GROMADZENIE DANYCH OSOBOWYCH

Użytkownik nie jest zobowiązany do przekazania nam swoich danych osobowych, jednak w niektórych okolicznościach brak takich danych może spowodować, że nie będziemy w stanie świadczyć niektórych z oferowanych przez nas produktów, aplikacji i usług. W zależności od sposobu interakcji z firmą Cochlear (np. online, offline, przez telefon itp.) zbieramy różne rodzaje informacji od Ciebie lub o Tobie, jak opisano poniżej.

Dane kontaktowe: imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, w tym adres pocztowy, adres e-mail, dane w mediach społecznościowych lub numer telefonu.

Dane konta i logowania: informacje wymagane do umożliwienia dostępu do Twojego konta, w tym nazwa użytkownika, adres e-mail, hasło w formie nieodzyskiwalnej, pytanie zabezpieczające i odpowiedź.

Informacje pochodzące z korzystania z produktów, aplikacji i usług firmy Cochlear i dotyczące korzystania przez Ciebie z nich:Cochlear otrzymuje informacje o tym, z jakich aplikacji Cochlear korzystasz, w jaki sposób korzystasz z aplikacji i/lub Twojego aparatu słuchowego, co obejmuje szczegółowe informacje o urządzeniu (np. numer urządzenia, numer Twojego konta, model, wersja sprzętu) oraz używane usługi. Aby pomóc nam świadczyć spójne usługi na Twoich urządzeniach, możemy powiązać informacje, które zbieramy od Ciebie i o Tobie.

Informacje z komputera/urządzenia mobilnego: kiedy odwiedzasz nasze strony internetowe lub korzystasz z naszych aplikacji, możemy otrzymać dane o systemie komputerowym lub urządzeniu, z którego korzystasz i/lub dane analityczne, takie jak adres protokołu internetowego (IP), typ systemu operacyjnego, typ i wersja przeglądarki internetowej, wersja aplikacji, dzienniki aplikacji i napotkane błędy. Jeśli uzyskujesz dostęp do naszych stron internetowych lub aplikacji za pomocą urządzenia mobilnego, takiego jak smartfon, zebrane informacje będą również obejmować, jeśli jest to dozwolone, niepowtarzalny kod identyfikacyjny wyrobu, identyfikator reklamowy, geolokalizację i inne podobne dane urządzenia mobilnego.

Informacje demograficzne i zainteresowania: informacje opisujące Twoją charakterystykę demograficzną lub behawioralną, w tym datę urodzenia, wiek lub przedział wiekowy, płeć, lokalizację geograficzną (np. kod pocztowy/kod pocztowy/kraj zamieszkania) oraz informacje na temat Twojej osobistej podróży słuchowej ze społeczności Cochlear fora lub inne usługi

Dane zdrowotne: informacje o stanie zdrowia i/lub leczeniu, które otrzymujemy bezpośrednio od Ciebie lub Twojego protetyka słuchu.

Nagrane media: wszelkie zdjęcia, filmy i/lub nagrania dźwiękowe, które mogą zostać uchwycone podczas wywiadów lub wydarzeń związanych z firmą Cochlear.

Informacje dotyczące płatności i finansów: informacje, których używasz do dokonywania zakupów, takie jak dane karty debetowej lub kredytowej. My lub nasi dostawcy usług przetwarzania płatności przetwarzamy informacje dotyczące płatności i finansów w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami, regulacjami i standardami bezpieczeństwa

Interakcje z obsługą klienta: informacje udostępniane naszym zespołom obsługi klienta (telefonicznie, online lub za pośrednictwem dowolnej funkcji kontaktowej), historia obsługi klienta i zakupów oraz wszelkie informacje, które dobrowolnie nam udostępniasz na temat doświadczeń związanych z korzystaniem z naszych produktów, aplikacji i usługi (np. badania rynku i opinie konsumentów)

Treści generowane przez użytkowników: wszelkie treści, które tworzysz, a następnie udostępniasz nam za pośrednictwem zewnętrznych platform sieci społecznościowych, podczas korzystania z aplikacji do przesyłania wiadomości (np. WhatsApp) lub botów czatowych lub przesyłając je do jednej z naszych witryn internetowych lub aplikacji. Jeśli jest to dozwolone, możemy publikować treści generowane przez użytkowników w ramach zewnętrznych sieci społecznościowych lub społeczności witryn internetowych i angażowania użytkowników.

