Ihr Cochlear Konto ist das persönliche Konto, das Sie zur Nutzung von Cochlear Diensten verwenden können. Damit können Sie sich mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort bei den Cochlear Online-Diensten anmelden. Sie benötigen ein Cochlear Konto, um Cochlear Dienste wie etwa die Cochlear Nucleus Smart-App nutzen zu können.

Mit Hilfe Ihres Cochlear Kontos kann Cochlear Ihnen Hilfsmittel, Dienste und Unterstützung anbieten und Sie auf Ihrem Weg unterstützen. Cochlear kann Sie dann zudem über alle Updates zu iOS und der Nucleus Smart-App informieren.

In den meisten Ländern können Sie Ihr eigenes Cochlear Konto erstellen, wenn Sie ein bestimmtes Mindestalter haben. Wenn Sie noch minderjährig sind, muss ein Elternteil oder Vormund Ihr Cochlear Konto einrichten und zustimmen. Die Altersbeschränkung hängt von Ihrem Wohnsitzland ab. Bei konkreten Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Cochlear Vertretung. Kontaktdaten finden Sie unter cochlear.com/intl/contact/global-offices.

Nein, Sie können kein Cochlear Konto für eine Person über der Mindestaltersgrenze einrichten.

Wenn Ihr Kind unter der Mindestaltersgrenze ist und ein Cochlear Konto eingerichtet hat, dann sollten Sie Ihre örtliche Cochlear Vertretung um Rat und Hilfe bitten, weil die Einwilligung eines Elternteils für ein Konto Ihres Kindes erforderlich ist. Kontaktdaten finden Sie unter cochlear.com/intl/contact/global-offices.

Nein, da das Konto Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erlaubt. Bitte achten Sie darauf, Ihre Anmeldedaten sicher aufzubewahren.

Wenn Sie ein Cochlear Produkt aus dem Online-Store gekauft oder in der Vergangenheit einen Online-Dienst von Cochlear genutzt haben, besitzen Sie womöglich bereits ein Cochlear Konto. Sie können möglicherweise dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, um sich bei der Nucleus Smart-App anzumelden. Wenn Sie prüfen möchten, ob Sie ein Cochlear Konto besitzen, bitten Sie das örtliche Cochlear Kundenserviceteam um Unterstützung.

Wenn Sie noch kein Cochlear Konto besitzen (also noch nicht mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort andere Online-Dienste von Cochlear nutzen), können Sie durch Auswahl von „Neues Konto erstellen“ in der Nucleus Smart-App ein Konto erstellen.

Dazu müssen Sie Folgendes tun:

1. Sie müssen Ihren Namen und eine E-Mail-Adresse angeben.
2. Sie müssen ein eindeutiges Passwort für Ihr Cochlear Konto erstellen.

Nach dem Absenden Ihrer Angaben erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Cochlear Kontos. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Sobald Sie auf den Aktivierungslink klicken, wird die Nucleus Smart-App automatisch geöffnet; Sie können sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Wenn Sie Ihr Cochlear Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an das örtliche Cochlear Kundenserviceteam.

Wenn Ihr Kind die Nucleus Smart-App selbständig auf seinem eigenen Gerät verwenden soll, um seinen Soundprozessor zu bedienen, können Sie ein Cochlear Konto für Ihr Kind einrichten. Wenn Sie das Konto einrichten, erteilen Sie Ihre Einwilligung, dass Ihr Kind auf alle Funktionen der App uneingeschränkt zugreifen darf. Sie willigen auch ein, dass seine Daten mit der Cochlear Cloud synchronisiert werden, wenn die Funktion „Datensynchronisation“ aktiviert ist.

Um ein Konto für Ihr Kind einzurichten, benötigen Sie Folgendes:

1. ein kompatibles Smartphone*, auf dem die Nucleus Smart-App installiert ist
2. eine E-Mail-Adresse für Ihr Kind (neben Ihrer eigenen E-Mail-Adresse)
3. Ihr eigenes kompatibles Apple- oder Android-Gerät
4. Ihr eigenes Cochlear Konto

* Informationen zur Kompatibilität finden Sie unter www.cochlear.com/compatibility.

Der gesamte Vorgang zur Einrichtung eines Cochlear Kontos für Ihr Kind dauert etwa 15 Minuten.

