SHROMAŽĎOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Nevyžadujeme, abyste nám své osobní údaje poskytli, ale pokud tak neučiníte, v některých případech nemusíme být schopni poskytnout vám všechny produkty, aplikace a služby. V závislosti na tom, jak se společností Cochlear komunikujete (např. online, offline, po telefonu atd.), od vás nebo o vás shromažďujeme různé typy informací, jak je popsáno níže.

Kontaktní údaje: jméno a kontaktní údaje, včetně poštovní adresy, e-mailové adresy, údajů o sociálních médiích nebo telefonního čísla.

Účet a přihlašovací údaje: údaje, které jsou nutné pro přístup k vašemu účtu, včetně uživatelského jména, e-mailové adresy, hesla v neopakovatelné podobě, bezpečnostní otázky a odpovědi.

Informace o vašem používání produktů, aplikací a služeb společnosti Cochlear: Společnost Cochlear získává informace o tom, které aplikace Cochlear používáte, jak aplikaci a/nebo sluchové zařízení používáte, včetně údajů o zařízení (např. číslo zařízení, číslo vašeho účtu, model, verze hardwaru) a o službách, které používáte. Abychom mohli poskytovat konzistentní služby na všech vašich zařízeních, můžeme informace, které od vás a o vás shromažďujeme, spojovat.

Informace z počítače/mobilního zařízení: když navštívíte naše webové stránky nebo používáte naše aplikace, můžeme získat údaje o počítačovém systému nebo zařízení, které používáte, a/nebo analytické údaje, jako je adresa internetového protokolu (IP), typ operačního systému, typ a verze webového prohlížeče, verze aplikace, protokoly aplikace a zjištěné chyby. Pokud na naše webové stránky nebo aplikace přistupujete pomocí mobilního zařízení, například chytrého telefonu, budou shromážděné informace obsahovat také jedinečný identifikátor zařízení, reklamní identifikátor, zeměpisnou polohu a další podobné údaje o mobilním zařízení, pokud je to povoleno.

Demografické informace a zájmy: informace, které popisují vaše demografické charakteristiky nebo charakteristiky chování, včetně data narození, věku nebo věkového rozmezí, pohlaví, zeměpisné polohy (např. poštovní směrovací číslo / země bydliště) a informace o vaší osobní cestě za slyšením z fór Cochlear Community nebo jiných služeb.

Zdravotní údaje: informace o zdravotním stavu a/nebo léčbě, které obdržíme přímo od vás nebo od vašeho odborníka na péči o sluch.

Nahraná média: jakékoli vaše fotografie, videa a/nebo zvukové záznamy, které mohou být pořízeny při rozhovorech nebo na akcích souvisejících se společností Cochlear.

Platební a finanční informace: informace, které používáte k nákupu, například údaje o vaší debetní nebo kreditní kartě. My nebo naši poskytovatelé služby zpracování plateb zpracováváme platební a finanční informace způsobem, který je v souladu s platnými zákony, předpisy a bezpečnostními standardy

Interakce se zákaznickým servisem: informace sdílené s našimi týmy zákaznického servisu (telefonicky, online nebo prostřednictvím funkce “Kontaktujte nás”), historie vašich zákaznických služeb a nákupů a veškeré informace, které nám dobrovolně sdělíte o zkušenostech s používáním našich produktů, aplikací a služeb (např. průzkum trhu a zpětná vazba od spotřebitelů).

Obsah vytvořený uživatelem: jakýkoli obsah, který vytvoříte a následně s námi sdílíte prostřednictvím platforem sociálních sítí třetích stran, při použití aplikací pro zasílání zpráv (např. WhatsApp) nebo chatovacích robotů nebo jeho nahráním na některou z našich webových stránek nebo aplikací. Pokud je to povoleno, můžeme zveřejňovat obsah vytvořený uživateli v rámci sociálních sítí třetích stran nebo komunit na webových stránkách a zapojení uživatelů.

Informace ze sociálních sítí třetích stran: veškeré informace, které veřejně sdílíte na sociální síti třetí strany, nebo informace, které jsou součástí vašeho profilu na sociální síti třetí strany (např. Facebook atd.) a které sociální síti třetí strany dovolíte sdílet s námi. Příkladem jsou základní informace o vašem účtu (např. jméno, e-mailová adresa, pohlaví, narozeniny, aktuální město, profilový obrázek, ID uživatele, seznam přátel atd.) a jakékoli další informace nebo aktivity, které sociální síti třetí strany povolíte sdílet. Tyto informace (nebo jejich části) získáme, když si stáhnete webovou aplikaci společnosti Cochlear nebo s ní komunikujete na sociální síti třetí strany, když používáte funkci sociální sítě, která je integrována na webu společnosti Cochlear, nebo když s námi komunikujete prostřednictvím sociální sítě třetí strany. Platformy sociálních médií o vás shromažďují osobní údaje prostřednictvím vašeho používání jejich platforem a prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií. Pro další informace o tom, jak společnost Cochlear získává vaše informace ze sociálních sítí třetích stran, nebo se ze sdílení těchto informací odhlásit, navštivte webové stránky příslušné sociální sítě třetí strany.

