VERZAMELING VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

U bent niet verplicht om persoonlijke informatie aan ons te verstrekken, maar in sommige gevallen kunnen wij u niet al onze producten, apps en diensten leveren zonder deze persoonlijke informatie. Afhankelijk van hoe u met Cochlear in contact staat (bijv. online, offline, telefonisch etc.), verzamelen we, zoals hieronder beschreven, verschillende typen gegevens van u of over u.

Contactgegevens: uw naam en contactgegevens, waaronder uw postadres, e-mailadres, socialemedia-informatie of telefoonnummer.

Account- en inloggegevens: informatie die nodig is om u toegang te verlenen tot uw account, waaronder uw gebruikersnaam, e-mailadres, wachtwoord in onherstelbare vorm en beveiligingsvraag en -antwoord.

Informatie over uw gebruik van Cochlear-producten, -apps en -diensten: Cochlear ontvangt informatie over welke Cochlear-apps u gebruikt, hoe de app en/of uw hooroplossing worden gebruikt, waaronder apparaatgegevens (bijv. apparaatnummer, uw accountnummer, model, hardwareversie), en de diensten die u gebruikt. We kunnen de gegevens koppelen die we van u en over u verzamelen, zodat we een consistentere service kunnen leveren op al uw apparaten.

Gegevens van uw computer/mobiele apparaat: wanneer u onze websites bezoekt of onze apps gebruikt, kunnen we gegevens ophalen over het computersysteem of apparaat dat u gebruikt en/of analytische gegevens, zoals uw internetprotocol (IP)-adres, type besturingssysteem, type en versie webbrowser, appversie, applogbestanden en gerapporteerde fouten. Als u onze websites opent of onze apps gebruikt op een mobiel apparaat zoals een smartphone, omvatten de verzamelde gegevens ook, waar toegestaan, de Unieke apparaat-ID, advertentie-ID, geolocatie en andere vergelijkbare mobiele apparaatgegevens.

Demografische informatie en interesses: informatie die uw demografie of uw karakteristieke gedrag beschrijft, waaronder uw geboortedatum, leeftijd of leeftijdsbereik, geslacht, geografische locatie (bijv. postcode/land waarin u woonachtig bent) en gegevens over uw persoonlijke hoorreis van de Cochlear Community-forums en andere diensten.

Gegevens over gezondheid: informatie over uw gezondheid en/of uw medische behandelingen ontvangen we rechtstreeks van u of uw hoorspecialist.

Opgenomen media: foto’s, video’s en/of audio-opnamen waarop u staat of te horen bent, die zijn (op)genomen tijdens interviews of op aan Cochlear gerelateerde evenementen.

Betalingen en financiële informatie: gegevens die u gebruikt voor betalingen, zoals uw betaalkaart- of creditcardgegevens. Wij of onze provider(s) van betalingsverwerkingen behandelen betaal- en financiële informatie conform de toepasselijke wet- en regelgeving en veiligheidsmaatregelen.

Interacties met de klantendienst: gegevens die met onze klantendienstteams zijn gedeeld (telefonisch, online of via de functie ‘Neem contact met ons op’), uw klantendienst- en aankoopgeschiedenis en alle gegevens die u vrijwillig met ons deelt over uw ervaring met het gebruik van onze producten, apps en diensten (bijv. marktonderzoek en consumentenfeedback).

Door gebruikers gegenereerde inhoud: alle inhoud die u kunt aanmaken en daarna met ons deelt via een extern sociaalnetwerkplatform, door berichtenapps (bijv. WhatsApp) of chatbots te gebruiken of door deze te uploaden naar een van onze websites of apps. Waar toegestaan, kunnen we door gebruikers gegenereerde inhoud publiceren als onderdeel van extern sociaal netwerken of van betrokkenheidsactiviteiten op websitecommunity’s en voor gebruikers.

