جمع البيانات الشخصية

لا يُطلب منك تقديم البيانات الشخصية إلينا، ولكن في بعض الحالات قد لا نتمكن من تقديم جميع منتجاتنا وتطبيقاتنا وخدماتنا إلا بعد الحصول على بياناتك الشخصية. واستنادًا لكيفية تفاعلك مع Cochlear (على سبيل المثال، عند الاتصال بالإنترنت، عند عدم الاتصال بالإنترنت، عبر الهاتف، غير ذلك)، فإننا نجمع أنواع مختلفة من المعلومات منك أو عنك، كما هو موضح أدناه.

معلومات الاتصال: الاسم وتفاصيل الاتصال، بما في ذلك العنوان البريدي أو عنوان البريد الإلكتروني أو تفاصيل وسائل التواصل الاجتماعي أو رقم الهاتف.

معلومات الحساب وتسجيل الدخول: المعلومات الضرورية لمنحك حق الوصول إلى حسابك، بما في ذلك، اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور في شكل غير قابل للاسترداد وسؤال الأمان وإجابته.

معلومات من/حول استخدامك لمنتجات Cochlear وتطبيقاتها وخدماتها: تحصل Cochlear على معلومات حول تطبيقات Cochlear التي تستخدمها، وكيفية استخدام التطبيق و/أو جهاز السمع الخاص بك، وتتضمن هذه المعلومات تفاصيل الجهاز (على سبيل المثال، رقم الجهاز، ورقم حسابك، والطراز، وإصدار الجهاز) والخدمات التي تستخدمها. قد نربط بين المعلومات التي نجمعها منك/عنك لمساعدتنا في تقديم خدمات متسقة عبر أجهزتك.

المعلومات من جهاز الكمبيوتر/الهاتف المحمول: عند زيارتك لمواقعنا الإلكترونية أو استخدام تطبيقاتنا، قد نتلقى بيانات حول نظام تشغيل الكمبيوتر أو الجهاز الذي تستخدمه و/أو بيانات تحليلية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) لديك، ونوع نظام التشغيل، ونوع متصفح الويب وإصداره، وإصدار التطبيق، وسجلات التطبيق والأخطاء التي تمت مواجهتها. عند الوصول إلى مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا باستخدام جهاز محمول، مثل الهاتف الذكي، فسوف تتضمن المعلومات المُجمعة أيضًا، متى كان مسموحًا بها، رمز التعريف الفريد للجهاز، والمُعرف الإعلاني والموقع الجغرافي وبيانات الجهاز المحمول المشابهة الأخرى.

المعلومات الديموغرافية والاهتمامات: المعلومات التي تصف خصائصك الديموغرافية أو السلوكية، بما في ذلك تاريخ ميلادك وعمرك أو فئتك العمرية وجنسك وموقعك الجغرافي (مثل الرمز البريدي/رمز المنطقة/بلد الإقامة) ومعلومات حول رحلتك الشخصية لمعالجة مشكلات السمع من منتديات مجتمع Cochlear أو الخدمات الأخرى

البيانات الصحية: المعلومات الصحية و/أو معلومات العلاج الطبي أو إحداهما، والتي نتلقاها مباشرة منك أو من الاختصاصي في مجال السمع الخاص بك.

الوسائط المسجلة: أي صور فوتوغرافية و/أو مقاطع فيديو و/أو تسجيلات صوتية لك والتي قد يتم التقاطها من أثناء المقابلات أو خلال الأحداث ذات الصلة بأنشطة Cochlear.

الدفع والمعلومات المالية: المعلومات التي تستخدمها لإجراء عملية شراء، مثل تفاصيل بطاقة الخصم أو الائتمان لديك. نتعامل نحن أو مقدم الخدمات (مقدمو الخدمات) مع عمليات الدفع والمعلومات المالية على نحو يتوافق مع القوانين واللوائح ومعايير الأمان المعمول بها

التفاعلات مع خدمة العملاء: المعلومات التي نشاركها مع فرق خدمة العملاء لدينا (بواسطة الهاتف المحمول، أو عبر الإنترنت، أو من خلال إحدى ميزات خدمة “الاتصال بنا”)، تفاعلاتك مع خدمة العملاء وسجل الشراء الخاص بك، وأي معلومات تشاركها طوعًا معنا حول تجربتك أثناء استخدام منتجاتنا، وتطبيقاتنا، وخدماتنا، (على سبيل المثال، البحث السوقي وتعليقات المستهلكين)

المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم: أي محتوى تقوم بإنشاؤه ومن ثم مشاركته معنا بواسطة منصات شبكات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية، وعند استخدام تطبيقات المراسلة، (على سبيل المثال، WhatsApp)، أو برامج الدردشة الآلية، أو بتحميل المحتوى إلى أحد مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا. يجوز لنا، عندما يُسمح بذلك، نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدم كجزء من نشاطه على شبكات التواصل الاجتماعي أو مجتمع موقع الويب ومشاركات المستخدم التابعة لجهة خارجية.

