KİŞİSEL BİLGİLERİN TOPLANMASI

Kişisel bilgileri bize vermeniz istenmez; bununla birlikte bazı durumlarda kişisel bilgileriniz olmadan size ürün, uygulama ve hizmetlerimizin tümünü sağlayamayabiliriz. Cochlear ile etkileşime girme şeklinize (ör. çevrimiçi, çevrimdışı, telefonla vb.) bağlı olarak, aşağıda açıklandığı gibi sizden veya sizinle ilgili çeşitli bilgi türleri topluyoruz.

İletişim bilgileri: Ad ve iletişim bilgileri; posta adresi, e-posta adresi, sosyal medya bilgileri veya telefon numarası dahil.

Hesap ve oturum açma bilgileri: Hesabınıza erişim sağlamak için gerekli olan bilgiler; kullanıcı adı, e-posta adresi, kurtarılamaz şekilde parola, güvenlik sorusu ve yanıtı.

Cochlear ürünleri, uygulamaları ve hizmetlerini kullanımınızdan gelen ve kullanımınızla ilgili bilgiler: Cochlear; hangi Cochlear uygulamalarını kullandığınız ve uygulama ve/veya işitme cihazınızın nasıl kullanıldığı hakkında bilgi toplar; bu bilgiler cihaz ayrıntılarını (ör. cihaz numarası, hesap numaranız, model, donanım sürümü) ve kullandığınız hizmetleri içerir. Cihazlarınız arasında tutarlı hizmet sağlayabilmemiz için sizden gelen ve sizinle ilgili topladığımız bilgileri ilişkilendirebiliriz.

Bilgisayardan/mobil cihazdan gelen bilgiler: Web sitelerimizi ziyaret ettiğinizde veya uygulamalarımızı kullandığınızda, kullandığınız bilgisayar sistemi veya cihazla ilgili verileri ve/veya İnternet Protokol (IP) adresi, işletim sistemi türü, web tarayıcısı türü ve sürümü, uygulama sürümü, uygulama günlükleri ve oluşan hatalar gibi analitik verileri toplayabiliriz. Web sitelerimize veya uygulamalarımıza akıllı telefon gibi bir mobil cihaz kullanarak erişirseniz toplanan bilgiler izin verilmesi durumunda benzersiz cihaz tanımlayıcısı, reklam tanımlayıcısı, konum belirleme ve diğer benzer mobil cihaz verilerini içerecektir.

Demografik bilgiler ve ilgi alanları: Demografik veya davranışsal özelliklerinizi açıklayan bilgiler; doğum tarihiniz, yaş veya yaş aralığı, cinsiyet, coğrafi konum (ör. posta kodu/ikamet edilen ülke) ve Cochlear Topluluğu forumlarından veya diğer hizmetlerden kişisel işitme deneyiminiz ile ilgili bilgiler dahil

Sağlık verileri: Doğrudan sizden veya işitme sağlığı uzmanınızdan aldığımız sağlık ve/veya tıbbi tedavi bilgileri.

Kayıtlı medya: Görüşmelerde veya Cochlear ile ilişkili etkinliklerde çekilmiş olabilecek fotoğraflar, videolar ve/veya ses kayıtları.

Ödeme ve finansal bilgiler: Satın alma işleminde kullandığınız bilgiler; örneğin hesap kartı veya kredi kartı bilgileri. Ödeme ve finansal bilgiler, biz veya ödeme işleme sağlayıcılarımız tarafından geçerli yasalar, yönetmelikler ve güvenlik standartlarına uygun şekilde ele alınmaktadır.

Müşteri hizmetleri etkileşimleri: Müşteri hizmetleri ekiplerimizle paylaşılan bilgiler (telefonla, çevrimiçi veya “bize ulaşın” özellikleriyle), müşteri hizmetleri ve satın alma geçmişiniz ve ürünlerimizi, uygulamalarımızı ve hizmetlerimizi kullanma deneyimi hakkında bizimle gönüllü olarak paylaştığınız bilgiler (ör. pazar araştırması ve tüketici geri bildirimi)

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik: Oluşturduğunuz ve üçüncü taraf sosyal ağ platformları üzerinden, mesajlaşma uygulamalarını (ör. WhatsApp) veya sohbet bot’larını kullanırken ya da web sitelerimizden veya uygulamalarımızdan birine yükleyerek bizimle paylaştığınız içerikler. İzin verildiğinde, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği üçüncü taraf sosyal ağ kurma veya web sitesi topluluk ve kullanıcı etkileşiminin parçası olarak yayınlayabiliriz.

