COLLECTE D’INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous n’êtes pas tenu de nous communiquer vos informations personnelles. Toutefois, dans certains cas, nous risquons de ne pas être en mesure de vous fournir tous nos produits, applications et services sans disposer de ces informations. Selon la manière dont vous interagissez avec Cochlear (par exemple, en ligne, hors ligne, par téléphone, etc.), nous recueillons divers types d’informations auprès de vous ou à votre sujet, comme décrit ci-dessous.

Coordonnées : votre nom et vos coordonnées, y compris votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre profil sur les réseaux sociaux ou votre numéro de téléphone.

Informations de compte et de connexion : informations obligatoires pour vous permettre d’accéder à votre compte, y compris le nom d’utilisateur, l’adresse e-mail, le mot de passe chiffré, la question de sécurité et sa réponse.

Informations sur votre utilisation des produits, applications et services Cochlear : Cochlear reçoit des informations sur les applications Cochlear que vous utilisez, sur la façon dont l’application et/ou votre dispositif auditif sont utilisés, y compris les détails de l’appareil (par exemple, le numéro de l’appareil, votre numéro de compte, le modèle, la version matérielle) et les services que vous utilisez. Afin de vous offrir des services cohérents sur l’ensemble de vos appareils, nous pouvons associer les informations que nous recueillons auprès de vous et à votre sujet.

Informations provenant de votre ordinateur/appareil mobile : lorsque vous consultez nos sites Web ou utilisez nos applications, nous pouvons recevoir des données sur le système informatique ou l’appareil que vous utilisez et/ou des données analytiques, telles que votre adresse IP, le type de système d’exploitation, le type et la version du navigateur Web, la version de l’application, les journaux de l’application et les erreurs rencontrées. Si vous accédez à nos sites Web ou à nos applications à l’aide d’un appareil mobile tel qu’un smartphone, les informations collectées incluront également, lorsque cela est autorisé, l’identification unique de l’appareil, l’identifiant publicitaire, la géolocalisation et d’autres données similaires relatives à l’appareil mobile.

Informations démographiques et centres d’intérêt : informations décrivant vos caractéristiques démographiques ou comportementales, y compris votre date de naissance, votre âge ou tranche d’âge, votre sexe, votre situation géographique (par ex. code postal/pays de résidence) et des informations sur votre parcours personnel vers l’audition provenant des forums de la communauté Cochlear ou d’autres services.

Données médicales : informations relatives à la santé et/ou au traitement médical que nous recevons directement de vous ou de votre professionnel de l’audition.

Supports enregistrés : toutes les photographies, vidéos et/ou enregistrements audio de vous qui peuvent être capturés lors d’entretiens ou d’événements liés à Cochlear.

Informations financières et de paiement : informations que vous utilisez pour effectuer un achat, telles que les informations de votre carte de débit ou de crédit. Nous ou notre ou nos fournisseurs de services de traitement des paiements traitons les informations financières et de paiement conformément aux lois, réglementations et normes de sécurité applicables.

Interactions avec le service client : informations partagées avec le service clients (par téléphone, en ligne ou par le biais du formulaire “Nous contacter”), l’historique de vos échanges avec le service clients et votre historique d’achat, ainsi que toute information que vous partagez volontairement avec nous sur l’expérience d’utilisation de nos produits, applications et services (par exemple, études de marché et commentaires des consommateurs).

Contenu généré par l’utilisateur : tout contenu que vous créez et que vous partagez ensuite avec nous via des plateformes de réseaux sociaux tiers, lorsque vous utilisez des applications de messagerie (par exemple WhatsApp) ou des robots de conversation, ou que vous chargez sur l’un de nos sites Web ou l’une de nos applications. Dans la mesure où cela est autorisé, nous pouvons publier du contenu généré par les utilisateurs sur un réseau social tiers ou un site Web communautaire à des fins d’engagement des utilisateurs.