Kombinování údajů: vámi poskytnuté informace můžeme kombinovat s dalšími informacemi, které jsme od vás nebo o vás shromáždili, ať už on-line nebo off-line. Můžeme je také kombinovat s informacemi, které o vás získáme od jiných poboček společnosti Cochlear a třetích stran (např. od vašeho odborníka na péči o sluch).

Další informace: další podrobnosti o tom, jak mohou být vaše osobní údaje použity, jsou k dispozici zde:

• Soubory cookie a podobné technologie, klikněte zde.
• Produkty, aplikace a služby společnosti Cochlear.

Pro odborné zdravotnické pracovníky: jste-li odborník na péči o sluch (např. chirurg, klinický technik, audiolog, administrativní pracovník poskytovatele zdravotní péče), můžeme dále shromažďovat informace o vás, vaší lékařské specializaci a související klinice/nemocnici, vašich klinických a lékařských zájmech, vzdělávacích záznamech a vašem zapojení do produktů, aplikací a služeb společnosti Cochlear.

Osobní údaje od třetích stran: osobní údaje o vás můžeme získat od jiných organizací nebo jednotlivců. Patří sem zdravotní údaje a/nebo lékařské ošetření získané přímo od vašeho odborníka na péči o sluch, např. před a po operaci a/nebo při registraci zařízení. Tyto informace mohou zahrnovat výrobní čísla implantátu a zvukového procesoru, nastavení zařízení a kontaktní údaje, abyste měli přístup k naší plné zákaznické podpoře. 

Můžeme také získávat údaje od poskytovatelů třetích stran, abychom doplnili naši analýzu trhu a marketingové úsilí, což nám pomáhá poskytovat vám personalizovanější služby.

ÚČELY

Společnost Cochlear používá osobní údaje k níže popsaným účelům.

SDÍLENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

V rámci skupiny Cochlear.

Osobní údaje můžeme sdílet v rámci skupiny společností Cochlear v zemi vašeho bydliště i v zahraničí. Každý člen skupiny Cochlear bude používat a sdílet vaše osobní údaje pouze tak, jak je uvedeno v tomto prohlášení oznámení.

S našimi poskytovateli služeb.

Osobní údaje sdílíme s organizacemi, které poskytují nebo vykonávají služby pro společnost Cochlear nebo jejím jménem v zemi vašeho bydliště nebo v zahraničí; například s našimi distributory, konzultanty, poskytovateli IT služeb a společnostmi, které poskytují služby podpory webových stránek nebo nám pomáhají prodávat naše produkty a služby. V některých případech můžete poskytnout své osobní údaje přímo těmto třetím stranám - poskytovatelům služeb (například když nakoupíte v našem internetovém obchodě a zadáte informace o své kreditní kartě pro platbu) a tyto údaje může nebo nemusí třetí strana sdílet se společností Cochlear. Naši poskytovatelé služeb jsou na základě smlouvy povinni chránit důvěrnost a bezpečnost osobních údajů, které s nimi sdílíme, a používat je pouze k poskytování služeb pro nás a v souladu s platnými zákony.

S třetími stranami.

Vaše osobní údaje sdílíme s jinými třetími stranami pouze s vaším souhlasem (pokud je vyžadován) nebo na základě zákonného důvodu či povinnosti. Kromě případů, kdy jste k tomu udělili svůj souhlas, neposkytujeme k vašim osobním údajům oprávnění ani je neprodáváme společnostem z řad třetích stran pro jejich vlastní marketingové účely. Identita takové společnosti z řad třetích stran vám bude sdělena v okamžiku, kdy vás požádáme o souhlas.
Vaše osobní údaje můžeme sdílet s dobrovolníky společnosti Cochlear a uživateli produktů a služeb společnosti Cochlear, jak je popsáno v tomto oznámení.

S odborníky na péči o sluch.

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s poskytovatelem zdravotních služeb pro sluchově postižené (klinika, odborník na péči o sluch, úhradová instituce) pro následující účely:

• posoudit vaši vhodnost pro naše produkty;
• když se účastníte programů Cochlear Connected Care;
• k podpoře vašich poskytovatelů zdravotní péče při používání produktů, aplikací a služeb společnosti Cochlear, např. k umožnění bezpečného zálohování konfiguračních souborů zvukového procesoru (MAP) společností Cochlear a jejich sdílení s určenými poskytovateli zdravotní péče;
• pomáhat vám s používáním našich produktů, aplikací a služeb; a
• pomáhat vám s používáním našich produktů, aplikací a služeb nebo z jiných důvodů souvisejících s léčbou, poskytováním zdravotní péče nebo platbami/úhradami, např. když si objednáte příslušný produkt nebo službu, můžeme vaše osobní údaje sdílet s organizacemi, které za vás platí zdravotní služby (např. Medicare nebo Medicaid), a s úhradovými institucemi a pojišťovnami.