Üçüncü taraf sosyal ağ bilgileri: Üçüncü taraf sosyal ağda kamuya açık şekilde paylaştığınız bilgiler veya üçüncü taraf sosyal ağdaki (ör. Facebook) profilinizin parçası olan ve üçüncü taraf sosyal ağın bizimle paylaşmasına izin verdiğiniz bilgiler. Örnekler arasında temel hesap bilgileriniz (ör. ad, e-posta adresi, cinsiyet, doğum günü, güncel şehir, profil resmi, kullanıcı kimliği, arkadaş listesi vb.) ve üçüncü taraf sosyal ağın paylaşmasına izin verdiğiniz diğer bilgiler veya etkinlikler yer alır. Üçüncü taraf sosyal ağda bir Cochlear web uygulaması indirdiğinizde veya kullandığınızda, bir Cochlear sitesiyle entegre olan sosyal ağ özelliğini kullandığınızda veya üçüncü taraf sosyal ağ üzerinden bizimle etkileşime girdiğinizde bu bilgileri (veya bir bölümünü) toplarız. Sosyal medya platformları, platformlarını kullanmanız yoluyla ve çerezler veya benzer teknolojiler üzerinden sizinle ilgili kişisel bilgileri toplar. Üçüncü taraf sosyal ağdaki bilgilerinizin Cochlear tarafından nasıl elde edildiği hakkında daha fazla bilgi almak veya bu bilgileri paylaşmaktan vazgeçmek için lütfen ilgili üçüncü taraf sosyal ağın web sitesini ziyaret edin.

Verileri birleştirme: Verdiğiniz bilgileri, sizden veya sizin hakkınızda topladığımız (çevrimiçi veya çevrimdışı) diğer bilgilerle birleştirebiliriz. Ayrıca bunları diğer Cochlear iştiraklerinden ve üçüncü taraflardan (ör. işitme sağlığı uzmanınız) sizinle ilgili aldığımız bilgilerle birleştirebiliriz.

Ek bilgiler: Kişisel bilgilerinizin nasıl kullanılabileceği hakkında ek bilgiler mevcuttur:

• Çerezler ve benzer teknolojiler, buraya tıklayın.
• Cochlear ürünleri, uygulamaları ve hizmetleri.

Sağlık uzmanları için: İşitme sağlığı uzmanı (ör. cerrah, klinik uzmanı, odyolog, sağlık tesislerinde idari personel) iseniz tıbbi uzmanlığınız ve ilgili klinik/hastane, klinik ve tıbbi ilgi alanlarınız, eğitim kayıtlarınız ve Cochlear ürünleri, uygulamaları ve hizmetlerini kullanma durumunuz gibi sizinle ilgili bilgileri toplayabiliriz.

Üçüncü taraflardan gelen kişisel bilgiler: Diğer kuruluşlardan veya kişilerden sizinle ilgili kişisel bilgiler alabiliriz. Bu durum; örneğin ameliyat öncesi ve sonrasında ve/veya bir cihazı kaydederken doğrudan işitme sağlığı uzmanınızdan elde edilen sağlık verileri ve/veya tıbbi tedaviyi kapsar. Bu bilgiler; tam müşteri desteğine erişebildiğinizden emin olmak için implant ve ses işlemcisi seri numaralarınızı, cihaz ayarlarını ve iletişim bilgilerini içerebilir. 

Pazar analizimize ve pazarlama çalışmalarımıza eklentiler yapmak için üçüncü taraf sağlayıcılardan da veriler elde edebiliriz; bu veriler size daha fazla kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmamıza yardımcı olur.

AMAÇLAR

Cochlear kişisel bilgileri aşağıda açıklanan amaçlarla kullanır.

KİŞİSEL BİLGİLERİN PAYLAŞIMI

Cochlear Grubu bünyesinde.

Kişisel bilgilerinizi ikamet ettiğiniz ülkede veya yurt dışında bulunan Cochlear şirketler grubunda paylaşabiliriz. Cochlear Grubunun her üyesi kişisel bilgilerinizi yalnızca bu Bildirimde belirtildiği şekilde kullanacak ve paylaşacaktır.

Hizmet Sağlayıcılarımızla.

