ERFASSEN VON PERSONENBEZOGENEN DATEN

Sie sind nicht verpflichtet, uns personenbezogene Daten mitzuteilen, unter bestimmten Umständen jedoch können wir ohne Ihre personenbezogenen Daten Ihnen gegenüber nicht das gesamte Portfolio unserer Produkte, Apps und Services erbringen. Abhängig davon, wie Sie mit Cochlear interagieren (z. B. online, offline, per Telefon usw.), erfassen wir verschiedene Arten von Daten von Ihnen oder über Sie, wie unten beschrieben.

Kontaktdaten: Name und Kontaktinformationen wie Postanschrift, E-Mail-Adresse, Angaben zu sozialen Medien oder Telefonnummer.

Konto- und Anmeldedaten: Daten, die erforderlich sind, um Ihnen Zugang zu Ihrem Konto zu gewähren, wie z. B. Benutzername, E-Mail-Adresse, Passwort (nicht wiederherstellbar), Sicherheitsfrage und -antwort.

Informationen von und über Ihre Nutzung von Cochlear Produkten, Apps und Services:Cochlear erhält Informationen darüber, welche Cochlear Apps Sie nutzen und wie die App und/oder Ihre Hörlösung genutzt werden, darunter Gerätedaten (z. B. Gerätenummer, Kontonummer, Modell, Hardwareversion) und die von Ihnen genutzten Services. Wir können die von Ihnen und über Sie gesammelten Daten miteinander verknüpfen, damit wir auf allen Ihren Geräten einheitliche Services anbieten können.

Informationen vom Computer/Mobilgerät: Wenn Sie unsere Websites besuchen oder unsere Apps nutzen, können wir Daten über das von Ihnen verwendete Computersystem oder Gerät und/oder analytische Daten erhalten, wie z. B. Ihre Internetprotokolladresse (IP), den Typ des Betriebssystems, den Typ und die Version des Webbrowsers, die App-Version, App-Protokolle und aufgetretene Fehler. Wenn Sie über ein Mobilgerät, wie z. B. ein Smartphone, auf unsere Websites oder Apps zugreifen, umfassen die erfassten Informationen auch, soweit zulässig, den eindeutigen Identifikator des Produkts, die Werbekennung, den Standort und andere ähnliche Daten des Mobilgeräts.

Demografische Daten und Interessen: Daten, die Ihre demografischen oder verhaltensbezogenen Merkmale beschreiben, darunter Ihr Geburtsdatum, Ihr Alter oder Ihre Altersgruppe, Ihr Geschlecht, Ihr geografischer Standort (z. B. Postleitzahl/Wohnsitzland) und Informationen über Ihre persönliche Reise in die Welt des Hörens aus Cochlear Community-Foren oder anderen Services.

Gesundheitsdaten: Daten zur Gesundheit und/oder medizinischen Versorgung, diese erhalten wir direkt von Ihnen oder Ihrem Hörspezialisten.

Aufgezeichnete Medien: alle Fotos, Videos und/oder Audioaufnahmen von Ihnen, die bei Interviews oder bei Veranstaltungen im Zusammenhang mit Cochlear aufgenommen werden können.

Zahlungs- und Finanzinformationen: Daten, die Sie für einen Kauf verwenden, wie z. B. Ihre EC- oder Kreditkartendaten. Wir oder unsere Zahlungsabwicklungsanbieter behandeln Zahlungs- und Finanzdaten gemäß den geltenden Gesetzen, Vorschriften und Sicherheitsstandards.

Interaktionen mit dem Kundenservice: Daten, die Sie mit unseren Kundenserviceteams teilen (per Telefon, online oder über „Kontaktfunktionen“), Ihre Kundenservice- und Kaufhistorie sowie alle Informationen, die Sie uns freiwillig über die Erfahrungen mit der Nutzung unserer Produkte, Apps und Services mitteilen (z. B. Marktforschung und Verbraucherfeedback)

Nutzergenerierte Inhalte: alle Inhalte, die Sie erstellen und dann mit uns über soziale Netzwerkplattformen von Drittanbietern, bei der Verwendung von Messaging-Apps (z. B. WhatsApp) oder Chat-Bots oder durch Hochladen auf eine unserer Websites oder Apps teilen. Sofern zulässig, können wir nutzergenerierten Inhalt im Rahmen von sozialen Netzwerken oder Websites von Drittanbietern und zur Einbindung der Nutzer veröffentlichen.

