Cochlear™(코클리어™) 스토어 판매 약관
코클리어 스토어에 오신 것을 환영합니다.
Cochlear Limited 및 그 자회사와 계열사(이하 ‘코클리어 그룹’)는 코클리어 스토어를 방문하신 사용자를 환영합니다.
사용자가 접속하는 로컬 코클리어 스토어를 운영하는 코클리어 그룹 구성원은 당사의 각 로컬 웹사이트 내 ‘문의하기’ 또는 (해당되는 경우) ‘법적 정보’ 섹션에 식별된 독립체이며, 본 판매 약관하에 해당 현지 코클리어 스토어의 계약 주체(‘코클리어’, ‘당사’, ‘저희’ 및 ‘당사의’)가 됩니다.
코클리어 스토어는 코클리어가 광고하는 제품 및 서비스를 찾아볼 수 있는 온라인 스토어입니다. 당사는 코클리어 스토어에서 광고하는 제품의 가용성을 보장하지 않습니다. 일부 제품은 일부 국가에서 판매되지 않으며, 귀하는 해당 국가에서 코클리어가 판매하는 제품 및 서비스(있는 경우)만 선택하고 주문할 수 있습니다. 제품 정보에 대해서는 로컬 코클리어 담당자에게 문의하십시오.
당사 제품 및 서비스에는 해당 소비자 보호법에 따라 배제할 수 없는 보증이 함께 제공됩니다. 당사가 제공하는 보증과 제품 지원은 해당 소비자법에 따른 소비자 보증 및 보증서에 추가됩니다. 본 판매 약관의 어떠한 조항도 해당 법률에서 허용하는 범위를 제외하고 해당 소비자법에 따라 귀하가 갖는 권리를 배제하거나 제한하려는 의도가 없습니다.
귀하의 동의
코클리어 스토어에 접속하거나 코클리어 스토어의 제품 또는 서비스를 구매하려면 그에 앞서 본 코클리어 스토어 판매 약관(판매 약관)을 확인하십시오. 귀하가 18세 미만인 경우 부모 또는 보호자의 동의를 받아야 코클리어 스토어에 접속하고 사용할 수 있습니다.
코클리어 스토어를 통해 제품 또는 서비스를 주문하는 경우(주문)를 포함하여 코클리어 스토어에 접속하고 코클리어 스토어를 사용하는 데는 코클리어 웹사이트 이용 약관 및 본 판매 약관이 적용됩니다. 본 약관에 동의하지 않는 경우 코클리어 스토어에 접속하거나 구매해서는 안 됩니다.
본 판매 약관 준수
코클리어는 본 판매 약관에 따라 귀하에게 제품 또는 서비스를 제공합니다. 다음과 같은 경우 귀하는 본 판매 약관에 구속되고 이를 준수하기로 동의합니다.
- 코클리어 스토어를 사용하기 위한 등록 절차를 완료하는 경우.
- 코클리어 스토어를 사용하여 코클리어의 제품 또는 서비스를 주문하는 경우.
본 판매 약관의 변경
당사는 수시로 본 판매 약관을 변경할 수 있습니다. 당사가 주문을 수락하고 배송 확인을 통해 확인한 경우 해당 주문에 적용되는 판매 약관은 주문할 당시 적용된 판매 약관입니다. 귀하는 코클리어 스토어에서 제공되는 ‘판매 약관’ 링크를 클릭하여 언제든지 본 판매 약관의 최신 버전을 확인할 수 있습니다.
용어 정의
본 판매 약관에서는 다음과 같이 용어를 정의합니다.
- 영업일 은 토요일과 일요일 그리고 해당 국가에서 공휴일로 지정된 날을 제외한 평일을 의미합니다.
- 소비자법 은 경쟁 및 소비자법 2010(Cth), 소비자 권리법 2015(영국), 소비자 권리에 관한 지침(2011/83/EU 지침) 및 모든 관할권에 수시로 적용되는 유사한 필수 소비자법에 따른 호주 소비자법을 의미합니다.
- 고객 또는 귀하 는 본 판매 약관에 동의하고 제품 또는 서비스를 주문하기 위해 계정을 등록한 사람을 의미합니다.
- 고객 서비스 는 여기에서 연락할 수 있는 해당 국가의 고객 서비스 콜센터를 의미합니다.
- 배송 주소 는 본 판매 약관에 따라 당사가 귀하에게 제공할 제품 또는 서비스 배송을 위해 주문할 때 귀하가 지정한 주소를 의미합니다.
- 배송 확인은 코클리어가 본 이용 약관에 따라 주문을 수락하고 배송했다는 내용으로 고객에게 보내는 구두 또는 서면 통지를 의미합니다.
- 제품 은 코클리어가 고객에게 발행한 주문 확인서에 설명된 제품을 의미합니다.
- GST 는 호주의 새로운 세제(제품 및 서비스세)법 1999(Cth)에 따른 의미를 갖습니다.
- GST 적용 제품 은 당사가 GST를 지불해야 하거나 지불할 책임이 있는 본 판매 약관에 따라 공급된 모든 제품 또는 서비스를 의미합니다.