معلومات شبكة التواصل الاجتماعي التابعة لجهة خارجية: أي معلومات تشاركها بشكل عام على شبكة تواصل اجتماعي تابعة لجهة خارجية أو المعلومات التي تُشكل جزءًا من ملفك التعريفي على شبكة تواصل اجتماعي تابعة لجهة خارجية (مثل Facebook، وغيرها) والتي تسمح لشبكة التواصل التابعة لجهة خارجية بمشاركتها معنا. تتضمن الأمثلة المعلومات الأساسية لحسابك (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والجنس وتاريخ الميلاد والمدينة الحالية وصورة الملف الشخصي ومعرف المستخدم وقائمة الأصدقاء وغير ذلك) وأي معلومات أو أنشطة أخرى تسمح لشبكة التواصل الاجتماعي التابعة لجهة خارجية بمشاركتها. نحصل على هذه المعلومات (أو أجزاء منها) عند تنزيلك لتطبيق الويب الخاص بشركة Cochlear أو استخدامه على شبكة تواصل تابعة لجهة خارجية، أو عندما تستخدم إحدى ميزات شبكات التواصل الاجتماعي المدمجة ضمن موقع Cochlear أو عندما تتفاعل معنا من خلال شبكة تواصل اجتماعي تابعة لجهة خارجية. تجمع منصات التواصل الاجتماعي البيانات الشخصية عنك من خلال استخدامك لمنصاتها ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. لمعرفة المزيد حول كيفية حصول Cochlear على معلوماتك من شبكة تواصل اجتماعي تابعة لجهة خارجية، أو للتوقف عن مشاركة هذه المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لشبكة التواصل الاجتماعي التابعة لجهة خارجية ذات الصلة.

دمج البيانات: يجوز لنا دمج المعلومات التي تقدمها مع المعلومات الأخرى التي جمعناها منك أو عنك، سواء عند الاتصال بالإنترنت أو عند عدم الاتصال بالإنترنت. ويجوز لنا أيضًا دمجها مع المعلومات التي نتلقاها عنك من الشركات التابعة الأخرى لشركة Cochlear والجهات الخارجية (على سبيل المثال، الاختصاصي في مجال السمع).

معلومات إضافية: تتوفر تفاصيل إضافية حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية:

• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، انقر هنا.
• المنتجات والتطبيقات والخدمات التابعة لشركة Cochlear.

لأخصائيي الرعاية الصحية: إذا كنت تعمل كاختصاصي في مجال السمع (على سبيل المثال، جراح، أخصائي، أخصائي سمعيات، موظف إداري في مواقع الرعاية الصحية)، فقد نجمع أيضًا معلومات عنك، وعن تخصصك الطبي والعيادة/المستشفى ذي الصلة، واهتماماتك السريرية والطبية، وسجلات التدريب الخاصة بك واستخدامك لمنتجات Cochlear وتطبيقاتها وخدماتها.

البيانات الشخصية من جهات خارجية: قد نتلقى بيانات شخصية عنك من منظمات أو أفراد آخرين. يتضمن ذلك البيانات الصحية و/أو العلاج الطبي، الذي تم الحصول عليه مباشرةً من الاختصاصي في مجال السمع، على سبيل المثال، خلال الإجراءات التي تسبق عمليات الجراجة والتي تليها، و/أو عند تسجيل الجهاز. قد تتضمن هذه المعلومات الأرقام المتسلسلة للغرسة ومعالج الصوت، وإعدادات الجهاز، وتفاصيل الاتصال للتأكد من إمكانية وصولك إلى دعم العملاء بالكامل لدينا. 

قد نحصل أيضًا على بيانات من مقدمي خدمات تابعين لجهات خارجية لتكملة جهودنا في تحليل السوق والتسويق، مما يساعدنا على منحك تجربة أكثر تخصيصًا.

الأغراض

تستخدم شركة Cochlear البيانات الشخصية للأغراض الموضحة أدناه.

