Servicios y asistencia personalizados
Estamos comprometidos con brindar un servicio rápido y práctico, herramientas y recursos para que aproveche su solución auditiva de Cochlear al máximo.
Lo que encontrará en esta página
- Infórmese sobre la asistencia de por vida que Cochlear ofrece.
- Obtenga respuestas cuando las necesite con un servicio al cliente personalizado.
- Conozca los servicios de atención remota.
Asistencia de por vida para que sepa que nunca está solo
Elegir un implante auditivo es un paso importante que cambiará su vida. Sabemos que tendrá preguntas a lo largo del proceso y por eso hemos desarrollado múltiples herramientas personalizadas y recursos a los que puede acceder en cualquier momento para ayudar a asegurar que aproveche al máximo su implante auditivo de Cochlear.
Una de las herramientas disponibles es Cochlear Family, un sitio que incluye todo lo relacionado con Cochlear. Una vez que reciba un dispositivo de Cochlear y active la cuenta de Cochlear Family, tendrá acceso a todo lo que necesita para mantenerse al día e informado sobre su dispositivo. Es muy importante para nosotros colaborar estrechamente con usted en su camino hacia la audición. Es tan importante que lo hemos convertido en nuestra promesa: «Hear now. And always» (Oiga ahora. Y siempre). Cochlear Family está a su disposición para que todo lo que tenga que hacer sea disfrutar de los cautivantes sonidos de la vida.
Uno de los grandes beneficios de activar su cuenta de Cochlear es poder acceder a myCochlear, su portal en línea personalizado. En su cuenta de Cochlear Family, encontrará la información más reciente sobre sus dispositivos y equipos de Cochlear, como información básica de los dispositivos, detalles de la garantía, consejos para la resolución de problemas, comentarios de otras familias sobre lo que puede esperar de su proceso hacia la audición y mucho más.
«Las herramientas y recursos que ofrece Cochlear me dan la oportunidad de entrenarme a mí mismo para mejorar cada día… todo esto me hace posible recuperar la vida que solía tener».
– Chad D., usuario de Nucleus®
Recursos de rehabilitación disponibles en el rincón de comunicación (Communication Corner)
Communication Corner le ofrece materiales en línea y para imprimir y actividades para ayudar a mejorar su capacidad de oír, fomentar las conversaciones e incrementar la confianza que necesita para alcanzar la mejor audición posible. Este recurso es útil para niños, padres y adultos con hipoacusia de cualquier nivel.
Su servicio al cliente personalizado
Un equipo de expertos está listo para responder sus preguntas y brindarle asistencia para que aprenda más acerca del proceso, los productos, la tecnología y la compañía. Comuníquese con nuestros expertos de Cochlear llamando al 877.518.3374 o enviando un mensaje por correo electrónico a Concierge@Cochlear.com.
Cochlear también tiene un equipo de asistencia con el seguro que está a su disposición para ayudarle a obtener la aprobación necesaria del seguro y brindarle ayuda con la apelación de la cobertura denegada para los sistemas Nucleus® y Baha® de Cochlear™. Para obtener asistencia o si tiene preguntas sobre el seguro antes de la operación, llame al 800.633.4667 (opción 4) o envíe un mensaje por correo electrónico a OMS@cochlear.com.
La atención a su manera incluye servicios al cliente, recursos y herramientas personalizados.
Servicios de atención remota
Estamos aquí para tenderle una mano, no es necesario que se preocupe por su procesador de sonido. Su clínica y Cochlear quieren asegurarse de que disfrute del sonido sin interrupciones y reciba una atención de calidad de forma cómoda.
Cochlear tiene un programa llamado Cochlear Link para que el audiólogo que se ocupa de su implante coclear comparta su perfil auditivo con nosotros. Nuestro servicio seguro a través de la nube se conecta con su clínica y el programa Hear Always de Cochlear. Podemos reducir significativamente el tiempo que pasa sin sonido cuando necesita un procesador de reemplazo.
Otro servicio disponible es la función Remote Check de Cochlear™. Esta herramienta de pruebas en el hogar le permite completar una revisión auditiva, sin tener que desplazarse a la clínica. Con Remote Check, nunca ha resultado más sencillo o cómodo para su médico comprobar su salud auditiva y asegurarse de que siga escuchando lo mejor posible.*
Consulte a su médico para ver si su clínica cuenta con Cochlear Link o la comprobación remota.
Conéctese con otras personas que han estado en su situación
- Conéctese con un mentor.Póngase en contacto con alguien que haya recorrido un camino hacia la audición similar al suyo. En cualquier momento durante el proceso, es posible que quiera comunicarse con otras personas que han pasado por la misma experiencia. Existe una comunidad de personas que quieren compartir sus historias con usted y brindarle apoyo.
- Asista a un evento de Cochlear. Hay varios eventos diferentes en todo EE. UU. para las personas interesadas en obtener información sobre nuestros productos y nuestra tecnología y para quienes tienen nuestros dispositivos. ¡Participe junto a nosotros en un evento en su zona!
- Celebración de Cochlear. La Celebración de Cochlear es un fin de semana mágico repleto de actividades divertidas diseñadas para reunir a la comunidad de Cochlear y compartir experiencias, vivencias y éxitos. Recibirá un descuento para la celebración bianual si tiene una cuenta activa de Cochlear Family.
Más información
Descargo de responsabilidad
* La función Remote Check tiene que ser habilitada por un profesional de la audición y solo está disponible para el procesador de sonido Nucleus® 7 o Kanso® 2 de Cochlear con la aplicación Nucleus Smart. La función Remote Check está indicada para personas de 6 y más años. La función Remote Check de la aplicación Nucleus Smart está disponible para iPhone y iPod Touch. Para obtener información sobre compatibilidad, visite www.cochlear.com/compatibility.
Consulte a su médico o profesional de la salud sobre los tratamientos para la hipoacusia. Estos profesionales podrán recomendarle una solución adecuada para la hipoacusia. Todos los productos deben utilizarse únicamente como lo indique su médico o profesional de la salud. No todos los productos están disponibles en todos los países. Comuníquese con su representante de Cochlear local.
Las opiniones expresadas por los usuarios de Cochlear y los proveedores de salud auditiva son propias de las personas. Consulte con su proveedor de salud auditiva para determinar si reúne los requisitos para la tecnología coclear, y para comprender los riesgos y beneficios asociados. Los resultados individuales pueden variar.
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