Verkoopvoorwaarden Cochlear™ Store

Welkom bij de Cochlear Store

Cochlear Limited en haar dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen (gezamenlijk de "Cochlear Groep") heten u welkom bij de Cochlear Store voor Nederland.

Het lid van de Cochlear Groep dat de plaatselijke Cochlear Store exploiteert waartoe u toegang hebt, is COCHLEAR Benelux NV, Schaliënhoevedreef 20, Bldg i, B-2800 Mechelen, België, ondernemingsnummer: BTW BE0439545206 RPR Antwerpen afdeling Mechelen is de aanbestedende entiteit voor die plaatselijke Cochlear Store onder deze Verkoopvoorwaarden ("Cochlear", "wij", "ons" en "onze").

De Cochlear Store is een online winkel waar u kunt zoeken naar Goederen en Diensten die worden geadverteerd door Cochlear. Wij kunnen de beschikbaarheid van producten die in de Cochlear Store worden geadverteerd niet garanderen. Niet alle producten zijn in alle landen verkrijgbaar en u kunt alleen Goederen en Diensten (indien van toepassing) selecteren en bestellen die door Cochlear in uw land worden verkocht. Neem contact op met uw lokale Cochlear-vertegenwoordiger voor productinformatie.

Onze Goederen en Diensten worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de toepasselijke consumentenwetgeving. De garanties en productondersteuning die wij bieden en leveren vormen een aanvulling op de consumentengaranties en garanties onder de toepasselijke consumentenwetgeving. Niets in deze Verkoopvoorwaarden is bedoeld om de rechten die u heeft onder consumentenwetgeving uit te sluiten of te beperken, behalve voor zover toegestaan onder dergelijke wetgeving.

Uw toestemming

Lees deze Verkoopvoorwaarden van de Cochlear Store (Verkoopvoorwaarden) zorgvuldig door voordat u de Goederen of Diensten van de Cochlear Store opent of koopt. Als u jonger bent dan 18 jaar, moet u toestemming van uw ouders of voogd hebben voordat u de Cochlear Store opent en gebruikt.

Uw toegang tot en gebruik van de Cochlear Store, met inbegrip van elke bestelling die u plaatst voor Goederen of Diensten via de Cochlear Store (Bestelling), is onderworpen aan de Algemene Voorwaarden van de Cochlear website en deze Verkoopvoorwaarden. ALS U NIET AKKOORD GAAT MET DEZE VOORWAARDEN, DIENT U DE COCHLEAR STORE NIET TE BEZOEKEN OF ER AANKOPEN TE DOEN.

Naleving van deze Verkoopvoorwaarden

Cochlear levert u de Goederen of Diensten onder deze Verkoopvoorwaarden. U moet ermee instemmen gebonden te zijn door en te voldoen aan deze Verkoopvoorwaarden:

• door het registratieproces voor het gebruik van de Cochlear Store te voltooien; en
• wanneer u de Cochlear Store gebruikt om een Bestelling te plaatsen voor Goederen of Diensten van Cochlear.

Wijzigingen in deze Verkoopvoorwaarden

Wij kunnen deze Verkoopvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De Verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op de Bestelling zijn de Verkoopvoorwaarden die van toepassing waren op het moment dat u uw Bestelling plaatste. U kunt de huidige versie van deze Verkoopvoorwaarden op elk gewenst moment bekijken door te klikken op de link met de tekst "Verkoopvoorwaarden", die beschikbaar is in de Cochlear Store.

