Preguntas frecuentes

Los planes de seguro tienen sus propias definiciones de lo que se considera médicamente necesario, pero normalmente incluyen cualquier cosa que mejore la audición, o que sea necesario para que el dispositivo funcione, como cables, bobinas, imanes y baterías recargables.

Visite el Centro de Asistencia con el Seguro Médico de Cochlear para obtener más detalles.

Si perdiera su procesador de sonido durante el período inicial de garantía del sistema o de la actualización, nuestra cobertura por pérdidas le permite reemplazarlo de forma totalmente gratuita* (solo una vez por dispositivo, por lado). Una vez que presente un reclamo por el procesador de sonido extraviado, ya no dispondrá de cobertura por pérdida.

*Se aplican términos y condiciones

Después de cinco años, muchos proveedores de seguros ayudan a financiar una actualización. Además, si su procesador de sonido actual se extravía o se daña irreparablemente, o se acerca al final de su vida útil, la actualización ofrece la oportunidad de obtener el procesador de sonido de generación más avanzada.

Les ofrecemos a los nuevos usuarios una garantía integral y un único reemplazo por pérdida.* Detalles de la cobertura de garantía:

Procesadores de sonido Nucleus® 7 y Kanso® 2 de Cochlear

• Garantía de 5 años para sistemas nuevos
• Garantía de 3 años para actualizaciones

Procesador de sonido Osia® 2 de Cochlear

• Garantía de 2 años para sistemas nuevos y actualizaciones

Procesadores de sonido Baha® 6 Max y Baha® 5 SuperPower de Cochlear

• Garantía de 2 años para sistemas nuevos y actualizaciones

Accesorios True Wireless™ de Cochlear

• Garantía de 1 año

Módulos de batería recargable compacta y estándar de Cochlear

• Garantía de 1 año

Todos los demás accesorios (excluidas las baterías de cinc-aire)

• Garantía de 90 días

Para obtener más información, visite nuestra página de cobertura de garantía.

*Se aplican términos y condiciones

Puede verificar el estado de su garantía y la fecha de vencimiento en su cuenta de myCochlear.

Sí, Cochlear ofrece un plan de servicio que cubre reparaciones para su procesador durante un año. Los planes solo se ofrecen para productos disponibles comercialmente.

Al comprar un plan de servicio, seguirá teniendo la tranquilidad de saber que las piezas de repuesto y las reparaciones imprevistas estarán cubiertas cuando se termine la garantía o el plan de servicio anterior. Cada plan de servicio cubrirá un dispositivo procesador de sonido durante 1 año, y se activa el día después de que venza su garantía o plan de servicio anterior; así se asegura de no quedarse nunca sin cobertura.

Los planes de servicio pueden pagarse en su totalidad al momento de la compra o financiarse con cuatro pagos trimestrales. Los precios varían según la cantidad de procesadores incluidos en el plan.

Para obtener más información sobre los planes de servicio, seleccione su procesador de sonido.

• Cochlear Nucleus® 7
• Cochlear Kanso® 2
• Cochlear Kanso®
• Cochlear Baha® 6 Max
• Cochlear Osia® 2

Sí, Cochlear tiene una variedad de opciones especiales de financiación* a través de CareCredit. 

El primer paso es realizar su propio proceso de precalificación. Esta precalificación es una «verificación no incidente» que no afectará su informe de crédito y le dará una idea anticipada sobre si probablemente se le aprobará o no.

Próximos pasos:

1. Comience su solicitud de CareCredit.
2. Tras la aprobación, recibirá su número de tarjeta de 16 dígitos de CareCredit.
3. Proporcione su número de 16 dígitos a Cochlear cuando realice el pedido (en línea o por teléfono).

Si necesita ayuda con su solicitud en línea, comuníquese directamente con CareCredit al 1-866-893-7864 o en línea en www.carecredit.com.

Los usuarios deben considerar la posibilidad de restablecer la atención con su médico si no lo han visto en unos años.

Para garantizar la precisión y el tiempo de procesamiento acelerado, necesitamos que se le proporcionen a Cochlear los siguientes documentos o información antes de que su pedido pueda procesarse y completarse.

