자주 묻는 질문

1. 코클리어 계정을 어떻게 생성하나요?

코클리어 계정을 만들려면 여기를 클릭합니다.

코클리어 계정을 등록하고 활성화하면 Store.mycochlear.com 계정으로 구매를 시작하실 수 있습니다.

2. 코클리어 계정을 등록한 후 “기록에 입력한 정보와 일치하는 정보를 찾을 수 없습니다”라는 메시지가 나타납니다. 이 경우 어떻게 해야 하나요?

고객 서비스 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다. 이메일(ckrcustserv@cochlear.com) 또는 전화(02-533-4450, 월요일~금요일, 오전 9시~오후 5시)를 통해 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

3. 사용자 ID 또는 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?

로그인 페이지에서 “비밀번호를 잊으셨나요?”를 클릭하여 비밀번호를 리셋할 수 있습니다.

사용자 ID를 잊어버린 경우 이메일(ckrcustserv@cochlear.com) 또는 전화(02-533-4450)를 통해 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

4. 제가 ‘보호자’로 계정을 생성해야 하는이유가 무엇인가요?

코클리어 사용자 또는 해당 사용자의 법적 보호자만 코클리어 제품을 구입할 수 있습니다. 코클리어는 보호자 정보를 확인하며, 코클리어 고객 또는 코클리어 사용자의 법적 보호자만 등록할 수 있도록 제한합니다.

코클리어 온라인 스토어에서 주문

1. 코클리어 온라인 스토어에서 어떤 제품을 구입할 수 있나요?

코클리어 온라인 스토어에서는 어음처리기 액세서리, 배터리 및 관리 제품을 제공합니다. 온라인 스토어에 없는 제품의 경우 고객 서비스 팀에 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

2. 온라인 스토어에서 구매한 제품을 추가하거나 취소할 수 있나요 ?

죄송합니다. 온라인 스토어를 통해 구매한 품목은 추가하거나 취소할 수 없습니다. 고객 서비스 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

주문한 날짜로부터 14일 이내에 개봉하지 않았거나 사용하지 않은 품목은 교환 또는 반품할 수 있습니다. 반품 배송 비용은 고객이 부담합니다.

제품을 교환 또는 반품하려면 다음 작업을 진행하시기 바랍니다.

(a) 고객 서비스 팀에 전화(02-533-4450)하여 교환 또는 환불을 요청합니다.

(b) 안전한 상자에 품목을 넣습니다.

(d) 고객 서비스 센터(서울시 용산구 한강대로30길 25, 아스테리움 B동 오피스 2층 (04386) 코클리어 코리아)로 발송합니다.

(e) 고객은 반품 배송비를 부담해야 합니다.

3. 온라인 스토어에서 무료 교환을 받을 수 있나요?

죄송합니다. 온라인 스토어에서는 무료 교환 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 당사의 고객 서비스 팀으로 문의하시기 바랍니다.

4. 배송된 품목에 누락된 품목이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

누락된 제품이 있는 경우, 이메일(ckrcustserv@cochlear.com) 또는 전화(02-533-4450, 월요일~금요일, 오전 9시~오후 5시)를 통해 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

5. 온라인 스토어에서 구매를 완료한 후 주문을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

구매한 품목의 주문 번호를 확인한 후 고객 서비스 센터에 전화(02-533-4450)로 최대한 빨리 연락해 주시기 바랍니다.

6. 온라인 스토어에서는 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?

대부분의 한국 신용카드 및 실시간 이체를 사용하여 온라인 스토어에서 상품을 구입하실 수 있습니다.

7. 배송료가 있나요?

온라인 주문 시 무료 배송 서비스를 제공합니다.

제품 배송

1. 주문 후 언제 배송되나요?

모든 코클리어 온라인 스토어 주문은 주문이 완료된 후 처리 및 배송됩니다. 주문하신 상품을 배송할 준비가 되면 배송 알림 이메일을 보내드립니다. 주문하신 상품은 주문 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내에 한국 우체국을 통해 배송됩니다.

2. 주문을 제출한 후에 배송 주소를 변경할 수 있나요?

주문 확인 번호를 받은 후 주문 배송 주소를 변경하려면 고객 서비스 센터에 전화(02-533-4450)로 최대한 빨리 연락해 주시기 바랍니다.

코클리어 포인트 공지

코클리어 포인트 프로그램은 2021년 7월 15일에 중단되었습니다.

현재 보유하고 계신 코클리어 포인트는 유효 기간(적립일로부터 5년) 내에 동일한 방식으로 사용할 수 있습니다. 이 프로그램은 2026년 7월 15일에 종료됩니다.

포인트에 대한 질문이 있는 경우 이메일(ckrcustserv@cochlear.com) 또는 전화(02-533-4450)를 통해 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

더욱 개선된 서비스와 프로그램으로 돌아올 것을 약속드리며, 지속적인 관심과 사랑 부탁드립니다.