INDSAMLING AF PERSONOPLYSNINGER

Du er ikke forpligtet til at give os personoplysninger, men i nogle situationer vil vi muligvis ikke være i stand til at levere alle vores produkter, apps og serviceydelser til dig uden dine personoplysninger. Afhængigt af hvordan du interagerer med Cochlear (f.eks. online, offline, via telefonen osv.), indsamler vi forskellige typer af oplysninger fra eller om dig, som beskrevet nedenfor.

Kontaktoplysninger: navn og kontaktdetaljer, herunder postadresse, e-mailadresse, oplysninger om sociale medier eller telefonnummer.

Konto- og loginoplysninger: oplysninger, der er nødvendige for at give dig adgang til din konto, herunder brugernavn, e-mailadresse, adgangskode i uoprettelig form, sikkerhedsspørgsmål og svar.

Oplysninger fra og om din brug af Cochlears produkter, apps og tjenester: Cochlear modtager oplysninger om, hvilke Cochlear-apps du bruger, hvordan appen og/eller dit høreapparat bruges, hvilket inkluderer apparatoplysninger (f.eks. apparatnummer, dit kontonummer, model, hardwareversion) og de tjenester, du bruger. For at hjælpe os med at levere ensartede tjenester på tværs af dine apparater tilknytter vi muligvis de oplysninger, vi indsamler fra og om dig.

Oplysninger fra computer/mobilenhed: når du besøger vores hjemmesider eller bruger vores apps, kan vi modtage data om det computersystem eller det apparat, som du bruger, og/eller analytiske data, såsom din internetprotokoladresse (IP), operativsystemtype, webbrowsertype og -version, appversion, app-logfiler og opståede fejl. Hvis du får adgang til vores hjemmesider eller apps ved hjælp af en mobilenhed, såsom en smartphone, vil de indsamlede oplysninger også, hvor det er tilladt, omfatte det entydige enheds-ID (UDID), reklame-id, geoplacering og andre lignende mobilenhedsdata.

Demografiske oplysninger og interesser: oplysninger, der beskriver dine demografiske eller adfærdsmæssige karakteristika, herunder din fødselsdato, alder eller aldersinterval, køn, geografisk placering (f.eks. postnummer/bopælsland) og oplysninger om din personlige hørerejse fra Cochlear Community-fora eller andre tjenester

Helbredsoplysninger: sundheds- og/eller medicinske behandlingsoplysninger, som vi modtager direkte fra dig eller din hørespecialist.

Optagede medier: alle fotografier, videoer og/eller lydoptagelser af dig, som kan optages gennem interviews eller ved Cochlear-relaterede begivenheder.

Betalings- og økonomiske oplysninger: oplysninger, som du bruger til at foretage et køb, såsom dine debet- eller kreditkortoplysninger. Vi eller vores betalingsbehandlingsudbyder(e) håndterer betalings- og finansielle oplysninger på en måde, der er i overensstemmelse med gældende love, regler og sikkerhedsstandarder

Interaktioner med kundeservice: oplysninger, der deles med vores kundeserviceteams (via telefon, online eller gennem enhver form for “kontakt os”-funktioner), din kundeservice og købshistorik og enhver form for oplysninger, som du frivilligt deler med os om oplevelsen af at bruge vores produkter, apps og tjenester (f.eks. markedsundersøgelser og forbrugerfeedback)

Brugergenereret indhold: alt indhold, som du opretter og derefter deler med os via sociale netværksplatforme fra tredjepart, når du bruger beskedapps (f.eks. WhatsApp) eller chatbots, eller ved at uploade det til en af vores hjemmesider eller apps. Hvor det er tilladt, kan vi offentliggøre brugergenereret indhold som en del af et socialt tredjepartsnetværk eller et hjemmesidefællesskab og brugerengagement.

Oplysninger fra sociale tredjepartsnetværk: enhver form for oplysninger, som du deler offentligt på et socialt tredjepartsnetværk, eller oplysninger, der er en del af din profil på et socialt tredjepartsnetværk (såsom Facebook osv.), og som du tillader, at sociale tredjepartsnetværk deler med os. Eksempler herpå inkluderer dine grundlæggende kontooplysninger (f.eks. navn, e-mailadresse, køn, fødselsdag, nuværende by, profilbillede, bruger-id, liste over venner osv.) og enhver anden form for oplysninger eller aktiviteter, som du tillader sociale tredjepartsnetværk at dele. Vi modtager disse oplysninger (eller dele af dem), når du downloader eller interagerer med en Cochlear-webapplikation på et socialt tredjepartsnetværk, når du bruger en social netværksfunktion, der er integreret på en Cochlear-hjemmeside, eller når du interagerer med os gennem en sociale tredjepartsnetværk. Sociale medieplatforme indsamler personoplysninger om dig gennem din brug af deres platforme og via cookies og lignende teknologier. For at få mere at vide om, hvordan Cochlear modtager dine oplysninger fra et socialt tredjepartsnetværk eller for at fravælge deling af sådanne oplysninger, bedes du besøge hjemmesiden tilhørende det relevante sociale tredjepartsnetværk.