• Nombre de la clínica
• Audiólogo
• Especialista en audición (MD), generalmente otorrinolaringólogo
• Nombre del seguro/identificación de la membresía y número de grupo, si corresponde
• Nombre y número de teléfono del contacto de emergencia (debe ser contacto con residencia diferente) (no es necesario si se completó la asignación de beneficios)
• Si es menor de 18 años, nombre y número de teléfono del padre/madre o tutor
• Lado del implante (izquierdo o derecho)
• Motivo del pedido/motivo de la actualización
• Formulario de pedido de Nucleus, Kanso, Baha u Osia completo
• Formulario de autorización y AOB (asignación de beneficios) completo
• Consentimiento para que su clínica haga pedidos en su nombre. Solo se necesita el consentimiento de la clínica si esta hace el pedido y puede proporcionarse verbalmente, por correo electrónico o DocuSign (no es necesario si se completa la AOB)
• Confirme la dirección de envío que aparece en el formulario de pedido
• Una copia de su tarjeta del seguro
• Formulario de consentimiento de Back-in-Sound completo (no es necesario para cada pedido)
• Formulario de consentimiento financiero completo (se enviará con el cálculo de los gastos de bolsillo, si es necesario)

Si la documentación anterior no se recibe dentro de los 10 días hábiles, tendremos que comenzar el proceso de cancelación. Para restablecer su pedido, necesitamos recibir todos los artículos enumerados anteriormente.

Llame al número de teléfono de Servicios para miembros que figura en la parte posterior de su tarjeta de seguro y pregunte lo siguiente:

• ¿Este producto es un beneficio o servicio cubierto? (Ver códigos HCPCS)
• ¿Pueden proporcionar una estimación de costos que deberá pagar de su bolsillo?
• ¿Qué formularios de documentación exigen para el reembolso de los pedidos realizados?

Cochlear intentará obtener cobertura de su proveedor de seguros para las piezas y accesorios médicamente necesarios. Si su compañía de seguros deniega este reclamo, Cochlear se pondrá en contacto con usted para hablar de sus opciones.

Las piezas de repuesto, accesorios, reparaciones y procesadores de sonido nuevos podrían estar cubiertos por la sección de beneficios de equipos médicos duraderos (Durable Medical Equipment, DME), prótesis o audífonos de su plan de salud. Si no tiene estos beneficios, pregunte a su compañía de seguros si puede cubrir los códigos de facturación con sus beneficios de gastos médicos principales.

Si un artículo está agotado, Cochlear procederá a reunir toda la documentación y aprobaciones pertinentes. Cuando el artículo esté disponible, su pedido se enviará y Cochlear presentará un reclamo en su nombre a su seguro después de que se hayan prestado los servicios.

Ofrecemos un descuento a los usuarios que pagan de su bolsillo. Este descuento no es aplicable a los pedidos tramitados mediante nuestros servicios de reembolso, y se aplicarán las tarifas al por menor.

Un DME (Durable Medical Equipment) es un equipo médico duradero prescrito por su médico como necesario por razones médicas. Las piezas de repuesto, accesorios, reparaciones y procesadores de sonido nuevos suelen estar cubiertos por la sección de beneficios sobre equipos médicos duraderos (DME) de su plan de salud.

Algunos planes de salud tienen límites anuales (o de por vida) para los equipos médicos duraderos (también conocidos como máximos para equipos médicos duraderos) que pueden limitar cuánto pagará el plan por piezas de repuesto, accesorios, reparaciones y nuevos procesadores de sonido. Pregunte al representante de su plan de salud si su póliza tiene un máximo para equipos médicos duraderos. Si su plan tiene un límite máximo, normalmente usted será responsable de cualquier cantidad que supere ese límite.

Si no tiene beneficios para equipos médicos duraderos, pregunte a su compañía de seguros si puede cubrir los códigos de facturación con sus prestaciones médicas principales.

