СЪБИРАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

От Вас не се изисква да ни предоставяте лични данни, но при някои обстоятелства е възможно да не можем да Ви предоставим всички наши продукти, приложения и услуги без Вашите лични данни. В зависимост от това как взаимодействате с Cochlear (напр. онлайн, офлайн, по телефона и т.н.), ние събираме различни видове информация от или за Вас, както е описано по-долу.

Информация за контакт: име и данни за контакт, включително пощенски адрес, имейл адрес, данни за социални медии или телефонен номер.

Информация за акаунта и влизане: информация, която е необходима, за да получите достъп до своя акаунт, включително потребителско име, имейл адрес, парола в невъзстановима форма, защитен въпрос и отговор.

Информация от и за използването на продукти, приложения и услуги на Cochlear: Cochlear получава информация относно това кои приложения на Cochlear използвате, как се използва приложението и/или Вашето слухово устройство, което включва информация за устройството (напр. номер на устройството, номер на акаунта Ви, модел, версия на хардуера) и услугите, които използвате. За да ни помогнете да предоставим съгласувани услуги за Вашите устройства, можем да свържем информацията, която събираме от и за Вас.

Информация от компютър/мобилно устройство: когато посещавате нашите уебсайтове или използвате нашите приложения, може да получим данни за компютърната система или устройство, което използвате, и/или аналитични данни, като например Вашия адрес за интернет протокол (IP адрес), тип операционна система, тип и версия на уеб браузъра, версията на приложението, регистрационни файлове на приложението и установени грешки. Ако осъществите достъп до нашите уебсайтове или приложения с помощта на мобилно устройство, като смартфон, събраната информация ще включва също, ако е разрешено, уникален идентификатор на изделието, рекламен идентификатор, географско местоположение и други подобни данни за мобилно устройство.

Демографска информация и интереси: информация, която описва Вашите демографски или поведенчески характеристики, включително дата на раждане, възраст или възрастова група, пол, географско местоположение (напр. пощенски код/държава на пребиваване) и информация за Вашия личен опит относно преодоляването на състоянието на глухота от нашите форуми в Cochlear Community и други наши услуги

Данни за здравето: информация за здравословното състояние и/или медицинското лечение, която получаваме директно от Вашия ушен лекар.

Записано мултимедийно съдържание: Ваши снимки, видеоклипове и/или аудиозаписи, които могат да бъдат направени по време на интервюта или събития, свързани с Cochlear.

Информация за плащане и финансови данни: информация, която използвате, за да направите покупка, като например данни за Вашата дебитна или кредитна карта. Ние или нашият доставчик(и) за обработка на плащания обработваме плащанията и финансовите данни в съответствие с приложимите закони, разпоредби и стандарти за сигурност

Взаимодействие при обслужване: информацията, която споделяте с нашите екипи за обслужване на клиенти (по телефона, онлайн или чрез функциите за “контакт с нас”), Вашата хронология на обслужване и покупки, както и всякаква информация, която доброволно споделяте с нас за своето изживяване при използване на нашите продукти, приложения и услуги (напр. пазарно проучване и обратна връзка от потребителите)

Съдържание, генерирано от потребителя: всяко съдържание, което създавате и след това споделяте с нас чрез платформи на социални мрежи на трети страни, когато използвате приложения за съобщения (напр. WhatsApp) или ботове за чат, или което качите на някой от нашите уебсайтове или приложения. Когато е позволено, можем да публикуваме съдържание, генерирано от потребителя при взаимодействие с потребители чрез социални мрежи или общности на уебсайтове на трети страни.

Информация от социална мрежа на трета страна: всяка информация, която споделяте публично в социална мрежа на трета страна, или информация, която е част от Вашия профил в социална мрежа на трета страна (като Facebook и др.) и която сте разрешили да бъде споделена с нас от социалната мрежа на третата страна. Например това включва основна информация за Вашия акаунт (напр. име, имейл адрес, пол, рожден ден, текущ град, профилна снимка, потребителско име, списък с приятели и т.н.) и всяка друга информация или действия, които сте разрешили да бъдат споделяни от социалната мрежа на трета страна. Ние получаваме тази информация (или части от нея), когато изтеглите или взаимодействате с уеб приложение на Cochlear в социална мрежа на трета страна, когато използвате функция за социална мрежа, която е интегрирана в сайт на Cochlear, или когато взаимодействате с нас чрез социална мрежа на трета страна. Платформите за социални медии събират лични данни за Вас чрез техните платформи и чрез бисквитки и подобни технологии. За да научите повече за това как Вашата информация от социалната мрежа на трета страна се получава от Cochlear или за да се откажете от споделянето на такава информация, моля, посетете уебсайта на съответната социална мрежа на трета страна.