Kombination af data: vi kan kombinere de oplysninger, du udleverer, med andre oplysninger, som vi har indsamlet hos eller om dig, uanset om det er sket on- eller offline. Vi kan også kombinere disse med oplysninger, som vi modtager om dig fra andre af Cochlears datterselskaber og tredjeparter (f.eks. din hørespecialist).

Yderligere oplysninger: her finder du yderligere oplysninger om, hvordan dine personoplysninger kan anvendes:

• Cookies og lignende teknologier, klik her.
• Cochlears produkter, apps og tjenester.

Til sundhedspersonale: hvis du er hørespecialist (f.eks. kirurg, kliniker, audiolog, administrativt personale inden for sundhedspleje), kan vi desuden indsamle oplysninger om dig, dit medicinske speciale og tilknyttet klinik/hospital, dine kliniske og medicinske interesser, dine træningsjournaler og dit engagement i Cochlears produkter, apps og tjenester.

Personoplysninger fra tredjeparter: vi kan modtage personlige oplysninger om dig fra andre organisationer eller enkeltpersoner. Dette omfatter sundhedsdata og/eller medicinsk behandling, som er indhentet direkte fra din hørespecialist, f.eks. før og efter en operation og/eller ved registrering af et apparat. Sådanne oplysninger kan omfatte dit implantats og din lydprocessors serienumre, apparatindstillinger og kontaktoplysninger for at sikre, at du har adgang til vores fulde kundesupport. 

Vi kan også indhente data fra tredjepartsleverandører som supplement til vores markedsanalyse og markedsføringstiltag, som hjælper os med at give dig en mere personlig oplevelse.

FORMÅL

Cochlear anvender personoplysninger til de nedenfor beskrevne formål.

DELING AF PERSONOPLYSNINGER

Inden for Cochlear Group.

Vi deler muligvis personlige oplysninger inden for Cochlear gruppen af virksomheder i dit bopælsland og i udlandet. Hvert medlem af Cochlear gruppen bruger og deler kun dine personoplysninger som fremsat i denne meddelelse.

Med vores serviceudbydere.

Vi deler personoplysninger med organisationer, som leverer eller udfører serviceydelser til, for eller på vegne af Cochlear i dit bopælsland eller i udlandet. Det kan for eksempel være vores distributører, konsulenter og virksomheder, som yder support til hjemmesider, eller som hjælper os med at markedsføre vores produkter og serviceydelser. I nogle tilfælde kan du give dine personoplysninger direkte til disse tredjepartsserviceydere (f.eks. når du køber noget i vores netbutik og indtaster dine oplysninger om kreditkort for at betale), og tredjeparten deler eventuelt dataene med Cochlear. Vores serviceudbydere er kontraktligt forpligtede til at beskytte fortroligheden og sikkerheden af de personoplysninger, vi deler med dem, og til kun at anvende dem til at levere serviceydelser til os og i overensstemmelse med den gældende lovgivning.

Med tredjeparter.

Vi deler kun dine personoplysninger med andre tredjeparter med dit samtykke (hvor det er påkrævet), eller hvis vi i henhold til lovgivningen er forpligtet til det. Med undtagelse af situationer, hvor du har givet dit samtykke, licenserer eller sælger vi ikke dine personoplysninger til tredjepartsvirksomheder til deres egne markedsføringsformål. Identiteten af en sådan tredjepartsvirksomhed vil blive videregivet til dig på det tidspunkt, hvor vi anmoder om dit samtykke.
Vi deler muligvis dine personoplysninger med Cochlear frivillige og brugere af Cochlears produkter og tjenester som beskrevet i denne meddelelse.

Med hørespecialister.