Informationen aus sozialen Netzwerken Dritter: alle Informationen, die Sie öffentlich in einem sozialen Netzwerk Dritter freigeben, oder Informationen, die Teil Ihres Profils in einem sozialen Netzwerk Dritter sind (wie z. B. Facebook usw.) und die der Dritte mit dem sozialen Netzwerk aufgrund Ihrer Genehmigung mit uns teilen darf. Beispiele hierfür sind Ihre grundlegenden Kontodaten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Geschlecht, Geburtstag, aktueller Wohnort, Profilbild, Benutzer-ID, Liste der Freunde usw.) sowie alle anderen Informationen oder Aktivitäten, deren Weitergabe Sie dem sozialen Netzwerk des Dritten gestatten. Wir erhalten diese Informationen (oder Teile davon), wenn Sie eine Cochlear Webanwendung über ein soziales Netzwerk eines Dritten herunterladen oder mit ihr interagieren, wenn Sie eine in eine Cochlear Website integrierte Funktion für soziale Netzwerke nutzen oder wenn Sie über ein soziales Netzwerk eines Dritten mit uns interagieren. Social-Media-Plattformen sammeln personenbezogene Daten über Sie durch Ihre Nutzung ihrer Plattformen und über Cookies und ähnliche Technologien. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Cochlear Ihre Daten von einem sozialen Netzwerk eines Dritten erhält, oder wenn Sie die Weitergabe solcher Daten ablehnen möchten, besuchen Sie die Website des relevanten sozialen Netzwerks des Dritten.

Kombination von Daten: Wir können die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten mit anderen über Sie gesammelte Daten, ob online oder offline, kombinieren. Wir können sie außerdem mit Daten kombinieren, die wir von anderen Cochlear Tochtergesellschaften und Dritten (z. B. Ihrem Hörspezialisten) über Sie erhalten.

Weitere Daten: Weitere Einzelheiten über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie hier:

• Klicken Sie hier für Cookies und ähnliche Technologien.
• Produkte, Apps und Services von Cochlear.

Für Hörspezialisten: Wenn Sie ein Hörspezialist sind (z. B. Chirurg, Audiologe, Akustiker, Verwaltungsmitarbeiter in Gesundheitseinrichtungen), können wir zusätzlich Daten über Sie, Ihr medizinisches Fachgebiet und die/das zugehörige Klinik/Krankenhaus, Ihre klinischen und medizinischen Interessen, Ihre Schulungsunterlagen und Ihre Interaktion mit Cochlear Produkten, Apps und Services erfassen.

Personenbezogene Daten von Dritten: Wir können personenbezogene Daten über Sie von anderen Organisationen oder Personen erhalten. Dazu zählen Gesundheitsdaten und/oder medizinische Behandlungen, die Sie direkt von Ihrem Hörspezialisten erhalten, z. B. vor und nach einer Operation und/oder bei der Registrierung eines Geräts. Zu diesen Daten gehören unter anderem die Seriennummer Ihres Implantats und Soundprozessors, die Geräteeinstellungen und die Kontaktdaten, um sicherzustellen, dass Sie Zugang zu unserem umfassenden Kundenservice haben. 

Ergänzend zu unseren Marktanalysen und Marketingaktivitäten können wir Daten von Dritten erwerben, was uns hilft, Ihnen eine personalisierte Erfahrung zu bieten.

ZWECKE

Cochlear verwendet personenbezogene Daten zu den unten beschriebenen Zwecken.

WEITERGABE PERSONENBEZOGENER DATEN

Innerhalb der Cochlear Gruppe

Wir können personenbezogene Daten innerhalb der Cochlear Gruppe in Ihrem Wohnsitzland und im Ausland weitergeben. Von jedem Mitglied der Cochlear Gruppe dürfen Ihre personenbezogenen Daten nur gemäß den Bestimmungen in dieser Erklärung verwendet und weitergegeben werden.

