איסוף מידע אישי

אינך נדרש לספק לנו מידע אישי זה, אך בנסיבות מסוימות ייתכן שלא נוכל לספק לך את כל השירותים, היישומים והשירותים שלנו ללא המידע האישי שלך. אנו אוספים סוגים שונים של מידע ממך או אודותיך בהתאם לאופן שבו אתה מתקשר עם Cochlear (למשל, באופן מקוון, לא מקוון, בטלפון וכו'), כמתואר להלן.

פרטי יצירת קשר: שם ופרטי התקשרות, לרבות כתובת דואר, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי מדיה חברתית או מספר טלפון.

פרטי חשבון ופרטי כניסה: מידע שנדרש כדי לאפשר לך גישה לחשבון שלך, לרבות שם משתמש, כתובת דואר אלקטרוני, סיסמה בצורה בלתי ניתנת לשחזור, שאלת אבטחה ותשובה.

מידע מהשימוש שלך במוצרים, אפליקציות ושירותים של Cochlear ועל השימוש שלך:Cochlear מקבלת מידע על היישומים Cochlear שבהם אתה משתמש, אופן השימוש ביישום ו/או מכשיר השמיעה שלך, הכולל פרטי מכשיר (למשל, מספר מכשיר, מספר החשבון שלך, דגם, גרסת חומרה) והשירותים שבהם אתה משתמש. כדי לעזור לנו לספק שירותים עקביים בכל המכשירים שלך, אנו עשויים לשייך את המידע שאנו אוספים ממך ועליך.

מידע ממחשב/מכשיר נייד: כאשר אתה מבקר באתרים שלנו או משתמש ביישומים שלנו, אנו מקבלים נתונים על מערכת המחשב או המכשיר בהם אתה משתמש בו ו/או נתונים אנליטיים, כגון כתובת פרוטוקול האינטרנט שלך (IP), סוג מערכת ההפעלה, סוג דפדפן האינטרנט והגרסה, גרסת היישום, יומני יישום ושגיאות שבהן נתקלת. אם אתה ניגש לאתרים או ליישומים שלנו באמצעות מכשיר נייד, כגון סמארטפון, המידע שנאסף יכלול גם, היכן שמותר, את קוד הזיהוי הייחודי של המכשיר, מזהה פרסום, מיקום גיאוגרפי ונתוני דומים נוספים של מכשירים ניידים.

מידע דמוגרפי ותחומי עניין: מידע המתאר את המאפיינים הדמוגרפיים או ההתנהגותיים שלך, כולל תאריך הלידה שלך, גיל או טווח גילאים, מין, מיקום גיאוגרפי (למשל מיקוד/ארץ מגורים) ומידע על מסע השמיעה האישי שלך מפורומים של Cochlear Community או שירותים אחרים

נתונים בריאותיים: מידע בריאותי ו/או מידע על טיפול רפואי שאנו מקבלים ישירות ממך או מקלינאי התקשורת שלך.

מדיה מוקלטת: כל התמונות, הסרטונים ו/או הקלטות האודיו שלך אשר עשויות להיות מוקלטות דרך ראיונות או באירועים הקשורים ל-Cochlear.

תשלום ומידע פיננסי: מידע שבו אתה משתמש לביצוע רכישה, כגון פרטי החיוב או כרטיס האשראי שלך. אנו או ספקי עיבוד התשלומים שלנו מטפלים בתשלומים ובמידע פיננסי באופן התואם את החוקים, התקנות ותקני האבטחה החלים

אינטראקציות עם שירות לקוחות: מידע שמשותף עם צוותי שירות הלקוחות שלנו (דרך טלפון, באופן מקוון או דרך כל תכונת “צור קשר” אחרת), שירות הלקוחות והיסטוריית הרכישות שלך, וכל מידע שאתה חולק איתנו מרצונך החופשי בנוגע לחווית השימוש במוצרים, היישומים והשירותים (למשל, מחקר שוק ומשוב צרכנים)

תוכן שנוצר על ידי משתמשים: כל תוכן שאתה יוצר ולאחר מכן משתף איתנו באמצעות פלטפורמות רשת חברתיות של צד שלישי, בעת שימוש ביישומי העברת הודעות (למשל WhatsApp) או צ'אט בוטים, או על ידי העלאתו לאחד מהאתרים או היישומים שלנו. היכן שמותר הדבר, אנו עשויים לפרסם תוכן שנוצר על ידי משתמשים כחלק מרשתות חברתיות של צד שלישי או קהילת אתרים ומעורבות משתמשים.