Vi kan dele dine personoplysninger med din hørespecialist (CI-center, læge, tilskudsmyndighed) med følgende formål:

• at vurdere din egnethed til vores produkter;
• når du deltager i Cochlear Connected Care-programmer;
• at støtte dine sundhedsudbydere, når du bruger Cochlears produkter, apps og tjenester, for eksempel at tillade lydprocessorkonfigurationsfiler (MAP'er) at blive sikkerhedskopieret af Cochlear og delt med dine udpegede sundhedsudbydere;
• at hjælpe dig med brugen af vores produkter, apps og tjenester; og
• for at hjælpe med din brug af vores produkter, apps og tjenester eller af andre årsager, der er relateret til behandling, sundhedsoperationer eller betaling/tilbagebetalinger, eksempelvis når du afgiver en ordre på et relevant produkt eller en ydelse, hvor vi kan dele dine personoplysninger med organisationer, der betaler for sundhedsydelser på dine vegne (f.eks. Medicare eller Medicaid), og tilskudsmyndigheder og forsikringsselskaber.

Med forældre og omsorgspersoner.

Hvis og når det er relevant, vil din udpegede forælder eller omsorgsperson også kunne få adgang til de personoplysninger, vi indsamler fra dig.

Forretningstransaktioner.

Dine personoplysninger kan blive overført til en virksomhed, som har købt aktier eller aktiver i et medlem af Cochlear-gruppen eller en af vores afdelinger, for eksempel som resultat af et salg, en fusion, en omorganisering eller en likvidation. I tilfælde af en sådan overførsel vil købsvirksomhedens brug af dine personoplysninger stadig være underlagt denne meddelelse om beskyttelse af personoplysninger og de præferencer for personoplysninger, du har angivet over for os.

Juridiske anmodninger og anmodninger fra det offentlige og beskyttelse af Cochlear og andre

Vi kan videregive personoplysninger, hvis vi i god tro mener, at videregivelsen er relevant for at:

• overholde lovgivningen (eller en retskendelse eller en stævning);
• overholde lovlige anmodninger fra offentlige og statslige myndigheder, forudsat at disse anmodninger er lovlige i henhold til gældende lovgivning;
• forhindre eller efterforske en mulig forbrydelse, som for eksempel bedrageri eller identitetstyveri; eller
• beskytte Cochlear Groups, vores brugeres eller andres rettigheder, ejendom eller sikkerhed.

LAGRING AF PERSONOPLYSNINGER

Hvor behandles og lagres personoplysninger?

Behandling og opbevaring. Cochlear er en global virksomhed med hovedkvarter i Sydney, Australien, men vi har vigtige afdelinger og personale i EU, Storbritannien, USA og andre lande. Dine personoplysninger kan blive overført til, behandlet og lagret der, hvor Cochlear eller deres respektive serviceudbydere driver forretning.

Overførsel af dine personoplysninger. Vi kan behandle dine personoplysninger uden for dit bopælsland til de formål, der er angivet i denne meddelelse. Når vi overfører dine personoplysninger til andre lande, tager vi rimelige forholdsregler for at sikre, at gældende lovgivning overholdes, og at der indføres passende dataoverførselsmekanismer.

I det omfang, at personoplysninger indsamles fra personer med bopæl i EØS, Schweiz og Storbritannien og overføres til lande, der ikke anses for at have et tilstrækkeligt niveau af beskyttelse af personoplysninger, træffer Cochlear foranstaltninger for at beskytte og på anden måde behandle disse oplysninger i overensstemmelse med EU's standarder for databeskyttelse, nærmere bestemt:

      (i)   vi foretager overførselskonsekvensvurderinger, når det er nødvendigt, og implementerer supplerende sikkerhedsforanstaltninger, hvor det er nødvendigt;
      (ii)  vi har indført af EU-Kommissionen/Storbritannien/Schweiz godkendte standardkontraktklausuler (og du har ret til at bede os om en kopi af disse klausuler ved at kontakte os som beskrevet nedenfor); og
      (iii) vi indhenter dit samtykke, hvor dette er påkrævet af lovgivningen.

Hvor længe opbevarer Cochlear personoplysninger?

Cochlear beholder personoplysninger i personhenførbar eller anonymiseret form, så længe det er nødvendigt for at opfylde det formål, som oplysningerne oprindeligt blev indsamlet til, eller til nogen anden brug, du har indvilliget i, eller for at vi kan overholde vores lovgivningsmæssige og juridiske forpligtelser til at føre fortegnelser. Derefter sletter vi enten oplysningerne eller anonymiserer dem, så de ikke længere kan forbindes med dig. Specifikke dataopbevaringsperioder, hvis nogen, er angivet i beskrivelsen af Cochlears produkter, apps og tjenester.

SIKKERHED

Forholdsregler truffet af Cochlear. Cochlear har iværksat relevante fysiske, administrative, tekniske og organisatoriske foranstaltninger som hjælp til at beskytte personoplysninger mod misbrug, tab og uautoriseret adgang eller videregivelse. Vores sikkerhedsforanstaltninger omfatter relevant adgangskontrol, kryptering (hvor det måtte være relevant) og regelmæssige sikkerhedsvurderinger.

