RACCOLTA DI INFORMAZIONI PERSONALI

Non siete obbligati a fornirci informazioni personali ma in alcune circostanze, in loro assenza, potremmo non essere in grado di fornirvi tutti i nostri prodotti, servizi e applicazioni. A seconda del modo in cui l'utente interagisce con Cochlear (ad es. online, offline, per telefono, ecc.), raccogliamo vari tipi di informazioni da o sull'utente, come descritto di seguito.

Informazioni di contatto: nome e dati di contatto, compreso l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail, i dati dei social media o il numero di telefono.

Informazioni sull'account e sull'accesso: informazioni necessarie per consentire l'accesso al proprio account, tra cui nome utente, indirizzo e-mail, password in forma non recuperabile, domanda e risposta di sicurezza.

Informazioni da e sul vostro utilizzo dei prodotti, delle app e dei servizi Cochlear: Cochlear riceve informazioni sulle app Cochlear utilizzate dall'utente, sulle modalità di utilizzo dell'app e/o del dispositivo acustico, compresi i dettagli del dispositivo (ad es., il numero del dispositivo, il numero di account, il modello, la versione dell'hardware) e i servizi utilizzati. Per aiutarci a fornire servizi coerenti tra i vostri dispositivi, possiamo associare le informazioni che raccogliamo da e su di voi.

Informazioni provenienti da computer/dispositivo mobile: quando visitate i nostri siti web o utilizzate le nostre app, possiamo ricevere dati sul computer o sul dispositivo che state utilizzando e/o dati analitici, come l'indirizzo IP (Internet Protocol), il tipo di sistema operativo, il tipo e la versione del browser web, la versione dell'app, i registri dell'app ed eventuali errori riscontrati. Se l'utente accede ai nostri siti web o alle nostre app utilizzando un dispositivo mobile come uno smartphone, le informazioni raccolte includeranno anche, ove consentito, l'identificativo univoco del dispositivo, l'identificativo pubblicitario, la geo-localizzazione e altri dati simili relativi al dispositivo mobile.

Informazioni demografiche e sugli interessi: informazioni che descrivono le vostre caratteristiche demografiche o comportamentali, tra cui la data di nascita, l'età o la fascia d'età, il sesso, l'ubicazione geografica (ad esempio codice postale/codice di avviamento postale/Paese di residenza) e informazioni sul vostro percorso uditivo personale provenienti dai forum della Cochlear Community o da altri servizi.

Dati sulla salute: informazioni sulla salute e/o sul trattamento medico che riceviamo direttamente da voi o dal vostro specialista dell'udito.

Materiale registrato: fotografie, video e/o registrazioni audio dell'utente che possono essere raccolte durante interviste o eventi legati a Cochlear.

Informazioni finanziarie e di pagamento: informazioni utilizzate per effettuare un acquisto, come i dati della carta di credito o di debito. Noi o i nostri fornitori di elaborazione dei pagamenti gestiamo le informazioni finanziarie e di pagamento in modo conforme alle leggi, ai regolamenti e agli standard di sicurezza applicabili.

Interazioni con l'assistenza clienti: informazioni condivise con i nostri team di assistenza clienti (per telefono, online o tramite qualsiasi delle funzioni “Contattaci”), la vostra cronologia relativa all'assistenza clienti e agli acquisti e qualsiasi informazione che condividete volontariamente con noi sull'esperienza di utilizzo dei nostri prodotti, app e servizi (ad esempio, ricerche di mercato e feedback dei consumatori).

Contenuti generati dall'utente: qualsiasi contenuto creato dall'utente e poi condiviso con noi tramite piattaforme di social network di terze parti, quando si utilizzano app di messaggistica (ad esempio WhatsApp) o chat bot, o caricandolo su uno dei nostri siti web o app. Ove consentito, possiamo pubblicare contenuti generati dagli utenti nell'ambito di una comunità di social network o di un sito web di terze parti e del coinvolgimento degli utenti.

Informazioni di social network di terze parti: qualsiasi informazione che l'utente condivide pubblicamente su un social network di terze parti o informazioni che fanno parte del suo profilo su un social network di terze parti (come Facebook, ecc.) e che l'utente consente al social network di terze parti di condividere con noi. Ad esempio, le informazioni di base del vostro account (ad esempio, nome, indirizzo e-mail, sesso, data di nascita, città attuale, immagine del profilo, ID utente, elenco di amici, ecc.) e qualsiasi altra informazione o attività che permettete al social network di terze parti di condividere. Riceviamo queste informazioni (o parti di esse) quando scaricate o interagite con un'applicazione web Cochlear su un social network di terze parti, quando utilizzate una funzione di social network integrata in un sito Cochlear o quando interagite con noi attraverso un social network di terze parti. Le piattaforme di social media raccolgono informazioni personali sull'utente attraverso l'utilizzo delle loro piattaforme e tramite cookie e tecnologie simili. Per saperne di più su come Cochlear ottiene le vostre informazioni da un social network di terze parti o per rinunciare alla condivisione di tali informazioni, visitate il sito web del social network di terze parti in questione.