Informatie van externe sociale netwerken: alle gegevens die u openbaar deelt op een extern sociaal netwerk of de gegevens die onderdeel uitmaken van uw profiel op een extern sociaal netwerk (zoals Facebook e.d.) en waarvoor u aan het externe sociale netwerk toestemming heeft verleend om deze met ons te delen. Dit zijn bijvoorbeeld uw standaardaccountgegevens (bijv. naam, e-mailadres, geslacht, verjaardag, huidige woonplaats, profielafbeelding, gebruikers-ID, vriendenlijsten enz.) en alle andere informatie of activiteiten waarvoor u aan het externe sociale netwerk toestemming heeft verleend om deze te delen. We ontvangen deze informatie (of delen daarvan) wanneer u een Cochlear-webapplicatie download van een extern sociaal netwerk of als u er op dat netwerk iets mee doet, wanneer u een socialenetwerkfunctie gebruikt die is geïntegreerd in een Cochlear-site of als u met ons contact opneemt via een extern sociaal netwerk. Socialemediaplatforms verzamelen persoonlijke informatie over u doordat u gebruikmaakt van hun platforms en via cookies en andere vergelijkbare technologieën. Voor meer informatie over hoe uw gegevens door Cochlear worden bemachtigd van een extern sociaal netwerk of om ervoor te kiezen het delen van deze gegevens stop te zetten, gaat u naar de website van het betreffende externe sociale netwerk.

Gegevens combineren: we kunnen gegevens die u aan ons verstrekt samenvoegen met andere informatie die we van of over u hebben verzameld, zowel on- als offline. We kunnen deze gegevens ook combineren met informatie die we over u hebben verzameld uit andere dochterondernemingen van Cochlear en van derden (bijv. uw hoorspecialist).

Meer informatie: meer details over hoe we uw persoonlijke informatie mogelijk gebruiken, vindt u hier:

• Cookies en soortgelijke technologieën, klik hier.
• Producten, apps en diensten van Cochlear.

Voor hoorspecialisten: als u een hoorspecialist bent (bijv. een chirurg, arts, audioloog of administratiemedewerker op een zorglocatie), verzamelen we mogelijk informatie over u, uw medische specialiteit en de kliniek/het ziekenhuis waaraan u gerelateerd bent, uw klinische en medische interesses, uw opleidingsgeschiedenis en uw betrokkenheid bij Cochlear-producten, -apps en -diensten.

Persoonlijke informatie van derden: we ontvangen mogelijk van andere organisaties of personen persoonlijke informatie over u. Dit kan gezondheidsgegevens en/of informatie over medische behandelingen omvatten. Deze gegevens worden direct van uw hoorspecialist verzameld, bijv. pre- en post-operatie, en/of bij de registratie van een apparaat. Dergelijke informatie kan de serienummers van uw implantaat en geluidsprocessor, uw apparaatinstellingen en uw contactgegevens omvatten, om ervoor te zorgen dat u volledige toegang heeft tot de klantendienst. 

Wij kunnen ook gegevens van externe aanbieders verkrijgen om onze marktanalyse en marketinginspanningen aan te vullen. Dit helpt ons u een persoonlijkere ervaring te bieden.

DOELEINDEN

Cochlear gebruikt persoonlijke informatie voor de doeleinden die hieronder zijn uiteengezet.

DELEN VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

Binnen de Cochlear Group.

We kunnen persoonlijke informatie binnen de Cochlear Group delen of met bedrijven in het land waarin u woonachtig bent en daarbuiten. Elk lid van de Cochlear Group zal uw persoonlijke informatie uitsluitend gebruiken en delen zoals uiteengezet in deze Verklaring.

Met onze dienstverleners.