Si deniegan el reclamo

• Lea la carta de denegación para determinar específicamente por qué se denegó el reclamo e identificar el siguiente paso para revocar la denegación y cuántas oportunidades tiene de apelar la decisión. Revise su póliza de seguros para conocer las exclusiones e inclusiones específicas relacionadas con los implantes cocleares.
• Comuníquese con la Comisión para Personas con Sordera o Problemas de Audición 2.2.(Commission for Deaf and Hard of Hearing), los servicios de rehabilitación profesional, los grupos de defensa y otras organizaciones locales.
• Carta de apelación: es posible que deba enviar una carta a su compañía de seguros solicitando una revisión de su decisión. Deberá incluir documentación justificativa de por qué la solicitud es necesaria desde el punto de vista médico. Si utiliza los Servicios de reembolso y seguros de Cochlear, realizaremos la apelación en su nombre cuando sea posible.

Cobertura fuera de la red significa que su plan de seguro médico no incluye a Cochlear dentro de su red de proveedores. Esto podría suponer unos costos de bolsillo más elevados y una menor cobertura. Si utiliza los Servicios de reembolso y seguros de Cochlear para obtener un procesador de sonido de reemplazo, intentaremos buscar una excepción dentro de la red en su nombre. Vea los planes de seguro con los que Cochlear tiene contrato.

Si cree que su proveedor de seguros cubre un artículo que no está indicado como elegible para el seguro en la Tienda Cochlear, comuníquese primero con su proveedor de seguros. Facilítele la información sobre el producto. Si a continuación obtiene confirmación de que su seguro cubrirá dicho artículo, llame a Cochlear al 1 (800) 633-4667, opción 2.

Para el reemplazo del procesador de sonido, necesitaremos la siguiente información:

• Lado donde se encuentra el procesador
• Número de serie
• Audiólogo
• Clínica
• Dirección de envío (se necesita firma, no puede ser un apartado postal)

Visite Asistencia con dispositivos para obtener más información o para enviar un procesador de sonido a reparar.

Cochlear revisa y analiza de manera continua los nuevos dispositivos y sistemas operativos a medida que estos están disponibles. Obtenga la información más reciente sobre compatibilidad de teléfonos inteligentes.

Visite Conceptos básicos del dispositivo y seleccione su procesador de sonido y «enlace» del menú de navegación desplegable. Allí encontrará videos que muestran cómo emparejar el procesador de sonido con dispositivos compatibles.

Para configurar el Transmisor para TV, comience por conectar el cable de alimentación y los cables de audio entre el transmisor para TV y la fuente de audio; por último, empareje el transmisor para TV con sus procesadores de sonido.

Una vez que haya conectado los cables de hardware, vea este video para aprender cómo emparejar el procesador de sonido con el Cochlear™ Wireless TV Streamer.

Las piezas y los accesorios se pueden comprar en nuestra tienda en línea, con envío gratuito para pedidos de más de $50. O por teléfono al 1-800-483-3123 durante el horario de atención habitual.

En general, los proveedores de seguros cubren los elementos que son necesarios desde el punto de vista médico, los cuales pueden comprarse en nuestra tienda en línea y facturarse directamente al seguro, para los planes con los que tenemos contrato. Cubierto por la mayoría de los planes:

• Reemplazo del procesador de sonido y de los componentes debido a pérdida, daño o actualizaciones
• Piezas y accesorios de repuesto, como bobinas, imanes, kits de carga, codos y cables
• Baterías recargables
• Baha® Softband

Inicie sesión en su cuenta de myCochlear. En la parte superior derecha, junto al icono del «engranaje» y debajo de su nombre, haga clic en «Gestionar». En ese menú, seleccione «Pedidos» y verá su historial de pedidos.

Puede comprar baterías desechables directamente de nuestro socio Cochlearbatteries o llamando al 1-833-663-3097.

Puede tener acceso a nuestra tienda en línea desde el menú de navegación principal de nuestro sitio web. Para las compras en la tienda se necesita una cuenta de Cochlear Family. Si no se ha unido a Cochlear Family, inscríbase hoy mismo, es gratis. Como alternativa, puede navegar por la tienda y usar el botón de «iniciar sesión para comprar» para completar la transacción.