Combinazione di dati: possiamo combinare le informazioni da voi fornite con altre informazioni che abbiamo raccolto da o su di voi, sia online che offline. Possiamo anche combinarle con le informazioni che riceviamo su di voi da altre società affiliate a Cochlear e da terze parti (ad esempio, dal vostro specialista dell'udito).

Ulteriori informazioni: sono disponibili ulteriori dettagli sulle modalità di utilizzo delle vostre informazioni personali:

• Cookies e tecnologie simili, fare clic qui.
• Prodotti, app e servizi Cochlear.

Per gli operatori sanitari: se siete specialisti dell'udito (ad esempio, chirurghi, medici, audiologi, personale amministrativo di strutture sanitarie), possiamo raccogliere anche informazioni su di voi, sulla vostra specializzazione medica e sulla clinica/ospedale di riferimento, sui vostri interessi clinici e medici, sulla vostra formazione e sul vostro coinvolgimento con i prodotti, le app e i servizi Cochlear.

Informazioni personali da terze parti: possiamo ricevere informazioni personali su di voi da altre organizzazioni e individui. Si tratta di dati sulla salute e/o sui trattamenti medici, ottenuti direttamente dallo specialista dell'udito, ad esempio in fase di pre e post intervento chirurgico, e/o al momento della registrazione di un dispositivo. Tali informazioni possono includere i numeri di serie dell'impianto e del processore del suono, le impostazioni del dispositivo e i dettagli di contatto per assicurarsi di avere accesso alla nostra assistenza clienti completa. 

Possiamo inoltre acquisire dati da fornitori di terze parti a sostegno delle nostre iniziative promozionali e analisi marketing, che ci permette di fornirvi un'esperienza più personalizzata.

FINALITÀ

Cochlear utilizza le informazioni personali per le finalità descritte di seguito.

CONDIVISIONE DI INFORMAZIONI PERSONALI

All'interno del Gruppo Cochlear.

Possiamo condividere le informazioni personali all'interno del gruppo di società Cochlear nel vostro Paese di residenza e all'estero. Tutti i membri del Gruppo Cochlear utilizzeranno e condivideranno le vostre informazioni personali solo nei modi stabiliti nella presente Informativa.

Con i nostri fornitori di servizi.

Condividiamo le informazioni personali con le organizzazioni che forniscono o erogano servizi a, per o per conto di Cochlear nel proprio Paese di residenza o all'estero, ad esempio distributori, consulenti, fornitori di servizi IT e società che offrono servizi di supporto ai siti web o che ci aiutano a commercializzare i nostri prodotti e servizi. In alcuni casi, potreste fornire direttamente le informazioni personali a fornitori di servizi terzi (ad esempio, quando si effettua un acquisto presso il nostro negozio online e si immettono i dati della carta di credito per il pagamento). Tali dati potrebbero essere condivisi o meno da tale terza parte con Cochlear. I nostri fornitori di servizi sono tenuti per contratto a proteggere la riservatezza e la sicurezza delle informazioni personali condivise e a utilizzarle esclusivamente allo scopo di offrirci i servizi in conformità alle leggi applicabili.

Con le terze parti.

Condivideremo le vostre informazioni personali con altre terze parti solo con il vostro consenso (ove richiesto) o sulla base di basi od obblighi legali. Tranne nei casi in cui abbiate fornito il vostro consenso, non concediamo in licenza né vendiamo le vostre informazioni personali a società terze per le loro finalità di marketing. L'identità dell'eventuale società terza vi sarà comunicata al momento della richiesta del vostro consenso.
Possiamo condividere le vostre informazioni personali con i Volontari Cochlear e con i destinatari dei prodotti e dei servizi Cochlear, come descritto nella presente Informativa.

Con gli specialisti dell'udito.