Definities

In deze Verkoopvoorwaarden:

• Werkdag betekent elke dag die geen zaterdag, zondag of officiële feestdag is in uw land.
• Consumentenwetgeving betekent de consumentenwetgeving die van toepassing is in het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
• Klant of u betekent de persoon die een account heeft geregistreerd om een Bestelling te plaatsen voor Goederen of Diensten.
• Klantenservice betekent ons callcenter voor de klantenservice in uw land, waarmee u hier contact kunt opnemen.
• Leveringsadres betekent het adres dat door u is opgegeven bij het plaatsen van uw Bestelling voor de levering van Goederen of Diensten die wij aan u zullen leveren onder deze Verkoopvoorwaarden.
• Goederen betekent de goederen beschreven in de Orderbevestiging uitgegeven door Cochlear aan de Klant.
• Login betekent de "login" die u aan ons hebt verstrekt als onderdeel van het registratieproces om de Cochlear Store te gebruiken.
• Order betekent de aankoop door een geregistreerde gebruiker van de Cochlear Store van door Cochlear te leveren Goederen of Diensten.
• Orderbevestiging betekent de schriftelijke mededeling van Cochlear aan de Klant dat het de Order heeft ontvangen.
• Etikettering van de verpakking: de etikettering die is aangebracht op de verpakking van Goederen.
• Diensten betekent de diensten beschreven in de Orderbevestiging die door Cochlear aan de Klant wordt verstrekt.
• Verzendbericht betekent de schriftelijke kennisgeving aan de Klant dat Cochlear de Bestelling onder deze Verkoopvoorwaarden heeft verzonden.
• Belasting betekent elke heffing, importheffing, omzetbelasting (zoals btw) of andere heffing, accijns, last, of tarief dat wordt geheven, opgelegd, geëist of geïnd krachtens enige wetgeving of door enige overheid of belastingautoriteit.  

Registratie

U moet het registratieproces voor gebruik van de Cochlear Store voltooien voordat u een Bestelling plaatst voor Goederen of Diensten via de Cochlear Store. Alle persoonlijke gegevens die u ons geeft, worden door ons bewaard en gebruikt in overeenstemming met onze Privacyverklaring.

U mag niet meer dan één actief account hebben, tenzij u zowel ontvanger als verzorger bent van een andere ontvanger van onze producten, en uw account(s) is/zijn niet overdraagbaar. Als u winkelt via een verzorgersaccount dat is gekoppeld aan het account van een ander persoon die onze producten ontvangt, mag u alleen namens die persoon winkelen in de Cochlear Store. U kunt uw account op elk gewenst moment bewerken of beëindigen via de Cochlear Store of door contact op te nemen met de Klantenservice.

Als u ervoor kiest om een werk e-mailadres te gebruiken voor uw account of om toegang te krijgen tot de Cochlear Store, dan bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u voldoet aan de regels, beleidsregels of protocollen die van toepassing zijn op het gebruik van uw werk e-mailadres en de faciliteiten op uw werkplek.

Informatie

Om u Goederen en Diensten te kunnen aanbieden die compatibel zijn met uw specifieke Cochlear-implantaatsysteem, moet u ervoor zorgen dat alle informatie die van tijd tot tijd aan ons wordt verstrekt, actueel en nauwkeurig is.

Compatibiliteit van Goederen en Diensten

Voordat u een Bestelling plaatst voor Goederen of Diensten van de Cochlear Store, raadt Cochlear u aan de bestaande productdocumentatie te raadplegen (indien van toepassing) en/of een audicien te raadplegen om te bepalen of de Goederen of Diensten die u wilt bestellen compatibel zijn met uw specifieke Cochlear-implantaatsysteem.

Voordat u een Bestelling plaatst voor een Goed dat een geluidsprocessor is, moet u ervoor zorgen dat u:

• een audicien hebt geraadpleegd om te bevestigen dat de sound processor geschikt is voor u; en
• u de hulp inroept van een gediplomeerd audicien om er zeker van te zijn dat de sound processor naar uw wensen wordt aangepast.

Als Cochlear naar haar eigen oordeel bepaalt dat een Goed of Dienst niet compatibel is met uw specifieke Cochlear-implantaatsysteem, neemt Cochlear tijdens kantooruren contact met u op en kan Cochlear u een alternatief Goed of alternatieve Dienst aanbieden dat wel compatibel is met uw specifieke Cochlear-implantaatsysteem.

Nadat de Goederen of Diensten die u hebt besteld aan u zijn geleverd, raadt Cochlear u aan de productdocumentatie te lezen en/of een audicien te raadplegen om ervoor te zorgen dat, indien nodig, een gekwalificeerde professional de Goederen of Diensten installeert.