Informacje w zewnętrznych sieciach społecznościowych: wszelkie informacje, które udostępniasz publicznie w zewnętrznych sieciach społecznościowych lub informacje stanowiące część Twojego profilu w zewnętrznych sieciach społecznościowych (takich jak Facebook itp.), na które zezwalasz stronie trzeciej sieci społecznościowej, aby się z nami podzielić. Przykłady obejmują podstawowe informacje o Twoim koncie (np. imię i nazwisko, adres e-mail, płeć, urodziny, aktualne miasto, zdjęcie profilowe, identyfikator użytkownika, lista znajomych itp.) oraz wszelkie inne informacje lub działania, na udostępnianie których zezwalasz zewnętrznej sieci społecznościowej. Otrzymujemy te informacje (lub ich części), gdy pobierasz aplikację internetową Cochlear lub wchodzisz z nią w interakcję w sieci społecznościowej strony trzeciej, gdy korzystasz z funkcji sieci społecznościowej zintegrowanej z witryną Cochlear lub gdy kontaktujesz się z nami za pośrednictwem sieć społecznościowa strony trzeciej. Platformy mediów społecznościowych zbierają dane osobowe o Tobie podczas korzystania z ich platform oraz za pośrednictwem plików cookie i podobnych technologii. Aby dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób firma Cochlear uzyskuje informacje o Tobie z zewnętrznego portalu społecznościowego, lub aby zrezygnować z udostępniania takich informacji, odwiedź stronę internetową odpowiedniego zewnętrznego portalu społecznościowego.

Łączenie danych: możemy łączyć podane przez Ciebie informacje z innymi informacjami, które zebraliśmy od Ciebie lub na Twój temat, zarówno w trybie online, jak i offline. Możemy je także łączyć z informacjami o Tobie, które otrzymujemy od innych podmiotów stowarzyszonych z firmą Cochlear i stron trzecich (np. protetyka słuchu).

Dalsze informacje: dodatkowe szczegóły dotyczące sposobu wykorzystania Twoich danych osobowych są dostępne:

• Pliki cookie i podobne technologie, kliknij tutaj.
• Produkty, aplikacje i usługi firmy Cochlear.

Dla lekarzy: jeśli jesteś specjalistą zajmującym się zdrowiem słuchu (np. chirurgiem, klinicystą, audiologiem, personelem administracyjnym w placówkach służby zdrowia), możemy dodatkowo zbierać informacje o Tobie, Twojej specjalizacji medycznej i powiązanej klinice/szpitale, Twoich zainteresowaniach klinicznych i medycznych, Twoje zapisy dotyczące szkoleń oraz Twoje zaangażowanie w produkty, aplikacje i usługi firmy Cochlear.

Dane osobowe od stron trzecich: możemy otrzymywać dane osobowe o Tobie od innych organizacji lub osób. Obejmuje to dane dotyczące zdrowia i/lub leczenia uzyskane bezpośrednio od protetyka słuchu, np. przed i po operacji i/lub podczas rejestracji urządzenia. Informacje takie mogą obejmować numery seryjne implantu i procesora dźwięku, ustawienia urządzenia i dane kontaktowe, dzięki którym będziesz mieć pewność, że masz dostęp do naszej pełnej obsługi klienta. 

Możemy również pozyskiwać dane od dostawców zewnętrznych w celu uzupełnienia naszych analiz rynkowych i działań marketingowych, co pomaga nam zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenia.

CELE

Firma Cochlear wykorzystuje dane osobowe do celów opisanych poniżej.

UDOSTĘPNIANIE DANYCH OSOBOWYCH

W obrębie grupy Cochlear Group.

Możemy udostępniać dane osobowe w ramach grupy spółek Cochlear w kraju zamieszkania użytkownika oraz za granicą. Każdy członek grupy Cochlear Group będzie wykorzystywać i udostępniać dane osobowe użytkownika wyłącznie zgodnie z treścią niniejszych Informacji o zasadach ochrony prywatności.

W relacjach z zewnętrznymi dostawcami usług.