Informations provenant de réseaux sociaux tiers : toute information que vous partagez publiquement sur un réseau social tiers ou toute information disponible sur votre profil sur un réseau social tiers (tel que Facebook, etc.) et que vous avez autorisé à partager avec nous. Il s’agit par exemple des informations de base de votre compte (nom, adresse e-mail, sexe, date d’anniversaire, ville actuelle, photo de profil, identifiant, liste d’amis, etc.) et de toute autre information ou activité que vous avez autorisé le réseau social tiers à partager. Nous recevons ces informations (ou des parties de celles-ci) lorsque vous téléchargez ou interagissez avec une application Web Cochlear sur un réseau social tiers, lorsque vous utilisez une fonction de réseau social intégrée à un site Cochlear ou lorsque vous interagissez avec nous par l’intermédiaire d’un réseau social tiers. Les plateformes de réseaux sociaux collectent des informations personnelles vous concernant lorsque vous les utilisez et par le biais de cookies et de technologies similaires. Pour en savoir plus sur la manière dont Cochlear recueille les informations provenant d’un réseau social tiers, ou si vous souhaitez vous opposer au partage de ces informations, veuillez consulter le site Web du réseau social tiers concerné.

Combinaison de données : nous pouvons combiner les informations que vous fournissez avec d’autres informations que nous avons recueillies auprès de vous ou à votre sujet, en ligne ou hors ligne. Nous pouvons également les combiner avec les informations que nous recevons à votre sujet de la part d’autres sociétés affiliées à Cochlear et de tiers (par exemple, votre professionnel de l’audition).

Informations complémentaires : des informations complémentaires sur la manière dont vos informations personnelles peuvent être utilisées sont disponibles :

• Cookies et autres technologies similaires, cliquez ici.
• Produits, applications et services de Cochlear.

Pour les professionnels de santé : si vous êtes un professionnel de l’audition (par exemple, un chirurgien, un régleur, un audiologiste, le personnel administratif d’un établissement de soins de santé), nous pouvons également recueillir des informations sur vous, votre spécialité médicale et votre clinique/hôpital, vos intérêts cliniques et médicaux, vos dossiers de formation et votre implication dans les produits, les applications et les services Cochlear.

Informations personnelles provenant de tiers : nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant de la part d’autres organisations ou personnes. Il s’agit notamment des données relatives à votre santé et/ou à votre traitement médical, obtenues directement auprès de votre professionnel de l’audition, par exemple avant et après une intervention chirurgicale, et/ou lors de l’enregistrement d’un appareil. Ces informations peuvent inclure les numéros de série de votre implant et de votre processeur, les paramètres de votre appareil et vos coordonnées pour vous permettre de bénéficier d’une assistance client complète. 

Nous pouvons également acquérir des données provenant de fournisseurs tiers pour enrichir notre analyse de marché et orienter nos efforts de marketing afin de vous offrir une expérience plus personnalisée.

FINS

Cochlear utilise les informations personnelles aux fins décrites ci-dessous.

PARTAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Au sein du Groupe Cochlear.

Nous pouvons partager des informations personnelles au sein du Groupe Cochlear dans votre pays de résidence et à l’étranger. Chaque membre du Groupe Cochlear est tenu d’utiliser et de partager vos informations personnelles uniquement de la manière indiquée dans le présent Avis.

Avec nos fournisseurs de services.

Nous partageons les informations personnelles avec des organisations qui fournissent ou exécutent des services pour, ou au nom de Cochlear dans votre pays de résidence ou à l’étranger ; par exemple, nos distributeurs, des consultants, des entreprises qui fournissent des services informatiques et des services de support de site Web, ou qui nous aident à commercialiser nos produits et services. Dans certains cas, vous pouvez fournir vos informations personnelles directement à ces fournisseurs de services tiers (par ex. lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne et que vous entrez les informations relatives à votre carte de crédit pour payer), et les données peuvent être partagées ou non par ce tiers avec Cochlear. Nos fournisseurs de services sont tenus par contrat de protéger la confidentialité et la sécurité des informations personnelles que nous partageons avec eux et de ne les utiliser que pour fournir des services en notre nom et en conformité avec les lois applicables.

Avec des tiers.

Nous ne partageons vos informations personnelles avec d’autres tiers qu’avec votre consentement (le cas échéant) ou conformément à un motif ou une obligation légale nous l’imposant. À moins que vous n’y consentiez, nous ne vendons pas vos informations personnelles à des sociétés tierces pour leurs propres besoins de marketing. L’identité d’une telle société tierce vous est révélée dès que nous solliciterons votre consentement.
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les Volontaires Cochlear et les destinataires des produits et services de Cochlear, comme décrit dans le présent Avis.

