プライバシーデータ収集通知

お客様がコクレアとやりとりする際、弊社は、本データ収集通知 (以下“通知”といいます) に記載されているお客様の個人情報を収集および利用することがあります。本通知をよくお読みください。お客様の個人情報が、コクレア社 (Cochlear Limited) および世界中の子会社 (以下"コクレアグループ"といいます) によってどのように収集、利用、開示されるかについて説明しています。また、個人情報にアクセスして更新する方法や、個人情報の利用方法について特定の選択を行う方法についても説明します。

本通知は、弊社のウェブサイトデータ収集活動を対象とします。弊社は、さまざまなソース (ウェブサイト、オフラインイベント) やさまざまなデバイスから個人情報を収集する場合がありますので注意してください。この一環として、もともと異なるコクレア企業またはコクレアパートナーによって収集された個人情報を組み合わせることがあります。

コクレアが収集する個人情報の種類は ?

お客様が提供する個人情報。

お客様は、コクレアと取引する際に、ご自身の個人情報を弊社に提供しなければならない場合があります。具体例を挙げると、お客様は下記の情報を提供しなければならない場合があります。

お客様個人の聴こえへの道のりに関する情報。この情報は、弊社のコクレアコミュニティフォーラムまたは他のサービスにおいて利用される場合があります。
お客様の名前、連絡先詳細の他、年齢、生年月日、性別、健康または医学療法に関する情報などの生体情報および統計情報。この情報は、弊社の製品およびサービスに関する情報を請求する際に提供しなければならない場合があります。
弊社製品やサービス（市場リサーチや消費者フィードバックなど）の使用体験についてお客様が自発的に弊社と共有するあらゆる情報、モバイルデバイスの IP アドレス、国、正確な地理位置情報から導かれたデータなどの位置情報データ（適切な通知と選択を提供している場合）、
お客様が電話、オンライン、または“お問い合わせ”機能を通じて弊社に連絡する際に提供する可能性があるその他の個人情報。

お客様が医師の場合、弊社は、お客様の診療科、臨床対象およびコクレア製品との関わりに関する情報も収集する場合があります。

お客様から個人情報を提出していただくことは必須条件ではありませんが、状況によっては、お客様の個人情報がないために弊社サービスを提供できない場合があります。

お客様による弊社の製品およびサービスの利用を通じて収集される個人情報。

お客様が弊社のウェブサイトを訪問したり、弊社のアプリを利用したりすると、コクレアは情報を受け取ります。お客様のコンピュータまたはモバイルデバイスは、特定の分析データ (お客様の IP アドレス、ブラウザのバージョン、利用しているアプリのバージョンおよび遭遇したエラーなど) を弊社に送信することがあります。

第三者から寄せられる個人情報。また弊社は、第三者である情報提供者から、弊社の市場分析やマーケティング活動を補完する情報を取得する場合もあります。この追加情報は、弊社が、お客様向けにより最適な補聴体験を提供するのに役立ちます。

コクレアによる個人情報の用法は ?

難聴/失聴に対する人々の理解や対応の方法を変えたり、技術革新によりさまざまな埋込 (インプラント) 型聴覚ソリューションを発売したりできるようにするため、弊社は以下に示す目的に応じて個人情報を利用します。

