Politique de retour et d’échange de Cochlear™ pour les professionnels - États-Unis et Canada
Ce que vous trouverez sur cette page
- Politique de retour et d’échange de Cochlear pour les professionnels
- Bons de commande et factures
- Définitions importantes
Retours
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Trousses de système externe initial |
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Non déballées |
Peuvent être retournées dans les 90 jours suivant la date de la première programmation ou la date d’expédition*. |
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Déballées |
Les systèmes Nucleus®, Osia®, Baha® Connect et Baha Attract déballés ne peuvent pas être retournés. Les systèmes Baha Start (Baha Softband et SoundArc) déballés peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la date d’expédition. Les retours de processeurs Baha Start ne sont acceptés que si le système est retourné au complet. |
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Implants principaux et de secours |
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Non déballés |
Peuvent être retournés dans les 60 jours suivant l’expédition par Cochlear. Ne peuvent être retournés plus de 60 jours après l’expédition par Cochlear. |
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Déballés |
Ne peuvent pas être retournés. |
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Éléments chirurgicaux supplémentaires |
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Non déballés |
Peuvent être retournés dans les 60 jours suivant l’expédition par Cochlear. Ne peuvent être retournés plus de 60 jours après l’expédition par Cochlear. |
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Déballés |
Ne peuvent pas être retournés. |
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Trousses de mise à niveau |
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Déballées ou non déballées |
Cochlear propose une période d’essai de 90 jours pour les mises à niveau des processeurs Nucleus et à conduction osseuse. Pendant cette période de 90 jours, le porteur peut retourner ou échanger une trousse de mise à niveau déballée ou non déballée contre un processeur ou des éléments de même génération ou de génération plus récente. Les accessoires ou éléments individuels ne peuvent pas être retournés. |
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Accessoires et éléments de rechange |
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Non déballés |
Peuvent être retournés dans les 90 jours suivant l’expédition. |
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Déballés |
Ne peuvent pas être retournés. |
Échanges
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Trousses de système externe initial |
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Non déballées |
Les échanges sont acceptés pour des éléments de même génération dans les 90 jours suivant la date d’expédition ou la date de la première programmation, le cas échéant.† REMARQUE : Les processeurs du système initial Nucleus® non déballés peuvent être échangés dans les 90 jours suivant la date de la première programmation contre des processeurs non fixés à l’oreille et en contour d’oreille de même génération. |
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Déballées |
Les processeurs Nucleus et leurs éléments déballés peuvent être échangés dans les 90 jours suivant la date de la première programmation contre un processeur ayant une couleur, une force d’aimant, une longueur de câble ou un type ou une taille de corne d’oreille différents de même génération uniquement. Les processeurs et les éléments des systèmes à conduction osseuse peuvent être échangés dans les 90 jours suivant la date de la première programmation contre un appareil ou des éléments de même génération. REMARQUE : Les processeurs du système initial Nucleus déballés peuvent être échangés dans les 90 jours suivant la date de la première programmation contre un processeur non fixé à l’oreille ou en contour d’oreille de la même génération. Seuls les implants cochléaires de même génération actuellement proposés, les processeurs Nucleus 8 et Kanso® 2 peuvent être échangés dans un délai de 90 jours à compter de la date de la première programmation. |
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Échange d’implants Nucleus ou Osia® |
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Jusqu’à 90 jours avant la date d’expiration |
Peuvent être échangés contre le même produit ou un produit de valeur équivalente. |
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0 à 90 jours avant la date d’expiration |
Peuvent être échangés moyennant des frais de re-stérilisation de 2 000 USD/2 400 CAD. |
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Non emballés/endommagés ou périmés |
Ne peuvent pas être échangés. |
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Éléments chirurgicaux supplémentaires |
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Jusqu’à 90 jours avant la date d’expiration |
Peuvent être échangés contre le même produit ou un produit de valeur équivalente. |
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0 à 90 jours avant la date d’expiration |
Peuvent être échangés contre le même produit ou un produit de valeur équivalente. |
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Non emballés/endommagés ou périmés |
Ne peuvent pas être échangés. |
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Trousses de mise à niveau |
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Déballées ou non déballées |
Cochlear propose une période d’essai de 90 jours pour les mises à niveau des processeurs Nucleus et à conduction osseuse. Pendant cette période de 90 jours, le porteur peut retourner ou échanger une trousse de mise à niveau déballée ou non déballée contre un processeur ou des éléments de même génération ou de génération plus récente. Les accessoires ou éléments individuels ne peuvent pas être retournés. Les lots d’accessoires peuvent être échangés pour un lot différent dans un délai de 90 jours à compter de la date d’expédition. Les accessoires et éléments individuels d’un lot peuvent être échangés par des accessoires ayant une couleur, une résistance ou une longueur différentes dans un délai de 90 jours à compter de la date d’expédition. Les porteurs qui changent de type de processeur peuvent également échanger leurs anciens accessoires contre des accessoires compatibles uniquement avec le nouvel appareil.†† |
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Accessoires et éléments de rechange |
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Non déballés |
Peuvent être échangés dans les 90 jours suivant l’expédition. |
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Déballés |
Les éléments déballés peuvent être échangés dans un délai de 90 jours à compter de la date d’expédition. Les accessoires déballés ne peuvent pas être échangés. Exception : Snugfit et cornes d’oreille. |
Bons de commande et factures
Un bon de commande (avec le tarif client en vigueur) est requis pour l’expédition de tous les systèmes Nucleus, Osia et Baha® et des éléments chirurgicaux supplémentaires, y compris en cas d’échange.