We delen persoonlijke informatie met organisaties die diensten leveren aan of uitvoeren namens Cochlear in het land waarin u woonachtig bent of daarbuiten, bijvoorbeeld onze distributeurs, consultants, IT-serviceproviders en bedrijven die websiteondersteuning leveren of die ons helpen bij het op de markt brengen van onze producten en diensten. In sommige gevallen kunt u uw persoonlijke informatie direct aan deze derde serviceverleners verstrekken (bijv. wanneer u iets koopt in onze online winkel en uw creditcardgegevens voor betaling invoert), en de gegevens kunnen al dan niet door die derde partij met Cochlear worden gedeeld. Onze dienstverleners zijn contractueel verplicht de persoonlijke informatie die wij met hen delen, vertrouwelijk te behandelen en te waarborgen en deze informatie alleen te gebruiken om diensten aan ons te leveren, overeenkomstig het toepasselijk recht.

Met derden.

Wij delen uw persoonlijke informatie alleen met andere derden als u daarvoor toestemming heeft verleend (waar nodig) of op basis van rechtgrond of als de wet ons daartoe verplicht. Behalve in situaties waarin u uw toestemming hebt gegeven, licentiëren of verkopen wij uw persoonlijke informatie niet aan derden voor hun eigen marketingdoeleinden. De identiteit van een dergelijke externe onderneming zal aan u worden bekendgemaakt op het moment dat we u om uw toestemming vragen.
We kunnen uw persoonlijke informatie zoals beschreven in deze Verklaring delen met Cochlear-ervaringsdeskundige en gebruikers van de producten en diensten van Cochlear.

Met hoorspecialisten.

We kunnen uw persoonlijke informatie delen met uw hoorzorgaanbieder (kliniek, hoorspecialist, verzekeraar) voor de volgende doeleinden:

• om uw geschiktheid voor onze producten te beoordelen;
• wanneer u deelneemt aan de Connected Care-programma’s van Cochlear;
• om uw zorgverlener te ondersteunen bij het gebruik van Cochlear-producten, -apps en -diensten, bijv. om toe te staan dat configuratiebestanden (MAP’s) van geluidsprocessors veilig geback-upt worden door Cochlear en gedeeld worden met uw aangewezen zorgverleners;
• om u te helpen onze producten, apps en diensten te gebruiken; en
• om u te helpen onze producten, apps en diensten gebruiken, of om andere redenen met betrekking tot behandeling, gezondheidszorggerelateerde diensten, of betalingen/vergoedingen, bijv. wanneer u een bestelling heeft geplaatst voor een toepasselijk product of een toepasselijke dienst, kunnen we uw persoonlijke informatie delen met organisaties die uit uw naam betalen voor de zorg die u verleent wordt, vergoedende instantie en verzekeringsbedrijven.

Met ouders en verzorgers.

Indien en als van toepassing, kan je aangewezen ouder of verzorger ook toegang krijgen tot de persoonlijke informatie die wij over jou verzamelen.

Zakelijke overdrachten.

Uw persoonlijke informatie kan worden overgedragen aan een bedrijf dat de aandelen of de activa van een bedrijf uit de Cochlear Group of een van onze operationele divisies heeft verkregen, bijvoorbeeld ten gevolge van de verkoop, fusie, reorganisatie of liquidatie van een bedrijf. Indien een dergelijke overdracht plaatsvindt, blijft het gebruik van uw persoonlijke informatie door het overnemende bedrijf onderworpen aan deze Privacyverklaring en aan de privacyvoorkeuren die u aan ons hebt doorgegeven.

Wettelijke of overheidsverzoeken en de bescherming van Cochlear en anderen.

Wij kunnen persoonlijke informatie bekendmaken wanneer wij, te goeder trouw, achten dat bekendmaking vereist is om:

• aan de wet te voldoen (of aan een gerechtelijk bevel of een dagvaarding);
• aan wettelijke verzoeken te voldoen van overheidsdiensten en -instanties, behoudens deze verzoeken rechtsgeldig zijn overeenkomstig het toepasselijk recht;
• een mogelijk misdrijf te voorkomen of te onderzoeken, zoals fraude of identiteitsfraude; of
• de rechten, bezittingen of veiligheid van de Cochlear Group, onze gebruikers of anderen te beschermen.