מידע על רשת חברתית של צד שלישי: כל מידע שאתה משתף בפומבי ברשת חברתית של צד שלישי או מידע שהוא חלק מהפרופיל שלך ברשת חברתית של צד שלישי (כגון פייסבוק וכו') ושאתה מאפשר לרשת החברתית של הצד השלישי לשתף איתנו. דוגמאות לכך כוללות את פרטי החשבון הבסיסיים שלך (למשל שם, כתובת דוא"ל, מגדר, יום הולדת, עיר נוכחית, תמונת פרופיל, זיהוי משתמש, רשימת חברים וכו') וכל מידע או פעילויות אחרים שאתה מתיר לרשת חברתית של צד שלישי לשתף. אנו מקבלים מידע זה (או חלקים ממנו) כאשר אתה מוריד או מקיים אינטראקציה עם יישום אינטרנט של Cochlear ברשת חברתית של צד שלישי, כאשר אתה משתמש בתכונת רשת חברתית המשולבת בתוך אתר Cochlear או כאשר אתה מתקשר אתנו דרך רשת חברתית של צד שלישי. פלטפורמות מדיה חברתית אוספות מידע אישי אודותיך באמצעות השימוש שלך בפלטפורמות שלהן ובאמצעות קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות. כדי ללמוד עוד על האופן שבו המידע שלך מרשת חברתית של צד שלישי מתקבל על ידי Cochlear, או כדי לבטל את הסכמתך לשיתוף מידע כזה, אנא בקר באתר האינטרנט של הרשת החברתית הרלוונטית של צד שלישי.

שילוב נתונים: אנו עשויים לשלב את המידע שאתה מספק עם מידע אחר שאספנו ממך או אודותיך, בין אם באופן מקוון או לא מקוון. אנו עשויים גם לשלב אותו עם מידע שנקבל עליך משותפים אחרים של Cochlear ומצדדים שלישיים (למשל, קלינאי התקשורת שלך).

מידע נוסף: פרטים נוספים על אופן השימוש במידע האישי שלך זמינים ב:

• קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות, לחץ כאן.
• מוצרים, יישומים ושירותים של Cochlear.

לאנשי מערכת הבריאות: אם אתה איש מקצוע בתחום בריאות השמיעה (למשל, מנתח, קלינאי התקשורת, אודיולוג, צוות אדמיניסטרטיבי באתרי בריאות), אנו עשויים לאסוף מידע גם עליך, על המומחיות הרפואית שלך והמרפאה/בית החולים הקשורים, האינטרסים הקליניים והרפואיים שלך, רשומות ההכשרה שלך והמעורבות שלך במוצרים, היישומים והשירותים של Cochlear.

מידע אישי מצדדים שלישיים: אנו עשויים לקבל מידע אישי אודותיך מארגונים או יחידים אחרים. מידע זה כולל נתוני בריאות ו/או טיפול רפואי, המתקבל ישירות מקלינאי התקשורת שלך, למשל. במהלך לפני ואחרי הניתוח, ו/או בעת רישום מכשיר. מידע כזה עשוי לכלול את מספרי סדרה השתל ומעבד הקול שלך, הגדרות המכשיר ופרטי התקשרות כדי לוודא שיש לך גישה לתמיכת הלקוחות המלאה שלנו. 

אנו עשויים גם לקבל נתונים מספקי צד ג' כדי להרחיב את ניתוח השוק ומאמצי השיווק שלנו, העוזרים לנו לספק לך חוויה מותאמת יותר.

מטרות

Cochlear משתמשת במידע אישי למטרות המתוארות להלן.

שיתוף מידע אישי

בתוך קבוצת Cochlear.

אנו עשויים לשתף מידע אישי בתוך קבוצת החברות של Cochlear בארץ מגוריך ומחוצה לה. כל אחת מהחברות בקבוצת Cochlear תשתמש במידע האישי שלך ותשתף אותו אך ורק כמפורט בהודעה זו.

עם ספקי השירותים שלנו.