مشاركة البيانات الشخصية

داخل مجموعة Cochlear.

يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية ضمن مجموعة شركات Cochlear في بلد إقامتك وفي الخارج. سيستخدم كل عضو من أعضاء مجموعة Cochlear بياناتك الشخصية ويشاركها فقط كما هو موضح في هذا الإشعار.

مع مقدّمي الخدمات التابعين لنا.

نشارك البيانات الشخصية مع المؤسسات التي تقدم الخدمات أو تنفذها لصالح شركة Cochlear أو نيابةً عنها، في بلد إقامتك أو بالخارج، على سبيل المثال، الموزعون والاستشاريون ومقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات والشركات التي تقدم خدمات دعم مواقع الويب أو التي تساعدنا في تسويق منتجاتنا وخدماتنا. قد تقدم بياناتك الشخصية، في بعض الحالات، مباشرةً إلى مقدمي الخدمة التابعين لجهة خارجية (على سبيل المثال، عند قيامك بالشراء من متجرنا الإلكتروني وإدخال معلومات البطاقة الائتمانية للدفع)، وقد تتم مشاركة البيانات مع Cochlear بواسطة الجهة الخارجية أو قد تمتنع عن ذلك. يلتزم مقدمو الخدمات لدينا، بموجب عقد، بحماية سرية وأمان البيانات الشخصية التي نشاركها معهم، وأن يستخدموها لتقديم الخدمات لنا فقط، وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

مع الجهات الخارجية.

نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية أخرى عند موافقتك فقط (حسبما يكون ذلك مطلوبًا) أو بناءً على سبب قانوني أو التزام للقيام بذلك. باستثناء الحالات التي قدمت فيها موافقتك، لا نرخص بياناتك الشخصية أو نبيعها إلى الشركات التابعة لجهة خارجية لتحقيق أغراضها التسويقية الخاصة. سيتم الكشف عن هوية أي شركة تابعة لجهة خارجية لك، في الوقت الذي نطلب فيه موافقتك.
يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع المتطوعين في Cochlear ومتلقي منتجات Cochlear وخدماتها كما هو موضح في هذا الإشعار.

مع الاختصاصيين في مجال السمع.

يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع مقدم الخدمات في مجال السمع (العيادة، الاختصاصي في مجال السمع، هيئة التفويض بالسداد) للأغراض التالية:

• لقياس مدى ملاءمة منتجاتنا لك؛
• عندما تشارك في برامج Connected Care من Cochlear؛
• لدعم مقدمي الرعاية الصحية لديك عند استخدام منتجات Cochlear وتطبيقاتها وخدماتها، على سبيل المثال، للسماح بإجراء نسخ احتياطي آمن لملفات تكوين معالج الصوت (MAP) بواسطة Cochlear ومشاركتها مع مقدمي الرعاية الصحية المعينين لك؛
• للمساعدة في استخدامك لمنتجاتنا وتطبيقاتنا وخدماتنا؛ و
• للمساعدة في استخدام منتجاتنا وتطبيقاتنا وخدماتنا، أو لأسباب أخرى تتعلق بالعلاج أو عمليات الرعاية الصحية أو الدفع/التعويضات، على سبيل المثال عند تقديمك لطلب من أجل الحصول على منتج أو خدمة مناسبة، يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع المؤسسات التي تدفع مقابل الخدمات الصحية نيابةً عنك (على سبيل المثال، Medicare أو Medicaid) وهيئات التفويض بالسداد وشركات التأمين.

مع الآباء ومقدمي الرعاية.

سيتمكن أيضًا والدك أو مقدم الرعاية المعيّن من الوصول إلى البيانات الشخصية التي نجمعها منك أو عنك، متى كان ذلك ممكنًا.

المعاملات التجارية.

يجوز نقل بياناتك الشخصية إلى شركة استحوذت على أسهم أو أصول عضو في مجموعة Cochlear أو أحد أقسامها التشغيلية؛ على سبيل المثال، نتيجة لعملية بيع أو دمج أو إعادة تنظيم أو تصفية. إذا حدث هذا النقل، فسيظل استخدام الشركة المستحوذة على بياناتك الشخصية خاضعًا لهذا الإشعار وتفضيلات الخصوصية التي أوضحتها لنا.

الطلبات القانونية/الحكومية وحماية شركة Cochlear والآخرين.