- 로그인 은 귀하가 코클리어 스토어를 사용하기 위한 등록 프로세스의 일환으로 당사에 제공한 ‘로그인’을 의미합니다.
- 주문 은 코클리어 스토어의 등록 사용자가 전자적으로 행하는 모든 요청을 의미하며, 고객은 이 주문에 의해 코클리어에서 공급하는 제품 또는 서비스를 요청합니다.
- 주문 확인 은 코클리어가 주문을 받았다는 내용으로 고객에게 보내는 구두 또는 서면 통지를 의미합니다.
- 패키지 라벨 은 제품 포장에 부착된 라벨을 의미합니다.
- 서비스 는 코클리어가 고객에게 발행한 주문 확인서에 설명된 서비스를 의미합니다.
- 세금은 법률에 따라 또는 정부나 세무 당국에 의해 부과, 요구 또는 징수되는 관세, 수입세, 판매세(예: GST 또는 VAT) 또는 기타 부담금, 부과금, 요금, 요율 또는 관세를 의미합니다.
등록
코클리어 스토어를 통해 제품 또는 서비스를 주문하려면 그에 앞서 코클리어 스토어를 사용하기 위한 등록 절차를 완료해야 합니다. 귀하가 당사에 제공한 모든 개인 정보는 개인정보 보호 고지에 따라 당사가 보유하고 사용합니다.
귀하는 활성 계정을 2개 이상 보유할 수 없으며 귀하의 계정은 양도할 수 없습니다. 당사 제품의 사용자인 다른 사람의 계정에 귀하가 보호자 계정으로 연동되어 있는 경우 귀하는 해당 사용자를 대신하여 코클리어 스토어에서 쇼핑할 수 있습니다. 귀하는 코클리어 웹사이트를 통하거나 고객 서비스에 문의하여 언제든지 계정을 업데이트, 편집 또는 종료할 수 있습니다.
귀하의 계정에 직장 이메일 주소를 사용하여 코클리어 스토어에 접속하기로 선택한 경우, 이메일 주소 및 직장 시설 사용에 적용되는 규칙, 정책 또는 프로토콜을 준수할 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.
정보
귀하의 특정 코클리어 임플란트 시스템과 호환되는 제품 및 서비스를 제공하려면 귀하는 수시로 당사에 제공되는 모든 정보가 최신이고 정확한지 확인해야 합니다.
제품 및 서비스의 호환성
코클리어는 주문하려는 제품 또는 서비스가 귀하의 특정 코클리어 임플란트 시스템과 호환되는지 여부를 확인하기 위해 코클리어 스토어에서 제품 또는 서비스를 주문하기 전에 기존 제품 문서(해당되는 경우)를 참조하거나 이비인후과 전문의와 상담하도록 권장합니다.
어음처리기 제품을 주문하기 전에 귀하는 다음을 진술하고 보증합니다.
- 귀하는 어음처리기가 귀하에게 적합한지 확인하기 위해 이비인후과 전문의와 상담했습니다. 그리고
- 귀하는 어음처리기가 귀하의 요구 사항에 맞게 조정되었는지 확인하기 위해 자격을 갖춘 청각 전문가의 도움을 받을 것입니다.
코클리어는 귀하에게 배송 확인서를 발행하기 전에 귀하가 코클리어 스토어를 통해 주문한 모든 제품 또는 서비스가 귀하의 특정 코클리어 임플란트 시스템과 호환되는지 확인하려고 노력할 것입니다. 코클리어의 절대적인 재량에 따라 판단하기로 제품 또는 서비스가 귀하의 특정 코클리어 임플란트 시스템과 호환되지 않을 경우 코클리어는 업무 시간 중에 귀하에게 연락할 것이며 코클리어는 다음과 같이 수행할 수 있습니다.
- 귀하의 특정 코클리어 임플란트 시스템과 호환되는 대체 제품 또는 서비스를 제공할 수 있습니다. 또는
- 서면 통지를 통해 주문을 취소할 수 있습니다.
귀하가 주문한 제품 또는 서비스가 배송된 후 코클리어는 귀하가 제품 설명서를 읽고 이비인후과 전문의와 상담하여 필요한 경우 자격을 갖춘 전문가에게 제품 또는 서비스 설치를 의뢰하도록 권장합니다.
제품 또는 서비스 주문
귀하는 구매하려는 품목을 선택한 다음 화면에 나타나는 안내에 따라 제품이나 서비스를 주문할 수 있습니다. 귀하는 당사에 주문을 제출하는 시점까지 본 판매 약관에 동의한다는 확인란을 선택하고 결제 페이지에서 ‘주문하기’ 버튼을 클릭하여 주문의 입력 오류를 확인하고 수정할 수 있습니다. 귀하는 이러한 조치를 취함으로써 귀하의 주문이 당사에 의해 승인되는 경우 본 판매 약관에 따라 제품 또는 서비스에 대한 비용을 지불할 의무가 있음을 인정합니다.