Udostępniamy dane osobowe organizacjom, które świadczą lub wykonują usługi na rzecz firmy Cochlear lub w jej imieniu w kraju zamieszkania użytkownika lub za granicą; na przykład nasi dystrybutorzy, konsultanci, dostawcy usług IT i firmy świadczące usługi wsparcia internetowego lub pomagające nam promować nasze produkty i usługi. W niektórych przypadkach możesz przekazać swoje dane osobowe bezpośrednio tym zewnętrznym usługodawcom (np. podczas dokonywania zakupów w naszym sklepie internetowym i podawania danych karty kredytowej w celu płatności), a dane mogą, ale nie muszą, zostać przez nich udostępnione stronie trzeciej wobec firmy Cochlear. Nasi usługodawcy są zobowiązani umową do ochrony poufności i bezpieczeństwa danych osobowych, które im udostępniamy oraz do wykorzystywania ich wyłącznie w celu świadczenia nam usług oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dla stron trzecich.

Udostępniamy dane osobowe innym stronom trzecim wyłącznie za zgodą użytkownika (jeśli jest to wymagane) lub w oparciu o podstawę prawną lub obowiązek ich udostępnienia. Dane osobowe nie są przekazywane na podstawie licencji ani sprzedawane firmom zewnętrznym w celach marketingowych, chyba że użytkownik wyraził na to zgodę. Dane każdej takiej firmy zewnętrznej zostaną ujawnione użytkownikowi za każdym razem, gdy zostanie on zapytany o zgodę na takie przekazanie danych.
Możemy udostępniać dane osobowe wolontariuszom Cochlear oraz użytkownikom produktów i usług firmy Cochlear zgodnie z opisem w niniejszej Polityce.

Dla lekarzy.

Możemy udostępniać dane osobowe lekarzowi protetyki słuchu (klinice, protetykowi słuchu, organowi odpowiedzialnemu za zwrot kosztów) w następujących celach:

• aby ocenić przydatność naszych produktów dla użytkownika;
• gdy użytkownik uczestniczy w programach Cochlear Connected Care;
• aby wspierać pracowników służby zdrowia podczas korzystania z produktów, aplikacji i usług firmy Cochlear, np. umożliwiać bezpieczne tworzenie kopii zapasowych plików konfiguracyjnych procesora dźwięku (MAP) przez firmę Cochlear i udostępnianie ich wyznaczonym podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną;
• aby pomóc w korzystaniu z naszych produktów, aplikacji i usług oraz
• aby pomóc w korzystaniu z naszych produktów, aplikacji i usług lub z innych powodów związanych z leczeniem, operacjami związanymi z opieką zdrowotną lub płatnościami/zwrotami kosztów. np. gdy użytkownik składa zamówienie na odpowiedni produkt lub usługę, możemy udostępnić jego dane osobowe z organizacjami płacącymi za usługi zdrowotne w jego imieniu (np. Medicare lub Medicaid) oraz organami ds. zwrotu kosztów i firmami ubezpieczeniowymi.

Dla rodziców i opiekunów.

W stosownych przypadkach dostęp do zebranych od użytkownika lub dotyczących go danych będzie miał również wskazany rodzic lub opiekun.

Transakcje biznesowe.

Dane osobowe użytkownika mogą być przesyłane do firmy, która nabyła akcje lub aktywa członka grupy Cochlear Group lub jednego z naszych oddziałów operacyjnych; na przykład w wyniku sprzedaży, fuzji, reorganizacji lub likwidacji. W takim przypadku wykorzystywanie danych osobowych użytkownika przez firmę, która je uzyskała, będzie w dalszym ciągu podlegać warunkom niniejszych Informacji oraz określonym przez użytkownika preferencjom w zakresie prywatności.

Żądania prawne/administracji państwowej oraz Ochrona Cochlear i innych podmiotów.

Możemy udostępniać dane osobowe jeśli w dobrej wierze uznamy iż jest to stosowne w celu:

• spełnienia wymogów prawa (lub nakazu czy wezwania sądu);
• stosowania się do zgodnych z prawem żądań organów publicznych i rządowych, pod warunkiem że żądania te są zgodne z prawem na mocy obowiązującego prawa;
• zapobiegania potencjalnym przestępstwom lub prowadzenia dochodzenia w ich sprawie, np. nadużycia finansowe lub kradzież tożsamości; lub
• ochrony praw, mienia lub bezpieczeństwa Cochlear Group, naszych użytkowników i innych podmiotów.