İkamet ettiğiniz ülkede veya yurt dışında Cochlear'a, Cochlear için veya Cochlear adına hizmetler sağlayan ya da yürüten kurumlarla (örneğin, distribütörlerimiz, danışmanlarımız, BT hizmetleri sağlayıcıları ve web sitesi destek hizmetleri sağlayan ya da ürün ve hizmetlerimizi pazarlamamıza yardımcı olan şirketler) kişisel bilgileri paylaşırız. Bazı durumlarda, kişisel bilgilerinizi doğrudan bu üçüncü parti hizmet sağlayıcılarına verebilirsiniz (örneğin, çevrimiçi mağazamızda alışveriş yaptığınızda ve ödeme için kredi kartı bilgilerinizi girdiğinizde) ve veriler söz konusu üçüncü şahıs tarafından Cochlear ile paylaşılabilir veya paylaşılmayabilir. Sözleşme gereği hizmet sağlayıcılarımızın, kendileriyle paylaştığımız kişisel bilgilerin gizliliğini ve güvenliğini korumaları ve bu bilgileri yalnızca bize hizmet sağlamak için ve geçerli yasalara uygun şekilde kullanmaları gerekir.

Üçüncü Taraflar ile.

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla sadece onayınızı (gerektiğinde) alarak veya buna dair bir yasal temel veya yükümlülüğe dayalı olarak paylaşırız. Sizin onay verdiğiniz durumlar haricinde, kişisel bilgilerinizi, kendi pazarlama amaçlarıyla kullanmaları için üçüncü taraf şirketlere satmayız veya bu bilgilerin lisansını vermeyiz. Böyle bir üçüncü taraf şirketin kimliği, onayınız alınırken sizinle paylaşılacaktır.
Kişisel bilgilerinizi bu Bildirimde açıklanan şekilde Cochlear Kullanıcı Deneyim Danışmanları ve Cochlear ürünleri ve hizmetlerinin kullanıcıları ile paylaşabiliriz.

İşitme Sağlığı Uzmanları İle.

Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki amaçlarla işitme sağlığı uzmanınızla (klinik, işitme sağlığı uzmanı, geri ödeme yetkilisi) paylaşabiliriz:

• ürünlerimiz için uygunluğunuzu değerlendirmek için;
• Cochlear Connected Care programlarına katıldığınızda;
• Cochlear ürünlerini, uygulamalarını ve hizmetlerini kullanırken sağlık uzmanınızı desteklemek; ör. ses işlemcisi yapılandırma dosyalarının (MAP’ler) Cochlear tarafından güvenli şekilde yedeklenmesine ve ilgili sağlık uzmanlarınızla paylaşılmasına izin vermek;
• ürünlerimizi, uygulamalarımızı ve hizmetlerimizi kullanmanıza yardım etmek; ve
• ürünlerimizi, uygulamalarımızı ve hizmetlerimizi kullanmanıza yardım etmek veya tedavi, sağlık operasyonları veya ödeme/geri ödeme ile ilgili diğer nedenler için yardım sağlamak; ör. ilgili bir ürün veya hizmet için sipariş verdiğinizde kişisel bilgilerinizi sizin adınıza sağlık ödemelerini yapan kuruluşlar (ör. Medicare veya Medicaid), geri ödeme yetkilileri ve sigorta şirketleri ile paylaşabiliriz.

Ebeveynler ve bakıcıları ile.

Uygun olduğunda, belirttiğiniz ebeveyn veya kullanıcı ile ilgilenen kişi de sizden veya sizin hakkınızda topladığımız kişisel bilgilere erişebilecektir.

Ticari İşlemler.

Kişisel bilgileriniz, bir Cochlear Grubu üyesinin varlıklarına veya hissesine sahip olan bir şirkete ya da faaliyet bölümlerimizden birine aktarılabilir; örneğin bir satış, birleşme, yeniden yapılanma veya tasfiye sonucu. Bu tür bir aktarma gerçekleşirse kişisel bilgilerinizi elde eden şirketin bu bilgileri kullanımı yine bu Bildirim'e ve bize bildirdiğiniz gizlilik tercihlerine tabi olacaktır.

Yasal Talepler/Hükümet Talepleri ile Cochlear ve Başkalarının Korunması.

Aşağıdakileri gerçekleştirmek için iyi niyetle, uygun olduğuna inandığımızda kişisel bilgileri açıklayabiliriz:

• yasaya (veya bir mahkeme emri ya da mahkeme celbine) uymak;
• bu taleplerin geçerli yasalar uyarınca yasal olması koşuluyla, resmi makamlardan ve devlet makamlarından gelen yasal talepleri yerine getirmek;
• dolandırıcılık veya kimlik hırsızlığı gibi olası bir suçu engellemek veya soruşturmak ya da
• Cochlear Grubu'nun, kullanıcılarımızın veya başkalarının haklarını, mülkiyetini ya da güvenliğini korumak.