يجوز لنا الكشف عن البيانات الشخصية عندما نعتقد بحسن نية أن الكشف ملائم لما يلي:

• الالتزام بالقانون (أو أمر محكمة أو استدعاء للمثول أمام المحكمة)؛
• الامتثال للطلبات القانونية المقدمة من السلطات العامة والحكومية، بشرط أن تكون هذه الطلبات قانونية بموجب القوانين المعمول بها؛
• أو منع وقوع جريمة محتملة أو التحقيق فيها، مثل الاحتيال أو سرقة الهوية؛
• أو حماية الحقوق أو الملكية أو سلامة مجموعة Cochlear أو مستخدمينا أو غيرهم.

تخزين البيانات الشخصية

أين تتم معالجة البيانات الشخصية وتخزينها؟

المعالجة والتخزين. تُعد Cochlear شركة عالمية يقع مقرها الرئيسي في سيدني بأستراليا، وتوجد منشآتها الأساسية والموظفون الأساسيون لديها في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وأماكن أخرى. قد يتم نقل بياناتك الشخصية ومعالجتها وتخزينها في المواقع التي تعمل فيها شركة Cochlear أو مقدمو الخدمة ذوي الصلة.

نقل بياناتك الشخصية. قد نعالج بياناتك الشخصية خارج بلد إقامتك للأغراض المنصوص عليها في هذا الإشعار. عندما ننقل بياناتك الشخصية إلى بلدان أخرى، فإننا نتخذ الخطوات اللازمة لضمان اتباع القوانين المعمول بها ووضع آليات مناسبة لنقل البيانات.

إلى الحد الذي يتم فيه جمع البيانات الشخصية من المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة ونقلها إلى بلدان لا تتمتع بمستوى كافٍ من حماية البيانات الشخصية، تتخذ شركة Cochlear خطوات لحمايتها ومعالجتها بطريقة أخرى بما يتماشى مع معايير الاتحاد الأوروبي لحماية البيانات، وهي:

      (i)   نجري تقييمات لمعرفة تأثيرات عملية النقل، عند الضرورة، وننفذ تدابير أمنية تكميلية، حسبما تقتضي الحاجة؛
      (ii)  نضع شروطًا تعاقدية قياسية معتمدة من المفوضية الأوروبية/المملكة المتحدة/سويسرا (ويحق لك أن تطلب منا نسخة من هذه الشروط من خلال التواصل معنا على النحو المبين أدناه)، و
      (iii) سنعتمد على موافقتك، حسبما يقتضي القانون.

ما المدة التي تحتفظ خلالها شركة Cochlear بالبيانات الشخصية؟

ستحتفظ شركة Cochlear بالبيانات الشخصية في شكل محدد للهوية أو غير محدد للهوية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الهدف الذي تم جمعها في الأصل لأجله، أو لأي استخدامات إضافية قمت بالموافقة عليها، أو لاستيفاء التزاماتنا التنظيمية والقانونية ذات الصلة بإجراءات الاحتفاظ بالسجلات. وسنقوم، بعد ذلك، إما بحذف المعلومات أو إخفاء هويتها بحيث لا تشير إليك. يتم توضيح فترات الاحتفاظ بالبيانات المحددة تفصيليًا، إن وجدت، في وصف منتجات Cochlear وتطبيقاتها وخدماتها.

الأمان

التدابير التي تتخذها شركة Cochlear. وضعت شركة Cochlear تدابير مادية وإدارية وفنية وتنظيمية ملائمة للمساعدة على حماية البيانات الشخصية من سوء الاستخدام والفقدان والوصول أو الكشف غير المصرح بهما. وتتضمن التدابير الأمنية لدينا التحكم الملائم في الوصول، والتشفير (حسب الضرورة) وتقييمات الأمان المنتظمة.

التدابير التي نتوقع منك اتخاذها. من الضروري أن تؤدي أيضًا دورًا في الحفاظ على سلامة بياناتك الشخصية وأمنها. عند التسجيل لإنشاء حساب عبر الإنترنت، يُرجى التأكد من اختيار كلمة مرور للحساب يصعب على الآخرين تخمينها ولا تكشف عن كلمة المرور لأي شخص آخر. تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه وأي استخدام لحسابك. إذا كنت تستخدم أحد أجهزة الكمبيوتر المشتركة أو العامة، فتأكد من عدم اختيار تذكير اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور، وتأكد من تسجيل الخروج من حسابك في كل مرة تترك فيها جهاز الكمبيوتر. ينبغي عليك أيضًا الاستفادة من إعدادات أو ضوابط الخصوصية التي نوفرها لك في موقعنا الإلكتروني/تطبيقاتنا.

