Planos de serviço do Nucleus® e Baha®

Opções de pagamento

Cartão de crédito (Mastercard, Visa, American Express ou Discover) ou pagamentos por transferência bancária são aceitos.

Planos de serviço também podem ser adquiridos durante os três meses após o vencimento da garantia ou do plano de serviço em vigor com o pagamento de uma taxa de renovação atrasada.

Um plano de serviço cobre desgaste pelo tempo, dano acidental e defeitos de fabricação que possam resultar em necessidade de reparo para seu(s) dispositivo(s) de processamento de som Nucleus® ou Baha®. Conforme a cobertura do seu plano de serviço, não há limite do número de vezes que você pode enviar seu processador de som para reparo, sem ter que responder perguntas. Seu plano de serviço também garante que você terá suporte personalizado de um de nossos especialistas em resolução de problemas do Suporte ao usuário de implante e que todos os materiais e custos de envio associados estarão cobertos.

Um plano de serviço precisa ser contratado antes que a cobertura de sua garantia ou plano de serviço atuais expirem. Se sua garantia ou plano de serviço expirar antes da aquisição de um plano de serviço ou de atualização de seu(s) processador(es) de som atual(is), você também pode comprar durante os três meses depois do vencimento da garantia ou do plano de serviço em vigor, por meio do pagamento de uma taxa de renovação atrasada. Após esse período de tempo, você precisa pagar uma tarifa única de reparo se algo acontecer com seu(s) dispositivo(s).

Se você não estiver planejando atualizar seu(s) processador(es) de som em um futuro próximo, a Cochlear recomenda que seu(s) processador(es) de som seja(m) coberto(s) por um plano de serviço. Ter um plano de serviço garante que você ou seu ente querido estejam protegidos contra gastos do próprio bolso com reparos inesperados pelo próximo ano ou até que você esteja pronto para a próxima atualização.

A Cochlear permite que você envie seu processador de som para reparo a qualquer momento com a contratação de um serviço de reparo de taxa única. Além de ter o seu processador de som reparado por um técnico treinado, essa taxa única de reparo também vem com seis meses de cobertura complementar para o dispositivo reparado. Isso significa que você terá a tranquilidade de saber que seu processador de som está reparado e coberto por seis meses.

• Se nenhuma solicitação for feita, você pode cancelar em até trinta dias após a compra, para receber reembolso total do custo do plano de serviço ou cancelar após trinta dias para receber um reembolso proporcional, menos uma taxa de cancelamento de USD 25. Esse pagamento não será feito se o cancelamento tiver sido feito devido a uma atualização do seu processador de som. A comunicação por escrito com antecedência é obrigatória. As cobranças por renovação atrasada, se houver, e se forem pagas na época da inscrição, não são reembolsáveis.
• Se forem feitas solicitações, o plano de serviço não pode ser cancelado e não será emitido qualquer reembolso.
• A Cochlear comunicará com antecedência os termos nos quais pode haver peças de reposição disponíveis dos modelos de dispositivo. No caso de peças de reposição de um certo modelo serem descontinuadas, o cliente será informado com seis meses de antecedência. A Cochlear pode cancelar esse plano caso as peças de reposição para o equipamento com cobertura deixem de estar disponíveis. Se a Cochlear cancelar esse plano, você receberá um reembolso proporcional com base no período atual do plano.