Een Bestelling plaatsen voor Goederen of Diensten

U kunt Goederen of Diensten bestellen door de artikelen te selecteren die u wilt kopen en vervolgens de aanwijzingen te volgen die op het scherm verschijnen. U kunt eventuele invoerfouten in uw Bestelling controleren en corrigeren tot het moment waarop u uw Bestelling bij ons indient, door het selectievakje aan te vinken waarmee u erkent dat u akkoord gaat met deze Verkoopvoorwaarden en op de bestelknop op de afrekenpagina te klikken. U erkent dat u door het uitvoeren van deze handelingen een verplichting aangaat om te betalen voor de Goederen of Diensten in overeenstemming met deze Verkoopvoorwaarden in het geval dat uw Bestelling door ons wordt geaccepteerd.

Cochlear verkoopt u alleen Goederen of Diensten die zijn toegestaan onder de wetgeving van het land waarin u woont en Cochlear geeft geen verklaring, garantie of waarborg met betrekking tot het gebruik van dergelijke Goederen of Diensten in een ander rechtsgebied dan het land waarin u woont.

De weergave van Goederen en Diensten in de Cochlear Store vormt een aanbod voor het sluiten van een koopovereenkomst. Door het aanvinken van de knop Bestellen in het Besteloverzicht plaatst u een Bestelling en komt er een juridisch bindende koopovereenkomst tot stand met een verplichting tot betaling van de koopprijs.

Op het moment dat u de Bestelling plaatst, zal Cochlear u in een Bestelbevestiging laten weten dat het uw Bestelling heeft ontvangen. Na het aangaan van het contract zijn wij wettelijk verplicht om u Goederen en Diensten te leveren die in overeenstemming zijn met het contract.  

Wij kunnen u vragen aanvullende gegevens te verstrekken of u vragen uw gegevens te bevestigen zodat wij Bestellingen die via de Cochlear Store zijn geplaatst, kunnen verwerken.

U stemt ermee in Cochlear actuele, volledige en nauwkeurige gegevens te verstrekken wanneer wij daarom vragen via de Cochlear Store.

Aanvaarding of Afwijzing van een Bestelling

Het kan voorkomen dat wij niet in staat zijn uw Bestelling uit te voeren, bijvoorbeeld in het geval dat een door u bestelt Goed of bestelde Dienst niet beschikbaar is of als er een fout is opgetreden in de prijs of de productbeschrijving op de Cochlear Store of in uw Bestelling. In dat geval streven wij ernaar u binnen een redelijke termijn na het plaatsen van uw Bestelling hiervan op de hoogte te stellen en kunnen wij u een alternatief Goed of een alternatieve Dienst aanbieden.

Levering van Goederen of Diensten

Wij leveren Goederen of Diensten die via de Cochlear Store zijn besteld alleen af aan een afleveradres in het land waar u woont en dat geen postbus of vergelijkbaar adres is. Als uw afleveradres geografisch afgelegen is, is het mogelijk dat wij daar niet kunnen leveren. Als dat het geval is, stellen we u daarvan op de hoogte voordat we uw Bestelling bevestigen. Producten die deel uitmaken van dezelfde Bestelling kunnen niet op verschillende adressen worden afgeleverd.

Wij zijn niet verantwoordelijk in het geval van een verloren of vermiste zending als gevolg van onjuiste informatie die u ons verstrekt in uw Bestelling, inclusief maar niet beperkt tot klant account informatie of verzendinformatie.

Alle leveringsdata die we opgeven of leveren zijn slechts schattingen. Uw Bestelling wordt echter binnen 30 dagen na de datum van de Bestelbevestiging uitgevoerd, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden. We zullen u onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele vertragingen of het niet kunnen produceren of leveren van de Goederen of Diensten.