An unsere Dienstanbieter

Wir geben personenbezogene Daten an Unternehmen weiter, die Services für oder im Auftrag von Cochlear in Ihrem Wohnsitzland oder im Ausland erbringen. Dazu gehören beispielsweise unsere Händler, Berater, IT-Serviceanbieter sowie Unternehmen, die Website-Support bereitstellen oder die uns bei der Vermarktung unserer Produkte und Services unterstützen. In einigen Fällen können Sie Ihre personenbezogenen Daten diesen externen Serviceanbietern direkt zur Verfügung stellen (beispielsweise, wenn Sie in unserem Online-Shop einkaufen und zur Bezahlung Ihre Kreditkartendaten eingeben); diese Dritten können diese Daten möglicherweise auch Cochlear zur Verfügung stellen. Unsere Serviceanbieter sind vertraglich zur Geheimhaltung und zum Schutz der von uns an sie weitergeleiteten personenbezogenen Daten verpflichtet und dürfen sie nur zur Erbringung ihrer Services für uns nutzen und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen.

An Drittparteien

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an Dritte nur dann weiter, wenn Sie eingewilligt haben (sofern erforderlich) oder wenn eine gesetzliche Pflicht dazu besteht. Nur in Fällen, für die Sie uns Ihre Zustimmung erteilt haben, lizenzieren oder verkaufen wir Ihre personenbezogenen Daten an Drittunternehmen für deren eigene Marketingzwecke. Die Identität einer solchen Drittpartei wird Ihnen zum Zeitpunkt der Einholung Ihrer Zustimmung offengelegt.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Freiwillige bei Cochlear und Implantatträger von Cochlear Produkten und Services weitergeben, wie in dieser Erklärung beschrieben.

An Hörspezialisten

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Ihren Gesundheitsdienstleister (Klinik, Hörspezialist, Kostenerstattungsstelle) für die folgenden Zwecke weitergeben:

• um Ihre Eignung für unsere Produkte zu beurteilen;
• wenn Sie an den Programmen von Cochlear Connected Care teilnehmen;
• zur Unterstützung Ihrer Gesundheitsdienstleister bei der Nutzung von Cochlear Produkten, Apps und Services, um beispielsweise zu ermöglichen, dass Soundprozessor-Konfigurationsdateien (MAPs) von Cochlear über Back-ups gesichert und an die von Ihnen benannten Gesundheitsdienstleister weitergegeben werden;
• um Ihnen bei der Nutzung unserer Produkte, Apps und Services zu helfen; und
• um Sie bei der Nutzung unserer Produkte, Apps und Services zu unterstützen oder aus anderen Gründen, die mit der Behandlung, dem Vorgehen des Gesundheitswesens oder der Zahlung/Erstattung zusammenhängen, z. B. wenn Sie eine Bestellung für ein Produkt oder einen Service aufgeben, können wir Ihre personenbezogenen Daten an Organisationen weitergeben, die in Ihrem Namen für Gesundheitsservices zahlen (z. B. Medicare oder Medicaid), sowie an für Erstattungen zuständige Behörden und Versicherungsunternehmen.

An Eltern und Betreuungspersonen

Gegebenenfalls kann der von Ihnen genannte Elternteil bzw. die Betreuungsperson ebenfalls auf die personenbezogenen Daten zugreifen, die wir von Ihnen oder über Sie erfasst haben.

Geschäftliche Transaktionen

Ihre personenbezogenen Daten dürfen an ein Unternehmen übertragen werden, das die Aktien oder Vermögenswerte eines Mitglieds der Cochlear Gruppe oder einen unserer Geschäftsbereiche erworben hat, beispielsweise infolge einer Veräußerung, eines Zusammenschlusses, einer Umstrukturierung oder einer Auflösung. Bei einer derartigen Übertragung unterliegt die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch die übernehmende Gesellschaft nach wie vor dieser Erklärung und den Datenschutzeinstellungen, die Sie uns gegenüber festgelegt haben.

