СБОР ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Вы не обязаны сообщать нам личные данные, но в некоторых случаях мы не сможем предоставить вам некоторые продукты, приложения и услуги, не получив ваши личные данные. В зависимости от того, как вы взаимодействуете с Cochlear (например, в сети Интернет, вне сети, по телефону и т. д.), мы собираем разные типы информации о вас и от вас, как описано ниже.

Контактная информация: имя и контактные данные, в том числе почтовый адрес, адрес электронной почты, данные из социальных сетей или номер телефона.

Сведения об учетной записи и данные входа: информация, которая требуется для предоставления вам доступа к учетной записи, включая имя пользователя, адрес электронной почты, пароль в необратимой форме, контрольный вопрос и ответ на него.

Информация, получаемая от продуктов, приложений и сервисов Cochlear и об их использовании: Cochlear получает информацию о том, какие приложения Cochlear вы используете, как используется приложение и (или) ваш слуховой аппарат, в том числе сведения об устройстве (например, номер устройства, ваш номер учетной записи, модель, версия аппаратного обеспечения) и используемых вами сервисах. Для обеспечения стабильной работы сервисов на ваших устройствах мы можем связывать информацию, которую получаем о вас и от вас.

Информация от компьютера / мобильного устройства: когда вы посещаете наши веб-сайты или используете наши приложения, мы можем получать данные об используемой вами компьютерной системе или устройстве и (или) аналитические данные, в частности ваш IP-адрес, тип операционной системы, тип и версию веб-браузера, версию приложения, журналы приложения и обнаруженные ошибки. Если вы посещаете веб-сайты или используете приложения с помощью мобильного устройства, например смартфона, собираемая информация также будет включать, если это допустимо, уникальный идентификатор устройства, рекламный идентификатор, данные геолокации и другие аналогичные данные о мобильном устройстве.

Демографические данные и интересы: информация, описывающая ваши демографические или поведенческие особенности, в том числе дата рождения, возраст или возрастной диапазон, пол, географическое местоположение (например, почтовый индекс / код страны проживания), а также информация о вашем личном путешествии к хорошему слуху, собираемая на форумах сообщества Cochlear и в других сервисах.

Данные о состоянии здоровья: информация о состоянии здоровья и (или) медицинском лечении, которую мы получаем напрямую от вас или вашего специалиста в области слуха.

Записанные данные: любые фотографии, видео- и (или) аудиозаписи с вами, которые могут быть сделаны во время интервью или на мероприятиях, связанных с Cochlear.

Информация о платежах и финансовая информация: информация, которую вы используете для оплаты, в частности данные вашей дебетовой или кредитной карты. Мы или наши поставщики по обработке платежей обрабатываем платежную и финансовую информацию способом, соответствующим применимым законам, нормам и стандартам безопасности.

Взаимодействие со службой по работе с клиентами: информация, предоставляемая нашим специалистам службы по работе с клиентами (по телефону, через Интернет или другие функции обратной связи), ваша история обращений в службу и история платежей, а также любая информация, которую вы добровольно предоставляете нам о вашем опыте использования наших продуктов, приложений и сервисов (например, маркетинговое исследование и отзывы пользователей).

Создаваемый пользователем контент: любые материалы, которые вы создаете и предоставляете нам с помощью сторонних платформ социальных сетей, мессенджеров (например, WhatsApp) или чат-ботов или путем отправки на один из наших веб-сайтов или в одно из наших приложений. При наличии соответствующих разрешений мы можем публиковать создаваемые пользователями материалы на наших страницах в социальных сетях или в сообществе на веб-сайте, а также использовать для вовлечения пользователей.

Информация из сторонних социальных сетей: любая информация, которую вы публикуете в сторонней социальной сети, или информация, включенная в ваш профиль в сторонней социальной сети (например, Facebook), а также информация, которую вы разрешаете сторонней социальной сети предоставлять нам. Это может быть ваша основная информация учетной записи (например, имя, адрес электронной почты, пол, день рождения, город проживания, фото профиля, ID пользователя, список друзей и т. д.), а также любая информация или действия, на передачу которых вы предоставили сторонней социальной сети разрешение. Мы получаем эту информацию (или ее часть), когда вы загружаете или используете веб-приложение Cochlear в сторонней социальной сети, когда вы используете функцию социальной сети, интегрированную в веб-сайт Cochlear, или когда вы взаимодействуете с нами в сторонней социальной сети. Социальные сети собирают личные данные о вас, когда вы используете их платформы, а также с помощью файлов cookie и аналогичных технологий. Чтобы узнать больше о том, как Cochlear получает информацию от сторонней социальной сети, или отказаться от предоставления такой информации, посетите веб-сайт соответствующей сторонней социальной сети.