Registrar su equipo en Cochlear le permite ver información útil, como detalles de la garantía y números de serie. Por lo general, al momento de la activación, el audiólogo lo registrará en nuestro sistema o le proporcionará una tarjeta para autorregistrarse. Sin embargo, si no está registrado, podemos registrar su equipo si proporciona los siguientes detalles en su cuenta de Cochlear:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Dirección
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Nombre de la clínica
• Nombre del audiólogo
• Fecha de activación
• Números de serie de los dispositivos externos del procesador de sonido
• Lado de la oreja del implante

Si no está seguro de haber registrado el equipo, visite la cuenta de Cochlear e inicie sesión o cree una cuenta.

¿Olvidó su contraseña? Vaya a la cuenta de Cochlear. Debajo del botón «Iniciar sesión», puede ingresar la dirección de correo electrónico que usó para crear la cuenta. A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

Inicie sesión en su cuenta de Cochlear y seleccione «Mi equipo» (My Equipment”) desde el menú de navegación de la izquierda.

Puede crear y descargar una tarjeta de identificación personalizada usando la copia digital disponible en su cuenta myCochlear.

Primero, inicie sesión en el panel de su cuenta de Cochlear y haga clic en «crear tarjeta» (Create Card). Complete el formulario de información de membresía con los campos Nombre, Tipo de miembro y Miembro desde (año).

La imagen de la tarjeta debajo de estos campos se completará con los datos ingresados, y se puede guardar e imprimir a través de las herramientas en PDF (desplace el cursor sobre la parte superior derecha).

Lo mejor es entrenar a su cerebro para que comprenda los sonidos que recibe, y practicar escuchar y hablar todo lo posible.

Le sugerimos que visite el El rincón de comunicación (The Communication Corner), donde encontrará actividades individuales y programas de entrenamiento en función de la edad y el desarrollo. También contamos con la aplicación CoPilot de Cochlear™^**, que puede ayudar a mejorar los resultados de su audición, independientemente de cuánto tiempo haya tenido el implante auditivo Cochlear. Copilot de Cochlear es una aplicación interactiva que le proporciona conocimiento, información y actividades para ayudarle a desarrollar sus habilidades de escucha y comunicación, y mejorar sus resultados auditivos, independientemente de cuánto tiempo lleve con el implante auditivo Cochlear.

Sí, la aplicación CoPilot de Cochlear™^** ofrece práctica en situaciones reales con actividades interactivas de desarrollo de habilidades diseñadas para ayudarle a practicar las habilidades de escucha y de comunicación para la vida diaria. La aplicación autoguiada es gratuita y se agrega contenido nuevo y generadores de habilidades de forma continua.

En el caso de ejercicios individuales, es posible que le interesen las siguientes sugerencias para mejorar su experiencia de audición. Recuerde que la práctica requiere esfuerzo; comience despacio y aumente gradualmente (incluso usando materiales para niños al principio). Tómese los descansos necesarios y asegúrese de estar enfocado y concentrado.

• Use el procesador: este simple hecho es el comienzo para volver a entrenar al cerebro.
• Aislamiento de sonido: encuentre un lugar cómodo para sentarse y cerrar los ojos. Identifique la mayor cantidad de sonidos en su entorno que pueda, luego aísle cada uno y centre su atención en él durante unos segundos. Anote lo que escucha todos los días. Diríjase a entornos nuevos y vea cómo avanza su lista.
• Use el recurso «Use el teléfono con confianza» proporcionado por Cochlear: llame al 1-800-458-4999 y escuche las listas de palabras y los pasajes diarios.
• Lea el periódico u otros medios en voz alta y escuche lo que está diciendo. Puede comenzar con libros para niños, si es necesario.
• Mire televisión con subtítulos, pero mire hacia otro lado ocasionalmente y limítese a escuchar. Use los subtítulos para completar lo que no escuchó.
• Escuche la radio, pódcasts, audiolibros y otros medios disponibles que requieren que escuche.
• Descargue la aplicación CoPilot de Cochlear^**.
• Conéctese con uno de nuestros voluntarios de Cochlear.