코클리어는 귀하가 거주하는 국가의 법률에 따라 허용되는 제품 또는 서비스만 귀하에게 판매하며, 코클리어는 귀하의 거주 국가 이외의 관할권에서 해당 제품 또는 서비스의 사용과 관련하여 어떠한 진술이나 보증 또는 보장도 하지 않습니다.
코클리어 스토어를 통해 이루어지는 제품 또는 서비스에 대한 모든 주문은 귀하가 주문할 때 통지한 가격(배송비, 기타 요금 및 세금 제외)으로 특정 제품 또는 서비스를 구매하겠다는 제안입니다.
귀하가 주문할 때 코클리어는 주문 확인을 통해 귀하의 주문이 접수되었음을 통지합니다. 주문 확인에서는 주문한 제품 또는 서비스 구매 제안에 대한 당사의 수락을 확인하지 않습니다. 당사는 귀하에게 주문한 제품 또는 서비스를 발송하고 배송 확인서를 제출한 경우에만 귀하의 제안을 수락하고 귀하가 주문한 제품 또는 서비스에 대한 판매 계약을 체결합니다. 계약을 체결한 후 당사는 계약에 부합하는 상품을 귀하에게 공급할 법적 의무를 갖게 됩니다. 계약은 당사가 배송 확인에서 배송을 확인한 제품 또는 서비스와만 관련 있습니다. 당사는 해당 제품 또는 서비스의 배송이 별도의 배송 확인을 통해 확인될 때까지 주문에 포함되었을 수 있는 다른 제품 또는 서비스를 공급할 의무가 없습니다.
당사는 코클리어 스토어를 통해 접수된 모든 주문을 처리하기 위해 추가 세부 정보 제공을 요청하거나 세부정보 확인을 요구할 수 있습니다.
귀하는 코클리어 스토어를 통해 당사가 요청하는 경우 코클리어에 현재의 정확한 세부정보를 제공하기로 동의합니다.
주문 수락 또는 거부
당사는 요청한 품목을 사용할 수 없는 경우, 코클리어 스토어나 주문에 게시된 가격이나 제품 설명에 오류가 있는 경우를 포함하여 어떤 이유로든 주문을 수락하거나 거부할 권리가 있습니다.
코클리어 스토어를 통해 접수된 주문을 거부하는 경우, 당사는 귀하가 주문할 때 또는 귀하가 주문을 제출한 후 합리적인 시간 내에 해당 거부 사실을 귀하에게 통지하도록 노력합니다.
제품 또는 서비스 배송
당사는 코클리어 스토어를 통해 주문한 제품 또는 서비스를 귀하가 거주하는 국가 내에 있고 사서함이나 유사한 주소가 아닌 배송 주소로만 배송합니다. 귀하의 배송 주소가 지리적으로 멀리 떨어져 있는 경우에는 배송이 불가능할 수도 있습니다. 그러한 경우에는 귀하의 주문을 수락하기 전에 귀하에게 통지해 드립니다. 동일한 주문에 포함된 제품은 다른 주소로 배송될 수 없습니다.
고객 계정 정보 또는 배송 정보를 포함하되 이에 국한되지 않고 귀하가 주문 시 당사에 제공한 부정확한 정보로 인해 배송이 분실되거나 누락된 경우 당사는 책임을 지지 않습니다.
당사가 견적을 내거나 제공하는 모든 배송 날짜는 추정일 뿐입니다. 코클리어는 예외적인 상황이 아닌 한 배송 확인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 귀하의 주문을 이행하도록 합당한 노력을 기울일 것입니다. 당사는 제품 또는 서비스의 생산 또는 배송이 지연되거나 실패할 경우 즉시 귀하에게 통지합니다. 귀하는 배송 또는 배송 지연을 이유로 주문 대상 제품 또는 서비스를 수락하거나 비용을 지불할 의무가 면제되지 않습니다.
제품의 생산 또는 배송이 지연되는 경우 또는 기타 이유로 당사는 절대적인 재량에 따라 다음과 같이 수행할 수 있습니다.
- 합리적으로 필요한 기간 동안 대략적인 배송 또는 수거 날짜를 연장합니다. 이 경우 귀하는 그러한 지연에도 불구하고 제품 및 서비스를 수락하고 비용을 지불해야 합니다. 또는
- 문제의 제품 또는 서비스 배송에 대한 본 판매 약관에 관한 계약을 취소하고 해당 주문과 관련하여 귀하가 지불한 금액을 귀하에게 환불합니다.
리스크 및 소유권
제품 및 서비스의 리스크는 배송 주소로 배송된 날짜와 시간에 귀하에게 전달됩니다. 제품 및 서비스에 대한 소유권은 다음 중 더 늦은 날짜 및 시간에 고객에게 전달됩니다.
- 해당 제품 또는 서비스에 대한 지불, 그리고
- 해당 제품 또는 서비스를 배송 주소로 배송
취소 정책
당사가 서면으로 취소에 동의하지 않는 한 주문이 접수된 후에는 취소할 의무가 없을 수 있으므로 제품을 신중하게 선택하십시오. 당사가 귀하의 취소를 수락하는 데 동의하는 경우 취소 수수료가 적용될 수 있습니다.