Объединение данных: мы можем объединять предоставляемую вами информацию с информацией, которую мы собрали о вас или получили от вас, как через Интернет, так и вне сети. Мы также можем объединять ее с информацией, которую мы получаем о вас от других аффилированных лиц Cochlear и третьих сторон (например, от вашего специалиста в области слуха).

Дополнительная информация: с дополнительными сведениями о том, как могут быть использованы ваши личные данные, можно ознакомиться:

• файлы cookie и аналогичные технологии — нажмите здесь;
• в продуктах, приложениях и сервисах Cochlear.

Для специалистов в области слуха: если вы специалист в области слуха (например, хирург, врач-консультант, сурдолог, административный работник в медицинском учреждении), мы также можем собирать информацию о вас, вашей специальности и связанную с больницей / клиникой информацию, сведения о ваших клинических и медицинских интересах, данные об обучении и использовании продуктов, приложений и услуг Cochlear.

Личные данные от третьих сторон: мы можем получать личные данные о вас от других организаций и лиц. Это могут быть данные о состоянии здоровья и (или) медицинском лечении, полученные напрямую от вашего специалиста в области слуха, например, в период до и после операции и (или) во время регистрации устройства. Такая информация может включать серийные номера вашего импланта и звукового процессора, настройки устройства и контактные данные, чтобы обеспечить вам доступ ко всем возможностям нашей службы поддержки. 

Мы также можем получать данные от сторонних поставщиков, чтобы использовать их в исследованиях рынка и при реализации маркетинговых стратегий и предоставить вам максимально персонализированное обслуживание.

ЦЕЛИ

Компания Cochlear использует личные данные для указанных ниже целей.

ПЕРЕДАЧА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

В пределах группы компаний Cochlear Group

Мы можем обмениваться личными данными внутри компаний группы Cochlear в вашей стране или за ее пределами. Каждый участник группы компаний Cochlear Group использует и передает ваши личные данные исключительно в соответствии с условиями данного Уведомления.

Нашим поставщикам услуг

Мы передаем личные данные организациям, которые оказывают или предоставляют услуги для компании Cochlear или от ее имени в вашей стране проживания или за ее пределами; к примеру, нашим дистрибьюторам, консультантам, поставщикам ИТ-услуг и компаниям, которые оказывают услуги поддержки сайта или помогают нам продвигать наши продукты и услуги. Иногда вы можете предоставить свои персональные данные непосредственно сторонним поставщиками услуг (например, при осуществлении покупки в интернет-магазине и вводе данных кредитной карты при оплате), а третьи лица, в свою очередь, могут также передать эти данные компании Cochlear. Наши поставщики услуг, в соответствии с заключенными с ними договорами, обязаны защищать конфиденциальность и безопасность личной информации, которую мы им предоставляем, и использовать ее только для оказания услуг нашей компании и в соответствии с применимыми законами.

Третьим лицам

Мы передаем ваши личные данные третьим лицам только с вашего согласия (если оно необходимо) или в силу закона или соответствующей обязанности. За исключением ситуаций, когда вы дали свое согласие, мы не передаем по лицензии и не продаем ваши личные данные сторонним компаниям в их собственных маркетинговых целях. Наименование любой сторонней компании будет раскрыто вам во время запроса вашего согласия.
Мы можем предоставлять ваши личные данные волонтерам Cochlear и пользователям продуктов и сервисов Cochlear в соответствии с данным Уведомлением.