Gesetzliche/behördliche Auskunftsersuchen und Schutz von Cochlear und Dritten

Wir dürfen personenbezogene Daten offenlegen, wenn wir in gutem Glauben der Auffassung sind, dass diese Offenlegung geeignet ist:

• zur Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen (einer gerichtlichen Anordnung oder Vorladung)
• um rechtmäßigen Anfragen von öffentlichen und staatlichen Behörden nachzukommen, sofern diese Anfragen nach geltendem Recht rechtmäßig sind;
• zur Verhinderung oder Ermittlung einer möglichen Straftat, wie Betrug oder Identitätsdiebstahl oder
• zum Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Sicherheit der Cochlear Gruppe, unserer Träger oder anderer.

SPEICHERN VON PERSONENBEZOGENEN DATEN

Wo werden personenbezogene Daten verarbeitet und gespeichert?

Verarbeitung und Speicherung: Cochlear ist ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in Sydney, Australien, und verfügt über Niederlassungen, Einrichtungen und Mitarbeiter in der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Ihre personenbezogenen Daten können in alle Länder weitergeleitet und in allen Ländern verarbeitet und gespeichert werden, in denen Cochlear oder seine jeweiligen Serviceanbieter tätig sind.

Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten. Wir können Ihre personenbezogenen Daten außerhalb Ihres Wohnsitzlandes für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke verarbeiten. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten in andere Länder übertragen, ergreifen wir geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung, dass die geltenden Gesetze eingehalten werden und geeignete Übertragungsmechanismen verwendet werden.

Wenn personenbezogene Daten von Personen, die ihren Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum, in der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich haben, erfasst und in andere Länder übertragen werden, in denen niedrigere Standards für den Schutz personenbezogener Daten gelten, ergreift Cochlear Maßnahmen zum Schutz und zur sonstigen Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß den in der EU gültigen Datenschutzstandards, nämlich:

      (i)   wir führen ggf. Folgenabschätzungen für die Übertragung durch und ergreifen, sofern erforderlich, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen;
      (ii)  wir verwenden von der Europäischen Kommission/dem Vereinigten Königreich/der Schweiz genehmigte Standardvertragsklauseln (und Sie haben das Recht, eine Kopie dieser Klauseln anzufordern, indem Sie uns wie unten beschrieben kontaktieren)
      (iii) wir sind auf Ihre Zustimmung angewiesen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wie lange bewahrt Cochlear personenbezogene Daten auf?

Cochlear speichert personenbezogene Daten in identifizierbarer oder anonymisierter Form so lange, wie es zur Erfüllung des Zwecks, zu dem sie ursprünglich erfasst wurden, erforderlich ist, oder zu weiteren Zwecken, denen Sie zugestimmt haben, oder zur Erfüllung unserer behördlichen und gesetzlichen Aufzeichnungspflichten. Danach werden die Daten von uns gelöscht oder anonymisiert, sodass sie nicht mehr mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können. Genaue Datenaufbewahrungsfristen, falls vorhanden, sind in der Beschreibung der Produkte, Apps und Services von Cochlear aufgeführt.

SICHERHEIT

Maßnahmen von Cochlear: Cochlear hat geeignete physische, administrative, technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor Missbrauch, Verlust, unbefugtem Zugriff oder Offenlegung ergriffen. Zu unseren Sicherheitsmaßnahmen gehören geeignete Zugriffskontrollen, Verschlüsselung (wenn geeignet) und regelmäßige Sicherheitsbewertungen.

Von Ihnen zu ergreifende Maßnahmen: Es ist wichtig, dass auch Sie selbst zum Schutz und zur Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten beitragen. Wenn Sie sich für ein Online-Konto registrieren, wählen Sie ein Passwort, das für andere schwer zu entschlüsseln ist, und geben Sie Ihr Passwort an niemanden weiter. Sie sind für die vertrauliche Behandlung dieses Passworts und für jegliche Nutzung Ihres Kontos verantwortlich. Wenn Sie einen gemeinsam genutzten oder öffentlichen Computer verwenden, dürfen Sie Ihren Benutzernamen / Ihre E-Mail-Adresse bzw. Ihr Passwort keinesfalls speichern und müssen sicherstellen, dass Sie sich von Ihrem Konto abmelden, sobald Sie den Computer verlassen. Sie sollten auch alle Datenschutzeinstellungen oder -kontrollmechanismen nutzen, die wir Ihnen auf unserer Website / in unseren Apps zur Verfügung stellen.