Avec des professionnels de l’audition.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec votre prestataire de soins auditifs (centre de réglage, professionnel de l’audition, organisme de remboursement) pour les raisons suivantes :

• pour évaluer votre aptitude à utiliser nos produits ;
• lorsque vous participez aux programmes Connected Care de Cochlear ;
• pour aider vos prestataires de soins de santé à utiliser les produits, les applications et les services de Cochlear, par exemple pour permettre aux fichiers de configuration du processeur (MAP) d’être sauvegardés en toute sécurité par Cochlear et partagés avec vos prestataires de soins de santé désignés ;
• pour vous aider à utiliser nos produits, applications et services ; et
• pour d’autres raisons liées au traitement, aux opérations de soins de santé ou aux paiements/remboursements, par exemple lorsque vous passez une commande pour un produit ou un service applicable, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des organisations qui paient des services de santé en votre nom (par exemple, Medicare ou Medicaid) ainsi que des organismes de remboursement et des compagnies d’assurance.

Avec des parents et des accompagnants.

Le cas échéant, votre parent ou soignant désigné peut également accéder aux informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ou vous concernant.

Transactions commerciales.

Vos informations personnelles peuvent être transférées à une société qui a acquis des actions ou des actifs d’un membre du Groupe Cochlear ou de l’une de nos divisions d’exploitation ; par exemple, à la suite d’une vente, d’une fusion, d’une réorganisation ou d’une liquidation. Dans de tels cas, l’utilisation de vos informations personnelles par la société acquéreuse continue d’être assujettie au présent Avis et aux préférences de confidentialité que vous avez exprimées.

Demandes émanant d’une autorité juridique/gouvernementale et protection de Cochlear et des tiers.

Nous pouvons divulguer les informations personnelles lorsque nous croyons, de bonne foi, que cette divulgation est nécessaire pour :

• nous conformer à la loi (ou à une assignation à témoigner ou ordonnance du tribunal) ;
• nous conformer aux demandes légitimes des autorités publiques et gouvernementales, sous réserve que ces demandes soient légitimes en vertu des lois applicables ;
• prévenir un délit ou procéder à une enquête, par exemple en cas de fraude ou de vol d’identité ; ou
• protéger les droits, la propriété ou la sécurité du Groupe Cochlear, de nos utilisateurs ou de tiers.

STOCKAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Où les informations personnelles sont-elles traitées et conservées ?

Traitement et stockage. Cochlear est une entreprise internationale, dont le siège social se trouve à Sydney, en Australie, et qui déploie des ressources matérielles et humaines importantes dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et ailleurs. Vos informations personnelles peuvent être transférées, traitées et stockées là où Cochlear ou ses fournisseurs respectifs sont implantés.

Transfert de vos informations personnelles. Nous pouvons traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence aux fins énoncées dans le présent Avis. Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers d’autres pays, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les lois applicables sont respectées et que des mécanismes adéquats de transfert de données sont mis en place.

Dans la mesure où les informations personnelles sont recueillies auprès des résidents de l’Espace économique européen, de la Suisse et du Royaume-Uni et transférées vers des pays ayant des exigences juridiques de protection des informations personnelles moins strictes, Cochlear prend les mesures suivantes pour protéger et traiter ces informations conformément aux exigences de protection des données de l’Union européenne :

      (i)   nous procédons à des évaluations de l’impact des transferts, si nécessaire, et mettons en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires, le cas échéant ;
      (ii)  nous mettons en place des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne/le Royaume-Uni/la Suisse (et vous avez le droit de nous demander une copie de ces clauses en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous) ; et
      (iii) nous solliciterons votre consentement, chaque fois que la loi l’exige.

Combien de temps mes informations personnelles sont-elles conservées par Cochlear ?

Cochlear conserve les informations personnelles sous une forme identifiable ou non identifiable uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies ou à toutes fins supplémentaires que vous avez acceptées, ou pour nous conformer à nos obligations réglementaires et juridiques de tenue de registres. Ensuite, nous supprimerons les informations ou les anonymiserons afin qu’elles ne soient plus associées à vous. Les périodes spécifiques de conservation des données, le cas échéant, sont détaillées dans la description des produits, applications et services de Cochlear.

SÉCURITÉ

Mesures prises par Cochlear. Le Groupe Cochlear a mis en place des mesures physiques, administratives, techniques et organisationnelles pour protéger les informations personnelles, entre autres, de tout détournement, perte, et accès ou divulgation non autorisé. Nos mesures de sécurité comprennent un contrôle d’accès approprié, le cryptage (le cas échéant) et des évaluations de sécurité régulières.