Bevor Sie ein Cochlear Konto für Ihr Kind einrichten können, müssen Sie Ihr eigenes Cochlear Konto einrichten.

Ihr Cochlear Konto einrichten (Erwachsene)

1. Wenn Sie noch kein Cochlear Konto besitzen (also noch nicht mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort andere Online-Dienste von Cochlear nutzen), können Sie durch Auswahl von „Neues Konto erstellen“ in der Nucleus Smart-App ein Konto erstellen.
2. Sie müssen Ihren Namen und eine E-Mail-Adresse angeben. Sie müssen zudem ein eindeutiges Passwort für Ihr Cochlear Konto erstellen.
3. Nach dem Absenden Ihrer Angaben erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Cochlear Kontos. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Sobald Sie auf den Aktivierungslink klicken, wird die Nucleus Smart-App automatisch geöffnet; Sie können sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
4. Nach dem Anmelden befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Kopplungsvorgang fortzusetzen. Bei diesem Vorgang werden Sie gebeten, den Namen des Implantatträgers anzugeben. Geben Sie diese Details korrekt ein. Dann wird dieser Implantatträger mit Ihnen verknüpft; seine Daten werden im Abschnitt „Kontodaten“ der App angezeigt.

Wenn Sie Probleme bei diesem Vorgang haben oder wenn Daten offenbar falsch sind, dann wenden Sie sich bitte an den Cochlear Kundenservice, bevor Sie ein Cochlear Konto für Ihr Kind einrichten.

Cochlear Konto für ein Kind einrichten

Tun Sie Folgendes, sobald Sie bei Ihrem Cochlear Konto angemeldet sind:

1. Wählen Sie „Einstellungen“ im Menü der Nucleus Smart-App.
2. Wählen Sie unter „Einstellungen“ die Option „Kontodaten“.
3. Im Abschnitt „Kontodaten“ werden Ihre Daten zusammen mit den von Ihnen betreuten Personen angezeigt.
4. Wählen Sie das Kind aus und geben Sie seine E-Mail-Adresse ein (sie wird dann der Benutzername für sein Cochlear Konto). Diese E-Mail-Adresse darf nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse übereinstimmen.
5. Erteilen Sie bei entsprechender Aufforderung Ihre Einwilligung, dass Ihr Konto uneingeschränkt auf das Konto zugreifen darf.
6. An die E-Mail-Adresse des Kindes wird dann eine Aktivierungs-E-Mail gesendet.
7. Ihr Kind muss die Aktivierungs-E-Mail aufrufen und auf den Aktivierungslink klicken.
8. Danach wird Ihr Kind aufgefordert, ein Passwort für sein Konto zu erstellen, um die Kontoeinrichtung abzuschließen.
9. Nach der Einrichtung kann das Konto zur Anmeldung bei der Nucleus Smart-App auf jedem Gerät genutzt werden, auf dem die Nucleus Smart-App installiert ist.
10. Sobald Ihr Kind sein Cochlear Konto erfolgreich aktiviert hat, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Ja. Sie müssen nur den oben beschriebenen Vorgang für das andere Kind ausführen. Bitte beachten Sie, dass für jedes Kind ein separates kompatibles Gerät erforderlich ist. Zwei Kinder können nicht gleichzeitig bei demselben Gerät angemeldet sein.

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Wir gewährleisten den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den einschlägigen Datenschutzgesetzen. Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gehandhabt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.cochlear.com/privacy.

Wenn Sie sich nicht erinnern können, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben, wenden Sie sich bitte an das örtliche Cochlear Kundenserviceteam.

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, wählen Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen?“. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie per E-Mail Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wenn Sie das Passwort für Ihr Cochlear Konto ändern möchten, melden Sie sich zunächst ab, kehren Sie dann zurück zum Bildschirm „Anmelden“. Tippen Sie auf ‘Passwort vergessen’ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Hinweis: Dadurch wird Ihr Passwort für alle Cochlear Online-Dienstleistungen geändert.

Wenn bei Ihnen immer noch Schwierigkeiten auftreten oder Sie irgendwelche anderen Fragen zu Ihrem Cochlear Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Cochlear Niederlassung, wo Sie Rat und Unterstützung erhalten: cochlear.com/intl/contact/global-offices.