個人情報の利用目的	個人情報を利用する根拠	弊社の正当な利益 (便益と成果)
マーケティング。弊社は、お客様の個人情報を利用して、アンケートに答えてフィードバックを提供するようにお客様を招待することや、お客様が関心を持っていると思われる製品やサービスについてのオファーやその他の情報を連絡することなどにより、マーケティングおよびプロモーションの取り組みを行うことができるようにします。	お客様による同意 (必要な場合) 弊社の正当な利益契約上の義務の履行	弊社の製品とサービスのうち、お客様が関心を持っている可能性のあるものの特定およびお客様への伝達新しい製品およびサービスの顧客層の明確化製品およびサービスの最適化
パーソナライゼーション。弊社は、お客様の個人情報を利用して、お客様が弊社のウェブサイトやアプリを利用する際の顧客体験を、お客様向けに最適化されたものにします。弊社は、お客様とのやり取りをもとにプロファイルを作成して、お客様にとって興味深いと思われる送付情報の理解に役立てる場合があります。	弊社の正当な利益	弊社の製品とサービスのうち、お客様が関心を持っている可能性のあるものの特定およびお客様への伝達新しい製品およびサービスの顧客層の明確化
カスタマーサービス。弊社は、カスタマーサービスを提供するためにお客様の個人情報を利用します。これには、弊社の製品およびサービスに関する情報のお問い合わせやご要望への対応が含まれます。保証期限など、サービスに関連した通知を提供する場合もあります。	契約上の義務の履行法的義務弊社の正当な利益	お問い合わせへの対応新製品および新サービスの改善と開発効率性の向上
その他の一般的な目的 (社内または市場の調査、分析、セキュリティなど)。弊社は適用法に従い、社内調査または市場調査の実施、広告キャンペーンの効果の測定など、その他の一般的な業務目的にお客様の個人情報を利用する場合があります。弊社はまた、弊社の通信システム、IT システム、セキュリティシステムの管理と運用のため、およびセキュリティ上の目的または不正防止の目的でお客様の個人情報を使用する場合があります。	法的義務お客様による同意 (必要な場合) 弊社の正当な利益	新製品および新サービスの改善と開発。効率性の向上システム、ネットワーク、スタッフの保護

個人識別情報が除去されたデータの利用。弊社は、法律により認められる範囲でお客様の個人情報を集計または匿名化してお客様を特定できないようにする場合があります。この場合、集計または個人識別情報が除去されたデータは、個人情報には該当しなくなります。このような情報の利用は、本通知の対象とはなりません。

弊社が個人情報を共有するタイミングとその相手は ?

コクレアグループ内での共有。

弊社は、コクレアグループ全体で個人情報を共有する場合があります。コクレアグループの各社は、この通知に定められている方法でのみお客様の個人情報を利用および共有します。

弊社にサービスを提供する業者との共有。

弊社は、弊社にサービスを提供するか、コクレアのためにサービスを実施する業者 (弊社の販売代理店、ウェブサイトサポートサービス提供会社または弊社の製品およびサービスの販売を支援する会社など) と個人情報を共有します。場合によっては、個人情報を直接このような第三者サービス提供者に提供することもあります。この場合、第三者がコクレアとそのデータを共有する場合も共有しない場合もあります。弊社にサービスを提供する業者には、契約に基づき、弊社と共有する個人情報の秘密性を保持し、弊社へのサービス提供に必要な範囲内でのみ当該情報を利用する義務があります。

第三者企業との共有。

お客様が同意した場合を除き、弊社は、お客様の個人情報をマーケティング目的で使用する第三者企業に対して、お客様の個人情報の使用許諾または販売を行いません。このような第三者の会社の身元は、お客様に同意を求める時点でお客様に開示されます。

医療パートナー、担当医および介助者との共有。

弊社は、お客様に対して弊社製品の適合性を評価したり、お客様による弊社製品の利用を支援したりするうえで必要な場合、または治療、医療業務管理もしくは支払いに関する他の理由がある場合に、お客様の担当医 (担当外科医や聴覚担当医など) とお客様の個人情報を共有することがあります。弊社は準拠法に従い、(該当する) ご両親、保護者または介助者に個人情報を開示する場合があります。

事業買収取引などに伴う共有。

お客様の個人情報は、買収、吸収合併、組織再編、または清算といった取引の結果としてコクレアグループメンバーの株式もしくは資産、または弊社事業部門のいずれかを取得した会社に移転される場合があります。このような移転の際にも、取得会社によるお客様の個人情報の利用には、本通知や、お客様が弊社に伝えたプライバシー設定が引き続き適用されます。

法律/政府が求めている共有ならびにコクレアおよび第三者を保護するための共有

弊社は、下記のためには開示するのが適切であると信義則に基づき真摯に判断した場合、個人情報を開示することがあります。

法律 (または裁判所の命令もしくは召喚令状) に従うため。
公的機関や政府当局からの法的な要求に応じるため。
起こり得る犯罪 (詐欺またはなりすまし犯罪など) を防止または捜査するため。
コクレアグループ、弊社製品の利用者または第三者の権利または財産を守ったり、安全を確保したりするため。

コクレアによる Cookie および類似技術の用法は ?