DATEN VON KINDERN

Wie geht Cochlear mit dem Datenschutz von Kindern und den Rechten von Eltern um?

Unsere Websites und Services richten sich an das allgemeine erwachsene Publikum, wie Patienten, Eltern, Betreuungspersonen und die allgemeine Öffentlichkeit, jedoch nicht speziell an Kinder.

Kinderkonten und elterliche Zustimmung

Der Zugriff auf bestimmte Cochlear Services und Apps erfolgt über ein Cochlear Konto. Kinderkonten können von Eltern oder Betreuungspersonen über die Services und Apps eingerichtet werden, die deren Nutzung zulassen, wie die Nucleus Smart-App. Eine E-Mail-Adresse ist eventuell für Mitteilungen zu einem Cochlear Konto erforderlich und mit der Angabe des Geburtsdatums können wir sicherstellen, dass Kinderkonten nur mit der Zustimmung eines Elternteils oder einer Betreuungsperson eingerichtet werden.

Kinderkonten können auf die gleichen Cochlear Services und Apps zugreifen, die auch für Erwachsene zur Verfügung stehen, was dazu führen kann, dass personenbezogene Daten an Cochlear gesendet werden. Beispielsweise kann ein Kind, das die Nucleus Smart-App verwendet, Funktionen zum Synchronisieren von Daten mit Cochlear aktivieren (siehe die Informationen zur Nucleus Smart-App unter Produkte, Apps und Services von Cochlear).

Eltern oder Betreuungspersonen können die personenbezogenen Daten ihrer Kinder überprüfen, bearbeiten und löschen lassen oder deren weitere Erfassung oder Nutzung unterbinden, indem sie sich wie in dieser Erklärung beschrieben mit uns in Verbindung setzen.

IHRE RECHTE

Wie können Sie personenbezogene Daten aufrufen, korrigieren oder löschen?

Wir achten Ihr Recht zu entscheiden, wie Ihre personenbezogenen Daten von uns erfasst, verwendet und weitergegeben werden. Wir ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten richtig, vollständig und aktuell sind.

Gemäß den Datenschutzgesetzen in Ihrem Wohnsitzland haben Sie möglicherweise die folgenden Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten, die unter der Kontrolle von Cochlear stehen: das Recht auf Zugriff auf, Korrektur, Überarbeitung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten. Unter bestimmten Umständen (i) können wir Ihre personenbezogenen Daten nicht löschen, ohne auch Ihr Benutzerkonto zu löschen; und (ii) können wir verpflichtet sein, einige Ihrer personenbezogenen Daten aufzubewahren, um unseren gesetzlichen oder vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen oder unsere geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen (sofern dies nach den geltenden Gesetzen zulässig ist).

In bestimmten Ländern haben Sie außerdem das Recht auf Datenübertragbarkeit, das Recht, dem Verkauf oder der Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, das Recht, die Verwendung Ihrer sensiblen personenbezogenen Daten einzuschränken, das Recht, der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen oder das Recht, Schadenersatz für Schäden zu verlangen, die durch die unrechtmäßige Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten entstanden sind. Die oben genannten Rechte schränken keine anderen Rechte ein, die Ihnen nach den Gesetzen zum Schutz des Datenschutzes in Ihrem Wohnsitzland zustehen.

Wenn Sie in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingewilligt haben, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zurückzuziehen. Über die in Mitteilungen enthaltenen Links zum Abmelden oder durch Kontaktaufnahme können Sie der Zusendung von Werbe- oder Marketingmitteilungen jederzeit widersprechen.

Zum Schutz Ihrer Daten und zu Ihrer Sicherheit unternehmen wir geeignete Maßnahmen zur Überprüfung Ihrer Identität, bevor wir Ihnen den Zugriff auf Ihre Daten zur Korrektur, Änderung oder Löschung unserer Datensätze gewähren. Alle uns zur Verfügung gestellten Informationen zur Identifizierung werden ausschließlich in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und im gesetzlich zulässigen Umfang verarbeitet.

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beantworten können, sollten Sie jedoch Bedenken haben, haben Sie das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzbehörde in Ihrem Land zu beschweren.

PRODUKTE, APPS UND SERVICES VON COCHLEAR