Veelgestelde vragen
Mijn account beheren
Hoe kan ik mijn persoonlijke informatie bijwerken?
Zodra u bent aangemeld, ziet u uw naam rechtsboven in uw scherm verschijnen. Selecteer ‘Mijn gegevens beheren’ in het menu om uw persoonlijke informatie bij te werken, waaronder:
- Naam
- Geboortedatum
- Adres
- Nummer contactpersoon
- Gebruikersnaam
- Wachtwoord
- Contactvoorkeuren
Bestellen
Ik woon niet in België/Nederland, maar ik wil wel toegang tot de webwinkel van Cochlear.
Vanwege beperkte technische mogelijkheden is Cochlear alleen in staat om inwoners van België/Nederland toegang te verlenen tot de webwinkel van Cochlear.
Ik weet niet zeker of mijn bestelling goed is verwerkt.
Als uw bestelling is gelukt, krijgt u een bevestigingsscherm te zien nadat u uw bestelling heeft geplaatst. U ontvangt ook binnen 30 minuten een bestellingsbevestiging op het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft ingevuld. Als u geen e-mail met bestellingsbevestiging heeft ontvangen, controleer dan uw map voor ongewenste mail.
Neem contact op met de klantendienst voor hulp via +32 15795577 of +31 70 7703668
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik mijn aankoop al heb afgerond?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantendienst via +32 15795577 of +31 70 7703668 als u uw bestelling wilt wijzigen. Houd het bevestigingsnummer van uw bestellingsbevestiging bij de hand, die op het bevestigingsscherm of in de e-mail te vinden is.
Kan ik via de webwinkel een aanspraak maken op garantie?
Nee. Bel voor aanspraken op garantie de klantendienst via +32 15795577 of +31 70 7703668, of stuur een e-mail naar customerservice.bnl@cochlear.com.
Voor aankopen vanuit uw kliniek kunt u het beste terecht bij uw kliniek voor reparaties binnen de garantie.
Ik wil mijn geluidsprocessor graag upgraden. Kan ik via de webwinkel een bestelling doen om mijn apparaat te upgraden?
Een upgrade bestellen voor uw geluidsprocessor via de webwinkel is momenteel niet beschikbaar in België/Nederland. Als u uw geluidsprocessor wilt upgraden om te profiteren van de nieuwste Cochlear-technologie, neem dan contact op met uw kliniek en bespreek het met uw zorgprofessional.
Beveiliging
Is mijn persoonlijke informatie veilig?
Cochlear zorgt ervoor dat de privacy van uw persoonlijke informatie wordt beschermd conform de toepasselijke wetgeving inzake privacy en gegevensbescherming. Raadpleeg onze Privacyverklaring voor meer informatie over hoe we uw informatie beveiligen.
Worden mijn creditcardgegevens bewaard?
Nee. Cochlear bewaart uw creditcardgegevens niet.
Bezorging
Hoe kan ik recht krijgen op gratis verzending?
We bieden gratis verzending aan voor de leden van de Cochlear Family. U kunt lid worden van de Cochlear Family bij het afrekenen, voordat u uw bestelling afrondt.
Wat voor bezorgdienst gebruiken jullie?
We bezorgen via UPS.
Hoe controleer ik de status van mijn bezorging?
We sturen u een e-mail wanneer u de bestelling plaatst en wanneer we de bestelling verzenden.
Om de status van uw bestelling online te controleren, meldt u zich aan bij de webwinkel van Cochlear en gaat u naar Mijn profiel. Klik vervolgens op het tabblad Bestellingen om de bestellingen te bekijken die u via de Cochlear-winkel heeft geplaatst.
U kunt ook contact opnemen met de klantendienst via +32 15795577 of +31 70 7703668, of een e-mail sturen naar customerservice.bnl@cochlear.com.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
Standaardbezorgingen worden meestal binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling verzonden, indien deze tussen maandag en vrijdag zijn besteld. Het kan gewoonlijk tot 5 dagen duren om bestellingen af te leveren. Houd er rekening mee dat de aankomst van uw bestelling afhankelijk is van uw postcode en locatie.
Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen, nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantendienst via +32 15795577 of +31 70 7703668 indien u uw bezorgadres wilt wijzigen, nadat u een bestellingsbevestigingsnummer heeft ontvangen.
Betaling en kosten
Hoe blijft de webwinkel beveiligd?
De webwinkel van Cochlear maakt gebruik van SSL-versleuteling (Secure Socket Layer) bij het versturen van financiële en betalingsinformatie. Een pictogram dat lijkt op een hangslot wordt op de meeste browservensters onderaan weergegeven tijdens SSL-transacties met creditcard of andere betaalmiddelen. Elke keer wanneer onze webwinkel vraagt om een creditcardnummer bij het afrekenen van een betaling, zal deze SSL-versleuteld zijn.
Bieden jullie een loyaliteitsprogramma aan?
Nee, de webwinkel van Cochlear biedt momenteel geen loyaliteitsprogramma aan.
Hoe maak ik gebruik van een promotie- of kortingscode?
In het scherm ‘Winkelwagen bekijken’ ziet u een veld ‘Promocode invullen’, waar u toepasbare promotiecodes en kortingscodes kan invullen.
Welke valuta wordt in de webwinkel van Cochlear gebruikt?
De valuta die in de webwinkel van Cochlear in België/Nederland wordt gebruikt is euro (€).
Zijn jullie prijzen inclusief btw?
Alle producten zijn inclusief btw
Retourneren en ruilen
Hoe kan ik een artikel retour doen of ruilen?
Ga naar het gedeelte Retourneren in de Verkoopvoorwaarden, bel de klantendienst via +32 15795577 of +31 70 7703668, stuur een e-mail naar customerservice.bnl@cochlear.com voor meer informatie over het retourneren of ruilen van een artikel.
Contact en meer informatie
Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over mijn bestelling?
Neem contact op met de klantendienst voor hulp
Telefoon: +32 15795577 of +31 70 7703668
E-mail: customerservice@cochlear.com
Adres:
Schaliënhoevedreef 20i
2800 Mechelen
België