KİŞİSEL BİLGİLERİN SAKLANMASI

Kişisel bilgiler nerede işlenir ve saklanır?

İşleme ve saklama. Cochlear; merkezi Sidney, Avustralya'da bulunan global bir şirkettir. Ana tesisler ve personel ise Avrupa Birliği'nde, Birleşik Krallık'ta, Amerika Birleşik Devletleri'nde veya başka yerlerdedir. Kişisel bilgileriniz Cochlear'ın veya ilgili hizmet sağlayıcılarının faaliyette bulunduğu konumlarda aktarılabilir, işlenebilir ve saklanabilir.

Kişisel bilgilerinizin aktarımı. Kişisel bilgilerinizi, bu Bildirimde belirtilen amaçlarla, ikamet ettiğiniz ülkenin dışında işleyebiliriz. Kişisel bilgilerinizi diğer ülkelere aktardığımızda, geçerli yasalara uyulmasını ve yeterli veri aktarım mekanizmalarının uygulanmasını sağlamak için makul adımları atarız.

Kişisel bilgilerin Avrupa Ekonomik Alanı, İsviçre ve Birleşik Krallık'ta ikamet edenlerden toplanması ve yeterli kişisel veri koruması düzeyine sahip olduğu düşünülmeyen ülkelere aktarılması halinde Cochlear bu bilgileri, verilerin korunmasına ilişkin AB standartlarına uygun olarak korumak ve başka bir şekilde işlemek için adımlar atar:

      (i)   Gerektiğinde aktarım etki değerlendirmesi yaparız ve gerekirse ek güvenlik önlemlerini uygularız;
      (ii)  Avrupa Komisyonu/Birleşik Krallık/İsviçre tarafından onaylanan standart sözleşme maddelerini yürürlüğe sokarız (ve bizimle aşağıda belirtildiği şekilde iletişime geçerek bu maddelerin bir kopyasını isteme hakkına sahipsiniz) ve
      (iii) sizin onayınıza dayalı hareket ederiz (yasaların gerektirdiği durumlarda).

Cochlear kişisel bilgileri ne kadar süre saklar?

Cochlear kişisel bilgileri, kişisel bilgilerin toplanmasına ilişkin asıl amacı veya kabul etmiş olduğunuz her türlü ek kullanımı gerçekleştirmek ya da düzenleyici ve yasal kayıt tutma yükümlülüklerimizi yerine getirmek için yalnızca gerekli olduğu sürece tanımlanabilir veya tanımlayıcıları kaldırılmış bir şekilde tutar. Gereklilik sona erdikten sonra bilgilerin artık sizinle ilişkilendirilmemesi için bilgileri sileceğiz veya anonimleştireceğiz. Spesifik veri saklama süreleri (varsa) Cochlear ürünleri, uygulamaları ve hizmetlerinin açıklamasında belirtilir.

GÜVENLİK

Cochlear’ın aldığı önlemler. Cochlear, kişisel bilgilerin kötüye kullanımının, kaybolmasının ve bunlara izinsiz erişimin veya bunların açıklanmasının engellenmesini sağlamak amacıyla uygun fiziksel, idari, teknik ve kurumsal önlemleri uygulamaya koymuştur. Güvenlik önlemlerimiz uygun erişim kontrolünü, şifrelemeyi (uygun olduğu durumda) ve düzenli güvenlik değerlendirmelerini içerir.

Sizden almanızı beklediğimiz önlemler. Kişisel bilgilerinizin güvenli ve emniyetli tutulmasında sizin de rol oynamanız önemlidir. Bir çevrimiçi hesap için kaydolurken lütfen başkaları tarafından tahmin edilmesi zor olacak bir hesap parolası seçin ve parolanızı kimseye söylemeyin. Bu parolanın gizli tutulmasından ve hesabınızın her türlü kullanımından siz sorumlusunuz. Ortak veya halka açık bir bilgisayar kullanıyorsanız kesinlikle kullanıcı adınızın, e-posta adresinizin veya parolanızın hatırlanmasını seçmeyin ve bilgisayarın başından ayrılırken hesabınızın oturumunu kapattığınızdan emin olun. Web sitemizde/uygulamalarımızda size sağladığımız gizlilik ayarlarından veya kontrollerinden de faydalanmalısınız.

ÇOCUKLARA AİT BİLGİLER

Cochlear, çocukların gizliliğini ve ebeveynlerin haklarını nasıl ele alır?

Web sitelerimiz ve hizmetlerimiz hastalar, ebeveynler, bakıcılar dahil genel yetişkin kitleye yönelik olarak tasarlanmış olup özel olarak çocuklara yönelik değildir.

