INNHENTING AV PERSONLIGE OPPLYSNINGER

Du er ikke forpliktet til å gi personlige opplysninger til oss, men i noen tilfeller kan det hende vi ikke kan tilby alle produktene, appene og tjenestene våre til deg uten dine personlige opplysninger. Avhengig av hvordan du samhandler med Cochlear (for eksempel online, offline, over telefon osv.), samler vi inn ulike typer informasjon fra eller om deg, som beskrevet nedenfor.

Kontaktinformasjon: navn og kontaktinformasjon, inkludert postadresse, e-postadresse, informasjon om sosiale medier eller telefonnummer.

Konto- og påloggingsinformasjon: informasjon som kreves for å gi deg tilgang til kontoen din, inkludert brukernavn, e-postadresse, passord i uopprettelig form, sikkerhetsspørsmål og svar.

Informasjon fra og om din bruk av Cochlears produkter, apper og tjenester: Cochlear mottar informasjon om hvilke Cochlear-apper du bruker, hvordan appen og/eller hørselshjelpemiddelet ditt brukes, som inkluderer enhetsdetaljer (f.eks. enhetsnummer, kontonummer, modell, maskinvareversjon) og tjenestene du bruker. For å sikre at du får en sømløs opplevelse på tvers av alle dine enheter, kan vi knytte informasjonen vi innhenter fra deg og om deg.

Informasjon fra datamaskin/mobilenhet: Når du besøker nettsidene våre eller bruker appene våre, kan vi motta data om datasystemet eller enheten du bruker og/eller analytiske data, for eksempel din Internett-protokoll (IP)-adresse, operativsystemtype, nettlesertype og versjon, appversjon, applogger og feil. Hvis du går inn på nettsidene eller appene våre ved å bruke en mobilenhet som en smarttelefon, vil den innsamlede informasjonen også inkludere, der det er tillatt, den unike enhets-ID-en, reklameidentifikatoren, geografisk posisjon og andre lignende mobilenhetsdata.

Demografisk informasjon og interesser: informasjon som beskriver dine demografiske eller atferdsmessige egenskaper, inkludert fødselsdato, alder eller aldersgruppe, kjønn, geografisk posisjon (f.eks. postnummer/bostedsland) og informasjon om din personlige hørselsreise fra Cochlear Community-fora eller andre tjenester

Helsedata: helse- og/eller medisinske opplysninger vi får direkte fra deg eller din hørselsspesialist.

Medieinnhold: alle fotografier, videoer og/eller lydopptak av deg som blir tatt under intervjuer eller på arrangementer relatert til Cochlear.

Betalings- og finansiell informasjon: informasjon som du bruker for å foreta et kjøp, slik som detaljer om ditt debet- eller kredittkort. Vi eller våre betalingsbehandlingsleverandør(er) håndterer betalings- og finansinformasjon på en måte som er i samsvar med gjeldende lover, forskrifter og sikkerhetsstandarder

Kundeserviceinteraksjoner: informasjon som deles med våre kundeserviceteam (via telefon, online eller gjennom eventuelle «kontakt oss»-funksjoner), din kundeservice og kjøpshistorikk, og all informasjon du frivillig deler med oss om opplevelsen av å bruke våre produkter, apper og tjenester (f.eks. markedsundersøkelser og tilbakemeldinger fra forbrukere)

Brukergenerert innhold: alt innhold som du oppretter og deretter deler med oss via tredjeparts sosiale nettverksplattformer, når du bruker meldingsapper (f.eks. WhatsApp) eller chat-roboter, eller ved å laste det opp til én av våre nettsider eller apper. Der det er tillatt, kan vi publisere brukergenerert innhold som en del av tredjeparts sosiale nettverk eller nettsidefellesskap og brukerengasjement.

Informasjon fra tredjeparts sosiale nettverk: all informasjon som du deler offentlig på et tredjeparts sosialt nettverk eller informasjon som er en del av profilen din på et tredjeparts sosialt nettverk (som Facebook osv.) og som du tillater det sosiale nettverket å dele med oss. Eksempler inkluderer din grunnleggende kontoinformasjon (f.eks. navn, e-postadresse, kjønn, bursdag, nåværende by, profilbilde, bruker-ID, venneliste osv.) og all annen informasjon eller aktiviteter som du tillater tredjeparts sosiale nettverk å dele. Vi mottar denne informasjonen (eller deler av den) når du laster ned eller samhandler med en Cochlear-nettapplikasjon på et tredjeparts sosialt nettverk, når du bruker en sosial nettverksfunksjon som er integrert innenfor et Cochlear-nettsted eller når du samhandler med oss gjennom en tredjeparts sosiale nettverk. Plattformer for sosiale medier samler inn personlige opplysninger om deg gjennom din bruk av deres plattformer og via informasjonskapsler og lignende teknologier. For å finne ut mer om hvordan informasjonen din fra et tredjeparts sosialt nettverk innhentes av Cochlear, eller for å velge bort deling av slik informasjon, besøk nettsiden til det relevante sosiale nettverket.