당사는 다음과 같은 경우 언제든지 취소에 대한 책임 없이 주문(당사가 수락한 주문 포함)의 일부를 취소할 수 있습니다.
- 해당 주문에서 요청한 제품 또는 서비스를 사용할 수 없는 경우,
- 해당 주문의 관련 제품 또는 서비스와 관련하여 코클리어 스토어에 게시된 가격이나 제품 설명에 오류가 있는 경우,
- 당사가 해당 법률에 따라 귀하에게 제품 또는 서비스를 공급할 수 없는 경우, 또는
- 해당 주문이 본 판매 약관을 위반하여 이루어진 경우
코클리어가 주문의 일부를 취소하는 경우 당사는 귀하에게 해당 취소에 대한 합당한 통지를 보내기 위해 노력하며 해당 주문과 관련하여 귀하가 지불한 금액을 환불해 드릴 것입니다.
위의 사항에도 불구하고 귀하가 소비자이고 유럽연합에 거주하는 경우에는 다음과 같은 철회 권리가 적용됩니다.
- 아래 명시된 특정 제품과 관련하여 귀하는 주문이 배송되기 전, 그리고 주문한 마지막 제품을 받은 날부터 최대 14일 이내에 언제든지 고객 서비스에 문의하여 주문을 취소할 수 있습니다. 이 경우, 귀하는 표준 배송 비용을 포함하여 제품에 대해 지불한 가격을 전액 환불받게 됩니다.
- 귀하는 당사에 취소 사실을 통보한 날로부터 14일 이내에 제품을 수령했을 때와 동일한 상태로 당사에 제품을 반품해야 합니다(이는 제품을 검사하고 주문 내용과 일치하는지 확인하기 위해 합당한 조치를 취할 수 있는 귀하의 권리를 방해하지 않습니다). 귀하는 제품을 소유하고 있는 동안 제품을 합당하게 관리할 법적 의무가 있습니다. 귀하가 이 의무를 준수하지 않는 경우, 당사는 귀하가 달리 받을 수 있는 환불 금액에서 품질 저하 비용(최대 제품 가격에 이름)을 공제할 권리를 가질 수 있습니다.
- 귀하는 다음 제품의 공급 주문을 취소할 권리가 없습니다.
- 오디오 및/또는 영상 녹음, 컴퓨터 소프트웨어 또는 위생적으로 밀봉된 품목(각각의 경우, 밀봉된 포장을 개봉했음), 또는
- 맞춤화했거나 귀하의 맞춤형 사양에 맞게 제작된 제품(당사가 그러한 옵션을 제공하는 경우),
해당 제품이 귀하에게 배송될 때 손상되었거나 결함이 있거나 잘못 배송된 경우는 제외됩니다.
당사의 취소 정책은 소비자법에 따라 귀하가 가질 수 있는 기타 권리 및 구제책을 제한하지 않습니다.
수수료, 요금 및 세금
당사는 당사가 수락한 주문(해당하는 경우)과 관련하여 다음 수수료 및 요금을 귀하에게 청구하고 귀하는 이를 지불하기로 동의합니다.
- 귀하가 코클리어 스토어를 통해 주문하고 주문 확인서에 제공된 각 품목의 구매 가격(“구매 가격”),
- 제품 또는 서비스와 관련된 모든 관련 세금,
- 귀하가 코클리어 스토어를 통해 주문하고 주문 확인서에 기재한 각 제품 또는 서비스의 취급 및 배송 수수료(“배송 수수료”), 그리고
- 본 판매 약관에 명시된 기타 수수료 및 요금.
귀하가 주문할 때 당사는 관련 세금, 취급 및 배송 수수료, 기타 수수료 및 요금(이러한 금액은 사전에 합리적으로 계산할 수 있음)을 포함한 제품 또는 서비스의 총 가격을 제시합니다. 이러한 세금이나 요금을 사전에 합리적으로 계산할 수 없는 경우, 당사는 귀하가 추가 요금을 지불해야 할 수 있다는 사실을 통지합니다.
본 판매 약관의 다른 조항에도 불구하고, 당사가 GST 적용 공급품과 관련하여 GST를 지불할 책임이 있거나 책임을 지게 되는 경우, 당사는 모든 GST 적용 공급품의 가격에 GST 금액(GST 법에 따라 계산한 해당 GST 적용 공급품과 관련하여 당사가 지불할 책임이 있거나 책임을 지게 되는 금액)을 추가할 수 있습니다.
어떤 이유로든 본 판매 약관에 따라 공급된 제품 또는 서비스에 대한 당사의 GST 책임이 본 판매 약관에 따라 귀하가 지불한 추가 금액과 다를 경우, 당사가 귀하가 위에서 지불한 초과 금액을 귀하에게 상환합니다. 또는 귀하가 해당 제품 또는 서비스에 대한 당사의 GST 책임과 관련하여 귀하가 이전에 당사에 지불한 금액의 부족분을 적절하게 지불합니다.
