INSAMLING AV PERSONUPPGIFTER

Du behöver inte tillhandahålla personuppgifter till oss, men i vissa fall kan vi inte tillhandahålla alla våra produkter, appar eller tjänster utan dina personuppgifter. Vi samlar in olika typer av information om dig baserat på hur du interagerar med Cochlear dvs. online, offline eller över telefon m.m. Beskrivning visas nedan.

Kontaktuppgifter: namn och kontaktuppgifter som adress, e-postadress, sociala mediekonton och telefonnummer.

Konto- och inloggningsinformation: obligatorisk information för att få åtkomst till ditt konto som användarnamn, e-postadress, lösenord (som inte går att utläsa), säkerhetsfråga och svar.

Information baserad på och om din användning av Cochlears produkter, appar och tjänster: Cochlear mottar information om vilka Cochlear-appar du använder, vilken app eller vilket hörhjälpmedel du använder, vilket inkluderar enhetsinformation om enhetsnummer, ditt kontonummer, modell, hårdvaruversion och vilka tjänster du använder. Vi kan använda den insamlade information om dig för att kunna tillhandahålla tjänsterna konsekvent på alla dina enheter.

Information från dator/mobilenhet: vi kan ta del av information om datasystemet eller enheten som du använder eller analysdata som IP-adress, operativsystemstyp, webbläsartyp och -version, appversion, apploggar och eventuella identifierade fel när du besöker våra webbplatser eller använder våra appar. Om du tar del av våra webbplatser och appar på en mobilenhet, såsom en smartphone, samlas information som unik produktidentifiering, annonsidentifierare, geolokalisering och andra mobilenhetsdata in om så är tillåtet.

Demografisk information och intressen: information som beskriver dina demografiska eller beteendebaserade kännetecken, som födelsedatum, ålder eller åldersgrupp, kön och geografisk plats (t.ex. postnummer och bosättningsland) samt information om din personliga hörselresa från Cochlear Community-forum och andra tjänster.

Hälsodata: hälsoinformation eller uppgifter om medicinsk behandling som vi får direkt från din audionom.

Inspelade medier: bilder, videor eller ljudinspelningar av dig kan spelas in under intervjuer eller under Cochlear-relaterade evenemang.

Betalningsinformation och ekonomiska uppgifter: information om hur du gör inköp som kontokortsuppgifter. Vi och de som hanterar betalningar åt oss hanterar betalningsinformation och ekonomiska uppgifter i enlighet med tillämpliga lagar, föreskrifter och säkerhetsstandarder.

Kommunikation med kundservice: information som delas med våra kundservicesteam (på telefon, online eller via andra sätt att kontakta oss), kundservice- och inköpshistorik och övrig information som du frivilligt delar med oss i samband med användning av våra produkter, appar och tjänster (som marknadsundersökningar eller återkoppling från kunder).

Innehåll som användaren har skapat: allt innehåll som du skapar och sedan delar med oss via sociala medieplattformar från tredje part, använder chattappar som WhatsApp eller chattrobotar eller som du lägger upp på en av våra webbplatser eller appar. Vi kan publicera innehåll som skapats av användare med tredje part i relation till socialt nätverkande, webbplatscommunityn och användarengagemang.

Information från sociala nätverk som tillhandahålls av tredje part: all information som du delar offentligt inom sociala nätverk som tillhandahålls av tredje part eller som är del av din profil på dessa nätverk (t.ex. Facebook) samt allt som du tillåter att det sociala nätverket som tillhandahålls av tredje part delar med oss. Exempel på detta är grundläggande kontoinformation som namn, e-postadress, kön, födelsedatum, aktuell stad, profilbild, användar-ID, lista över vänner m.m. och övrig information eller aktiviteter som du tillåter att det sociala nätverket som tillhandahålls av tredje part delar. Vi tar emot denna information (eller delar av den) när du laddar ned eller använder ett Cochlear-webbprogram inom sociala nätverk som tillhandahålls av tredje part, eller när du använder funktioner inom sociala nätverk som är integrerade med en Cochlear-webbplats eller när du interagerar med oss via sociala nätverk som tillhandahålls av tredje part. Dina personuppgifter samlas in på sociala medieplattformar via cookies eller liknande teknik när du använder dessa. Mer information om hur Cochlear erhåller information om dig från sociala nätverk som tillhandahålls av tredje part, eller hur du begär att inte dela sådan information, finns på webbplatsen för det sociala nätverk som tillhandahålls av tredje part.