PRZECHOWYWANIE DANYCH OSOBOWYCH

Gdzie są przechowywane i przetwarzane dane osobowe?

Przetwarzanie i przechowywanie. Cochlear to globalna spółka z siedzibą w Sydney, w Australii, której kluczowe obiekty i personel są rozlokowane w Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych oraz innych miejscach na świecie. Dane osobowe użytkownika mogą być przesyłane, przetwarzane i przechowywane w dowolnym miejscu, w jakim firma Cochlear, lub jej odpowiedni dostawcy usług prowadzą działalność.

Przesyłanie danych osobowych. Dane osobowe mogą być przetwarzane poza krajem zamieszkania użytkownika w celach określonych w niniejszych Informacjach. Kiedy przekazujemy dane osobowe do innych krajów, podejmujemy uzasadnione kroki, aby zapewnić przestrzeganie obowiązujących przepisów i wprowadzenie odpowiednich mechanizmów przesyłania danych.

W zakresie, w jakim dane osobowe są zbierane od mieszkańców Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii i przekazywane do krajów, które nie są uważane za państwa posiadające odpowiedni poziom ochrony danych osobowych, firma Cochlear podejmuje kroki w celu ich ochrony i innego przetwarzania zgodnie z unijnymi standardami ochrony danych, a mianowicie:

      (i)   w razie potrzeby przeprowadzamy ocenę skutków transferu i wdrażamy dodatkowe środki bezpieczeństwa, jeśli jest to wymagane;
      (ii)  wprowadziliśmy zatwierdzone przez Komisję Europejską, Wielką Brytanię i Szwajcarię standardowe klauzule umowne (użytkownik ma prawo poprosić nas o kopię tych klauzul, kontaktując się z nami w sposób opisany poniżej) oraz
      (iii) będziemy polegać na zgodzie użytkownika, jeśli jest to wymagane przez prawo.

Jak długo firma Cochlear przechowuje dane osobowe?

Firma Cochlear będzie przechowywać dane osobowe w formie umożliwiającej identyfikację przez taki czas, jaki jest konieczny do osiągnięcia celu, w jakim zostały one pierwotnie pozyskane lub w dowolnych dodatkowych celach, na jakie użytkownik wyraził zgodę, lub w celu wypełnienia naszych zobowiązań ustawowych lub prawnych w zakresie prowadzenia dokumentacji. Po tym czasie usuniemy dane lub poddamy je procesowi anonimizacji, dzięki czemu nie będą mogły być one powiązane z użytkownikiem. Konkretne okresy przechowywania danych, jeśli istnieją, są szczegółowo opisane w opisie produktów, aplikacji i usług firmy Cochlear.

BEZPIECZEŃSTWO

Środki podjęte przez firmę Cochlear. Firma Cochlear wdrożyła odpowiednie środki administracyjne, techniczne i organizacyjne w celu wspierania ochrony danych osobowych przed niewłaściwym wykorzystywaniem, utratą i nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem. Nasze środki bezpieczeństwa to między innymi odpowiednia kontrola dostępu, szyfrowanie (stosownie do okoliczności) oraz regularne oceny bezpieczeństwa.

Środki, których podjęcia oczekuje się od użytkownika. Istotne jest, aby użytkownik również aktywnie chronił swoje dane osobowe. Zakładając konto, należy wybrać hasło, które będzie trudne do odgadnięcia dla innych. Nie należy ujawniać hasła innym osobom. Użytkownik ma obowiązek utrzymywania hasła w tajemnicy i wykorzystywania go jedynie do celów związanych z kontem. W przypadku korzystania z komputera w miejscu publicznym lub używania pożyczonego urządzenia nigdy nie należy wybierać opcji zapamiętania loginu/adresu e-mail ani hasła oraz należy zawsze upewnić się, że użytkownik został wylogowany z konta przed odejściem od komputera. Należy również korzystać z ustawień prywatności dostępnych na naszej stronie internetowej / w aplikacji.

DANE OSÓB NIEPEŁNOLETNICH

Jak firma Cochlear podchodzi do praw dzieci i rodziców w zakresie ochrony prywatności?

Nasze strony internetowe i usługi są przeznaczone dla wszystkich odbiorców, takich jak pacjenci, rodzice oraz opiekunowie i ogół społeczeństwa, lecz nie są skierowane do dzieci.