Специалисту в области слуха

Мы можем предоставлять ваши личные данные вашему лечащему врачу (клинике, специалисту в области слуха, органу, ответственному за возмещение расходов) для следующих целей:

• оценка совместимости и возможности использования наших продуктов;
• участие в программах Персонифицированного подхода в здравоохранении Cochlear;
• помощь вашим врачам при использовании продуктов, приложений и сервисов Cochlear, например, обеспечение возможности безопасного резервного копирования компанией Cochlear файлов конфигурации звуковых процессоров (настроечных карт) и передачи поставщикам медицинских услуг, выбранным вами;
• помощь вам с использованием наших продуктов, приложений и сервисов; и
• помощь вам с использованием наших продуктов, приложений и сервисов или для других целей, связанных с лечением, медицинскими процедурами или платежами / возмещениями, например, если вы размещаете заказ на соответствующий продукт или услугу, мы можем передать ваши личные данные организациям, оплачивающим услуги здравоохранения от вашего имени (например, по программе «Medicare» или «Medicaid») и органам, ответственным за возмещение средств, и страховым компаниям.

Для родителей и опекунов

Если применимо, уполномоченный родитель или опекун также смогут получить доступ к личным данным, которые мы получаем от вас.

Деловые операции

Ваши личные данные могут быть переданы компании, которая приобрела акции или активы члена группы компаний Cochlear Group, или одному из наших производственных подразделений; например, в результате продажи, слияния, реорганизации или ликвидации. Если произойдет такая передача, то на использование личных данных компанией-приобретателем будет распространяться данное Уведомление и выбранные вами настройки конфиденциальности.

Юридические / правительственные запросы и защита компании Cochlear и других

Мы можем раскрывать личные данные, если добросовестно считаем, что такое раскрытие необходимо для следующих целей:

• для соблюдения закона (а также судебного постановления или требования суда о предоставлении доказательств);
• для выполнения законных требований государственных и правительственных органов при условии, что эти требования являются законными в соответствии с применимым законодательством;
• предотвращения или расследования возможных преступлений, например мошенничества или хищения идентификационных данных;
• для защиты прав, собственности или безопасности предприятий группы компаний Cochlear Group, наших пользователей или других лиц.

ХРАНЕНИЕ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Где обрабатываются и хранятся личные данные?

Обработка и хранение. Компания Cochlear — это международная компания, головной офис которой расположен в городе Сидней в Австралии, а ключевые объекты и персонал расположены в Европейском союзе, Великобритании, США и других странах. Ваши личные данные могут передаваться, обрабатываться и храниться в месте осуществления деятельности компании Cochlear или ее соответствующих поставщиков услуг.

Передача личных данных. Мы можем обрабатывать ваши личные данные за пределами страны, в которой вы находитесь, для целей, изложенных в настоящем Уведомлении. При передаче ваших личных данных в другие страны мы принимаем все необходимые меры для соблюдения применимого законодательства и применения надлежащих механизмов передачи данных.

При сборе личных данных жителей стран Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании и их передаче в страны, которые имеют более низкие стандарты защиты личной информации, компания Cochlear предпримет шаги, чтобы защитить и иным образом обработать их в соответствии с нормами ЕС по защите данных, в частности следующим образом:

      (i)   мы оцениваем последствия передачи данных (при необходимости) и внедряем дополнительные меры безопасности в соответствующих случаях;
      (ii)  мы включаем в договоры стандартные положения договора, утвержденные Европейской комиссией / Великобританией / Швейцарией (и вы имеете право запросить у нас копию данных положений, связавшись с нами, как описано ниже); и
      (iii) мы руководствуемся вашим согласием, если этого требует закон.

Как долго компания Cochlear хранит личные данные?

Компания Cochlear хранит личные данные в идентифицируемой или обезличенной форме так долго, как это необходимо для выполнения целей, для которых они были первоначально получены, или дополнительных целей, с которыми вы согласились, или для исполнения обязанностей по ведению учета, установленных правовыми актами. После этого мы либо удалим информацию, либо обезличим ее так, что она больше не будет связана с вами. Конкретные периоды хранения данных (если таковые имеются) указаны в описании продуктов, приложений и веб-сайтов Cochlear.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Меры, принятые компанией Cochlear Компания Cochlear разработала и ввела в действие соответствующие физические, административные, технические и организационные меры по защите личных данных от неправомерного использования, утери, незаконного доступа или раскрытия. Наши меры безопасности включают в себя соответствующее управление доступом, шифрование (где это оправданно) и регулярную оценку безопасности.