당사는 세금(소득세 제외) 폐지 또는 인하의 결과로 본 판매 약관에 따라 귀하에게 제품 및 서비스를 공급하는 비용이 절감되는지 여부를 판단하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다. 그러한 비용 절감을 실현하는 것으로 판단되는 경우 당사는 그러한 비용 절감의 혜택을 귀하에게 전달하기 위해 제품 또는 서비스에 대해 귀하가 지불해야 하는 금액을 낮출 수 있습니다.
귀하는 본 판매 약관에 따라 귀하가 당사에 지불해야 하는 금액을 회수하는 데 합리적으로 발생하는 모든 비용을 코클리어에 지불합니다.
당사가 서면으로 달리 합의하지 않는 한, 각 제품 또는 서비스의 구매 가격은 귀하가 주문할 때 코클리어 스토어에 표시되며, 주문 확인서에서 코클리어의 확인을 받습니다. 본 판매 약관에 따라 당사가 귀하에게 주문 확인서를 제공하여 귀하의 주문을 승인한 후에는 본 판매 약관에 달리 규정된 경우를 제외하고 해당 주문의 제품 또는 서비스에 적용되는 가격을 변경하지 않습니다.
결제 방법
귀하는 코클리어 스토어에 지정된 결제 방법을 사용하여 코클리어 스토어에서 온라인으로 구매 가격과 배송비를 결제할 수 있습니다. 당사는 귀하의 주문을 배송할 때까지 귀하에게 비용을 청구하거나 송장을 발행하지 않습니다.
당사가 주문 확인서에서 확인한 귀하의 주문에 대한 결제를 성공적으로 처리할 수 없는 경우 당사는 다음과 같이 수행할 수 있습니다.
- 취소 사실을 귀하에게 알리고 다른 결제 방법을 사용할 수 있는 기회를 제공합니다. 또는
- 서면 통지를 통해 주문을 취소합니다.
귀하는 사기 또는 불법적인 수단을 통해 제품 대금을 지불하거나 지불을 시도해서는 안 됩니다. 여기에는 귀하 명의가 아닌 신용카드를 사용하거나 귀하에게 사용 권한이 없는 신용카드를 사용하는 것이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 귀하가 미성년자이고 부모 또는 보호자의 동의를 받아 코클리어 스토어에 접속하는 경우, 제품 및 서비스에 대한 비용(가격은 주문 확인서를 통해 통지함)을 지불하기 전에 귀하는 신용카드를 사용하려면 부모나 보호자로부터 별도의 독립적인 동의를 얻어야 하며, 신용카드는 귀하가 바로 옆에 있는 동안에만 사용할 수 있습니다. 귀하가 미성년자이고 그러한 동의를 얻지 못한 경우, 귀하의 부모 또는 보호자는 판매를 취소할 권리가 있습니다.
코클리어는 주문 후 해당 주문의 제품 또는 서비스에 대한 총 수수료 및 요금이 명시된 이메일 영수증을 귀하에게 제공합니다.
환불 및 반품 정책
단순 변심이거나 잘못된 제품 선택 시 당사는 제품 대금을 환불할 의무가 없을 수 있으므로 신중하게 제품을 선택하시기 바랍니다.
귀하에게 배송된 제품에 결함이 있거나 귀하가 주문한 제품이 아니거나 제품이 설명과 다른 것으로 밝혀진 경우, 해당 소비자법에 따른 귀하의 권리와 당사가 귀하의 특정 국가 또는 지역에 대해 시행하기로 선택할 수 있는 더 구체적인 정책에 추가로, 귀하는 코클리어 고객 서비스에 문의하여 귀하에게 통지된 절차에 따라 제품을 수령한 날로부터 최대 3개월까지 또는 제품의 결함을 알게 된 날로부터 30일 이내에 제품을 반품할 수 있습니다. 그러한 경우, 제품 반품에 드는 모든 비용은 코클리어가 부담합니다.
귀하가 한국에 거주하는 소비자인 경우, 코클리어 고객 서비스에 문의하여 통지된 절차에 따라 제품을 수령한 날로부터 최대 14일까지 미개봉 제품을 원래 포장 그대로 반품할 수 있습니다.
귀하가 유럽연합에 거주하는 소비자인 경우, 귀하는 제품 배송일로부터 2년 동안 추가 보증 권리를 가지며 결함이 있거나 설명과 다른 제품의 수리 또는 교체를 요청할 수 있습니다. 합당한 시간 내에 또는 수월하게 제품을 수리하거나 교체할 수 없는 경우, 귀하는 환불이나 구매 가격의 할인을 요청할 수 있습니다. 중고품의 경우 보증 기간은 2년 이내로 단축될 수 있습니다.