OPSLAG VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

Waar wordt persoonlijke informatie verwerkt en opgeslagen?

Verwerking en opslag. Cochlear is een wereldwijd bedrijf, met het hoofdkantoor in Sydney, Australië, maar met essentiële faciliteiten en essentieel personeel in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en elders. Uw persoonlijke informatie kan worden overgedragen naar en verwerkt en opgeslagen op locaties waar Cochlear of hun dienstverleners actief zijn.

Overdracht van uw persoonlijke informatie. Wij kunnen uw persoonlijke informatie verwerken buiten het land waarin u woonachtig bent voor de doeleinden die in deze Verklaring zijn opgenomen. Wanneer wij uw persoonlijke informatie verzenden naar andere landen, nemen wij redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de toepasselijke wetten worden nageleefd en dat er gepaste maatregelen voor gegevensoverdracht worden getroffen.

Voor zover persoonlijke informatie van inwoners van de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk wordt verzameld en overgedragen aan landen waarvan de wettelijke normen ten aanzien van de bescherming van persoonlijke informatie als onvoldoende worden beschouwd, zal Cochlear stappen ondernemen om de informatie in overeenstemming met de EU-normen voor gegevensbescherming te beveiligen en anderszins te verwerken, namelijk:

      (i)   we voeren, indien nodig, een impactbeoordeling uit voor de overdracht en implementeren, waar nodig, aanvullende beveiligingsmaatregelen;
      (ii)  we gebruiken de goedgekeurde modelcontractbepalingen van de Europese Commissie/het VK/Zwitserland (en u heeft het recht ons om een kopie van deze bepalingen te vragen door zoals hieronder beschreven contact met ons op te nemen); en
      (iii) we zijn, waar wettelijk vereist, afhankelijk van uw toestemming.

Hoe lang bewaart Cochlear persoonlijke informatie?

Cochlear bewaart persoonlijke informatie in identificeerbare of geanonimiseerde vorm slechts zolang als nodig is om aan het doel te voldoen waarvoor de informatie in beginsel is verzameld, voor andere toepassingen waarvoor u toestemming hebt gegeven, of om te voldoen aan de wettelijke bewaarplicht. Daarna zullen we de informatie verwijderen of anonimiseren, zodat de informatie niet meer met u kan worden geassocieerd. Specifieke bewaarperioden, indien van toepassing, zijn beschreven in de beschrijvingen van de Cochlear-producten, -apps en -diensten.

BEVEILIGING

Door Cochlear genomen maatregelen. Cochlear Group heeft passende fysieke, administratieve, technische en organisatorische maatregelen getroffen om de persoonlijke informatie te beschermen tegen misbruik, verlies en onbevoegde toegang of openbaarmaking. Onze veiligheidsmaatregelen omvatten adequate toegangscontrole, encryptie (waar toepasselijk) en regelmatige veiligheidsevaluaties.

Maatregelen die we van u verwachten. Het is belangrijk dat u ook een rol speelt in het beveiligen van uw persoonlijke informatie. Kies bij het aanmelden voor een online account een accountwachtwoord dat voor anderen moeilijk te raden is en geef uw wachtwoord nooit aan anderen. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk bewaren van dit wachtwoord en voor elk gebruik van uw account. Als u een gedeelde of openbare computer gebruikt, kies er dan nooit voor om uw gebruikersnaam, e-mailadres of wachtwoord te laten opslaan en zorg ervoor dat u zich bij uw account afmeldt telkens wanneer u de computer verlaat. U dient ook gebruik te maken van alle privacyinstellingen of -maatregelen die wij u op onze websites/apps bieden.

GEGEVENS VAN KINDEREN

Hoe behandelt Cochlear de privacy van kinderen en de rechten van ouders?

Onze websites en diensten zijn bedoeld voor algemene doelgroepen volwassenen, waaronder patiënten, ouders en verzorgers, en zijn niet specifiek gericht op kinderen.