Kombinerade data: vi kan kombinera de data som du tillhandahåller med annan information som vi samlat in om dig, antingen online eller offline. Det är även möjligt att vi kombinerar detta med information som vi mottar om dig från Cochlears närstående bolag och tredje part (som din audionom).

Övrig information: ytterligare information om hur dina personuppgifter kan användas finns på:

• Klicka här för cookies och liknande teknik.
• Cochlears produkter, appar och tjänster.

För vårdpersonal: om du är hörselvårdsingenjör eller audionom (t.ex. kirurg, personal vid CI-klinik, audionom eller administrativpersonal på vårdinrättningar kan vi även samla in information om dig, din medicinska specialitet och relaterad klinik/relaterat sjukhus, kliniska och mediciniska intressen, utbildningsdokumentation och tillämpning av Cochlears produkter, appar och tjänster.

Personuppgifter från tredje part: vi kan motta dina personuppgifter från andra organisationer eller individer. Detta inkluderar hälsodata eller medicinska behandlingar som erhålls direkt från din audionom t.ex. före eller efter ingrepp eller vid enhetsregistrering. Informationen kan inkludera serienummer för ditt implantat och din ljudprocessor, enhetsinställningar och kontaktuppgifter för att säkerställa att du har åtkomst till vår omfattande kundsupport. 

Vi kan också få uppgifter från tredjepartsleverantörer för att komplettera våra marknadsanalyser och marknadsföringskampanjer, vilket bidrar till att vi kan erbjuda dig en mer personlig upplevelse.

SYFTEN

Cochlear använder personuppgifter i följande syften:

DELNING AV PERSONUPPGIFTER

Inom Cochlear-koncernen.

Vi kan dela personuppgifter inom Cochlear-koncernen i ditt bosättningsland eller utomlands. Medlemmarna i Cochlear-koncernen använder och delar dina personuppgifter endast i enlighet med detta meddelande.

Till våra tjänsteleverantörer.

Vi delar personuppgifter med organisationer som tillhandahåller eller utför tjänster åt eller för Cochlear eller för Cochlears räkning i landet du bor eller utomlands, till exempel våra distributörer, konsulter, IT-tjänsteleverantörer och företag som tillhandahåller tjänster för webbplatssupport eller som hjälper oss att marknadsföra våra produkter och tjänster. I vissa fall kan du lämna ut dina personuppgifter till tredjepartsleverantörerna, t.ex. när du gör ett köp i vår onlinebutik och anger dina kreditkortsuppgifter, och uppgifterna kan eventuellt komma att delas med Cochlear av nämnda tredje part. Våra tjänsteleverantörer är enligt kontrakt bundna att skydda sekretessen och värna om säkerheten för de personuppgifter som vi delar med dem och endast använda dem för att tillhandahålla tjänster åt oss, samt i enlighet med tillämpliga lagar.

Till tredje part.

Vi delar endast dina personuppgifter med tredje part med ditt samtycke (när det krävs) eller om det finns rättslig grund eller skyldighet att göra detta. Förutom i situationer där du har gett ditt samtycke licensierar eller säljer vi inte dina personuppgifter till tredjepartsföretag för deras marknadsföringsändamål. Sådana tredjepartsföretags identitet delas med dig om ditt samtycke efterfrågas.
Vi kan dela dina personuppgifter med Cochlear-ambassadörer och användare av Cochlears produkter och tjänster enligt beskrivning i detta meddelande.

Till audionomer.

Vi kan dela dina personuppgifter med din audionom, klinik, hörselvårdsingenjör eller ersättande myndighet för följande ändamål:

• för att bedöma din lämplighet för våra produkter
• vid deltagande i Cochlear Connected Care-program
• för att hjälpa din audionom eller hörselvårdsingenjör vid användning av Cochlears produkter, appar och tjänster, t.ex. genom att tillåta att ljudprocessorns konfigurationsfiler (MAP) säkerhetskopieras av Cochlear och delas med din angivna audionom eller hörselvårdsingenjör på ett säkert sätt
• för att underlätta användningen av våra produkter, appar och tjänster, och
• för att underlätta användningen av våra produkter, appar och tjänster eller vid andra skäl till behandling, vård eller vid betalning/ersättning. Vi kan komma att dela dina personuppgifter med de organisationer som finansierar vården för din räkning (i USA till exempel Medicare eller Medicaid) samt ersättande myndighet och försäkringsbolag om du t.ex. beställer en tillämpningsbar produkt eller tjänst.