S rodiči a pečovateli.

Pokud je to relevantní, bude moci k osobním údajům, které od vás nebo o vás shromáždíme, získat přístup také váš určený rodič nebo pečovatel.

Obchodní transakce.

Vaše osobní údaje mohou být převedeny společnosti, která získala akcie či aktiva některého člena skupiny Cochlear nebo jedné z našich provozních divizí, například na základě prodeje, fúze, reorganizace nebo likvidace. Pokud k takovému převodu dojde, používání vašich osobních údajů nabývající společností se bude nadále řídit tímto prohlášením a postupy na ochranu osobních údajů, které jste zvolili.

Právně podložené nebo úřední žádosti a ochrana společnosti Cochlear a dalších subjektů.

Osobní údaje můžeme předat, pokud se v dobré víře domníváme, že takové předání je vhodné s ohledem na:

• dodržení právních předpisů (nebo vyhovění soudnímu příkazu či obsílce);
• vyhovění zákonným žádostem veřejných a vládních orgánů, pokud jsou tyto žádosti v souladu s platnými zákony;
• zabránění možnému trestnému činu nebo jeho vyšetřování, například podvodu nebo krádeže identity; nebo
• ochranu práv, vlastnictví nebo bezpečnosti skupiny Cochlear, našich uživatelů nebo dalších subjektů.

UCHOVÁVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Kde se osobní údaje zpracovávají a uchovávají?

Zpracovávání a uchovávání. Cochlear je globální společnost se sídlem v australském Sydney, jejíž klíčové závody a zaměstnanci se nacházejí v Evropské unii, Spojeném království, Spojených státech amerických a v dalších zemích. Vaše osobní údaje mohou být přenášeny, zpracovávány a ukládány v místech, kde působí společnost Cochlear nebo její příslušní poskytovatelé služeb.

Předávání vašich osobních údajů. Vaše osobní údaje můžeme pro účely uvedené v tomto oznámení zpracovávat mimo zemi vašeho bydliště. Při přenosu vašich osobních údajů do jiných zemí podnikáme přiměřené kroky k tomu, abychom zajistili dodržení platných právních předpisů a zavedení odpovídajících mechanismů přenosu údajů.

Pokud jsou osobní údaje shromažďovány od obyvatel Evropského hospodářského prostoru, Švýcarska a Spojeného království a předávány do zemí, které nejsou považovány za země s odpovídající úrovní ochrany osobních údajů, společnost Cochlear podnikne následující kroky k jejich ochraně a zpracování v souladu s normami na ochranu údajů platnými v EU:

      (i)   v případě potřeby provedeme posouzení dopadů přenosu a v případě potřeby zavedeme doplňková bezpečnostní opatření;
      (ii)  zavedeme standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí / Spojeným královstvím / Švýcarskem (a vy máte právo nás požádat o kopii těchto doložek tak, že nás kontaktujete dle níže uvedených pokynů); a
      (iii) v případech, kdy to vyžaduje zákon, se budeme spoléhat na váš souhlas.

Jak dlouho společnost Cochlear uchovává osobní údaje?

Společnost Cochlear uchovává osobní údaje ve formě umožňující identifikovat osoby nebo odstranit identifikační znaky pouze tak dlouho, jak je nezbytné k plnění účelu, k němuž byly původně získány, nebo k dalšímu použití, s nímž jste souhlasili, nebo ke splnění regulačních a právních povinností týkajících se uchovávání záznamů. Po uplynutí takové doby údaje buď odstraníme, nebo je anonymizujeme, takže už nebudou spojené s vaší osobou. Případné konkrétní doby uchovávání údajů jsou podrobně popsány v popisu produktů, aplikací a služeb společnosti Cochlears.

ZABEZPEČENÍ

Opatření ze strany společnosti Cochlear. Společnost Cochlear zavedla odpovídající fyzická, administrativní, technická a organizační opatření na ochranu osobních údajů před zneužitím, ztrátou a neoprávněným přístupem nebo zveřejněním. Další bezpečnostní opatření zahrnují odpovídající kontrolu přístupu, šifrování (v odpovídajících případech) a pravidelné posouzení zabezpečení.