Un implant de secours peut être acheté au moment de la commande ou choisi pour être envoyé gratuitement. Cette décision dépend du contrat ou du représentant sur le terrain Cochlear et de l’établissement.
Lors de la commande d’un implant de secours auprès de Cochlear, l’un des éléments suivants peut être utilisé :
- Bon de commande unique pour l’implant de secours uniquement
- Bon de commande global
- Bon de commande comprenant l’implant principal et une ligne distincte pour l’implant de secours
La politique de retour et d’échange de Cochlear est sujette à modification.
Coordonnées du service clientèle pour les professionnels
Si vous êtes partenaire et que vous souhaitez retourner ou échanger des produits admissibles à la politique de retour et d’échange de Cochlear, ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter le service clientèle pour les professionnels au 1.877.883.3101, option 1.
Définitions importantes
- Accessoires : télécommande, assistants à distance, batteries, accessoires sans fil, trousses d’activités/Aqua +, accessoires de maintien, composants Lite Wear et Hybrid™.
- Éléments chirurgicaux supplémentaires : système Fast, piliers Baha, vis de couverture Osia et Baha, aimants pour implants Nucleus, Osia et Baha, jauge de profondeur Nucleus, gaine pour électrode fine et modiolaire et autres éléments chirurgicaux supplémentaires.
- Implant de secours : implant secondaire Nucleus ou Osia.
- Éléments : câbles, antennes, aimants et cornes d’oreille standard.
- Client : hôpital, clinique ou centre d’implantation (acheteur de produits chirurgicaux)
- Endommagé : produit qui a été modifié et qui ne peut pas être renvoyé directement à Cochlear (c’est-à-dire qui présente des marques, des autocollants, des résidus, des dommages de la boîte ou du sceau de qualité, des marques d’écrasement, etc.)
- Date de la première programmation (premier réglage) : date à laquelle le processeur de son est programmé pour la première fois par un audiologiste.
- Trousses de système externe initial : contiennent un implant, un processeur de son, des accessoires et différents éléments.
- Implant déballé : l’implant est considéré comme déballé si le sceau de qualité de l’emballage extérieur de l’implant ou de l’emballage de l’élément chirurgical a été rompu.
- Implant principal : implant qui doit être utilisé.
- Date d’expédition : date à laquelle un article est expédié par Cochlear.
- Trousse de mise à niveau : trousse achetée par un porteur qui comprend un processeur de son de dernière génération compatible ainsi que des accessoires et des éléments compatibles.ƒ
Avis de non-responsabilité
* Les éléments individuels des trousses de système externe initial Nucleus et Osia ne peuvent pas être retournés pour obtenir un crédit.
†Les processeurs de son des trousses de système externe initial Nucleus, qu’ils soient déballés ou non, peuvent être échangés dans les 90 jours suivant la date de la première programmation contre des processeurs non fixés à l’oreille et en contour d’oreille de génération actuelle. Cette période d’échange ne s’applique qu’aux appareils non fixés à l’oreille / en contour d’oreille actuellement proposés, c’est-à-dire les processeurs Nucleus 8 et Kanso 2 ; elle ne s’applique pas aux futures générations d’appareils. Cette politique est sujette à modification. L’échange d’un appareil de la génération actuelle (processeur Nucleus 8 et Kanso 2) par un appareil de nouvelle génération plus récent ne sera pas accepté dans le cadre de notre politique d’échange de 90 jours applicable aux appareils non fixés à l’oreille et en contour d’oreille.
††Exemple : Un porteur d’implant qui passe d’un processeur Kanso à un processeur Nucleus 7 peut échanger la télécommande Kanso (CR210) contre une télécommande Nucleus 7 (CR310).
Pour plus d’informations sur la protection qu’offre la garantie de Cochlear et la couverture contre les pertes, consultez la page Couverture par la garantie.
Pour une liste complète des marques déposées de Cochlear, veuillez consulter notre page Conditions d’utilisation.