배송 시 제품에 결함이 있는 것으로 확인되지 않는 한, 제품을 당사에 반품하는 데 드는 비용과 위험에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 이 경우 반품된 제품은 당사 창고에 도착할 때까지 귀하의 책임입니다. 코클리어는 추적 가능한 우편 방법을 사용하고 내용물의 가치를 보장할 만큼 충분한 우편/운송 보험에 가입할 것을 권장합니다. 제품이나 포장의 손상을 방지하기 위해 반품 제품을 포장했는지 확인하고 환불이 처리될 때까지 우송/배송 증명서 및 추적 정보를 저장해 두십시오. 클리닉에서 구매한 제품은 당사에 환불이나 교환을 위해 반품할 수 없습니다. 귀하가 클리닉에 직접 문의해야 합니다. 당사는 실수로 당사에 반품된 어떠한 제품에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
당사는 귀하에게 지불해야 하는 환불을 최대한 빨리 처리할 것입니다. 어떤 경우에도 제품을 반송한 날로부터 영업일 기준 3일 이내, 더 빠르면 귀하가 제품을 반송했다는 증거를 당사가 수령한 날로부터 3영업일 이내에 처리합니다. 당사는 표준 배송 비용을 포함하여 제품 가격을 전액 환불해 드립니다(귀하의 제품 사용 또는 손상으로 인해 당사가 공제할 수 있는 금액 적용). 배송 시 제품에 결함이 있는 것으로 확인되지 않는 한, 당사는 제품을 당사에 반품하는 데 드는 비용을 귀하에게 환불하지 않습니다. 별도로 합의하지 않는 한, 당사는 귀하가 구매 대금을 지불할 때 사용한 것과 동일한 방법을 사용하여 귀하로부터 받은 금액을 환불해 드립니다.
귀하가 환불이 아닌 제품 교환을 선택한 경우, 교환은 제품 가용성에 따라 동종 제품에 대해서만 이루어집니다. 대체 제품은 반품된 제품이 당사 창고에 입고된 후에만 배송됩니다.
당사의 환불 및 반품 정책은 관련 소비자법에 따라 귀하가 가질 수 있는 권리를 포함하며, 이러한 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.
불량 품
귀하에게 배송된 제품이 손상되거나 결함이 있는 경우 당사는 귀하의 법적 권리에 따라 적절하게 수리, 교환 또는 환불을 제공할 수 있습니다. 배송된 제품이 손상되거나 결함이 있다고 생각되면 귀하는 30일 이내에 (고객 서비스에 연락하여) 귀하의 이름, 주소, 주문 번호, 제품 문제에 대한 가능한 자세한 세부정보를 당사에 알려야 합니다. 이 조항의 어떤 내용도 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.
온라인 표현
당사는 코클리어 스토어에 게시된 사진 및 기타 이미지를 통해 제품을 최대한 정확하게 나타내기 위해 합당한 조치를 취했지만, 화면으로 보이는 세부정보(예: 색상, 패턴, 질감 등)는 모니터에 따라 다르므로 제품을 수령할 때 제품의 실제 세부정보를 정확하게 반영하지 못할 수도 있습니다.
제품 크기 조정과 관련하여 코클리어 스토어에 게시된 모든 정보는 참고용일 뿐입니다. 필요한 제품의 크기가 확실하지 않은 경우 주문하기 전에 고객 서비스에 문의하는 것이 좋습니다.
코클리어 스토어에는 많은 제품이 있으며 최선의 노력에도 불구하고 코클리어 스토어에 나열된 제품 중 일부는 구매 불가이거나 가격이 잘못 기재되어 있을 수 있습니다.
당사는 일반적으로 배송 절차의 일환으로 가격을 확인하므로 제품의 정확한 가격이 기재된 가격보다 낮을 경우 당사는 더 낮은 금액을 청구합니다. 제품의 정확한 가격이 코클리어 스토어에 기재된 가격보다 높은 경우, 당사는 일반적으로 재량에 따라 제품을 배송하기 전에 귀하에게 연락하여 지침을 요청하거나, 귀하의 주문을 거부하고 그러한 거부 사실을 귀하에게 통지합니다.
주문을 처리할 때 귀하가 주문한 제품이 구매 불가인 경우 당사는 최대한 빨리 이 사실을 귀하에게 알려드리지만 귀하에게 해당 제품에 대한 비용을 청구하지도 지불 가격을 환불하지도 않습니다.
귀하의 일반 의무
귀하
- 제품이 명시된 목적에 적합하지 않거나 당사가 귀하에게 설명한 내용과 일치하지 않는다고 생각하는 경우, 귀하는 당사의 환불 및 반품 정책(위에 자세한 설명 있음)을 준수해야 합니다. 환불 및 반품 정책을 준수하지 않는 경우 정책에 따라 귀하는 제품을 수락한 것으로 간주됩니다.
- 코클리어 스토어에 접속하는 데 사용하는 귀하의 로그인과 비밀번호 및 계정 세부정보를 기밀로 안전하게 유지해야 합니다.
- 귀하의 로그인, 비밀번호 또는 계정이 무단으로 사용되었거나 계정과 관련된 기타 보안 위반이 발생하거나 발생했다는 사실을 알거나 알게 된 경우, 귀하는 고객 서비스를 통해 즉시 당사에 알려야 합니다.