אנו חולקים מידע אישי עם ארגונים המספקים או מבצעים שירותים עבור Cochlear או מטעמה במדינת התושבות שלך או בחו"ל; לדוגמה, המפיצים שלנו, יועצים, ספקי שירותי IT וחברות המספקות שירותי תמיכה באתרי אינטרנט או המסייעות לנו לשווק את המוצרים והשירותים שלנו. במקרים מסוימים, אתה עשוי לספק את המידע האישי שלך ישירות לספקי שירות צד שלישי אלו (למשל, כאשר אתה מבצע רכישה בחנות המקוונת שלנו ומזין את פרטי כרטיס האשראי שלך לתשלום), והנתונים עשויים או לא עשויים להיות משותפים על ידי צד שלישי זה עם Cochlear. ספקי השירותים שלנו נדרשים על פי חוזה להגן על הסודיות והבטיחות של המידע האישי שאנו משתפים עימם ולהשתמש בו רק כדי לספק לנו שירותים ותוך ציות לחוקים החלים.

עם צדדים שלישיים.

אנו משתפים את המידע האישי שלך עם גורמי צד ג' אחרים רק בהסכמתך (כאשר זו נדרשת) או על בסיס עילה או חובה חוקית המחייבת אותנו לעשות זאת. למעט במצבים בהם נתת את הסכמתך לכך, אין אנו מעניקים רישיון על המידע האישי שלך או מוכרים אותו לחברות צד ג' לצורך מטרות שיווקיות שלהן עצמן. הזהות של חברת צד ג' כלשהי תיחשף בפניך כאשר נבקש את הסכמתך.
אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם מתנדבי Cochlear ומושתלים של המוצרים והשירותים של Cochlear כמתואר בהודעה זו.

עם קלינאי התקשורת.

אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם ספק בריאות השמיעה שלך (מרפאה, קלניאי התקשורת, רשות ההחזרים) למטרות הבאות:

• כדי להעריך את התאמתך למוצרים שלנו;
• כאשר אתה משתתף בתוכניות טיפול מחובר של Cochlear;
• לתמוך בספקי שירותי הבריאות שלך בעת שימוש במוצרים, ביישומים ובשירותים של Cochlear, למשל, כדי לאפשר גיבוי מאובטח של קובצי מעבד קול (MAPs) על ידי Cochlear ושיתוף עם ספקי שירותי הבריאות המיועדים לך;
• לעזור בשימוש שלך במוצרים, ביישומים ובשירותים שלנו; וכן
• כדי לסייע בשימוש שלך במוצרים, באפליקציות ובשירותים שלנו, או מסיבות אחרות הקשורות לטיפול, פעולות בריאות או תשלום/החזרים, למשל כאשר אתה מבצע הזמנה של מוצר או שירות רלוונטיים, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם ארגונים המשלמים עבור שירותי בריאות בשמך (למשל, Medicare או Medicaid) ורשויות החזר וחברות ביטוח.

עם הורים ומטפלים.

אם וכאשר הדבר רלוונטי, ההורה או המטפל שנקבעו על ידך יוכלו גם הם לגשת למידע האישי שאנו אוספים ממך או לגביך.

פעולות עסקיות.

המידע האישי שלך עשוי לעבור לחברה הרוכשת את המלאי או הנכסים של חבר בקבוצת Cochlear או של אחת מהמחלקות התפעוליות שלנו; לדוגמה, כתוצאה ממכירה, מיזוג, ארגון מחדש או פירוק. אם מתרחשת העברה כאמור, השימוש במידע האישי שלך על ידי החברה הרוכשת עדיין יהא כפוף להודעה זו ולהעדפות הפרטיות שציינת בפנינו.

בקשות על פי חוק/ממשלתיות והגנה על Cochlear ואחרים.

אנו עשויים למסור מידע אישי כשאנו, בתום לב, מאמינים שמסירתו הולמת לצורך:

• ציות לחוק (או לצו בית משפט או הזמנה לדין);
• להיענות לבקשות חוקיות מרשויות ציבוריות וממשלתיות, בכפוף לכך שבקשות אלו יהיו חוקיות לפי החוקים החלים;
• מניעה או חקירה של פשע אפשרי, כגון מרמה או גניבת זהות; או
• הגנה על זכויות, רכוש או בטיחות של קבוצת Cochlear, המשתמשים שלנו או גורמים אחרים.