Kombinere data: Vi kan kombinere informasjonen du gir med annen informasjon vi har samlet inn fra eller om deg, enten det er online eller offline. Vi kan også kombinere den med informasjon vi mottar om deg fra andre Cochlear-tilknyttede selskaper og tredjeparter (f.eks. din hørselsspesialist).

Ytterligere informasjon: Ytterligere detaljer om hvordan dine personlige opplysninger kan brukes er tilgjengelig:

• Informasjonskapsler og lignende teknologier, klikk her.
• Cochlears produkter, apper og tjenester.

For helsepersonell: Hvis du er en hørselsspesialist (f.eks. kirurg, kliniker, audiograf, administrativt personale ved helsesentre), kan vi i tillegg samle inn informasjon om deg, din medisinske spesialitet og relatert klinikk/sykehus, dine kliniske og medisinske interesser, opplæringsopptegnelsene dine og ditt engasjement med Cochlears produkter, apper og tjenester.

Personlige opplysninger fra tredjeparter: Vi kan motta personlige opplysninger om deg fra andre organisasjoner eller enkeltpersoner. Dette inkluderer helsedata og/eller medisinsk behandling, innhentet direkte fra din hørselsspesialist, f.eks. før og etter kirurgi, og/eller ved registrering av en enhet. Slik informasjon kan omfatte implantat- og lydprosessorens serienumre, enhetsinnstillinger og kontaktdetaljer for å sikre at du har tilgang til vår fulle kundestøtte. 

Vi kan også innhente data fra tredjepartsleverandører for å supplere markedsanalyse- og markedsføringsarbeidet vårt, noe som hjelper oss å gi deg en mer personlig opplevelse.

FORMÅL

Cochlear bruker personlige opplysninger til formålene beskrevet nedenfor.

DELING AV PERSONLIGE OPPLYSNINGER

Innad i Cochlear Group.

Vi kan dele personlige opplysninger innenfor Cochlear-gruppen av selskaper i ditt bostedsland og i utlandet. Alle medlemmer i Cochlear-gruppen kan bruke og dele personlige opplysninger i henhold til denne meddelelsen.

Med tjenesteleverandørene våre.

Vi deler personlige opplysninger med organisasjoner som leverer eller utfører tjenester for oss eller på vegne av Cochlear i ditt bostedsland eller utlandet, for eksempel våre distributører, konsulenter, leverandører av IT-tjenester og selskaper som leverer støtte for nettsider, eller som hjelper med å markedsføre produkter og tjenester. I noen tilfeller kan du gi dine personlige opplysninger direkte til disse tredjeparts tjenesteleverandørene (f.eks. når du handler i nettbutikken og legger inn kredittkortinformasjon for betaling), og tredjepart vil dele eller ikke dele disse dataene med Cochlear. Tjenesteleverandørene våre er kontraktsforpliktet til å beskytte fortroligheten og sikkerheten til de personlige opplysningene vi deler med dem og til å bare bruke den til å levere tjenester til oss, og i samsvar med gjeldende lover.

Med tredjeparter.

Vi vil kun dele dine personlige opplysninger med andre tredjeparter med ditt samtykke (der det kreves) eller dersom vi er juridisk berettiget eller forpliktet til å gjøre det. Bortsett fra i situasjoner der du har gitt ditt samtykke, lisensierer eller selger vi ikke dine personlige opplysninger til tredjeparts selskaper for egne markedsføringsformål. Du vil få oppgitt identiteten til et slikt tredjepartsselskap når vi ber om samtykket ditt.
Vi kan dele dine personlige opplysninger med Cochlear-ambassadører og brukere av Cochlears produkter og tjenester som beskrevet i denne meddelelsen.

Med hørselshjelp-personellet.