Till föräldrar och vårdare.

Om och när så är tillämpligt kan din förälder eller vårdare också få tillgång till de personuppgifter vi samlar in från eller om dig.

Affärstransaktioner.

Dina personuppgifter kan överföras till ett företag som har förvärvat aktier eller tillgångar av en medlem i Cochlear-koncernen eller en av våra verksamhetsavdelningar, till exempel till följd av försäljning, sammanslagning, omorganisation eller likvidering. Om en sådan överföring sker omfattas det förvärvande företagets användning av dina personuppgifter fortfarande av detta sekretessmeddelande och de sekretessinställningar du har angett för oss.

Rättsliga krav eller myndighetsförfrågningar och skydd av Cochlear och andra.

Vi kan lämna ut personuppgifter när vi i god tro anser att det är lämpligt för att

• följa lagstiftning (eller ett domstolsbeslut eller en stämning)
• följa lagstadgade begäranden från offentliga och statliga myndigheter om dessa krävs enligt tillämpliga lagar
• förhindra eller utreda ett möjligt brott, till exempel bedrägeri eller identitetsstöld
• skydda rättigheter, egendom eller säkerhet för Cochlear-koncernen, våra användare eller andra.

LAGRING AV PERSONUPPGIFTER

Var bearbetas och lagras personuppgifter?

Behandling och lagring. Cochlear är ett globalt företag med huvudkontor i Sydney, Australien, och med stora anläggningar och personal i Europeiska unionen, Storbritannien, USA och på andra platser. Dina personuppgifter kan överföras till, bearbetas och lagras på de platser där Cochlear eller deras respektive tjänsteleverantörer är verksamma.

Överföring av dina personuppgifter. Vi kan behandla dina personuppgifter utanför det land där du bor i de syften som anges i detta meddelande. När vi överför dina personuppgifter till andra länder vidtar vi rimliga åtgärder för att säkerställa att tillämpliga lagar följs och att tillräckliga dataöverföringsmekanismer tillämpas.

I den utsträckning som personuppgifter samlas in från invånare i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Schweiz och Storbritannien, och överförs till länder som inte anses ha tillräckliga skydd av personuppgifter vidtar Cochlear åtgärder för att skydda och på annat sätt behandla dem i enlighet med EU-standarder för dataskydd. Detta innefattar att:

      (i)   vi vid behov genomför konsekvensbedömningar för överföringar och implementerar ytterligare säkerhetsåtgärder, om så krävs
      (ii)  vi har infört standardavtalsklausuler som godkänts av Europeiska kommissionen/Storbritannien/Schweiz (och du har rätt att be oss om en kopia av dessa klausuler genom att kontakta oss enligt nedan), och
      (iii) vi förlitar oss på ditt samtycke (där det krävs enligt lag).

Hur länge bibehåller Cochlear personuppgifterna?

Cochlear behåller personuppgifter i identifierbar eller icke identifierbar form så länge som det behövs för att uppfylla det syfte de ursprungligen samlades in för och alla ytterligare användningsområden ni har kommit överens om eller för att fullfölja våra skyldigheter enligt regelverk och lagstiftning. Därefter raderar vi antingen uppgifterna eller anonymiserar dem så att de inte längre är associerade med dig. Om särskilda datalagringsperioder tillämpas är dessa inkluderade i beskrivningen av Cochlears produkter, appar och tjänster.

SÄKERHET

Åtgärder som vidtagits av Cochlear. Cochlear har vidtagit lämpliga fysiska, administrativa, tekniska och organisatoriska åtgärder för att hjälpa till att skydda personuppgifter mot missbruk, förlust och obehörig åtkomst eller utlämnande. Våra säkerhetsåtgärder omfattar lämplig åtkomstkontroll, kryptering (om tillämpligt) och regelbundna säkerhetsutvärderingar.