Меры, которые мы ожидаем от вас Важно, чтобы вы также принимали участие в обеспечении безопасности и сохранности ваших личных данных. При регистрации учетной записи онлайн установите пароль учетной записи, который будет сложно угадать, и никогда не сообщайте свой пароль третьим лицам. Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности этого пароля и за любое использование вашей учетной записи. Если вы используете чужой или общедоступный компьютер, никогда не давайте свое разрешение в браузере на запоминание вашего имени пользователя, адреса электронной почты или пароля и обязательно выходите из своей учетной записи каждый раз, когда вы отходите от компьютера. Вам также следует использовать любые настройки конфиденциальности или элементы управления, которые мы предоставляем на нашем веб-сайте / в приложениях.

ИНФОРМАЦИЯ О ДЕТЯХ

Как компания Cochlear обеспечивает конфиденциальность информации о детях и соблюдает права родителей?

Наши веб-сайты и сервисы предназначены для широкой взрослой аудитории, например, для пациентов, родителей, опекунов; дети не являются их основной целевой аудиторией.

Учетная запись ребенка и согласие родителя

Для получения доступа к определенным сервисам и приложениям Cochlear требуется учетная запись Cochlear. Учетная запись ребенка может быть создана с согласия родителя или опекуна с помощью сервиса или приложения, которое допускает использование подобных учетных записей, например, с помощью приложения Nucleus Smart. Ваш адрес электронной почты может использоваться для обмена информацией об учетной записи Cochlear, а дата рождения необходима для отслеживания того, чтобы учетные записи ребенка создавались только с согласия родителя или опекуна.

С помощью учетной записи ребенка можно получить доступ к сервисам и приложениям компании Cochlear, доступным для взрослых, и это может привести к передаче компании Cochlear личных данных. Например, ребенок с помощью приложения Nucleus Smart может активировать функцию синхронизации данных с Cochlear (см. информацию о приложении Nucleus Smart в продуктах, приложениях и сервисах Cochlear).

Родители или опекуны могут просматривать и редактировать данные своих детей, запрашивать их удаление и предотвращать дальнейший сбор и использование этих данных, связавшись с нами, как описано в данном Уведомлении.

ВАШИ ПРАВА

Как вы можете получить доступ к личным данным, изменить или удалить их?

Мы уважаем ваше право принимать решения относительно личных данных, которые мы собираем, используем и передаем. Мы делаем все, чтобы обеспечить достоверность, полноту и актуальность ваших личных данных.

В соответствии с законами о конфиденциальности или защите данных, действующими в вашей стране, вы можете иметь следующие права в отношении ваших личных данных, находящихся под управлением Cochlear: право на доступ, исправление, уточнение или удаление ваших личных данных. В некоторых случаях (i) мы не сможем удалить ваши личные данные, не удаляя при этом учетную запись пользователя; и (ii) нам может потребоваться сохранить часть ваших личных данных для выполнения наших юридических или договорных обязательств или удовлетворения потребностей нашего бизнеса (если это разрешено применимыми законами).

В некоторых странах у вас также могут быть дополнительные права на переносимость данных, отказ от продажи или передачи ваших личных данных, ограничение использования ваших конфиденциальных личных данных, отказ от использования ваших личных данных или запрос компенсации ущерба, возникшего в результате незаконной обработки ваших личных данных. Указанные выше права не ограничивают другие ваши права, предоставляемые законами о конфиденциальности или защите данных в вашей стране проживания.

Если вы дали согласие на обработку ваших личных данных, вы имеете право в любое время отозвать свое согласие. Вы можете отписаться от рекламных сообщений либо через ссылку отписки в сообщении, либо связавшись с нами.

Чтобы обеспечить защиту и конфиденциальность, мы принимаем соответствующие меры для установления личности перед предоставлением доступа к вашим данным, их изменением, корректировкой или удалением наших записей. Любая предоставленная нам идентификационная информация будет обрабатываться только в соответствии с действующим законодательством и в той степени, в которой это разрешено.

Мы надеемся, что сможем удовлетворить ваши запросы о способах обработки ваших личных данных. Тем не менее, если у вас остались нерешенные проблемы, вы также имеете право подать жалобу в компетентные органы по защите прав субъектов персональных данных в вашей стране.

ПРОДУКТЫ, ПРИЛОЖЕНИЯ И СЕРВИСЫ COCHLEAR