Kinderaccounts en toestemming van ouder/verzorger

Bepaalde diensten en apps van Cochlear kunnen gebruikt worden via een Cochlear-account. Kinderaccounts kunnen met de toestemming van een ouder of verzorger worden aangemaakt via de diensten en apps die hun gebruik mogelijk maken, zoals de Nucleus Smart App. U kunt uw e-mailadres gebruiken voor communicatie met betrekking tot uw Cochlear-account, en met de geboortedatum kunnen wij controleren of kinderaccounts alleen worden aangemaakt met de toestemming van een ouder of verzorger.

Via kinderaccounts zijn dezelfde Cochlear-diensten en -apps beschikbaar als voor volwassenen. Het kan dus voorkomen dat persoonlijke informatie naar Cochlear wordt verstuurd. Bijvoorbeeld: een kind dat de Nucleus Smart App gebruikt kan de functie inschakelen die gegevens synchroniseert met Cochlear (zie de informatie over de Nucleus Smart App in Cochlear-producten, -apps en -diensten).

Ouders of verzorgers kunnen de persoonlijke informatie van hun kinderen inzien en aanpassen, verzoeken om verwijdering van de gegevens, of verdere verzameling of verder gebruik van de gegevens voorkomen door contact met ons op te nemen zoals beschreven in deze Privacyverklaring.

UW RECHTEN

Hoe kunt u persoonlijke informatie inzien, corrigeren of verwijderen?

Wij respecteren uw recht om keuzes te maken over de persoonlijke informatie die we verzamelen, gebruiken en delen. We nemen stappen om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke informatie klopt, volledig en actueel is.

Onder de wetten inzake privacy of gegevensbescherming in het land waarin u woonachtig bent, heeft u mogelijk de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie die door Cochlear verwerkt wordt: het recht op toegang, correctie, revisie of verwijdering van uw persoonlijke informatie. In sommige gevallen (i) kunnen we uw persoonlijke informatie niet verwijderen zonder ook uw gebruikersaccount te verwijderen; en (ii) moeten we mogelijk bepaalde persoonsgegevens bewaren om aan onze juridische en contractuele verplichtingen te voldoen of om onze zakelijke behoeften te vervullen (waar toegestaan door het toepasselijk recht).

In bepaalde landen heeft u mogelijk ook aanvullende rechten op de gegevensoverdracht, om de verkoop of het delen van uw persoonlijke informatie te weigeren, om het gebruik van uw gevoelige persoonlijke informatie te beperken, om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonlijke informatie of om compensatie te vragen voor geleden schade door onrechtmatige verwerking van uw persoonlijke informatie. De rechten die hierboven zijn uiteengezet zijn geen beperking om andere rechten die mogelijk heeft overeenkomstig de wetgeving inzake privacy of gegevensbescherming in het land waarin u woonachtig bent.

Als u akkoord bent gegaan met de verwerking van uw persoonlijke informatie, hebt u het recht uw toestemming op elk moment in te trekken. U kunt zich uitschrijven voor reclame- of marketingberichten via de afmeldlinks in de berichten zelf of door contact met ons op te nemen.

Om uw privacy en veiligheid te beschermen, ondernemen we redelijkerwijs mogelijke stappen om uw identiteit te verifiëren voordat wij u toegang verlenen tot uw informatie in ons beheer of tot het corrigeren, aanvullen of verwijderen ervan. Alle identificatiegegevens die aan ons worden verstrekt, worden alleen verwerkt in overeenstemming met en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Hoewel we hopen dat we al uw vragen kunnen beantwoorden die u heeft over de manier waarop we uw persoonlijke informatie verwerken, kunt u, als u zich toch nog ergens zorgen over maakt, uw recht om te klagen uitoefenen bij de bevoegde autoriteit voor gegevensbescherming in uw land.

COCHLEAR-PRODUCTEN, -APPS EN -DIENSTEN