Foranstaltninger, som vi forventer, at du træffer. Det er vigtigt, at du også hjælper med at beskytte dine personoplysninger. Når du tilmelder dig en onlinekonto, skal du vælge en adgangskode til kontoen, som er svær for andre at gætte, og aldrig videregive din adgangskode til andre. Du er ansvarlig for at holde denne adgangskode hemmelig og for enhver brug af din konto. Hvis du bruger en delt eller offentlig computer, må du aldrig vælge at få dit brugernavn, din e-mailadresse eller din adgangskode husket, og du skal sørge for at logge af din konto, hver gang du forlader computeren. Du bør også gøre brug af de privatindstillinger eller kontrolelementer, vi giver dig på vores hjemmeside/i vores apps.

Børns oplysninger

Hvad gør Cochlear for at beskytte børns personlige oplysninger og forældrenes rettigheder?

Vores hjemmesider og serviceydelser er beregnet til et generelt voksent publikum, herunder patienter, forældre og omsorgspersoner, og er ikke specifikt rettet mod børn.

Børnekonti og forældresamtykke

Visse Cochlear-tjenester og -apps tilgås via en Cochlear konto. Børnekonti kan oprettes med en forælders eller en værges samtykke gennem de serviceydelser og apps, der tillader deres brug, som f.eks. Nucleus Smart App. En e-mailadresse kan blive brugt til kommunikation, der er relateret til en Cochlear-konto, og fødselsdatoen hjælper os med at sikre, at børnekonti udelukkende oprettes med samtykke fra en forælder eller en omsorgsperson.

Børnekonti har adgang til de samme Cochlear-serviceydelser og -apps, som voksne har adgang til, hvilket kan resultere i, at der sendes personoplysninger til Cochlear. For eksempel kan et barn, der bruger Nucleus Smart App, aktivere funktioner til at synkronisere data med Cochlear (se oplysningerne om Nucleus Smart App i Cochlears produkter, apps og tjenester).

Forældre eller omsorgspersoner kan gennemgå, redigere, anmode om sletning af eller forhindre yderligere indsamling eller brug af deres børns personoplysninger ved at kontakte os som beskrevet i denne meddelelse.

DINE RETTIGHEDER

Hvordan kan man få adgang til, rette eller slette personoplysninger?

Vi respekterer din ret til at foretage valg om, hvordan vi indsamler, bruger og deler dine personoplysninger. Vi tager skridt til at sikre, at dine personoplysninger er nøjagtige, fuldstændige og fuldt opdateret.

I henhold til lovgivningen om beskyttelse af personoplysninger eller databeskyttelse i dit bopælsland kan du have følgende rettigheder med hensyn til dine personoplysninger, som Cochlear råder over: retten til at anmode om adgang, rettelse, revision eller sletning af dine personoplysninger. I nogle tilfælde (i) vil vi ikke være i stand til at slette dine personlige oplysninger uden også at slette din brugerkonto; og (ii) vi kan blive bedt om stadig at beholde nogle af dine personoplysninger for at opfylde vores juridiske eller kontraktlige forpligtelser eller for at opfylde vores forretningsbehov (hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning).

I visse lande kan du også have yderligere rettigheder til dataportabilitet, til at fravælge salg eller deling af dine personoplysninger, til at begrænse brugen af dine personfølsomme oplysninger, til at gøre indsigelse mod brugen af dine personoplysninger eller til at anmode om erstatning for enhver skade, som måtte være forårsaget af ulovlig behandling af dine personoplysninger. De rettigheder, der er angivet ovenfor, begrænser ikke andre rettigheder, som du måtte have i henhold til lovgivningen om beskyttelse af personoplysninger eller databeskyttelse i dit bopælsland.

Hvis du har givet samtykke til behandlingen af dine personoplysninger, har du når som helst ret til at tilbagekalde dit samtykke. Du kan afmelde marketing- og reklamekommunikation ved hjælp af de links, der findes i kommunikationen, eller ved at kontakte os.

For at hjælpe med at beskytte dine personoplysninger og din sikkerhed træffer vi rimelige foranstaltninger for at bekræfte din identitet, før vi giver dig adgang til dine oplysninger eller retter, tilføjer til eller sletter i din registrering. Alle identifikationsoplysninger, som vi modtager, kun vil blive behandlet i overensstemmelse med og i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Selvom vi håber, at vi kan imødekomme alle spørgsmål, som du måtte have om den måde, vi behandler dine personoplysninger på, har du også ret til at klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed i dit land, hvis du har uløste problemer.

COCHLEARS PRODUKTER, APPS OG TJENESTER