Foire aux questions
Gestion de mon compte
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Une fois connecté(e), votre nom apparaît en haut à droite de votre écran. Cliquez sur « Modifier mes informations » dans le menu pour mettre à jour vos informations personnelles :
- Nom
- Date de naissance
- Adresse
- Numéro du contact
- Nom d’utilisateur
- Mot de passe
- Préférences de contact
Commande
Je n’habite pas en Belgique/aux Pays-Bas, mais je voudrais accéder à la boutique en ligne de Cochlear.
Pour des raisons techniques, la boutique en ligne de Cochlear est uniquement accessible aux résidents de la Belgique et des Pays-Bas.
Je ne sais pas si ma commande a bien été enregistrée.
Si votre commande a été enregistrée, vous verrez un écran de confirmation après validation de celle-ci. Vous recevrez également une confirmation par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande dans les 30 minutes. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
Pour obtenir de l’aide, contactez notre service client au +32 15795577 ou au +31 70 7703668.
Comment modifier ma commande une fois qu’elle a été validée ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez le service clients dès que possible au +32 15795577 ou au +31 70 7703668. Veuillez garder à portée de main le numéro de confirmation de la commande indiqué sur l’écran de confirmation ou l’e-mail de confirmation si vous l’avez reçu.
Puis-je faire une réclamation au titre de la garantie depuis la boutique en ligne ?
Non. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez appeler le service clients au +32 15795577 ou au +31 70 7703668 ou envoyer un e-mail à l’adresse customerservice.bnl@cochlear.com.
Pour la réparation des appareils sous garantie et achetés auprès d’un centre de réglage, rendez-vous audit centre de réglage.
Je voudrais mettre à jour mon processeur de son. Puis-je passer une commande sur la boutique en ligne pour mettre à jour mon appareil ?
En Belgique/aux Pays-Bas, il n’est actuellement pas possible de commander une mise à jour de votre processeur de son depuis notre boutique en ligne. Si vous souhaitez mettre à jour votre processeur de son pour bénéficier des dernières technologies de Cochlear, contactez votre centre de réglage et parlez-en à votre audioprothésiste.
Sécurité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Cochlear s’engage à protéger le caractère privé de vos informations personnelles dans le respect des lois sur la protection des données et de la vie privée en vigueur. Veuillez consulter notre avis de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous assurons la sécurité de vos informations.
Les informations de ma carte de crédit sont-elles conservées ?
Non. Cochlear ne conserve pas d’informations sur votre carte de crédit.
Livraison
Comment profiter de la livraison gratuite ?
La livraison est offerte aux membres de la Cochlear Family. Vous pouvez rejoindre la Cochlear Family avant la finalisation de votre commande.
À quelle société de livraison faites-vous appel ?
Nous faisons appel à UPS.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Nous vous envoyons un e-mail lorsque vous passez votre commande et lorsque nous l’expédions.
Pour vérifier l’état de votre commande en ligne, connectez-vous à la boutique Cochlear, accédez à Mon profil et cliquez sur l’onglet Commandes pour voir vos commandes sur notre boutique Cochlear.
Vous pouvez également contacter le service clients au +32 15795577 ou au +31 70 7703668 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse customerservice.bnl@cochlear.com.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les livraisons standard sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant la validation de la commande si cette dernière a été passé entre lundi et vendredi, et arrivent généralement dans les 5 jours suivant l’expédition. Veuillez noter que la date de livraison dépend de votre code postal et de votre lieu de résidence.
Comment modifier mon adresse de livraison une fois ma commande validée ?
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande après avoir reçu un numéro de confirmation de commande, contactez le service clients le plus rapidement possible au +32 15795577 ou au +31 70 7703668.
Paiement et prix
Votre boutique en ligne est-elle sécurisée ?
La boutique en ligne Cochlear utilise le chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour la transmission de vos informations financières et de paiement. Une icône ressemblant à un cadenas s’affiche en bas de la plupart des fenêtres de navigateur lors des transactions SSL impliquant des cartes de crédit et d’autres formes de paiement. Chaque numéro de carte de crédit demandé lors du paiement est chiffré par le protocole SSL.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Non, la boutique en ligne Cochlear ne propose pas de programme de fidélité à l’heure actuelle.
Comment utiliser un code promotionnel ou un code de réduction ?
Sur l’écran « Afficher le panier », le champ « Saisir un code promo » vous permet de saisir un code promotionnel ou un code de réduction.
Quelle devise la boutique en ligne de Cochlear utilise-t-elle ?
La devise utilisée sur la boutique en ligne de Cochlear en Belgique et aux Pays-Bas est l’euro (€).
Vos prix incluent-ils la TVA ?
La TVA est incluse dans les prix de tous les produits.
Retours et échanges
Comment retourner ou échanger un article ?
Consultez la section Conditions générales de vente, Retours ou appelez le service clients au +32 15795577 ou au +31 70 770366 ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse customerservice.bnl@cochlear.com pour plus d’informations sur les modalités de retour ou d’échange d’un article.
Contact et autres informations
Qui dois-je contacter si j’ai des questions concernant ma commande ?
Veuillez contacter notre équipe du service clients pour obtenir de l’aide.
Téléphone : +32 15795577 ou +31 70 7703668
Courriel : customerservice.bnl@cochlear.com
Adresse :
Schaliënhoevedreef 20i
2800 Mechelen
Belgique