אחסון מידע אישי

היכן מעובד ומאוחסן מידע אישי?

עיבוד ואחסון. Cochlear היא חברה גלובלית, משרדיה הראשיים נמצאים בסידני, אוסטרליה, ויש לה מתקנים ואנשי צוות מרכזיים באיחוד האירופי, בבריטניה, בארצות- הברית ובמקומות אחרים. המידע האישי שלך עשוי להיות מועבר למיקומים שבהם Cochlear או ספקי השירות הרלוונטיים שלה פועלים, וכן עשוי להיות מעובד ומאוחסן באותם מיקומים.

העברת המידע האישי שלך. ייתכן שנעבד את המידע האישי שלך מחוץ למדינת התושבות שלך לצורך המטרות שנקבעו בהודעה זו. כאשר אנו מעבירים את המידע האישי שלך למדינות אחרות, אנו נוקטים בצעדים סבירים כדי לוודא עמידה בהוראות החוקים החלים וכן הקמת מנגנונים נאותים להעברת נתונים.

במידה שמידע אישי נאסף מתושבי האזור הכלכלי האירופי, שוויץ והממלכה המאוחדת, ומועבר למדינות שאינן נחשבות כבעלות רמה נאותה של הגנה על מידע אישי, Cochlear נוקטת בצעדים כדי להגן ולעבד מידע זה באופן אחר התואם את תקני הגנת המידע של האיחוד האירופי, כלומר:

      (א)   אנו מבצעים הערכות על אודות השפעת העברת המידע, בעת הצורך, ומיישמים אמצעי אבטחה משלימים, במידת הצורך;
      (ב)  הכנסנו סעיפים חוזיים סטנדרטיים שאושרו על ידי הנציבות האירופית/בריטניה/שוויץ (ויש לך הזכות לבקש מאיתנו עותק של סעיפים אלה על ידי יצירת קשר כמפורט להלן); וכן
      (ג) אנו נסתמך על הסכמתך, כאשר הדבר נדרש על פי חוק.

למשך כמה זמן שומרת Cochlear את המידע האישי?

Cochlear שומרת מידע אישי בצורה הניתנת לזיהוי או בלתי ניתנת לזיהוי כל עוד הדבר נחוץ לשם מילוי המטרה לשמה הוא נאסף במקור, או לכל שימוש נוסף לו הסכמת, או כדי למלא את התחייבויותינו הרגולטוריות והחוקיות לניהול ספרים. לאחר פרק זמן זה, נמחק את המידע או נבטל את אפשרות הזיהוי כך שכבר לא יהיה ניתן לשייך אותו אליך. תקופות שמירת נתונים ספציפיות, אם קיימות, מפורטות בתיאור המוצרים, היישומים והשירותים של Cochlear.

אבטחה

אמצעים שננקטו על ידי Cochlear. Cochlear יישמה אמצעים פיזיים, מנהליים, טכניים וארגוניים נאותים כדי להגן על המידע האישי מפני שימוש לרעה, אובדן וכן גישה וגילוי בלתי מורשים. אמצעי האבטחה שלנו כוללים בקרת גישה מתאימה, הצפנה (כשרלוונטי) והערכות אבטחה רגילות.

אמצעים שאנו מצפים ממך לנקוט בהם. חשוב שגם אתה תמלא תפקיד בשמירה על בטיחות ואבטחת המידע האישי שלך. כאשר אתה נרשם לחשבון מקוון, אנא בחר בסיסמת חשבון שיהיה קשה לאחרים לנחש אותה ולעולם אל תגלה את הסיסמה שלך לאיש. אתה אחראי על שמירת הסודיות של סיסמה זו ועל כל שימוש שנעשה בחשבון שלך. אם אתה משתמש במחשב משותף או ציבורי, לעולם אל תבחר באופציה שהמחשב יזכור את שם המשתמש/כתובת הדוא"ל או הסיסמה שלך וכן וודא שאתה יוצא מהחשבון בכל פעם שאתה עוזב את המחשב. כדאי לך גם להשתמש בכל הגדרת או בקרת פרטיות שאנו מעמידים לשימוש באתר האינטרנט/ביישומים שלנו.