Комбиниране на данни: може да комбинираме информацията, която предоставяте, с друга информация, която сме събрали от или за Вас, независимо дали онлайн или офлайн. Може също така да я комбинираме с информация, която получаваме за Вас от други дъщерни дружества на Cochlear и трети страни (напр. Вашия ушен лекар).

Допълнителна информация: допълнителни подробности за това как могат да се използват Вашите лични данни ще откриете в:

• Бисквити и подобни технологии, щракнете тук.
• Продукти, приложения и услуги на Cochlear

За здравни специалисти: ако сте ушен лекар (напр. хирург, лекар, аудиолог, административен служител в обект за здравни грижи), може да събираме допълнителна информация за Вас, Вашата медицинска специалност и съответната клиника/болница, Вашите клинични и медицински интереси, информация за преминатите от Вас обучения и ангажираността Ви с продуктите, приложенията и услугите на Cochlear.

Лични данни от трети лица: може да получаваме лични данни за Вас от други организации или физически лица. Това включва здравни данни и/или информация за медицинско лечение, получени директно от Вашия ушен лекар, напр. по време на, преди и след операцията и/или при регистриране на устройство. Тази информация може да включва серийните номера на Вашия имплант и звуков процесор, настройки на устройството и данни за контакт, за да сме сигурни, че имате пълен достъп до нашата поддръжка за клиенти. 

Възможно е също така да придобием данни от доставчици трети страни, които подпомагат нашия пазарен анализ и маркетингови дейности, като това ще ни помогне да Ви предоставим по-персонализирано изживяване.

ЦЕЛИ

Cochlear използва лични данни за целите, описани по-долу.

СПОДЕЛЯНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

В рамките на Cochlear Group.

Можем да споделяме лични данни в рамките на Cochlear Group в държавата, където пребивавате и в чужбина. Всеки член на Cochlear Group ще използва и споделя Вашите лични данни само както е посочено в настоящото Уведомление.

С нашите доставчици на услуги.

Ние споделяме лични данни с организации, които предоставят или извършват услуги за или от името на Cochlear в държавата, където пребивавате или в чужбина; например нашите дистрибутори, консултанти, доставчици на ИТ услуги и компании, които предоставят услуги за поддръжка на уебсайтове или които ни помагат при пускането на пазара на нашите продукти и услуги. В някои случаи е възможно да предоставите своите лични данни директно на тези трети страни доставчици на услуги (напр., когато направите покупка в нашия онлайн магазин и въведете информация за заплащане от кредитната си карта), като тази трета страна може да сподели или да не сподели данните с Cochlear. От нашите доставчици на услуги по договор се изисква да защитават поверителността и сигурността на личните данни, които споделяме с тях, и да ги използват само за да ни предоставят услуги и в съответствие с приложимите закони.

С трети страни.

Ние споделяме Вашите лични данни с други трети страни само с Вашето съгласие (когато се изисква) или въз основа на правно задължение или основание. Освен в ситуации, в които сте дали Вашето съгласие, ние не лицензираме и не продаваме Вашите лични данни на компании на трети страни за техни собствени маркетингови цели. Идентичността на всяка такава компания на трета страна ще Ви бъде разкрита в момента, в който поискаме Вашето съгласие.
Възможно е да споделим Вашите лични данни с доброволци на Cochlear и потребители на продуктите и услугите на Cochlear, както е описано в настоящото Уведомление.

С ушни лекари.

Можем да споделим Вашите лични данни с Вашия доставчик на услуги за грижа за слуха (клиника, ушен лекар, организация за възстановяване на разходите) за следните цели:

• за оценка дали нашите продукти са подходящи за Вас;
• когато участвате в програми на Cochlear Connected Care;
• за подпомагане на Вашите доставчици на здравни услуги при използване на продуктите, приложенията и услугите на Cochlear, например за да се гарантира сигурното архивиране на файловете за конфигурация на звуковия процесор (MAP) от Cochlear и да могат да се споделят с посочените от Вас доставчици на здравни услуги;
• за да Ви помогнем при използване на нашите продукти, приложения и услуги; и
• за да Ви помогнем при използването на нашите продукти, приложения и услуги или по други причини, свързани с лечение, дейности в областта на здравеопазването или плащания/възстановяване на разходи, напр. когато направите поръчка за отговарящ на условията продукт или услуга, може да споделим Вашите лични данни с организации, които покриват разходите за здравни услуги от Ваше име (напр. Medicare или Medicaid) и организации за възстановяване на разходи и застрахователни дружества.

