Services et soutien personnalisés
Nous nous engageons à fournir des services rapides, des outils et des ressources pratiques, qui vous aideront à tirer le meilleur parti de votre solution auditive Cochlear.
Ce que vous trouverez sur cette page
- En savoir plus sur le soutien à vie offert par Cochlear
- Grâce à notre service à la clientèle personnalisé, vous obtiendrez des réponses au moment où vous en avez besoin
- En savoir plus sur le service rapide pour les réparations et les remplacements
Un soutien à vie qui vous assure que vous n’êtes jamais seul
Le choix d’un implant auditif est une étape importante qui transforme la vie. Nous savons que vous aurez des questions au cours de votre parcours auditif, et c’est pourquoi nous avons créé une panoplie de ressources et d’outils personnalisés auxquels vous avez accès en tout temps pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre implant auditif Cochlear.
Un des outils à votre disposition est Cochlear Family, un guichet unique pour tout ce qui se rapporte à Cochlear. Lorsque vous devenez porteur d’un appareil de Cochlear et que vous activez votre compte Cochlear Family, vous avez accès à tout ce dont vous aurez besoin pour rester à jour et informé sur votre appareil. Nous considérons qu’il est très important de collaborer étroitement avec vous tout au long de votre parcours auditif. C’est si important que nous en avons fait notre promesse : « Hear now. And always. » Cochlear Family est là pour que vous n’ayez plus qu’à profiter des sons captivants de la vie.
L’un des grands avantages de l’activation de votre compte Cochlear est l’accès à myCochlear, votre portail en ligne personnalisé. Sur votre compte Cochlear Family, vous trouverez les dernières informations sur vos appareils et votre équipement Cochlear, y compris les rudiments de l’appareil, les détails de la garantie, l’aide au dépannage, la possibilité de savoir à quoi vous attendre de votre parcours auditif en échangeant avec d’autres membres, et bien plus encore.
« Les outils et les ressources que Cochlear fournit me donnent l’occasion de m’entraîner et de m’améliorer chaque jour [et] me donnent la force de reprendre ma vie d’avant. »
– Chad D., porteur d’un système Nucleus®
Ressources de réadaptation sur Communication Corner
Communication Corner vous fournit des documents et des activités en ligne et imprimables qui vous permettent d’améliorer votre écoute, de faciliter les conversations et d’augmenter votre confiance afin que vous puissiez atteindre votre meilleure audition. Cette ressource répond aux besoins des enfants, des parents et des adultes souffrant d’une perte auditive, peu importe son degré.
Service à la clientèle personnalisé
Une équipe de spécialistes est prête à répondre à vos questions et à vous aider à en apprendre plus sur le processus, les produits, la technologie et l’entreprise. Communiquez avec les spécialistes Cochlear en composant le 877.518.3374 ou en envoyant un courriel à Concierge@Cochlear.com.
Cochlear dispose également d’une équipe de soutien en matière d’assurance qui est à votre disposition pour vous aider à obtenir l’approbation nécessaire de votre assurance ainsi qu’à faire appel si la couverture est refusée pour les systèmes Baha® et Cochlear™ Nucleus®. Pour toute question sur le soutien préopératoire en matière d’assurance, veuillez composer le 800.633.4667 (option 4) ou envoyer un courriel à OMS@cochlear.com.
Des soins à votre façon signifient que vous avez accès à un service à la clientèle, à des ressources et à des outils personnalisés.
Un service rapide pour les réparations et les remplacements
Nous sommes là pour vous aider pour que vous n’ayez pas à vous soucier de votre processeur de son. Votre centre et Cochlear veillent tous deux à ce que vous viviez une expérience auditive ininterrompue. Par le programme exclusif Hear Always, nous avons établi des partenariats pour accélérer le remplacement de votre processeur de son s’il vous arrivait de ne plus entendre.
Cochlear a un programme appelé Cochlear Link qui permet à votre audiologiste de partager votre profil auditif avec nous. Cochlear Link est notre service sécurisé dans le nuage informatique. Ce service relie votre centre d'implantation et le programme Hear Always de Cochlear, afin que nous puissions réduire considérablement votre temps « micro éteint » lorsque vous avez besoin d’un processeur de remplacement. Vérifiez si votre centre offre Cochlear Link.
Établissez des liens avec d’autres personnes qui ont été à votre place
- Communiquez avec un mentor. Communiquez avec quelqu’un qui a eu un parcours auditif semblable au vôtre. Vous voudrez peut-être, au cours de votre parcours, entrer en contact avec d’autres personnes qui sont passées par les étapes du processus. Il existe une communauté de personnes qui veulent vous soutenir et partager leurs récits.
- Assister à un événement Cochlear. Plusieurs événements se déroulent partout aux États-Unis pour les personnes qui veulent en savoir plus sur nos produits et notre technologie et pour les porteurs de nos appareils. Assistez à un événement dans votre région!
- Célébration Cochlear. La Cochlear Celebration est une fin de semaine magique remplie d’activités amusantes conçues pour rapprocher la communauté Cochlear et permettre à ses membres de partager leurs expériences, leurs récits de vie et leurs réussites. Votre compte Cochlear Family actif vous donnera droit à une réduction pour notre célébration semi-annuelle.
Avis de non-responsabilité
Veuillez demander conseil à votre médecin ou à un professionnel de la santé au sujet des traitements contre la perte auditive. Il sera en mesure de vous conseiller sur une solution appropriée pour votre trouble auditif. Tous les produits doivent être utilisés uniquement selon les directives de votre médecin ou de votre professionnel de la santé. Les produits ne sont pas tous offerts dans tous les pays. Veuillez communiquer avec le représentant Cochlear de votre région.
Les points de vue exprimés par les porteurs d’appareils Cochlear et les fournisseurs de soins de santé auditive sont leurs opinions personnelles. Consultez votre professionnel de la santé auditive pour déterminer si vous êtes admissible à la technologie cochléaire et comprendre les risques et les avantages qui y sont associés. Les résultats individuels peuvent varier.
ACE, Advance Off-Stylet, AOS, AutoNRT, Autosensitivity, Beam, Button, CareYourWay, Carina, Cochlear, 科利耳, コクレア, Cochlear SoftWear, Codacs, ConnectYourWay, Contour, Contour Advance, Custom Sound, ESPrit, Freedom, Hear now. And always, HearYourWay, Hugfit, Hybrid, Invisible Hearing, Kanso, MET, MicroDrive, MP3000, myCochlear, mySmartSound, NRT, Nucleus, Off-Stylet, Slimline, SmartSound, Softip, SPrint, True Wireless, le logo en forme d’ellipse, WearYourWay et Whisper sont des marques de commerce ou des marques déposées de Cochlear Limited. Ardium, Baha, Baha SoftWear, BCDrive, DermaLock, EveryWear, Vistafix et WindShield sont des marques commerciales ou des marques déposées de Cochlear Bone Anchored Solutions AB.