מידע אודות ילדים

כיצד מטפלת Cochlear בפרטיות ילדים ובזכויות הורים?

אתרי האינטרנט והשירותים שלנו נועדו לקהל המבוגרים הרחב, כולל מטופלים, הורים ומטפלים, ואינם מיועדים באופן ספציפי לילדים.

חשבון ילד והסכמת הורה

לשירותים ויישומים מסוימים של Cochlear יש גישה דרך חשבון Cochlear. ניתן ליצור חשבון ילד בהסכמת ההורים או המטפל דרך השירותים והיישומים המתירים שימוש בו, כמו היישום Nucleus Smart. כתובת דוא"ל עשויה לשמש לצורך שליחת הודעות הקשורות לחשבון Cochlear, ותאריך לידה יעזור לנו לוודא שחשבונות ילדים נוצרים רק בהסכמת ההורה או המטפל.

חשבון ילד פתוח לאותם שירותים ויישומים של Cochlear הזמינים למבוגרים, מה שעלול לגרום לשליחת מידע אישי אל Cochlear. לדוגמה, ילד המשתמש ביישום Nucleus Smart עשוי לאפשר תכונות לסנכרון נתונים עם Cochlear (ראה מידע על יישום Nucleus Smart במוצרים, יישומים ושירותים של Cochlear).

הורים או מטפלים רשאים לצפות במידע האישי של ילדיהם, לערוך אותו, לבקש למחוק אותו, או למנוע איסוף או שימוש נוסף שלו, בפנייה אלינו כפי שמתואר בהודעה זו.

הזכויות שלך

כיצד תוכל לגשת למידע אישי שלך, לתקנו או למחוק אותו?

אנו מכבדים את זכותך לבצע בחירות בנוגע למידע האישי שאנו אוספים, משתמשים ומשתפים. אנו נוקטים בצעדים כדי להבטיח שהמידע האישי שלך מדויק, מלא ועדכני.

על פי חוקי הפרטיות או הגנת הנתונים במדינת התושבות שלך, ייתכן שיעמדו לך הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלך הנמצא תחת השליטה של Cochlear: הזכות לבקש גישה, תיקון, עדכון או מחיקה של המידע האישי שלך. בנסיבות מסוימות (א) לא נוכל למחוק את המידע האישי שלך מבלי למחוק גם את חשבון המשתמש שלך; וכן (ב) אנו עדיין עשויים להידרש לשמור חלק מהמידע האישי שלך כדי לעמוד בהתחייבויות החוקיות או החוזיות שלנו או כדי לספק את הצרכים העסקיים שלנו (כאשר הדבר מותר על פי החוקים החלים).

במדינות מסוימות, עשויות להיות לך זכויות נוספות כגון ניידות נתונים, ביטול הסכמה למכירה או שיתוף של המידע האישי שלך, הגבלת השימוש במידע האישי הרגיש שלך, התנגדות לשימוש במידע האישי שלך, או בקשת פיצוי בגין כל נזק שייגרם כתוצאה מעיבוד בלתי חוקי של המידע האישי שלך. הזכויות המפורטות לעיל אינן מגבילות כל זכויות אחרות שעשויות להיות לך במסגרת חוקי הפרטיות או הגנת המידע במדינת התושבות שלך.

במקרה שהסכמת לעיבוד המידע האישי שלך, יש לך הזכות לבטל את הסכמתך בכל עת. תוכל לבטל את הרישום להודעות קידום מכירות או הודעות שיווקיות באמצעות קישורים להסרת הרישום שיופיעו בהודעות או באמצעות פנייה אלינו.

כדי לסייע בהגנה על הפרטיות והאבטחה שלך, אנו נוקטים צעדים סבירים לאימות זהותך לפני שנספק לך גישה לפרטיך או לפני תיקון, עדכון או מחיקה של הרשומות שלנו. כל מידע מזהה שנמסר לנו, יעובד אך ורק בהתאם לחוקים החלים ובמידה בה הם מתירים זאת.

למרות שאנו מקווים שנוכל לענות על כל השאלות שיש לך לגבי האופן שבו אנו מעבדים את המידע האישי שלך, אם יש לך חששות לא פתורים, עומדת לך גם הזכות להתלונן בפני הרשות הרלוונטית להגנת המידע במדינתך.

מוצרים, יישומים ושירותים של Cochlear