С родители и полагащи грижа лица.

Ако и когато е приложимо, Вашият определен за услугата родител или полагащо грижа лице също ще има достъп до личните данни, които събираме от или за Вас.

Бизнес трансакции.

Вашите лични данни може да бъдат прехвърлени на компания, която е придобила акциите или активите на член от Cochlear Group или на някое от нашите опериращи подразделения; например в резултат на продажба, сливане, реорганизация или ликвидация. Ако такова прехвърляне се състои, използването на Вашите лични данни от придобиващата компания ще продължи да бъде предмет на настоящото Уведомление и ще запази предпочитанията Ви за поверителност, които сте споделили с нас.

Правни/държавни искания и защита на Cochlear и на други.

Може да разкриваме лични данни, когато добросъвестно смятаме, че разкриването е подходящо за:

• спазване на закона (или съдебна заповед или призовка);
• спазване на законови искания от обществени или държавни органи при положение, че тези искания са законни съгласно приложимото законодателство;
• предотвратяване или разследване на потенциално престъпление, като например измама или кражба на самоличност; или
• защитаване на правата, собствеността или безопасността на Cochlear Group, на нашите потребители или на други лица.

СЪХРАНЯВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Къде се обработват и съхраняват личните данни?

Обработване и съхранение. Cochlear е глобална компания със седалище в Сидни, Австралия, но с ключови учреждения и персонал в Европейския съюз, Обединеното кралство, Съединените американски щати и други места по света. Вашите лични данни може да бъдат прехвърляни, обработвани и съхранявани на места, където Cochlear или съответните му доставчици на услуги извършват дейност.

Прехвърляне на Вашите лични данни. Ние можем да обработваме Вашите лични данни извън държавата, където пребивавате, за целите, определени в настоящото Уведомление. Когато прехвърляме Вашите лични данни в други държави, ние предприемаме разумни мерки, за да се гарантира, че са спазени приложимите закони и се прилагат подходящи механизми за прехвърляне на данните.

Доколкото личните данни се събират от жители на Европейското икономическо пространство, Швейцария и Обединеното кралство и се прехвърлят в държави, за които се счита, че не осигуряват адекватно ниво на защита на личните данни, Cochlear предприема мерки, за да ги защити и обработи в съответствие със стандартите на ЕС за защита на данните, а именно:

      (i)   извършваме оценки на въздействието на прехвърлянето, когато е необходимо, и прилагаме допълнителни мерки за сигурност, когато се изисква;
      (ii)  въвели сме одобрени от Европейската комисия/Обединеното кралство/Швейцария стандартни договорни клаузи (и Вие имате право да поискате от нас копие от тези клаузи, като се свържете с нас, както е посочено по-долу); и
      (iii) ние ще разчитаме на Вашето съгласие, когато това се изисква по закон.

Колко дълго Cochlear съхранява личните данни?

Cochlear пази личните данни във форма, която позволява или не позволява идентифициране, толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнението на целта, за която са били събрани първоначално, или за каквито и да е допълнителни употреби, за които сте дали съгласието си, или за изпълнение на нашите регулаторни или правни задължения за водене на записи. След това или ще изтрием информацията, или ще я анонимизираме, така че вече няма да бъде асоциирана с Вас. Конкретните срокове за запазване на данните, ако има такива, са посочени в описанието на продуктите, приложенията и услугите на Cochlear.

ЗАЩИТА

Мерки, предприети от Cochlear. Cochlear е въвела подходящите физически, административни, технически и организационни мерки в помощ на защитата на личните данни от злоупотреба със, загуба на, неупълномощен достъп до или разкриване на данните. Нашите мерки за сигурност включват подходящ контрол на достъпа, шифроване (където това е подходящо) и редовни оценки на сигурността.