Risico en titel

Het risico van de Goederen en Diensten gaat op u over op de datum en het tijdstip van levering op het Afleveradres. Het eigendom van de Goederen en Diensten gaat over op de Klant op de laatste van de volgende data en tijdstippen:

• betaling voor die Goederen of Diensten; en
• levering van die Goederen of Diensten op het Afleveradres.

Annuleringen

Als u een consument bent en in de Europese Unie woont, gelden de volgende voorwaarden voor het herroepingsrecht:

• Behalve met betrekking tot bepaalde Goederen die hieronder worden beschreven, kunt u een Bestelling annuleren door contact op te nemen met de Klantenservice op customerservice.bnl@cochlear.com of telefonisch op +31 070 770 36 68 op elk gewenst moment voordat uw Bestelling wordt geleverd en tot 14 dagen daarna, beginnend op de dag nadat u de laatst bestelde Goederen hebt ontvangen. U kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden gebruiken. In dat geval ontvangt u het volledige bedrag terug dat u voor de Goederen hebt betaald, inclusief de standaard leveringskosten.
• U dient de Goederen binnen 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van de annulering aan ons retourneren, in dezelfde staat als waarin u ze hebt ontvangen (wat geen belemmering vormt voor uw recht om alle redelijke stappen te ondernemen om de Goederen te onderzoeken en ervoor te zorgen dat ze in overeenstemming zijn met uw Bestelling). U bent wettelijk verplicht om redelijke zorg te dragen voor de Goederen zolang deze in uw bezit zijn. Als u deze verplichting niet nakomt, kunnen wij het recht hebben om de kosten van eventuele verslechtering, tot maximaal de prijs van de Goederen, in mindering te brengen op het restitutiebedrag waarop u anders recht hebt.
• U hebt niet het recht om een Bestelling voor de levering van een van de volgende Goederen te annuleren:
• audio- en/of video-opnamen of computersoftware of hygiënisch verzegelde voorwerpen, in elk geval wanneer de verzegelde verpakking geopend is; of
• Goederen die zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt (als we dergelijke opties bieden);

tenzij dergelijke Goederen beschadigd of defect waren toen ze aan u werden geleverd of verkeerd werden geleverd.

Als u geen consument bent die in de Europese Unie verblijft, behouden wij ons het recht voor om uw Bestelling te annuleren zonder enige aansprakelijkheid jegens u voor die annulering op elk gewenst moment als:

• de gevraagde Goederen of Diensten in die Bestelling niet beschikbaar zijn;
• er sprake is van een fout in de prijs of de productbeschrijving zoals vermeld op de Cochlear Store met betrekking tot het betreffende Goed of de betreffende Dienst in die Bestelling;
• wij de Goederen of Diensten niet aan u mogen leveren onder de toepasselijke wetgeving; of
• de Bestelling is geplaatst in strijd met deze Verkoopvoorwaarden.

Als wij een deel van een Bestelling annuleren, zullen wij ons best doen u daarvan redelijke tijd van tevoren in kennis te stellen en zullen wij al het geld dat u voor die Bestelling hebt betaald aan u terugbetalen.

Vergoedingen, Kosten en Belastingen

Wij brengen u de volgende kosten in rekening, en u gaat ermee akkoord deze te betalen, in verband met een Bestelling die wij accepteren (indien van toepassing):

• de aankoopprijs van elk artikel dat u via de Cochlear Store hebt besteld en die aan u wordt verstrekt in de Orderbevestiging ("Aankoopprijs");
• elke toepasselijke Belasting met betrekking tot de Goederen of Diensten; en
• de verwerkings- en leveringskosten van elk Goed of elke Dienst die u via de Cochlear Store hebt besteld ("Leveringskosten").

Op het moment dat u uw Bestelling plaatst, vermelden we de totale prijs van de Goederen of Diensten inclusief toepasselijke Belastingen, verwerkings- en leveringskosten en andere vergoedingen en kosten, voor zover deze redelijkerwijs vooraf kunnen worden berekend. Wanneer dergelijke Belastingen of kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, brengen wij u op de hoogte van het feit dat er mogelijk aanvullende kosten moeten worden betaald.