Konta dziecięce i zgoda rodziców

Dostęp do niektórych usług i aplikacji Cochlear można uzyskać za pośrednictwem konta Cochlear. Konta dzieci można tworzyć za zgodą rodzica lub opiekuna za pośrednictwem usług i aplikacji, które umożliwiają ich używanie, takich jak aplikacja Nucleus Smart. Adres e-mail użytkownika może być używany do komunikacji związanej z jego kontem Cochlear, natomiast data urodzenia pomaga zapewnić, że konta dziecięce są zakładane tylko za zgodą rodzica lub opiekuna.

Konta dzieci zapewniają dostęp do tych samych usług i aplikacji Cochlear, które są dostępne dla osób dorosłych, co może skutkować wysłaniem danych osobowych do firmy Cochlear. Na przykład dziecko korzystające z aplikacji Nucleus Smart może włączyć funkcje umożliwiające synchronizację danych z firmą Cochlear (zobacz informacje na temat aplikacji Nucleus Smart w produktach, aplikacjach i usługach firmy Cochlear).

Rodzice lub opiekunowie mogą przeglądać i edytować dane osobowe swojego dziecka, a także żądać ich usunięcia lub przeciwdziałać dalszemu ich gromadzeniu bądź wykorzystywaniu, kontaktując się z nami w sposób podany w niniejszych Informacjach.

PRAWA UŻYTKOWNIKA

W jaki sposób użytkownik może uzyskać dostęp do danych osobowych, poprawić je lub usunąć?

Szanujemy prawo użytkownika do decyzji na temat metod gromadzenia, wykorzystywania i udostępniania przez nas jego danych osobowych. Podejmujemy kroki, aby zapewnić, że dane osobowe są dokładne, kompletne i aktualne.

Zgodnie z przepisami dotyczącymi prywatności lub ochrony danych obowiązującymi w kraju zamieszkania użytkownika, może on mieć następujące prawa w odniesieniu do swoich danych osobowych znajdujących się pod kontrolą firmy Cochlear: prawo do żądania dostępu, poprawienia, sprawdzenia lub usunięcia swoich danych osobowych. W niektórych okolicznościach (i) nie będziemy mogli usunąć danych osobowych bez jednoczesnego usunięcia konta użytkownika; oraz (ii) możemy być zobowiązani do dalszego przechowywania niektórych danych osobowych w celu wywiązania się z naszych zobowiązań prawnych lub umownych lub w celu zaspokojenia naszych potrzeb biznesowych (jeśli zezwalają na to obowiązujące przepisy).

W niektórych krajach użytkownik może mieć także dodatkowe prawa do przenoszenia danych, rezygnacji ze sprzedaży lub udostępniania swoich danych osobowych, ograniczenia wykorzystania wrażliwych danych osobowych, sprzeciwu wobec wykorzystania danych osobowych lub żądania odszkodowania za szkody spowodowane niezgodnym z prawem przetwarzaniem danych osobowych. Prawa określone powyżej nie ograniczają żadnych innych praw, które mogą użytkownikowi przysługiwać na mocy przepisów dotyczących prywatności lub ochrony danych obowiązujących w jego kraju zamieszkania.

Udzieloną zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych można w dowolnym momencie cofnąć. Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji wiadomości promocyjnych lub marketingowych za pośrednictwem linków do anulowania subskrypcji zawartych w wiadomościach lub kontaktując się z nami.

Aby lepiej chronić prywatność i bezpieczeństwo użytkownika, będziemy podejmować zasadne kroki w celu weryfikacji jego tożsamości przed zapewnieniem mu dostępu do jego danych lub możliwości ich skorygowania, zmiany lub usunięcia naszych rejestrów. Wszelkie pozwalające na identyfikację informacje udostępnione przez użytkownika są przetwarzane tylko w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami oraz w zakresie dozwolonym przez te przepisy.

Mamy nadzieję, że uda nam się odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące sposobu, w jaki przetwarzamy dane osobowe, ale w razie wątpliwości, użytkownik ma również prawo złożyć skargę do odpowiedniego organu ochrony danych w swoim kraju.

PRODUKTY, APLIKACJE I USŁUGI FIRMY COCHLEAR