Мерки, които очакваме Вие да предприемете. Важно е и Вие да играете роля в безопасното и сигурно съхранение на Вашите лични данни. Когато се регистрирате за онлайн акаунт, моля, изберете парола на акаунта, която би била трудна за отгатване от други хора, и не разкривайте паролата си никога и пред никого. Вие сте отговорни за запазването на поверителността на Вашата парола и за всякакво използване на Вашия акаунт. Ако използвате споделен или публичен компютър, никога не избирайте да бъде запомнено Вашето потребителско име, имейл адрес или парола и се уверете, че сте излезли от Вашия акаунт при всяко напускане на компютъра. Можете също така да се възползвате от всички настройки или контроли за поверителност, които сме Ви предоставили в нашия уебсайт/приложение.

ДАННИ НА ДЕЦА

Как се отнася Cochlear към поверителността на децата и към правата на родителите?

Нашите уебсайтове и услуги са предназначени за пълнолетни лица, включително пациенти, родители и полагащи грижи лица, които имат достъп до тях, като например пациенти, родители, полагащи грижа лица и широката общественост, и по принцип не са насочени към деца.

Детски акаунти и родителско съгласие

Определени услуги и приложения на Cochlear са достъпни чрез акаунт в Cochlear. Детските акаунти могат да бъдат създавани със съгласието на родител или полагащо грижа лице чрез услугите и приложенията, които позволяват използването им, като приложението Nucleus Smart. За комуникация във връзка с Вашия акаунт в Cochlear може да се използва имейл адрес, а датата на раждане ни помага да гарантираме, че детските акаунти са създадени със съгласието на родител или полагащо грижа лице.

Детските акаунти имат достъп до същите услуги и приложения на Cochlear, които са налични за възрастни, поради което е възможно към Cochlear да се изпратят лични данни. Например, дете, използващо приложението Nucleus Smart, може да разреши функциите за синхронизиране на данни с Cochlear (вижте информацията за приложението Nucleus Smart в раздела Продукти, приложения и услуги на Cochlear.).

Родителите или полагащите грижа лица може да преглеждат, да редактират, да изискат изтриването или да предотвратят по-нататъшното събиране или използване на личните данни на децата си, като се свържат с нас по начините, описани в настоящото Уведомление.

ВАШИТЕ ПРАВА

Как можете да получите достъп, да коригирате или да изтриете лични данни?

Ние уважаваме правото Ви на избор относно личните данни, които събираме, използваме и споделяме. Предприемаме стъпки, за да гарантираме, че Вашите лични данни са точни, пълни и актуални.

Съгласно законите за поверителност или защита на личните данните във Вашата страна на пребиваване, може да имате следните права по отношение на Вашите лични данни, доколкото това е под контрола на Cochlear: право да заявите достъп, коригиране, преразглеждане или изтриване на Вашите лични данни. При определени обстоятелства (i) няма да можем да изтрием Вашите лични данни без също така да изтрием Вашия акаунт; и (ii) от нас може да се изисква да запазим част от Вашите лични данни, за да изпълним нашите законови или договорни задължения или да удовлетворим нашите бизнес нужди (когато е разрешено от приложимите закони).

В определени държави може също така да имате допълнителни права за преносимост на данните, да откажете Вашите лични данни да се продават или споделят, да ограничите използването на Вашите чувствителни лични данни, да възразите срещу използването на Вашите лични данни или да поискате обезщетение за щети за всякакви вреди, причинени поради неправомерното обработване на Вашите лични данни. Правата, посочени по-горе, не ограничават каквито и да било други права, които може да имате съгласно законите за поверителност или защита на личните данни в държавата, където пребивавате.

Когато сте дали съгласието си за обработването на Вашите лични данни, Вие имате право да оттеглите съгласието си по всяко време. Можете да отмените абонамента за рекламни или маркетингови съобщения чрез връзките за отмяна на абонамента в рамките на съобщенията или като се свържете с нас.

За подпомагане на защитата на Вашата поверителност и сигурност ние предприемаме разумни мерки с цел проверка на самоличността Ви, преди да Ви предоставим достъп до Вашите данни или да Ви позволим да коригирате, изменяте или изтривате нашите записи. Всяка предоставена ни идентификационна информация ще бъде обработвана само в съответствие със и до степента, разрешена от приложимите закони.

Въпреки че се надяваме, че можем да отговорим на всички въпроси, които бихте могли да имате относно начина, по който обработваме Вашите лични данни, ако все още имате притеснения, също така имате право да подадете жалба до съответния орган за защита на данните във Вашата държава.

ПРОДУКТИ, ПРИЛОЖЕНИЯ И УСЛУГИ НА COCHLEAR