Cookie は、ウェブサイトによる訪問者情報の追跡に役立てるために、お客様のインターネットブラウザが保存する小さなファイルで、一意の識別子などのデータが含まれます。お客様が弊社のウェブサイトにアクセスすると、お客様のブラウザの情報を保存または取得することがあります。そのほとんどは Cookie の形式です。弊社のウェブサイトは、弊社による下記の作業に役立てるために Cookie を利用しています。

お客様が訪問した弊社ウェブページの種類、訪問頻度および訪問元機器の種類について理解する作業。
お客様のブラウザやその設定に関する情報を収集し、記憶しておく作業。
弊社ウェブサイトの各要素を、お客様のブラウザ、機器、国および言語に応じてカスタマイズする作業。
お客様の訪問元ウェブサイトや、お客様が訪問した他のサイトに関する情報を収集して、お客様のブラウズ内容をいずれかの市場セグメントに分類し、市場分析に役立てる作業。
お客様との関連性がより高いコンテンツ、販促メッセージおよび広告を提供できるようにする作業。

具体例を挙げると、お客様が弊社ウェブサイトを訪問する際に保存される Cookie は、お客様が検索した内容や訪問したコンテンツの種類、またお客様による再訪問の頻度を弊社が特定するのに役立ちます。弊社が Cookie を介して収集する情報は、お客様個人を直接識別できる情報ではありませんが、お客様が弊社ウェブサイトにて登録を済ませた場合、弊社は、弊社のウェブサイトやアプリにおけるお客様の過去および今後の活動の内容を、お客様が提供した連絡先情報と関連付けることがあります。

第三者の Cookie

弊社のウェブサイトが利用する Cookie の中には、弊社が保存したものや、本通知に記載された目的で弊社のために第三者が保存したものがあります。弊社は、第三者が保存した Cookie を利用することで、お客様の興味や関心に応じた広告を配信できるようになるため、お客様が訪問する他のウェブサイトにて、コクレアが配信する広告がお客様に表示される場合があります。

弊社は、IP アドレスなどのデータを収集し、弊社のウェブサイトやアプリの利用に関する統計情報を取得するために Google Analytics を利用しており、広告を管理および配信するために Google AdSense や Google DoubleClick を利用しています (利用しているこれらのサービスを以下“Google Services”と総称します)。Google Services を利用すると、複数の機器 (お客様の携帯電話とデスクトップコンピュータなど) における利用状況を関連付けることができます。Google Analytics の詳細を表示するか、お客様による弊社ウェブサイトの訪問に関する情報の収集を禁止するにはここをクリックしてください。また Google Services 全般におけるお客様への広告配信をコントロールするには、 http://myaccount.google.com にアクセスしてください。

Cookie を許可したくない場合には、お客様のインターネットブラウザの設定を変更することで Cookie を拒否できますが、拒否すると、弊社ウェブサイトの機能のいくつかが想定どおりに作動しなくなる場合があります。Cookie や類似技術の詳細については http://allaboutcookies.org をご覧ください。お客様の興味や関心に応じた広告についても、業界団体が運営している、http://www.networkadvertising.org/choices、http://www.aboutads.info/choices、http://www.youronlinechoices.com(欧州居住者のみ) といったウェブサイトにアクセスすることでオプトアウトできます。

地理位置情報やデバイス識別子など、その他追加のプライバシー制御に関する手順については、モバイルデバイスの製造元のウェブサイトまたはオペレーティングシステムを参照してください。

個人情報保存

個人情報が処理および保存される場所は ?

処理および保存。コクレアは、オーストラリア連邦シドニー市に本社を置くグローバル企業ですが、主要な施設や人材は、欧州連合加盟諸国、英国、米国、その他の国や地域にも存在します。このためお客様の個人情報は、コクレアもしくはコクレアグループ、または各々にサービスを提供している業者が営業しているあらゆる場所に転送され、当該場所で処理および保存される場合があります。

個人情報の移転。弊社は、お客様が居住する国以外で、本通知に記載された目的のためにお客様の個人情報を処理することがあります。弊社がお客様の個人情報を他の国に移転する場合には、適用法が確実に遵守されるように合理的な措置を講じます。

コクレアによる個人情報の保持期間は ?