Possiamo condividere le vostre informazioni personali con il vostro fornitore di assistenza per l'udito (clinica, specialista dell'udito, autorità di rimborso) per i seguenti scopi:

• per valutare la vostra idoneità ai nostri prodotti;
• durante la vostra partecipazione ai programmi Cochlear Connected Care;
• per supportare gli operatori sanitari nell'utilizzo dei prodotti, delle app e dei servizi Cochlear, ad esempio per consentire il backup sicuro dei file di configurazione del processore del suono (MAP) da parte di Cochlear e la loro condivisione con gli operatori sanitari designati;
• per aiutarvi a utilizzare i nostri prodotti, app e servizi; e
• per aiutarvi a utilizzare i nostri prodotti, app e servizi, o per altri motivi legati al trattamento, alle operazioni sanitarie o ai pagamenti/rimborsi, ad esempio quando effettuate un ordine per un prodotto o un servizio applicabile, possiamo condividere le vostre informazioni personali con le organizzazioni responsabili del pagamento dei vostri servizi sanitari (ad esempio, Medicare o Medicaid) e con le autorità di rimborso e le compagnie assicurative.

Con genitori e assistenti.

Se e ove del caso, anche il genitore o l'assistente designato potrà accedere alle informazioni personali che raccogliamo da voi o su di voi.

Operazioni commerciali.

Le informazioni personali possono essere trasferite a una società che ha acquistato azioni o titoli di un membro del Gruppo Cochlear o di una delle nostre divisioni operative, ad esempio a seguito di vendita, fusione, riorganizzazione o liquidazione. Nel caso in cui avvenga tale trasferimento, l'uso delle vostre informazioni personali da parte della società acquirente continuerà a essere soggetto alla presente Informativa e alle preferenze sulla privacy da voi espresse.

Richieste legali/governative e protezione di Cochlear e altri

Potremmo divulgare le vostre informazioni personali qualora ritenessimo, in buona fede, di raggiungere i seguenti scopi:

• osservare le leggi (o un decreto ingiuntivo oppure un mandato di comparizione);
• rispondere alle legittime richieste da parte delle autorità pubbliche e governative, a condizione che tali richieste siano legittime ai sensi delle leggi vigenti;
• prevenire o indagare su un possibile crimine, quale la frode o il furto d'identità; oppure
• proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza del Gruppo Cochlear, dei nostri utenti o di altri.

MEMORIZZAZIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

Dove vengono elaborate e memorizzate le informazioni personali?

Trattamento e conservazione. Cochlear è una società internazionale con sede a Sydney, Australia, ma con personale e sedi strategiche nell'Unione Europea, nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in altre parti del mondo. Le vostre informazioni personali possono essere trasferite, elaborate e memorizzate nelle sedi dove operano Cochlear o i rispettivi fornitori di servizi.

Trasferimento delle informazioni personali. Le vostre informazioni personali possono essere sottoposte a trattamento al di fuori del Paese di residenza per le finalità indicate nella presente Informativa. Quando trasferiamo le vostre informazioni personali in altri Paesi, adottiamo misure ragionevoli per garantire il rispetto delle leggi applicabili e che vengano messi in atto meccanismi adeguati per il trasferimento dei dati.

Nel caso in cui vengano raccolte informazioni personali di soggetti residenti nello Spazio economico europeo, in Svizzera e nel Regno Unito e queste siano successivamente trasferite in Paesi che non garantiscono un livello di protezione adeguato, Cochlear adotterà misure per proteggere tali informazioni e sottoporle a trattamento in conformità agli standard UE in materia di protezione dei dati, nello specifico:

      (i)   effettuiamo valutazioni dell'impatto del trasferimento, quando necessario, e implementiamo misure di sicurezza supplementari, ove richiesto;
      (ii)  mettiamo in atto clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, dal Regno Unito e dalla Svizzera (e l'utente ha il diritto di chiederci una copia di tali clausole contattandoci come indicato di seguito); e
      (iii) faremo riferimento al consenso dell'utente, ove richiesto dalla legge.

Per quanto Cochlear conserva le informazioni personali?

Cochlear conserva le informazioni personali in una forma identificabile o anonimizzata per il tempo necessario a raggiungere lo scopo per cui sono state originariamente raccolte, per qualsivoglia ulteriore uso concordato o al fine di adempiere agli obblighi previsti da leggi e normative per la conservazione dei dati. Successivamente, i dati vengono eliminati o anonimizzati affinché non siano più associati all'utente. I periodi specifici di conservazione dei dati, se presenti, sono elencati in dettaglio nella descrizione dei prodotti, delle app e dei servizi Cochlear.

SICUREZZA

Misure adottate da Cochlear. Cochlear ha adottato le opportune misure tecniche, fisiche, amministrative e organizzative necessarie a proteggere le informazioni personali e a prevenirne l'uso improprio, la perdita, l'accesso o la divulgazione non autorizzati. Le nostre misure di sicurezza includono controllo dell'accesso adeguato, cifratura (laddove opportuno) e valutazioni regolari della sicurezza.