- 귀하가 당사에 제공한 정보에 변동 사항이 있으면 귀하는 즉시 알려야 합니다.
- 귀하는 인터넷 접속 비용을 포함하여 코클리어 스토어 접속 또는 사용과 관련된 모든 비용에 대해 책임을 집니다.
- 귀하는 달리 명시적으로 당사에 통지하지 않는 한 당사가 귀하의 로그인 및 비밀번호 세부정보를 통해 이루어진 모든 주문이 귀하에 의해 이루어졌거나 승인된 것으로 간주한다는 점을 인정합니다. 따라서 귀하는 달리 명시적으로 통지하지 않는 한 코클리어 매장을 통해 로그인 및 비밀번호를 사용하여 주문하고 배송 확인을 통해 당사가 확인한 모든 제품 또는 서비스에 대해 비용을 청구할 수 있다는 데 동의합니다.
- 귀하는 승인되지 않은 제3자가 귀하의 로그인 및/또는 비밀번호 세부정보를 부적절하게 사용하거나 도용하는 경우에 대한 모든 위험, 책임 및 결과를 감수합니다. 단, 승인되지 않은 제3자가 코클리어의 과실로 인해 해당 정보를 알게 된 경우는 제외됩니다. 그리고
- 귀하는 당사가 귀하에게 공급한 제품 또는 서비스와 관련하여 제3자에 의한 기소 또는 소송을 초래할 수 있는 문제를 알게 된 경우 즉시 당사에 알려야 하며, 그러한 기소 또는 소송을 방어하기 위해 당사와 협력해야 합니다.
계정 정지
당사는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 당사는 예를 들면 다음과 같은 경우 귀하에게 사전 통지 없이 언제든지 귀하의 코클리어 스토어 액세스 또는 계정을 잠그거나, 정지하거나, 삭제할 수 있습니다.
(a) 귀하가 본 판매 약관의 다른 조항을 준수하지 않는 경우, 또는
(b) 귀하가 당사의 합리적인 견해에 따라 서비스 제공이나 제품의 운영 또는 목적 적합성을 위태롭게 할 수 있는 모든 행위를 행하거나 허용하는 경우, 또는
(c) 법적 요건을 준수하기 위해 그렇게 해야 하는 경우
(d) 코클리어 스토어의 보안, 통합 또는 운영을 보호해야 하는 경우
(e) 당사의 단독 재량에 따라 다른 사용자, 기타 제3자 또는 코클리어 그룹에 책임 또는 피해를 제공하는(또는 그러할 수 있는) 행위가 있었다고 판단되는 경우
- 당사는 코클리어 스토어 또는 코클리어 스토어를 통해 구매 가능한 기타 제품 또는 서비스의 제공을 언제든지 어떤 이유로든 중단할 수 있습니다. 당사의 단독 재량에 따라 코클리어 스토어의 제품 또는 서비스 제공이 더 이상 상업적으로 실행 불가능하다고 판단되는 경우도 여기에 포함됩니다.
본 판매 약관과 관련하여 당사 간에 분쟁이 있는 경우, 당사는 분쟁이 해결될 때까지 제품 또는 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.
보증
귀하는 다음 사항을 보증합니다.
- 귀하가 (등록 절차의 일환으로) 코클리어 스토어를 통해 당사에 제공했거나 다른 방법으로 당사에 제공한 모든 정보 및 데이터는 사실이고 정확하며 완전하고 최신입니다.
- 배송 주소에서 제품 또는 서비스를 받는 사람은 귀하로부터 그렇게 할 권한을 부여받았습니다. 그리고
- 귀하는 코클리어 스토어 사용 및 당사에 대한 주문과 관련된 모든 관련 법률을 마련하여 이를 준수할 것입니다.
코클리어는 다음 사항을 보증합니다.
- 당사가 공급하는 모든 제품은 판매 가능한 품질이며 공급 목적에 합당하게 들어맞습니다.
- 당사는 적절한 주의를 기울여 능숙하게 서비스를 수행할 것이며, 서비스와 관련하여 당사가 제공하는 모든 자료는 서비스 공급 목적에 당하게 들어맞을 것입니다. 그리고
- 당사가 공급하는 모든 제품은 패키지 라벨에 명시된 설명 및 보증에 따라 공급됩니다.
책임의 제한
해당 소비자법에 따라, 제품 또는 서비스와 제품 또는 서비스의 상태, 품질, 적합성 또는 기타 목적, 상품성 및 샘플과의 관련성과 관련하여 구두나 서면으로 행한 법령 등 기타 모든 명시적이거나 묵시적인 조항, 보증 및 조건은 명시적으로 배제됩니다. 단, 법에 의해 묵시되어 배제 또는 수정할 수 없는 조항, 조건 및 보증은 예외로 합니다.