Voor zover wettelijke toegestaan, bent u aansprakelijk voor het betalen aan Cochlear van alle kosten die wij redelijkerwijs maken bij het terugvorderen van bedragen die u ons verschuldigd bent onder deze Verkoopvoorwaarden. Tenzij we schriftelijk anders overeenkomen, wordt de Aankoopprijs van elk Goed of elke Dienst weergegeven in de Cochlear Store op het moment dat u uw Bestelling plaatst en wordt deze door Cochlear bevestigd in een Orderbevestiging.

Betaalmethoden

U kunt de Aankoopprijs en Leveringskosten online betalen in de Cochlear Store met behulp van een betaalmethode die in de Cochlear Store wordt gespecificeerd.  

Als we niet in staat zijn om de betaling voor uw Bestelling, die door ons is bevestigd in een Bestelbevestiging, succesvol te verwerken, dan kunnen we u op de hoogte stellen van deze annulering en u de mogelijkheid bieden om een andere betaalmethode te gebruiken, of in geval van voortdurend falen uw aankoopcontract annuleren door middel van een schriftelijke kennisgeving in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

U mag niet betalen, of proberen te betalen, voor producten via frauduleuze of onwettige middelen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het gebruik van een creditcard die niet op uw naam staat of waarvoor u geen toestemming hebt. Als u minderjarig bent en u de Cochlear Store bezoekt met toestemming van uw ouder of voogd, moet u voordat u voor Goederen en Diensten betaalt een afzonderlijke en onafhankelijke toestemming van uw ouder of voogd krijgen om hun creditcard te gebruiken en kunt u hun creditcard alleen gebruiken als zij in uw directe aanwezigheid zijn.

Cochlear zal u na het plaatsen van de Bestelling een ontvangstbewijs per e-mail sturen met daarin de totale kosten (inclusief belastingen, vergoedingen en toeslagen) voor de Goederen of Diensten in die Bestelling.

Ons Restitutie- en Retourbeleid

Inspecteer de Goederen zo snel mogelijk na levering. Als de aan u geleverde Goederen bij levering defect blijken te zijn of niet de Goederen zijn die u hebt besteld of zoals beschreven, kunt u, naast uw rechten op grond van de consumentenwetgeving en eventuele andere specifieke beleidsregels die wij voor uw land of regio hanteren, de Goederen tot 90 dagen na de datum waarop u de Goed(eren) hebt ontvangen, retourneren door contact op te nemen met de Klantenservice van Cochlear en de procedures te volgen die aan u zijn meegedeeld. Wij kunnen u dan een reparatie, omruiling of terugbetaling aanbieden, afhankelijk van wat van toepassing is, in overeenstemming met uw wettelijke rechten als consument.

Als u een consument bent en in de Europese Unie woont, hebt u wettelijke garantierechten voor een periode van twee jaar (of een afwijkende periode onder de toepasselijke consumentenwetgeving) vanaf de levering van de Goederen en kunt u verzoeken om reparatie of vervanging van Goederen die defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen. Als de Goederen niet binnen een redelijke termijn of zonder problemen kunnen worden gerepareerd of vervangen, kunt u verzoeken om terugbetaling of vermindering van de Aankoopprijs. In het geval van gebruikte Goederen kan de garantieperiode korter zijn dan twee jaar.

U bent verantwoordelijk voor de kosten en risico's van het retourneren van Goederen aan ons. Alle geretourneerde Goederen zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze ons magazijn bereiken. Cochlear raadt aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en voldoende post/transportverzekering af te sluiten om de waarde van de inhoud te dekken. Zorg ervoor dat u uw retourzending zodanig verpakt dat er geen schade aan de Goederen of hun verpakking ontstaat en bewaar uw verzendbewijs en traceerinformatie totdat uw restitutie is verwerkt.

In-kliniek aankopen kunnen niet worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling. U moet rechtstreeks contact opnemen met uw kliniek.