Vi kan dele dine personlige opplysninger med ditt hørselshjelpleverandør (klinikk, hørselsspesialist, refusjonsmyndighet) for følgende formål:

• å vurdere din egnethet for våre produkter;
• når du deltar i Cochlear Connected Care-programmer;
• for å støtte dine helsepersonell når de bruker Cochlears produkter, apper og tjenester, for eksempel for å tillate at konfigurasjonsfiler for lydprosessor (MAPs) sikkerhetskopieres av Cochlear og deles med dine utpekte helsepersonell;
• for å hjelpe med din bruk av våre produkter, apper og tjenester; og
• for å hjelpe med din bruk av våre produkter, apper og tjenester, eller av andre grunner relatert til behandling, helsetjenester eller betaling/refusjoner, for eksempel når du plasserer en ordre på et aktuelt produkt eller tjeneste, kan vi dele dine personlige opplysninger med organisasjoner som betaler for helsetjenester på dine vegne (f.eks. offentlige helseforsikringsordninger) og tilbakebetalingsmyndigheter og forsikringsselskaper.

Med foreldre og pleiere.

Hvis og når det er aktuelt, kan din angitte forelder eller pleier også få tilgang til de personopplysningene vi innhenter fra deg.

Forretningstransaksjoner.

Dine personlige opplysninger kan deles med et selskap som har overtatt aksjene eller aktivaene til et medlem i Cochlear-gruppen eller en av driftsdivisjonene, for eksempel som følge av salg, fusjon, reorganisering eller likvidering. Hvis en slik overføring skjer, vil det overtakende selskapets bruk av dine personlige opplysninger fortsatt være begrenset av denne meddelelsen om personvern og ønskene om personvern du har uttrykt til oss.

Juridiske anmodninger, anmodninger fra myndigheter og beskyttelse av Cochlear og andre

Vi kan dele personlige opplysninger hvis vi i god tro mener at deling er riktig for å

• overholde loven (eller en rettskjennelse eller stevning til retten)
• overholde lovlige forespørsler fra offentlige og statlige myndigheter, under forutsetning av at disse forespørslene er lovlige i henhold til gjeldende lover;
• forhindre eller etterforske en mulig kriminell handling, som bedrageri eller identitetstyveri
• beskytte rettighetene, eiendomsretten eller sikkerheten til Cochlear Group, våre brukere eller andre

LAGRE PERSONLIGE OPPLYSNINGER

Hvor behandles og lagres personlige opplysninger?

Behandling og lagring. Cochlear er et globalt selskap med hovedkontorer i Sydney i Australia, og med sentrale anlegg og personell i EU, Storbritannia, Amerikas forente stater og andre steder. Dine personlige opplysninger kan overføres til, behandles og lagres på steder der Cochlear eller dets respektive tjenesteleverandører opererer.

Overføring av dine personlige opplysninger. Vi kan behandle dine personlige opplysninger utenfor det landet du bor i for formålene beskrevet i denne meddelelsen. Når vi overfører dine personlige opplysninger til andre land, tar vi rimelige tiltak for å sikre at gjeldende lover blir fulgt og at tilstrekkelige dataoverføringsmekanismer er på plass.

I den grad personlige opplysninger samles inn fra innbyggere i EØS, Sveits og Storbritannia og overføres til land som ikke anses å ha et tilstrekkelig nivå av personvern, tar Cochlear skritt for å beskytte og på annen måte behandle dem i henhold til med EU-standarder for personvern, nemlig:

      (i)   vi gjennomfører konsekvensvurderinger for overføring, når det er nødvendig, og implementerer supplerende sikkerhetstiltak, der det er nødvendig;
      (ii)  vi implementerer standard kontraktsklausuler godkjent av Europakommisjonen/Storbritannia/Sveits (og du har rett til å be oss om en kopi av disse klausulene ved å kontakte oss som angitt nedenfor); og
      (iii) vi vil basere oss på ditt samtykke, der det kreves ved lov.

Hvor lenge oppbevarer Cochlear personlige opplysninger?

Cochlear vil beholde personlige opplysninger i en identifiserbar eller avidentifisert form så lenge den er nødvendig for å oppfylle formålet den opprinnelig ble samlet inn til, eller for eventuell ytterligere bruk du har samtykket til, eller for å oppfylle våre lovpålagte forpliktelser til lagring av oppføringer. Etter det vil vi enten slette opplysningene eller anonymisere dem slik at de ikke lenger er knyttet til deg. Spesifikke datasikringsperioder, hvis det finnes, er angitt i beskrivelsen av Cochlears produkter, apper og tjenester.

SIKKERHET

Tiltak tatt av Cochlear. Cochlear har implementert hensiktsmessige fysiske, administrative, tekniske og organisasjonsmessige tiltak for å bidra til å beskytte personlige opplysninger mot misbruk, tap og uautorisert tilgang eller avsløring. Sikkerhetstiltakene våre omfatter formålstjenlig tilgangskontroll, kryptering (der det er passende) og regelmessige sikkerhetsvurderinger.