본 판매 약관에 따라 당사는 코클리어 스토어과 관련된 법령 등 기타 모든 묵시적 조항과 보증을 배제합니다. 귀하는 코클리어 스토어가 ‘있는 그대로’ 제공되며 당사가 어떤 목적으로든 코클리어 스토어의 적합성에 대해 어떠한 보증이나 진술도 하지 않는다는 점을 인정합니다.
해당 소비자법에 따라 당사는 (코클리어 또는 그 직원이나 대리인의 중대한 과실이나 고의적인 위법 행위 또는 불이행으로 인해 발생한 손실이나 손해를 제외하고) 본 판매 약관 또는 제품 또는 서비스와 관련된 기타 모든 묵시적 보증, 조항 또는 조건의 위반으로 인해 발생하는 모든 간접적이거나 예측 불가능하거나 부수적이거나 결과적인 손실이나 손해에 대해 어떠한 경우에도 귀하 또는 다른 사람에게 책임을 지지 않습니다.
당사는 당사의 합당한 통제 범위를 벗어나는 사건으로 인해 본 판매 약관에 따른 당사의 의무를 이행하지 못하거나 이행이 지연되는 경우에 대해 책임을 지지 않습니다.
해당 소비자법에 따라 (법령으로 묵시했는지 여부와 관계없이) 본 판매 약관의 조항이나 보증 또는 조건의 위반에 관하여 고객에 대한 당사 책임은 임의로 다음과 같은 사항으로 제한됩니다.
- 제품의 경우, 제품의 수리와 교체 또는 수리나 교체 비용의 지불
- 서비스의 경우, 서비스의 재공급 또는 서비스 재공급 비용 지불
본 계약으로 인해 또는 본 계약에 의해 설정된 관계와 관련하여 발생하는 모든 종류의 손실 또는 손해에 대한 당사의 책임은 귀하가 손실 또는 손해를 유발하거나 이에 기여한 정도(있는 경우)만큼 감소됩니다. 이러한 감소는 당사의 책임이 계약, 위법 행위(과실 포함), 법령 등에 따른 것인지 여부에 관계없이 적용됩니다.
본 판매 약관의 어떤 조항도 사기나 사기성 허위 진술, 중대한 과실, 사망 또는 신체적 상해에 대한 책임(당사의 과실로 인해 발생한 경우)이나 법으로 배제할 수 없는 기타 책임을 제한하거나 배제할 의도가 없습니다.
분쟁 해결
이 웹사이트 또는 본 이용 약관으로 인해 또는 이와 관련하여 사용자와 코클리어 간 분쟁이 발생할 경우 사용자는 양측 모두에 가장 유익한 결과를 거두기 위해 코클리어와 협력하여 성실하게 합의하고 합리적인 노력을 기울이는 데 동의합니다.
법원을 통한 분쟁 해결의 대안으로 유럽 연합에 거주하는 소비자는 불만 사항을 유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼(유럽 ODR 플랫폼)에 회부할 수 있습니다. 소비자는 EU의 온라인 분쟁 해결 사이트(https://ec.europa.eu/consumers/odr)를 방문하여 추가 정보를 얻을 수 있습니다. 단, 코클리어는 앞서 언급한 분쟁 해결 기구 또는 다른 대안적 기구에 참여하지 않습니다.
준거법, 관할권 및 재판 장소
다음과 같이 코클리어 스토어에 접속하는 위치에 따라 적용 법률이 달라집니다.
· 북아메리카에서는 본 판매 약관에 미국 콜로라도 주법 적용,
· 라틴아메리카에서는 웹사이트에 파나마 공화국 법 적용,
· 유럽, 중동 또는 아프리카에서는 본 판매 약관에 잉글랜드 법 적용, 또는
· 아시아, 호주 또는 남태평양 기타 지역에서는 본 판매 약관에 호주 뉴 사우스 웨일즈 주 법 적용,
법률 조항의 충돌과는 관계 없습니다.
국제물품매매계약에 관한 UN협약 및 국제물품매매계약에 관한 협약을 이행하는 모든 현지 법률은 본 판매 약관에 적용되지 않습니다.
귀하는 상기에서 사용자에게 적용되는 준거법의 관할권에 있는 법원 및 항소 법원의 비 독점적 관할구역에 진술하는 것에 동의하며 어떠한 이유로도 해당 법원의 이러한 관할권 행사에 반대하지 않는 데 동의합니다.
위의 사항에도 불구하고 귀하가 소비자인 경우에는 거주 장소에 적용되는 법적 의무(있는 경우)를 집행할 수 있는 귀하의 권리는 상기 법률 및 재판지 선택에 영향을 받지 않습니다.
판매 약관에 대한 질문
본 판매 약관에 대한 질문이 있는 경우 당사에 이메일 enquiries_intl@cochlear.com으로 연락주시거나 ‘문의하기’ 또는 (해당되는 경우) 해당 지역 웹사이트의 ‘법적 정보’ 섹션에 나와있는 대로 접속하는 지역 코클리어 스토어를 제공하는 관련 코클리어 그룹 법인으로 연락주시기 바랍니다.
본 판매 약관은 2024년 10월 30일에 마지막으로 업데이트되었습니다.