Wij verwerken de terugbetaling die aan u verschuldigd is zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij de Goederen hebben ontvangen of, indien eerder, de dag waarop wij bewijs ontvangen dat u de Goederen aan ons hebt teruggestuurd. Wij betalen de prijs van de Goederen volledig terug (onder voorbehoud van enige aftrek die wij mogen toepassen vanwege uw gebruik van of schade aan de Goederen), inclusief de kosten van standaardlevering. De kosten voor het retourneren van de Goederen aan ons worden echter niet vergoed. We betalen het geld dat we van u hebben ontvangen terug via dezelfde methode die u oorspronkelijk hebt gebruikt om voor uw aankoop te betalen, tenzij anders is overeengekomen.

Als u ervoor hebt gekozen om de Goederen te ruilen in plaats van terug te betalen, dan worden de Goederen alleen geruild voor soortgelijke Goederen en onder voorbehoud van beschikbaarheid van de Goederen. De vervangende Goederen worden pas verzonden nadat het geretourneerde artikel in ons magazijn is ontvangen.

Ons Restitutie- en Retourbeleid omvat, en is niet bedoeld om, de rechten uit te sluiten of te beperken die u mogelijk hebt onder de toepasselijke consumentenwetgeving.

Online Vertegenwoordiging

Hoewel we redelijke stappen hebben ondernomen om de Goederen zo nauwkeurig mogelijk af te beelden op de foto's en andere afbeeldingen in de Cochlear Store, zijn de details (zoals kleur, patroon en textuur, enz.) die u op het scherm ziet afhankelijk van uw monitor en komen deze mogelijk niet exact overeen met de daadwerkelijke details van de Goederen wanneer u deze ontvangt.

Alle informatie in de Cochlear Store met betrekking tot de maat van Goederen is uitsluitend bedoeld als richtlijn. Als u twijfelt over de maat van de Goederen die u nodig hebt, raden wij u aan contact op te nemen met de Klantenservice voordat u een Bestelling plaatst.

De Cochlear Store bevat een groot aantal Goederen en het is altijd mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige Goederen die in de Cochlear Store worden vermeld, onjuist geprijsd zijn of niet meer beschikbaar zijn.

Normaal gesproken controleren we de prijzen als onderdeel van onze verzendprocedures, zodat we, als de juiste prijs van een Goed lager is dan onze vermelde prijs, het lagere bedrag in rekening brengen. 

Uw Algemene Verplichtingen

U:

• moet voldoen aan ons Restitutie- en Retourbeleid (zie hierboven) als u van mening bent dat de Goederen niet geschikt zijn voor het aangegeven doel of niet overeenkomen met de Goederen, zoals wij die hebben beschreven. Als u niet voldoet aan het Restitutie- en Retourbeleid, wordt u geacht de Goederen te hebben geaccepteerd;
• moet ervoor zorgen dat uw Login en wachtwoord die worden gebruikt om toegang te krijgen tot de Cochlear Store en de gegevens van uw account vertrouwelijk en op een veilige manier worden bewaard;
• moet ons onmiddellijk via onze Klantenservice op de hoogte stellen als u zich ervan bewust bent of wordt dat er sprake is of is geweest van onbevoegd gebruik van uw Login en wachtwoord of account, of een andere inbreuk op de beveiliging met betrekking tot uw account;
• moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van wijzigingen in de informatie die u aan ons hebt verstrekt;
• bent verantwoordelijk voor alle kosten in verband met uw toegang tot of gebruik van de Cochlear Store, inclusief kosten voor internettoegang;
• erkent dat, tenzij u ons uitdrukkelijk anderszins bericht, wij ervan uitgaan dat elke Bestelling die via uw Login en wachtwoordgegevens is geplaatst, door u is geplaatst of geautoriseerd, en u stemt er derhalve mee in dat, tenzij u ons uitdrukkelijk anderszins bericht, wij u kosten in rekening kunnen brengen voor alle Goederen of Diensten die zijn besteld met gebruik van uw Login en wachtwoord via de Cochlear Store en door ons zijn bevestigd in de Orderbevestiging;
• alle risico's, verantwoordelijkheid en gevolgen op zich neemt voor oneigenlijk gebruik of diefstal van uw Login- en/of wachtwoordgegevens door onbevoegde derden, behalve wanneer dergelijke onbevoegde derden op de hoogte zijn gekomen van dergelijke gegevens door toedoen van Cochlear; en
• ons onmiddellijk op de hoogte brengt als u zich bewust wordt van een zaak die aanleiding kan geven tot een vervolging of gerechtelijke procedure door derden in verband met de Goederen of Diensten die door ons aan u zijn geleverd en u moet met ons samenwerken bij de verdediging van een dergelijke vervolging of gerechtelijke procedure.

