Planes de servicio de Nucleus® y Baha®

Opciones de pago

Se aceptan pagos con tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express o Discover) o por transferencia bancaria.

Los planes de servicio también se pueden comprar durante los tres meses posteriores al vencimiento de la garantía o el plan de servicio vigente, a través del pago de una renovación tardía.

Un plan de servicio cubre el desgaste con el tiempo, los daños accidentales y los defectos de fabricación que pueden hacer necesaria una reparación de los dispositivos procesadores de sonido Nucleus® o Baha®. Según la cobertura de su plan de servicio, no hay límite en la cantidad de veces que puede enviar el procesador de sonido para su reparación, sin ningún tipo de pregunta. Su plan de servicio también garantiza que tendrá asistencia personalizada de uno de nuestros expertos en resolución de problemas de los usuarios con implantes, y que todos los materiales de envío y costos asociados están cubiertos.

El plan de servicio debe adquirirse antes de que venza la cobertura de la garantía o del plan de servicio actual. Si su garantía o plan de servicio vence antes de que adquiera un plan de servicio o actualice su procesador de sonido actual, también podrá comprarlo durante los tres meses posteriores al vencimiento de la garantía o el plan de servicio vigente, mediante el pago de una renovación tardía. Después de este plazo, debe pagar una tarifa de reparación por única vez si le sucede algo a su(s) dispositivo(s).

Si no tiene previsto actualizar los procesadores de sonido próximamente, Cochlear le recomienda que cubra sus procesadores de sonido actuales con un plan de servicio. Tener un plan de servicio le garantiza que usted o sus seres queridos estarán protegidos frente a costos de reparación imprevistos que deba pagar de su bolsillo en el próximo año, o hasta que esté listo para su próxima actualización.

Cochlear le permite enviar el procesador de sonido para su reparación en cualquier momento con el pago de una tarifa de reparación por única vez. Además de que un técnico capacitado reparará su procesador de sonido, esta tarifa de reparación por única vez también viene con 6 meses de cobertura suplementaria para el dispositivo reparado. Esto significa que tendrá la tranquilidad de saber que el procesador de sonido estará reparado y cubierto durante 6 meses.

• Si no se han hecho reclamos, puede cancelarlo en un plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo del costo del plan de servicio o cancelarlo después de los 30 días para recibir un reembolso prorrateado, menos una tarifa de cancelación de USD 25. Este pago no se realizará cuando la cancelación se haya efectuado debido a una actualización de su procesador de sonido. Se exige la presentación de una notificación por escrito con antelación. Los cargos por renovación tardía, si hubiere, que se pagaron al momento de la solicitud no son reembolsables.
• Si se han hecho reclamos, no puede cancelar el plan de servicio y no se le emitirá reembolso alguno.
• Cochlear comunicará, de manera anticipada, los plazos hasta los que pueda haber disponibles piezas de repuesto de los modelos de los dispositivos. En el caso de que se descontinúen las piezas de repuesto de determinado modelo, se informará al cliente con seis meses de antelación. Cochlear puede cancelar este plan en caso de que las piezas de repuesto del equipo con cobertura dejen de estar disponibles. Si Cochlear cancela este plan, recibirá un reembolso prorrateado de acuerdo con el plazo vigente del plan.