コクレアは、情報収集当初に掲げた目的の達成、お客様が同意した追加用途への利用、または規制や法律に基づく記録保持義務の履行に必要な期間内に限り、個人情報を、識別可能な形態で保持します。この期間後は、個人情報を削除するか、お客様個人を識別できない形態に変更してお客様との関連性が解消されるようにする措置を講じます。

セキュリティ

コクレアが実施する措置。コクレアは、適切な物理的、管理的、技術的、組織的措置を実施して、個人情報の誤用、紛失、不正アクセス、不当開示を防止しています。弊社のセキュリティ対策には、適切なアクセス制御、暗号化 (適切な場合) および定期的なセキュリティ評価が含まれています。

弊社がお客様に求める対策。お客様の個人情報を安全に保護するためには、お客様ご自身の役割も重要になります。弊社のウェブサイトやアプリで提供しているプライバシー設定やプライバシー制御も、必ず使用してください。

お子様の情報

コクレアによるお子様のプライバシーや両親の権利への対処方法は ?

弊社のウェブサイトやサービスは、一般的な利用者 (患者、保護者、介助者、一般の人々など) 向けに公開しているものであり、お子様向けに特化したコンテンツではありません。

お客様の権利

お客様による個人情報へのアクセスまたは個人情報の訂正もしくは削除の方法は?

弊社は、弊社によるお客様の個人情報の収集、利用および共有についてお客様が有する選択権を尊重しています。弊社は、お客様の個人情報を収集する際に、必ず、情報を正確かつ完全で最新の状態に保つのに役立つ対策を講じていますが、お客様の個人情報やプライバシー設定は、時とともに変化する可能性があると考えています。

法律で規定されている場合、お客様はコクレアの管理下にあるご自身の個人情報のアクセス、修正、変更、データポータビリティ権を要求することができます。なお、状況によっては、弊社では、お客様のユーザーアカウントを削除せずに個人情報を削除することはできない場合がありますのでご了承ください。弊社は、弊社の法律上または契約上の義務を満たすため、または弊社のビジネスニーズを満たすために（適用法で認められている場合）、お客様が削除を要求した後も、お客様の個人情報の一部を保持しなければならない場合があります。

適用法に従い、お客様は、ご自身の特定の状況に関連する理由で、弊社または弊社の代理によるお客様の個人情報の使用に反対する追加的な権利、またはダイレクトマーケティングの目的で、弊社または弊社の代理によるお客様の個人情報の処理に反対する権利を有する場合があります。お客様が自身の個人情報の処理に同意した場合、お客様はいつでもその同意を撤回する権利があります。お客様は、メッセージ内にある配信停止リンクを介して、または弊社に連絡することで、いつでも販促またはマーケティング目的のメッセージの配信を停止することができます。

お客様のプライバシーやセキュリティを確保するため、弊社は、お客様による個人情報へのアクセス、または弊社が記録している情報の訂正、修正もしくは削除を認める前に、お客様の身元情報を確認するのに妥当な対策を講じます。弊社に提供される識別情報は、適用法に従い、当該法で許容される範囲でのみ処理されます。

お客様の個人情報の処理方法に関するご質問には、できる限り真摯にお答えします。それでも懸念事項を解決できない場合、お客様には、権限を有するデータ保護機関に苦情を申し立てる権利もあります。

お問い合わせ

本通知またはコクレアによるお客様の個人情報の取り扱いに関する疑問または懸念がある場合。

ご自身の情報へのアクセスを希望する場合、または本通知や弊社によるお客様の個人情報の取扱い方法に関する質問や懸念事項をお寄せいただく場合は、以下の方法で弊社までお問い合わせください。

i. privacy@cochlear.com、または

ii. 株式会社日本コクレア
お茶の水元町ビル
文京区本郷 2-3-7
東京都
日本

本通知が変更された場合の対応

弊社は、法律、規制、弊社商慣習の変更を含むさまざまな理由により、本通知を随時更新しなければならない場合があります。本通知を定期的に確認して、最新情報を把握することをお勧めします。

最後までご覧頂きありがとうございます

お忙しいところ、本通知をご覧いただき誠にありがとうございます。弊社では、お客様がコクレアを信頼してご自身の個人情報を共有してくださっていると受け止め、今後も責任をもって個人情報を利用してまいります。

発効日：2023年10月12日

WC NUMBER D2167416