Account Opschorten

Wij mogen:

• uw account of toegang tot de Cochlear Store op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving blokkeren, opschorten of verwijderen, bijvoorbeeld:

(a) als u een van deze Verkoopvoorwaarden niet naleeft; of

(b) als u iets doet of nalaat te doen dat naar onze redelijke mening tot gevolg kan hebben dat de levering van de Diensten of de werking of geschiktheid voor het doel van de Goederen in gevaar wordt gebracht; of

(c) we daartoe verplicht zijn om te voldoen aan wettelijke vereisten;

(d) om de veiligheid, integriteit of werking van de Cochlear Store te beschermen;

(e) wij naar eigen oordeel van mening zijn dat er sprake is van gedrag dat aansprakelijkheid of schade creëert (of zou kunnen creëren) voor een gebruiker, andere derde partij of de Cochlear Group.

• te allen tijde en om welke reden dan ook stoppen met het aanbieden van de Cochlear Store of enige andere Goederen of Diensten die beschikbaar zijn via de Cochlear Store, inclusief wanneer wij naar eigen oordeel van mening zijn dat het aanbieden van de Cochlear Store of de Goederen of Diensten niet langer commercieel levensvatbaar zijn.

Als er een geschil is tussen ons met betrekking tot deze Verkoopvoorwaarden, kunnen we de levering van de Goederen of Diensten stopzetten totdat het geschil is opgelost.

Garanties

U garandeert dat:

• alle informatie en gegevens die u aan ons verstrekt via de Cochlear Store (inclusief als onderdeel van het registratieproces) of anderszins juist, nauwkeurig, volledig en actueel zijn;
• de persoon die de Goederen of Diensten ontvangt op het Afleveradres daartoe door u gemachtigd is; en
• u voldoet en zult voldoen aan alle relevante wetten met betrekking tot uw gebruik van de Cochlear Store en uw plaatsing van een Bestelling bij ons.

Cochlear garandeert dat:

• alle Goederen die wij leveren van gebruikelijke kwaliteit zijn en redelijkerwijs geschikt zijn voor het doel waarvoor zij zijn geleverd;
• we de Diensten zullen uitvoeren met de nodige zorg en vaardigheid, en alle materialen die we leveren in verband met de Diensten redelijkerwijs geschikt zullen zijn voor het doel waarvoor ze geleverd zijn; en
• Alle Goederen die wij leveren, worden geleverd in overeenstemming met de beschrijving en garanties die op het etiket van de verpakking staan.

Beperking van Aansprakelijkheid

Tenzij dit in strijd is met de toepasselijke consumentenwetgeving, zijn de volgende aansprakelijkheidsbeperkingen van toepassing:

Alle andere voorwaarden, garanties en bepalingen, wettelijk of anderszins, uitdrukkelijk of impliciet, mondeling of schriftelijk, met betrekking tot de Goederen of Diensten en hun staat, kwaliteit, geschiktheid of anderszins voor het doel, verkoopbaarheid en overeenstemming met voorbeelden worden uitdrukkelijk uitgesloten, met uitzondering van voorwaarden en garanties die wettelijk geïmpliceerd zijn en die niet uitgesloten of gewijzigd kunnen worden.