معلومات الأطفال

كيف تعالج شركة Cochlear خصوصية الأطفال وحقوق الآباء؟

إن مواقعنا الإلكترونية وخدماتنا موجّهة إلى الجمهور العام من البالغين، بما في ذلك المرضى والآباء ومقدمي الرعاية، وهي غير موجّهة بشكل خاص إلى الأطفال.

حسابات الأطفال وموافقة الوالدَين

يتم الوصول إلى خدمات وتطبيقات معينة من Cochlear عبر حساب Cochlear. يمكن إنشاء حسابات الأطفال بموافقة أحد الوالدين أو مقدم الرعاية من خلال الخدمات والتطبيقات التي تتيح استخدام تلك الحسابات، مثل تطبيق Nucleus Smart. يمكن استخدام عنوان البريد الإلكتروني لعمليات الاتصال ذات الصلة بحساب Cochlear، ويساعدنا تاريخ الميلاد على ضمان إنشاء حسابات الأطفال بموافقة أحد الوالدين أو مقدم الرعاية فقط.

تصل حسابات الأطفال إلى نفس خدمات شركة Cochlear وتطبيقاتها المتاحة للبالغين، مما قد يؤدي إلى إرسال بيانات شخصية إلى Cochlear. على سبيل المثال، قد يقوم الطفل الذي يستخدم تطبيق Nucleus Smart بتمكين ميزات لمزامنة البيانات مع Cochlear (راجع معلومات تطبيق Nucleus Smart ضمن منتجات Cochlear وتطبيقاتها وخدماتها).

يمكن للوالدَين أو مقدمي الرعاية مراجعة البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال أو تعديلها أو طلب حذفها أو منع جمع المزيد منها أو استخدامها من خلال الاتصال بنا كما هو موضح في هذا الإشعار.

حقوقك

كيف يمكن الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها؟

نحترم حقك في اتخاذ خيارات بشأن البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها ونشاركها. نتخذ ما يلزم للمساعدة في ضمان أن بياناتك الشخصية دقيقة وكاملة وحديثة.

قد تتمتع بالحقوق التالية، بموجب قوانين الخصوصية أو حماية البيانات في بلد إقامتك، فيما يخص بياناتك الشخصية الخاضعة لسيطرة Cochlear: والحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو مراجعتها أو حذفها. في ظل بعض الظروف، (i) لن يمكننا حذف بياناتك الشخصية دون حذف حساب المستخدم الخاص بك أيضًا، و(ii) قد يُطلب منا الاحتفاظ ببعض بياناتك الشخصية لتلبية التزاماتنا القانونية أو التعاقدية أو الوفاء باحتياجات أعمالنا (حسبما تسمح القوانين المعمول بها).

قد يكون لديك أيضًا حقوق إضافية، في بعض البلدان، فيما يخص إمكانية نقل البيانات أو إلغاء الاشتراك في بيع بياناتك الشخصية أو مشاركتها، أو الحد من استخدام بياناتك الشخصية الحساسة، أو طلب تعويض عن الأضرار فيما يخص أي سلبيات ناتجة عن معالجة بياناتك الشخصية. لا تحد الحقوق الموضحة أعلاه من أي حقوق أخرى قد تكون لديك بموجب قوانين الخصوصية أو حماية البيانات في بلد إقامتك.

عندما توافق على معالجة بياناتك الشخصية، يحق لك سحب موافقتك في أي وقت. يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات الترويجية أو التسويقية عبر روابط إلغاء الاشتراك الموجودة ضمن محتوى عمليات الاتصال أو من خلال الاتصال بنا.

للمساعدة في حماية خصوصيتك وأمنك، سنتبع خطوات مناسبة للتحقق من هويتك قبل منحك الوصول إلى التفاصيل الخاصة بك، أو تصحيح سجلاتنا أو تعديلها أو حذفها. لن تتم معالجة أي معلومات تعريفية يتم تقديمها إلينا إلا وفقًا للقوانين المعمول بها وإلى الحد المسموح به.

وبينما نسعى للإجابة عن أي استفسارات قد تكون لديك حول الطريقة التي نعالج بها بياناتك الشخصية، إذا كانت لديك مخاوف قائمة، فإنه يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات ذات الصلة في بلدك.

منتجات COCHLEAR وتطبيقاتها وخدماتها