Opatření, která očekáváme od vás. Je důležité, abyste při zajišťování bezpečí a zabezpečení osobních údajů sehráli svou roli také vy. Při registraci účtu online si zvolte takové heslo, které bude pro ostatní obtížné uhodnout, a nikdy ho nikomu nesdělujte. Za zachování důvěrné povahy hesla a za používání svého účtu nesete odpovědnost vy. Pokud používáte sdílený nebo veřejný počítač, nikdy nepoužívejte možnost zapamatování uživatelského jména, e-mailové adresy nebo hesla a pokaždé, když od počítače odcházíte, se nezapomeňte odhlásit. Zároveň doporučujeme využít veškerá nastavení nebo ovládací prvky ochrany soukromí, které nabízí naše webové stránky/aplikace.

ÚDAJE O DĚTECH

Jakým způsobem společnost Cochlear řeší ochranu osobních údajů dětí a práva rodičů?

Naše webové stránky a služby jsou určeny pro širokou dospělou veřejnost, včetně pacientů, rodičů a pečovatelů, a nejsou specificky zaměřeny na děti.

Dětské účty a souhlas rodičů

Přístup k některým službám a aplikacím společnosti Cochlear je možný prostřednictvím účtu Cochlear. Dětské účty mohou být vytvořeny se souhlasem rodiče nebo pečovatele prostřednictvím služeb a aplikací, které povolují jejich použití, např. aplikace Nucleus Smart. Vaše e-mailová adresa může být použita k zasílání sdělení týkajících se vašeho účtu Cochlear a datum narození nám pomůže zajistit, že budou dětské účty vytvořeny pouze se souhlasem rodiče nebo pečovatele.

Dětské účty mají přístup ke stejným službám a aplikacím společnosti Cochlear, které jsou k dispozici dospělým, což může vést k odesílání osobních údajů společnosti Cochlear. Například dítě používající aplikaci Nucleus Smart může aktivovat funkce pro synchronizaci dat se společností Cochlear (viz informace o aplikaci Nucleus Smart v části Produkty, aplikace a služby společnosti Cochlear).

Rodiče nebo pečovatelé mohou osobní údaje dětí zkontrolovat, upravit, požádat o jejich smazání nebo znemožnit jejich další shromažďování nebo používání, pokud nás kontaktují způsobem uvedeným v tomto prohlášení.

VAŠE PRÁVA

Jakým způsobem můžete zobrazit, opravit nebo odstranit osobní údaje?

Respektujeme vaše právo zvolit, jaké osobní údaje shromažďujeme, používáme a sdílíme. Podnikáme kroky, abychom zajistili, že vaše osobní údaje budou přesné, úplné a aktuální.

Podle zákonů o ochraně soukromí nebo osobních údajů platných v zemi vašeho bydliště můžete mít v souvislosti se svými osobními údaji, které má společnost Cochlear pod kontrolou, následující práva: právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, revizi nebo vymazání. Za určitých okolností (i) nebudeme moci odstranit vaše osobní údaje, aniž bychom zároveň vymazali váš uživatelský účet, a (ii) můžeme být nuceni některé vaše osobní údaje nadále uchovávat, abychom splnili naše zákonné nebo smluvní povinnosti nebo abychom uspokojili naše obchodní potřeby (pokud to povolují platné zákony).

V některých zemích můžete mít také další práva na přenositelnost údajů, na odmítnutí prodeje nebo sdílení vašich osobních údajů, na omezení používání vašich citlivých osobních údajů, na námitku proti používání vašich osobních údajů nebo na žádost o náhradu škody způsobené nezákonným zpracováním vašich osobních údajů. Výše uvedená práva neomezují žádná jiná práva, která vám mohou náležet podle zákonů o ochraně soukromí nebo osobních údajů v zemi vašeho bydliště.

V případech, kdy jste udělili svůj souhlas se zpracováním svých osobních údajů, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat. Odběr propagačních nebo marketingových sdělení můžete odhlásit pomocí příslušného odkazu uvedeného v konkrétním sdělení, nebo tak, že nás zkontaktujete.

Abychom ochránili vaše soukromí a bezpečnost, podnikneme přiměřené kroky k ověření vaší totožnosti předtím, než vám poskytneme přístup k vašim informacím nebo možnost upravit, doplnit nebo odstranit naše záznamy. Jakékoli identifikační údaje, které nám poskytnete, budou zpracovány pouze v souladu s platnými právními předpisy a v rozsahu, jaký tyto předpisy umožňují.

Doufáme, že se nám podaří uspokojit všechny vaše dotazy týkající se způsobu, jakým zpracováváme vaše osobní údaje, ale pokud máte nevyřešené obavy, máte také právo podat stížnost příslušnému úřadu pro ochranu osobních údajů ve vaší zemi.

PRODUKTY, APLIKACE A SLUŽBY SPOLEČNOSTI COCHLEAR