Misure che deve adottare l'utente. È importante che anche voi svolgiate un ruolo attivo nel garantire la sicurezza e la protezione delle vostre informazioni personali. Quando vi registrate per aprire un account online, assicuratevi di scegliere una password difficile da indovinare e non rivelatela mai ad altre persone. Siete responsabili della riservatezza di questa password e di qualsiasi utilizzo del vostro account. Se utilizzate un computer condiviso o pubblico, non scegliete mai l'opzione che permette di memorizzare il nome utente, l'indirizzo e-mail o la password e assicuratevi sempre di disconnettervi dal vostro account ogni volta che vi allontanate dal computer. È anche opportuno che utilizziate le impostazioni o i controlli di sicurezza che vi forniamo sul nostro sito web o nelle nostre applicazioni.

INFORMAZIONI SUI BAMBINI

In che modo Cochlear tutela la privacy dei bambini e i diritti dei genitori?

I nostri siti web e servizi sono destinati a un pubblico generale adulto, ovvero pazienti, genitori e assistenti, e non si rivolgono specificatamente ai bambini.

Account bambino e consenso del genitore

Alcuni servizi e app Cochlear sono accessibili tramite un account Cochlear. Gli account bambino possono essere creati con il consenso dei genitori o degli assistenti tramite i servizi e le applicazioni che ne consentono l'uso, come la Nucleus Smart App. Un indirizzo e-mail può essere utilizzato per inviare comunicazioni relative all'account Cochlear e la data di nascita ci permette di assicurarci che gli account bambino vengano creati solo con il consenso di un genitore o un assistente.

Gli account bambino possono accedere agli stessi servizi e applicazioni Cochlear disponibili agli adulti, il che può comportare la condivisione di informazioni personali con Cochlear. Ad esempio, un bambino che utilizza la Nucleus Smart App può abilitare le funzioni di sincronizzazione dei dati con Cochlear (vedere le informazioni sulla Nucleus Smart App nei prodotti, app e servizi Cochlear).

I genitori o gli assistenti possono rivedere, modificare, richiedere la cancellazione o impedire l'ulteriore raccolta o utilizzo delle informazioni personali del bambino contattandoci nei modi descritti nella presente Informativa.

DIRITTI DELL'UTENTE

Come potete accedere, correggere o eliminare informazioni personali?

Rispettiamo il vostro diritto di prendere decisioni in merito alle informazioni personali che raccogliamo, utilizziamo e condividiamo. Mettiamo in atto misure per garantire che le informazioni personali siano accurate, complete e aggiornate.

In base alle leggi sulla privacy o sulla protezione dei dati del Paese di residenza, l'utente può avere i seguenti diritti in relazione alle informazioni personali sotto il controllo di Cochlear: il diritto di richiedere l'accesso, la correzione, la revisione o la cancellazione delle informazioni personali. In alcune circostanze (i) non saremo in grado di cancellare le informazioni personali dell'utente senza cancellare anche il suo account utente; e (ii) potremmo essere tenuti a conservare alcune delle informazioni personali dell'utente per adempiere ai nostri obblighi legali o contrattuali o per rispondere alle nostre esigenze aziendali (ove consentito dalle leggi applicabili).

In alcuni Paesi, l'utente può anche avere ulteriori diritti alla portabilità dei dati, all'opposizione alla vendita o alla condivisione delle proprie informazioni personali, alla limitazione dell'uso delle proprie informazioni personali sensibili, all'opposizione all'uso delle proprie informazioni personali o alla richiesta di risarcimento dei danni causati dal trattamento illecito delle proprie informazioni personali. I diritti di cui sopra non limitano alcun altro diritto che l'utente potrebbe avere in base alle leggi sulla privacy o sulla protezione dei dati nel proprio Paese di residenza.

Quando avete acconsentito all'elaborazione delle vostre informazioni personali, avete il diritto di ritirare il vostro consenso in qualsiasi momento. Se non desiderate più ricevere comunicazioni promozionali o di marketing, potete utilizzare gli appositi link di annullamento dell'iscrizione oppure contattarci.

Per aiutarvi a proteggere la vostra privacy e la vostra sicurezza, adotteremo misure adeguate per verificare la vostra identità prima di consentirvi di accedere ai vostri dettagli o di correggere, modificare o eliminare i nostri record. Tutte le informazioni di identificazione a noi fornite saranno trattate esclusivamente in conformità e nella misura consentita dalle leggi applicabili.

Ci auguriamo di poter rispondere in modo soddisfacente a tutte le vostre domande sul modo in cui trattiamo le vostre informazioni personali, ma se avete dubbi irrisolti, avete anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati nel vostro Paese.

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