Åtgärder vi förväntar oss att du ska vidta. Det är viktigt att du också gör din del för att skydda dina personuppgifter. När du registrerar dig för ett onlinekonto ska du se till att välja ett kontolösenord som är svårt för andra att gissa och aldrig avslöja ditt lösenord för andra. Du ansvarar för att hålla lösenordet konfidentiellt och för all användning av ditt konto. Om du använder en delad eller offentlig dator ska du aldrig välja att användarnamn/e-postadress eller lösenord lagras, och se till att logga ut från kontot varje gång du lämnar datorn. Du bör även använda de sekretessinställningar eller kontroller som vi tillhandahåller på vår webbplats/app.

UPPGIFTER OM BARN

Hur hanterar Cochlear barns integritet och föräldrars rättigheter?

Våra webbplatser och tjänster är avsedda för allmänna vuxna målgrupper såsom patienter, föräldrar och vårdare, och är inte specifikt riktade mot barn.

Barnkonton och målsmans medgivande

Vissa Cochlear-tjänster och -appar är tillgängliga via ett Cochlear-konto. Barnkonton kan skapas med förälders eller vårdares medgivande via de tjänster och appar där detta är tillåtet, såsom Nucleus Smart App. En e-postadress används för kommunikation relaterad till Cochlear-kontot och födelsedatumet hjälper oss att se till att barnkonton bara skapas efter en förälders eller vårdares medgivande.

Barnkonton har åtkomst till samma Cochlear-tjänster och -appar som är tillgängliga för vuxna, vilket innebär att personuppgifter kan skickas till Cochlear. Barn som till exempel använder Nucleus Smart App kan aktivera datasynkronisering med Cochlear (se Nucleus Smart App-informationen i Cochlears produkter, appar och tjänster).

Föräldrar eller vårdare kan kontakta oss enligt anvisningarna i detta meddelande för att granska, redigera, begära radering eller förhindra ytterligare insamling eller användning av deras barns personuppgifter.

DINA RÄTTIGHETER

Hur kommer du åt, rättar eller raderar personuppgifter?

Vi respekterar din rätt att välja hur vi samlar in, använder och delar dina personuppgifter. Vi vidtar åtgärder för att se till att dina personuppgifter är korrekta, fullständiga och aktuella.

Det är möjlig att du omfattas av följande rättigheter i enlighet med sekretess- och dataskyddslagstiftning gällande de personuppgifter som Cochlear hanterar. Detta inkluderar rätt till åtkomst, korrigering, granskning eller borttagning av personuppgifter. Under vissa omständigheter (i) kan vi inte ta bort dina personuppgifter utan att också ta bort ditt användarkonto, och (ii) det kan krävas att vi måste behålla delar av dina personuppgifter för att uppfylla våra rättsliga eller avtalsmässiga skyldigheter (om detta tillåts enligt tillämplig lag).

I vissa länder har du ytterligare rättigheter avseende dataportabilitet, rätt att neka försäljning eller delning av dina personuppgifter, rätt att begränsa användningen av känsliga personanknutna uppgifter eller rätt att begära kompensation för skador som orsakas av otillåten bearbetning av dem. Ovanstående rättigheter begränsar inte övriga rättigheter du har enligt sekretess- och dataskyddslagstiftning i landet du bor.

Om du har samtyckt till behandling av dina personuppgifter har du rätt att när som helst dra tillbaka ditt samtycke. Du kan avsluta prenumerationen på kampanj- och marknadsföringskommunikation via länkarna i kommunikationen eller genom att kontakta oss.

För att värna om din integritet och säkerhet vidtar vi rimliga åtgärder för att verifiera din identitet innan vi ger dig åtkomst till dina uppgifter eller korrigerar, lägger till eller raderar information i våra register. All identifieringsinformation som lämnas till oss behandlas endast i enlighet med och i den utsträckning som tillåts enligt tillämpliga lagar.

Även om vi hoppas att vi kan besvara eventuella frågor du har gällande vår hantering av dina personuppgifter, har du rätt att klaga till relevant dataskyddsmyndighet i landet du bor om det finns olösta problem.

COCHLEARS PRODUKTER, APPAR OCH TJÄNSTER