Çocuk Hesapları ve Ebeveyn Onayı

Bazı Cochlear hizmetlerine ve uygulamalarına bir Cochlear Hesabı aracılığıyla erişilir. Çocuk Hesapları, Nucleus Smart Uygulaması gibi hizmet ve uygulamaların kullanımına izin verilmesi için ebeveyn veya bakıcı onayıyla oluşturulabilir. E-posta adresiniz Cochlear Hesabı ile ilgili iletişimlerde kullanılabilir ve doğum tarihi, Çocuk Hesaplarının yalnızca bir ebeveyn veya bakıcı onayıyla oluşturulduğundan emin olmamıza yardımcı olur.

Çocuk Hesapları, yetişkinlerin kullanımına açık olan Cochlear hizmet ve uygulamalarına erişir; bu da kişisel bilgilerin Cochlear'a gönderilmesine neden olabilir. Örneğin Nucleus Smart Uygulamasını kullanan bir çocuk, Cochlear ile veri senkronizasyonu için özellikleri etkinleştirebilir (Cochlear ürünleri, uygulamaları ve hizmetlerinde bulunan Nucleus Smart Uygulaması bilgilerine bakın).

Ebeveynler veya kullanıcı ile ilgilenen kişiler; bu Bildirim'de belirtildiği gibi bizimle iletişime geçerek çocuklarına ait kişisel bilgileri inceleyebilir, düzenleyebilir, bu bilgilerin silinmesini talep edebilir ya da toplanmasını ve kullanılmasını engelleyebilir.

HAKLARINIZ

Kişisel bilgilere nasıl erişebilirsiniz, bu bilgileri nasıl düzeltebilirsiniz veya silebilirsiniz?

Topladığımız, kullandığımız ve paylaştığımız kişisel bilgilerinizle ilgili seçimler yapma hakkınıza saygı duyarız. Kişisel bilgilerinizin doğru, eksiksiz ve güncel olmasını sağlamaya yardımcı olacak tedbirler alırız.

İkamet ettiğiniz ülkedeki gizlilik veya veri koruma kanunları çerçevesinde, Cochlear’ın kontrolündeki kişisel bilgileriniz açısından aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz: kişisel bilgilerinizin erişimi, düzeltilmesi, gözden geçirilmesi veya silinmesini talep etme hakkı. Belirli durumlarda (i) kullanıcı hesabınızı da silmeden kişisel bilgilerinizi silemeyebiliriz ve (ii) hukuki veya sözleşmeden doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmek ya da işletmemizin ihtiyaçlarını karşılamak için kişisel bilgilerinizin bazılarını yine de saklamamız gerekebilir (geçerli yasaların izin verdiği ölçüde).

Belirli ülkelerde; veri taşıma, kişisel bilgilerinizin satılmasını veya paylaşılmasını reddetme, hassas kişisel bilgilerinizin kullanımını sınırlama, kişisel bilgilerinizin kullanımına itiraz etme veya kişisel bilgilerinizin yasa dışı işlenmesinden kaynaklanan hasar ve zarar için tazminat talep etme ek haklarına da sahip olabilirsiniz. Yukarıda belirtilen haklar, ikamet ettiğiniz ülkedeki gizlilik veya veri koruma kanunları çerçevesinde sahip olabileceğiniz diğer hakları sınırlamaz.

Kişisel bilgilerinizin işlenmesine izin verdiğiniz yerlerde onayınızı istediğiniz zaman geri çekme hakkına sahipsiniz. İletişimler içinde yer alan aboneliği iptal etme bağlantıları aracılığıyla veya bizimle iletişime geçerek tanıtım ya da pazarlama amaçlı iletişimlere ilişkin aboneliği iptal edebilirsiniz.

Gizliliğinizi ve güvenliğinizi korumaya yardımcı olmak amacıyla size bilgilerinize erişim sunmadan ya da kayıtlarımızı düzeltmeden, değiştirmeden veya silmeden önce kimliğinizi doğrulamak için makul tedbirler alırız. Bize verdiğiniz bir kimlik bilgisi yalnızca geçerli yasalara uygun olarak ve bu yasaların izin verdiği ölçüde işlenecektir.

Kişisel bilgilerinizi işleme yöntemimizle ilgili sorularınızı yanıtlayabileceğimizi umuyoruz ancak çözüme kavuşmamış endişeleriniz olması halinde, ülkenizdeki ilgili veri koruma kurumlarına şikayette bulunma hakkına da sahipsiniz.

COCHLEAR ÜRÜNLERİ, UYGULAMALARI VE HİZMETLERİ