Mesures que nous attendons de vous. Il est important que vous jouiez également un rôle dans le maintien de la sécurité de vos informations personnelles. Lorsque vous créez un compte en ligne, veillez à choisir un mot de passe difficile à deviner et ne révélez jamais votre mot de passe à un tiers. Vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe et de l’utilisation de votre compte. Si vous utilisez un ordinateur partagé ou public, ne choisissez jamais de mémoriser votre nom d’utilisateur, votre adresse e-mail ou votre mot de passe de connexion et veillez à vous déconnecter de votre compte chaque fois que vous quittez l’ordinateur. Vous devez également utiliser tous les paramètres ou contrôles de confidentialité fournis sur notre site Web/nos applications.

INFORMATIONS CONCERNANT LES ENFANTS

Comment les informations personnelles concernant les enfants et les droits des parents sont-ils protégés par Cochlear ?

Nos sites Web et nos services sont destinés à tous les publics adultes, y compris les patients, les parents et les accompagnants, mais ils ne sont généralement pas destinés aux enfants.

Comptes pour enfant et accord parental

Certains services et applications Cochlear sont accessibles via un compte Cochlear. Les comptes pour enfant peuvent être créés avec le consentement d’un parent ou d’un accompagnant via les services et applications qui permettent leur utilisation (par ex. l’application Nucleus Smart). Une adresse e-mail pourra être utilisée pour des communications liées à votre compte Cochlear. La date de naissance permet également de s’assurer que le compte pour enfant est créé uniquement après avoir obtenu l’accord préalable d’un parent ou d’un soignant.

Les comptes pour enfant accédent aux mêmes services et applications Cochlear que ceux disponibles pour les adultes, ce qui peut entraîner l’envoi d’informations personnelles à Cochlear. Par exemple, un enfant qui utilise l’application Nucleus Smart peut activer des fonctions de synchronisation des données avec Cochlear (voir les informations sur l’application Nucleus Smart dans les produits, applications et services Cochlear).

Les parents ou les soignants peuvent consulter, modifier, demander la suppression ou empêcher toute nouvelle collecte ou utilisation des informations personnelles de leurs enfants en nous contactant, selon la procédure indiquée dans le présent Avis.

VOS DROITS

Comment pouvez-vous accéder à, modifier ou supprimer les informations personnelles ?

Nous respectons votre droit à choisir les informations personnelles que nous recueillons, utilisons et partageons. Nous prenons des mesures pour nous assurer que vos informations personnelles sont exactes, complètes et à jour.

En vertu des lois relatives à la protection des données ou de la vie privée de votre pays de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants en ce qui concerne vos informations personnelles sous le contrôle de Cochlear : un droit d’accès, de correction, de révision ou de suppression de vos informations personnelles. Dans certaines circonstances, (i) nous ne pourrons pas supprimer vos informations personnelles sans supprimer également votre compte utilisateur ; et (ii) nous pouvons être tenus de conserver certaines informations personnelles pour satisfaire à nos obligations légales ou contractuelles ou pour répondre à nos besoins commerciaux (dans la mesure où les lois applicables le permettent).

Dans certains pays, vous pouvez également disposer de droits supplémentaires en matière de portabilité des données, de refus de vente ou de partage de vos informations personnelles, de limitation de l’utilisation de vos informations personnelles sensibles, d’opposition à l’utilisation de vos informations personnelles ou de demande de dommages et intérêts pour tout préjudice causé par le traitement illégal de vos informations personnelles. Les droits énoncés ci-dessus ne limitent pas les autres droits dont vous pouvez disposer en vertu des lois relatives à la protection des données ou de la vie privée dans votre pays de résidence.

Si vous avez consenti au traitement de vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez vous désabonner de nos communications promotionnelles ou marketing en cliquant sur le lien de désinscription dans les communications ou en nous contactant.

Afin de protéger votre vie privée et d’assurer votre sécurité, nous prenons également des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos informations personnelles ou de corriger, modifier ou supprimer votre dossier. Toutes les informations d’identification qui nous sont fournies seront traitées conformément et dans la mesure autorisée par les lois applicables.

Nous espérons pouvoir répondre à toutes vos questions concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles. Toutefois, si vous avez des préoccupations en suspens, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données dans votre pays.

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