Tiltak vi forventer at du tar. Det er viktig at du også sørger for å holde dine personlige opplysninger trygg og sikker. Når du registrerer deg for en online-konto, må du velge et passord som det vil være vanskelig for andre å gjette og aldri avsløre passordet ditt for noen andre. Du er ansvarlig for å holde dette passordet konfidensielt og for all bruk av kontoen din. Hvis du bruker en delt eller offentlig datamaskin, må du aldri velge å huske brukernavn, e-postadresse eller passord, og sørg for å logge ut av kontoen din hver gang du forlater datamaskinen. Du bør også benytte deg av personverninnstillinger eller kontroller vi gir deg på nettsiden/appene våre.

INFORMASJON OM BARN

Hvordan håndterer Cochlear barns personvern og foreldres rettigheter?

Nettsidene og tjenestene våre er ment å være tilgjengelige for alle i voksen alder, inkludert pasienter, foreldre og pleiere, og er ikke spesifikt rettet mot barn.

Barnekontoer og foreldresamtykke

Visse Cochlear-tjenester og apper er tilgjengelig via en Cochlear-konto. Barnekontoer kan opprettes med en foreldres eller pleiers samtykke gjennom tjenester og apper som tillater at slike kontoer brukes, for eksempel Nucleus Smart App. En e‑postadresse kan bli brukt til kommunikasjon i forbindelse med en Cochlear‑konto. Fødselsdato hjelper oss med å sikre at barnekontoer kun opprettes med samtykke fra en forelder eller pleier.

Barnekontoer har tilgang til samme Cochlear‑tjenester og ‑apper som er tilgjengelige for voksne, noe som kan føre til at personlige opplysninger sendes til Cochlear. Et barn som bruker Nucleus Smart App kan for eksempel aktivere funksjoner for å synkronisere data med Cochlear (se informasjonen om Nucleus Smart App i Cochlears produkter, apper og tjenester).

Foreldre eller pleiere kan gjennomgå, redigere, be om sletting av eller hindre ytterligere innhenting eller bruk av sitt barns personlige opplysninger ved å ta kontakt med oss som beskrevet i denne meddelelsen om personvern.

DINE RETTIGHETER

Hvordan kan du få tilgang til, korrigere og slette personlige opplysninger?

Vi respekterer din rett til å bestemme hvordan vi samler inn, bruker og deler dine personlige opplysninger. Vi tar skritt for å sikre at dine personlige opplysninger er nøyaktig, fullstendig og oppdatert.

I henhold til personvernlovgivningene i ditt bostedsland, kan du ha følgende rettigheter med hensyn til dine personlige opplysninger innenfor Cochlears kontroll: retten til å be om tilgang, retting, revisjon eller sletting av din personlige opplysninger. I visse tilfeller kan det hende at (i) sletting av dine personlige opplysninger også nødvendiggjør sletting av brukerkontoen din; og (ii) vi kan være forpliktet til å oppbevare visse personlige opplysninger for å overholde våre juridiske eller kontraktmessige forpliktelser, eller for å ivareta våre forretningsinteresser, i samsvar med gjeldende lovverk.

I visse land kan du i tillegg ha rett til dataportabilitet, retten til å reservere deg mot salg eller deling av dine personlige opplysninger, muligheten til å begrense behandlingen av sensitive personlige opplysninger, retten til å protestere mot bruk av opplysningene, eller til å kreve erstatning for skader som følge av ulovlig behandling av dine personlige opplysninger. Rettighetene angitt ovenfor begrenser ikke andre rettigheter du måtte ha i henhold til personvernlovgivningen i ditt hjemland.

Hvis du har samtykket til behandling av dine personlige opplysninger, har du når som helst rett til å trekke tilbake samtykket ditt. Du kan melde deg av reklame- og markedsføringsmeldingene våre, via avmeldingskoblingene i meldingene eller ved å kontakte oss.

For å bidra til å beskytte personvernet og sikkerheten din vil vi treffe rimelige tiltak for å verifisere identiteten din før vi gir deg tilgang til opplysningene dine eller til å korrigere, redigere og slette informasjonen vi har om deg. All identifikasjonsinformasjon gitt til oss vil bare bli behandlet i samsvar med, og i den grad det er tillatt av gjeldende lover.

Selv om vi håper å kunne besvare eventuelle spørsmål du måtte ha om hvordan vi håndterer dine personlige opplysninger, har du også retten til å klage til den relevante tilsynsmyndigheten for personvern i ditt land dersom du har bekymringer som ikke blir løst.

COCHLEARS PRODUKTER, APPER OG TJENESTER