Met inachtneming van deze Verkoopvoorwaarden sluiten wij alle impliciete voorwaarden en garanties, wettelijk of anderszins, met betrekking tot de Cochlear Store uit. U erkent dat de Cochlear Store wordt geleverd "zoals deze is" en dat wij geen enkele garantie of verklaring geven met betrekking tot de geschiktheid van de Cochlear Store voor enig doel.

Wij zijn onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk jegens u of andere personen voor indirecte, onvoorzienbare, incidentele of gevolgschade of -verlies (behalve verlies of schade veroorzaakt door bewuste roekeloosheid en/of opzet of verzuim van Cochlear, zijn werkgevers of agenten) voortvloeiend uit een schending van deze Verkoopvoorwaarden of enige andere impliciete garantie, voorwaarde of bepaling met betrekking tot de Goederen of Diensten.

Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet of vertraagd nakomen van onze verplichtingen onder deze Verkoopvoorwaarden als dit wordt veroorzaakt door gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle liggen.

Onze verplichtingen jegens u met betrekking tot een schending van een voorwaarde, garantie of bepaling van deze Verkoopvoorwaarden (geïmpliceerd door statuten of anderszins) zijn, naar onze keuze, beperkt tot:

• in het geval van Goederen, de reparatie van de Goederen, de vervanging van de Goederen of het betalen van de kosten van reparatie of vervanging van de Goederen; en
• in het geval van Diensten, het opnieuw leveren van Diensten of het betalen voor de kosten van het opnieuw leveren van de Diensten.

Onze aansprakelijkheid jegens u voor verlies of schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit deze overeenkomst of in verband met de relatie die hierdoor tot stand komt, wordt verminderd in de mate (indien van toepassing) dat u het verlies of de schade veroorzaakt of eraan bijdraagt. Deze vermindering is van toepassing ongeacht of onze aansprakelijkheid voortvloeit uit contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), een wet of anderszins.

Niets in deze Verkoopvoorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, grove nalatigheid, overlijden of persoonlijk letsel voor zover veroorzaakt door onze nalatigheid, of voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten (met inbegrip van maar niet beperkt tot auteursrechten of handelsmerken) in de inhoud van deze Verkoopvoorwaarden en met betrekking tot de Goederen en/of Diensten die door Cochlear worden geleverd, zijn eigendom van Cochlear of zijn externe licentiegever(s). Er worden geen intellectuele eigendomsrechten aan u overgedragen door middel van deze Verkoopvoorwaarden.

Geschillenbeslechting

In het geval dat er een conflict ontstaat tussen u en Cochlear uit of in verband met deze Website of deze Verkoopvoorwaarden, gaat u ermee akkoord te goeder trouw te onderhandelen en redelijke inspanningen te leveren, in samenwerking met Cochlear, om het meest gunstige resultaat voor beide partijen te bereiken.

 

Als alternatief voor geschillenbeslechting via de rechtbank kunnen consumenten die in de Europese Unie wonen hun klacht voorleggen aan het Europese Platform voor Onlinegeschillenbeslechting (European ODR Platform). Consumenten kunnen meer informatie verkrijgen door de website van de EU voor onlinegeschillenbeslechting te bezoeken op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Cochlear neemt echter niet deel aan het bovengenoemde mechanisme voor geschillenbeslechting of een ander alternatief.

 

Contact

Als u vragen of klachten hebt over deze Verkoopvoorwaarden, kunt u contact met ons opnemen per e-mail op  customerservice.bnl@cochlear.com of per telefoon op +31 70 770 36 68 tussen 9.00 en 17.00 uur, maandag tot en met vrijdag; of schrijf naar de Klantenservice, COCHLEAR Benelux NV, Schaliënhoevedreef 20, Bldg i, B-2800 Mechelen, België, ondernemingsnummer: BTW BE0439545206 RPR Antwerpen afdeling Mechelen.

Deze Verkoopvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 24.10.2024.

 

Modelformulier voor herroeping

Aan [hier dient de naam, geografische adres en, indien beschikbaar, faxnummer en e-mailadres van de handelaar te worden ingevuld]:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) koopovereenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (1)/voor de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen:

Besteld op (*)/ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres van consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.